Лига Яндекса Пикабу [ЛЯП]

Ни в коем случае не пользуйтесь им, если собираетесь пересылать что-то важное для вас.
Формально, там указано, что все посылки они страхуют до 5000₽, фактически - вы не сможете получить никакого ответа.
Вообще никакого. Очень-очень долго.
Не то, что возмещения.


На Яндекс.Картах у организации Яндекс.Доставка рейтинг - 1. Только потому, что меньше одной звёзды поставить нельзя.

Моя история началась в середине сентября в Санкт-Петербурге, откуда я отправляла свои личные вещи в Москву.

Упаковка всех предметов в коробку осуществлялась на ПВЗ, под камерами.
Перед отправкой коробку я сфотографировала. Не знаю, почему. Просто на всякий случай.

Небольшой спойлер: от первоначальной коробки доехал только кусочек с информацией о заказе. Он был из нее вырезан и приклеен на новую коробку. Которую мне и вручили.

Чтобы долго не мучить вас описаниями, постараюсь кратко.

Коробку, видимо, совершенно разорвали, мой заказ перепаковали в другую.

Я обнаружила это ещё на ПВЗ и сделала фото снаружи и внутри коробки.
Часть отправления потерялась, часть была повреждена.

Я написала обращение в поддержку 30.09.2024
и 02.10.2024 написала на почту.

Мое последнее сообщение с электронной почты было написано 08.10 и на него нет ответа.
После полусотни моих сообщений в чате мне ответили:

То есть, по сути, они не знают, что ответить, поэтому закрыли обращение.
Никакого решения раньше принято не было и ответов тоже.

с 1.10 по сегодняшний день судьба возмещения по заказу LO-458800659 от 16.09.2024 остаётся неизвестной.

Не переживайте, мы решим вашу проблему оперативно. Например, никогда.

UPD. Во всей этой ситуации меня возмущает отношение ко мне как клиенту кофейни, которая позиционирует себя как премиальная. Во-первых, у них нет корпоративного аккаунта для заказа курьеров, что создает массу потенциальных проблем. Например, если бы у клиента были проблемы со связью, курьер мог точно также свалить в закат, ведь он не дозвонился. Во-вторых, мои запросы в их поддержку никак не отрабатывались, они постоянно твердили, что со мной свяжется менеджер и, конечно, менеджер не связывался. Я была готова на следующий день сделать повторный заказ с оплатой, так как хотели капкейки именно от UDC, так как они нравились мне всегда по качеству. Но когда я позвонила им утром мне сказали - с вами свяжется менеджер. В итоге со мной связались спустя 4 дня после этой ситуации, с комментарием - мы ничего не можем поделать, Яндекс не отвечает. Когда я попросила официальный ответ компании, а не звонок какой-то девочки по телефону, меня стали просто игнорировать. В третьих, на сайте компании не сообщалось, что доставка осуществляется курьером Яндекса и правила доставки определяет Яндекс. У кучи заведений, где я заказывала раньше, есть свои курьеры, и у них абсолютно другие правила, чем в Яндексе.

Что бы Вы понимали степень обиды, в посылке было собрание сочинений Стругацких, в 12 томах, стоимость на том же авито +/- 30 тысяч, я продала их вдвое меньше. Получается что я осталась без ценной коллекции, девушка не успела подарить подарок бате и вдвоем мы потеряли время и деньги. Прошло уже 15 дней с момента похода в ПВЗ - а информации ноль.

Так вот, у меня созрел вопрос, @yandex.ru, @Yandex.Support, ДОКОЛЕ????

п.с.

Номер заказа: LO-474434619

Скрины переписки могу в комментариях добавить, если кому то нужно.