Внезапная блокировка доступа к заказам Яндекс Доставки⁠⁠

Блокировка произошла внезапно. Просто, в один момент, доступ к заказам был заблокирован.

Сообщение в приложение: У вас обнаружены фиктивные заказы.

Дальше я обратился в чат поддержки. Я до этого уже имел неутешительный опыт общения с письменной поддержкой Яндекса, там сначала отвечает робот - это вообще непродуктивно. Когда удаётся достучаться до оператора-человека, то и тут ответы формальные и не отвечают на конкретные вопросы.

Я написал запрос на информирование о причине блокировки. Робот, через некоторое время, ответил следующее: Система неоднократно обнаруживала у вас ложные заказы, поэтому доступ ограничен на 7 дней.

Вообще - это странно слышать. Ложные заказы - это как? ну ладно, задаю им конкретный вопрос: о каких заказах идёт речь? когда они были сделаны? Были ли выполнены? Были ли оплачены?

жду . отвечает поддержка: Заметили, что вы несколько раз создавали заказы для себя. Это нарушение правил сервиса.

И вот я тут я прям впал в ступор. Что это значит? Как это для себя? Я чего, хакнул приложение? ))) (не умею). Ведь система подбирает заказы и предлагает курьерам их выполнить по своим алгоритмам, которые неизвестны.

Пытаюсь разобраться, пишу в поддержку: Какие заказы я создавал? Когда? Были ли они выполнены?

и ответ поддержки: Я ещё раз проверила всю информацию: доступ к заказам открыть не получиться. В этом случае сервис не может пересмотреть принятое решение.

Вот так.

Дальше я писал ещё с десяток разных запросов в чат, просил предоставить детальную информацию, просил прислать форму заявки в отдел проверки ограничений.

И в ответ - ничего. Просто молчание и игнор.

И это очень важный и унизительный момент, показывающий отношение сервиса. Тебя обвиняют в нарушении, признают виновным и наказывают. И не утруждают себя проверить ошибочность этих решений.

Масштаб Яндекса и количество курьеров меня не волнуют. Сложность работы с огромным человеческим контингентом, который получил Яндекс - тоже. Это их проблемы. И они их переложили на курьеров. Заведомо НАЗНАЧАЯ их виноватыми. Просто и эффективно. Желающих много, чего с нами вообще разговаривать.