lalique

Маркетинг – это ведь про что? Он про то, чтобы вам что-то продать. А капиталисты, невзирая на страстную любовь к деньгам, не тупицы.

Дэвид Огилви, гуру рекламы, говорил: "Не надо думать, что покупатель – идиот. Он – как ваша жена".

Ну так вот. Если вам жене не удастся лапши навешать, если она включает здравый смысл и не ведётся на трескучие глупости – то и покупатель тоже не идиот.

Так что в базе своей маркетинг опирается на идею: "Разъяснить покупателю его выгоды". Выгоды, понимаете? Покупатель должен ощутить, ощутить, понять, прочухать, что без вот этой конкретной сепульки вся его предыдущая жизнь была ошибкой. Так что надо бросить всё, взять кредит и купить вот эту самую сепульку, так красиво блистающую в лучах заката.

Про то, что в продажах есть не только рациональная составляющая ("сегодня сепульки по сниженной цене – 199,99 вместо 299,99! Торопитесь!"), а и эмоциональная – знают все. Ну, как говорил руководитель компании "Ревлон": "мы продаём не помаду – мы продаём надежду на счастье".

Так вот. Я всё никак не дойду до главной идеи.

В БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТИ ТОЖЕ ЕСТЬ ЧТО ПРОДАТЬ. Да-да! Вот когда девушка покупает помаду – она думает, что на шаг приблизилась к любви и счастью, но в сумочку кладёт всё-таки реальный, осязаемый тюбик. Когда клиент покупает стрижку или там сеанс массажа – он по итогу выходит пострижен и приятно размят. Ну, то есть, в обмен на свои деньги человек ну хоть что-то да получает, правда?

А благотворительность, как кажется на первый взгляд – это квинтэссенция продажи воздуха. Благотворительные организации пытаются давать то значки, то кружки, то буклетики в обмен на особо крупные пожертвования, но выглядит это убого (Российское отделение Гринписа, помнится, значки выдавало, буклеты и какие-то вымпелы, но денег надо было норм так вкинуть за значок).

Благотворительные организации торгуют ощущением "Я хороший". Вот какой я молодец – спас китов, помог тюленям, дал 10 рублей на то, чтобы девочку Машу отвезли на операцию в Израиль.

Это важно! Это – самое главное из того, что я хотела сказать!

И именно поэтому ТС из предыдущего поста, который выиграл в лотерею полмиллиона, не хочет отдавать их племяннице на лечение. Потому, что взамен на свои деньги он получит, в лучшем случае, ничего. А то и поджатые губы: почему мало дал? Почему сам не предложил, всё за тобой бегать надо!

Ну для него такая сделка выглядит фиговой.

Короче, родственники, которые требовали у него "халявных денег", слона должны были продавать ну совершенно не так. Вопрос не в том, что "нам это больше необходимо" – всем плевать, кому и что необходимо. Человек отдаст своё, кровное, только в обмен на что-то.

Как показывает вся история маркетинга, неплохо продаются надежды. Надежда на спасение; надежда на любовь (привет жителям френдзоны!); надежда на чудо (Блиновскую-то посадят, а вот денег, уплаченных за её марафоны, никому не вернут); надежда на обогащение (Аяз подтвердит: продавалось неплохо).

А благотворительность торгует одной-единственной вещью: ощущением: "Я ХОРОШИЙ". Если вы не можете дать этого человеку – вам ему слона не продать.

Вот автору упомянутого поста и не продали.

(да, я психолог; пишу тут о психологии и немножко о разном; подписывайтесь здесь и в телеграме – адрес канала в шапке профиля).

• Например, муж выкидывает коленца, а жена в декрете. Требует от задёрганной младенцем молодой матери, чтобы дома было чисто, как в аптеке, обед из трёх блюд и после отбоя камасутра. При этом за каждый рубль требует отчёта, и выдаёт деньги даже на хозяйство только после двухчасовых выпрашиваний на коленях. Вполне по классике: на этапе завоевания этот мужчина заваливал девушку знаками внимания, был крайне заботлив и предупредителен (да-да, это та самая бомбардировка любовью), а потом сделал ей ребёнка и, с ощущением "да никуда она больше не уйдёт", расслабился во всю мощь своей нарциссичности.
  

• Или если нарцисс такой, как в исходном посте: близкий родственник, брат, дядя, тётя, кузен. А родители не видят этого (при них он не выступает, опасается), и ни за что не откажутся от родственничка. Ещё и жертву нарцисса уговаривают: ты потерпи, это у Феденьки характер просто такой он на колчаковских фронтах раненый. Глаза открыть им невозможно, бросить старых родных людей тем более трудно – сердце за них будет болеть, пока нарцисс будет ходить к старикам подъедаться и деньги из них тянуть.
  

• Или начальник самодур, бытовой садист и истерик. И уйти по каким-то причинам невозможно: с работой плохо, так сложилось, что надо нарабатывать стаж, какие-то плюшки, связанные с этим рабочим местом (например, детский садик, в котором за ребёнком приглядят, пока одинокая мама зарабатывает семье на жизнь).

Ну мало ли. Жизнь – штука сложная. Хорошо, конечно, когда есть возможность красиво и ярко хлопнуть дверью: не буду с вами общаться, фу, вы нарциссы и вообще противные. А бывает, что у человека просто нет возможности не общаться с этой крайне неприятной личностью: сам от неё зависишь или, скажем, близкие зависят.

Что же делать?

А есть способ, достаточно простой в исполнении и доступный. Специальной подготовки не требует.

Называется "метод серого камушка".

С таким гадом надо вести себя, как серый камень у дороги. Прикинуться чем-то максимально серым, скучным, невыразительным, неинтересным. Чтобы ему было неприкольно об вас самоутверждаться.

Ну вот в ВК есть сообщество, называется "Камень в лесу". 83 тыс. подписчиков. Паблик ведётся от имени камня в лесу, и события, которые там описываются – максимально яркие (с точки зрения камня). Ну, то есть, ничего там не произошло и не происходит. Годами.

(прикольно же; народ лайкает).

Но это сообщество читает ненарциссичный народ, им хочется подбодрить этот лесной камень, который никому ничего не сделал. Нарцисс же, который пришёл об вас ноги вытереть, должен увидеть... ничего.

1. Ноль эмоций. Не выводитесь на бурную реакцию, ваши слёзы и ваши нервы его просто радуют. Он вас раскачивает – и забавляется тем, как вам плохо.

2. Блёклые, невыразительные, серые ответы с нулём новой информации. "Да", "Нет", "не знаю" – ну и хватит с него. Никаких новых данных по своей инициативе, входить в контакт только по необходимости.

3. Максимально каменное выражение лица (берите пример с хуюмбулы на фото). Лицо ничего не выражает – ни радости, ни грусти, одну пресную скуку. Вы – неинтересный собеседник. Вас неприкольно дразнить и дёргать.

4. Не общайтесь с ним по своей воле, не затевайте разговора, не пытайтесь выяснить отношения или о чём-то договориться. Во-первых, нарцисс всё равно кинет (переврёт, сделает честные глаза: "Ой, а я не понял"). Во-вторых, он только и хочет, чтобы влезть к вам под кожу, подёргать и помучать, чтобы вы доверяли и надеялись. Сам он никаких договорённостей исполнять не будет, так что всё бессмысленно. Ничего не доказывайте, не убеждайте, не оправдывайтесь, не доносите свою точку зрения. Неинтересна нарциссу ваша точка зрения.

5. И на провокации не ведитесь. Не пытайтесь показать себя лучше, даже если нарцисс вас чернит перед близкими. Просто невыразительно улыбайтесь и прикидывайтесь шлангом: я не я, лошадь не моя. Ничего не знаю, ничего не помню. Я проверю. Я вам обязательно сообщу. Потом видно будет. Посмотрим. Да, хорошо, сделаю. Нет, это не я делал. Кто делал – не знаю. Да, понятно. Спасибо.

Понятно, да? Минимум информации. Ноль эмоций на лице и в поведении.

К чему это приведёт: нарцисс подёргает-подёргает, да и пойдёт искать другую жертву. То есть, эта техника – не про чистую победу над нарциссом, как в голливудском боевике, а просто про то, как прикинуться ветошью и выиграть время, пока гад лютует над кем-то ещё, кто укрыться не успел.

Вообще, считается, что техника "серого камушка" – это способ пересидеть какое-то время, пока жертва готовит побег. От мужа-абьюзера или самодура-начальника, неважно. Жить-то в таком состоянии всё-таки невыносимо: вы же не камень в лесу, а живой человек. Мы, люди, существа социальные и нуждаемся в поддержке и искреннем общении с дружелюбным окружением.

Так что это просто способ продержаться, не более.

Но да, это бывает полезно: говорю же, не все и не всегда могут позволить себе яркий уход после первого же выступления нарцисса. Многим надо деньги зарабатывать, детей кормить; кто-то не может разрушить карьеру или бросить близких. Жизнь – сложная штука. Иногда приходится и хуюмбулой прикинуться.

Я психолог, пишу о психологическом. Подписывайтесь, если интересно, здесь и в телеграме (ссылка в профиле). Будут ещё полезные посты.

Так уж в жизни получилось, что я занялся общественной деятельностью. Это занятие многогранно – кто-то леса спасает, кто-то старинные усадьбы, а я с детства любил кататься на трамвае, так что занялся транспортом. Но рассказать я хочу вовсе не о транспорте, а о том, как это помогло починить крышу в доме тещи в Самаре. Хотя нет – лучше все же по порядку.

Общественная деятельность связана с тем, что приходится общаться с разными чиновниками и пытаться от них чего-то добиться (чаще всего исполнения их прямых обязанностей). В результате, сперва я добился того, чтобы в Воронеже начали возрождать троллейбус, который там тихо помирал, потом в Самаре разом добился отмены запрета на фотосъемку в метро, снижения цен в маршрутках, установки дополнительных отопителей в салонах трамваев… Поднаторел, выработал свой метод, ну и тут уж начал чудить и дальше и больше.

В процессе этой деятельности ко мне начали обращаться знакомые и не очень люди с просьбой помочь решить какие-то конкретные вопросы, совершенно не связанные с транспортом… И через некоторое время я дорос до эпитета «известный самарский правозащитник» в одной из местных газет. Но я никогда не был ни Навальным, ни Алексеевой (и вот поверьте, совершенно не тянет). Я не правозащитник (от этого слова коробит немного) – просто «профессиональный» жалобщик и ныне по своему опыту преисполнен уверенности, что защищать собственные права в России не только нужно, но и возможно каждому. О том, как это можно делать, я и хотел бы написать в инсайде.

Так как по образованию я научный работник, то следуя правилам надо ограничить сферу применимости того, о чем будет написано ниже. Как я и сказал, в России защищать собственные права возможно. Но это в первую очередь касается не политических прав. Однажды я пробовал добиться демонтажа незаконно установленного на территории МИФИ креста, может кто слышал об этой чудной истории, но итогом этого стала борьба за то, чтобы мне за это ничего не было, а крест и ныне там. Я не хочу сказать, что против такого не надо бороться, или что был не прав занимаясь этим делом, просто в таких вопросах применимость всего, о чем пойдет речь ниже, резко снижается.

По существу у нас в стране куча законов, куча контрольных органов и чиновников, которые отвечают за их исполнение. В вопросах протекающих крыш, нарушений в сфере торговли, плохой работы транспорта, выделения льготных лекарств и т.д. этим чиновникам надо как минимум изображать какую-то деятельность. Но работать они, естественно, не любят. Поэтому первое правило – если хотите чего-то добиться, то в письме к чиновнику надо сделать за него его работу. Если вы занимаете позицию «какого черта я должен за них работать – им зарплату платят!» - то дальше можете не читать. Я тут рассказываю, как добиваться результата, а не как встать в красивую позу.

Итак, работа по любому обращению начинается с того, чтобы определить, кто же за его рассмотрение отвечает. И если письмо пришло «не по адресу», то чиновники имеют право его переслать «по подведомственности». Для вас это будет означать простую вещь – плюс 30 дней к рассмотрению вашего обращения и никаких коврижек. Так что писать письма лучше сразу ответственному лицу, а не президенту, премьеру или в генеральную прокуратуру (если конечно вы решаете локальный вопрос, а не то, что входит в их сферу ответственности). Как найти, кто отвечает за ваш вопрос?

Для этого важно знать, что у нас есть три уровня власти – федеральная (на практике старается не отвечать ни за что), региональная (уровень области и соблюдения в ней не только областных, но и федеральных законов) и муниципальная (самая бесправная власть, которая, при этом, отвечает за большинство вопросов). О том, кто из них за что отвечает написано в Законе о разграничении полномочий. Здесь и далее, я буду ссылаться на некоторые законы, которые элементарно находятся в Яндексе. Чтобы читать и понимать законы совершенно не надо заканчивать юрфак и быть практикующим адвокатом – в 99% случаев там все написано прозрачно и понятно, юристы живут оставшимся 1% и тем, что люди обычно вообще не берут на себя труд что-то почитать из законов.

Так вот – важно понимать, что законы могут отличаться от города к городу, могут сильно отличаться от региона к региону, но все они не могут противоречить тем, что приняты на федеральном уровне. То есть важный принцип – если муниципальный закон противоречит федеральному, то муниципальный закон должен быть отменен, а вы имеете право действовать согласно федерального. Приведу пример – правила пользования Самарским метрополитеном, в которых запрещалась фотосъемка, были муниципальным законом, утвержденным гордумой. Однако, они противоречили федеральному Закону об информации – а потому были отменены по моему заявлению.

Так что, выбирая кому писать, сперва определитесь с тем, какой уровень власти за этот вопрос отвечает. В большинстве случаев, когда речь идет не о политике, отвечать будет муниципалитет. В рамках муниципалитета тоже вовсе не обязательно писать все мэру города – эффективней разобраться с тем, кто отвечает на этот вопрос в его администрации. Сделать это очень просто – у всех органов власти по закону должны быть сайты, на сайтах, опять же по закону, должны быть представлены структуры администрации (например: комитет по транспорту, управление по ЖКХ, департамент туризма). На этих страницах есть такие документы, как «Положения о…» Например «Положение о департаменте по транспорту». В таких документах подробно перечислены вопросы, за которые данный орган несет ответственность. То же самое верно и для региональной и для федеральной власти.

Итак, мы пишем письмо, определились с тем к какому уровню власти оно относится, нашли ответственный орган, который курирует наш вопрос. Даже нашли, как зовут его начальника. Как начать? Начинать (да и продолжать) надо так, чтобы не получить в ответ на свои труды отписку. Так что первой строчкой должно идти основание, по которому мы пишем письмо именно этому чиновнику. «В соответствии с Положением о департаменте транспорта г.о. Иваново, Департамент отвечает за контроль организаций, занимающихся маршрутными перевозками на территории г.о. Иваново…» То есть мы даем понять чиновнику, что вопрос его, и что мы точно знаем, что вопрос именно его.

Дальше нам надо жаловаться на конкретные нарушения наших с вами прав. Но, опять таки, напоминаю, что работу чиновника надо делать за него – это путь к успеху. Поэтому мы должны найти сами закон, который четко говорит о том, что наши права были нарушены. Как его искать? Да очень просто – Яндексом и логикой. Как я и говорил выше – у нас в стране очень много законов, без них нельзя ступить и шагу. Поэтому, почти наверняка есть такой, который рассказывает о вашей проблеме. Подумайте – как бы вы назвали тот закон, который бы рассказывал о том, на что вы жалуетесь. Водитель курил в маршруте? Ищем «Закон об ограничении табакокурения»… Первая строка Яндекса говорит, что закон на самом деле называет «Об ограничении курения табака» и дает текст закона. У вас в торговой точке отказались принять купюру в 1000 рублей, ссылаясь на то, что размен – это ваша забота? Ищем «Закон о торговле». И так далее.

Но тут тоже есть одна особенность – есть особый класс законов, именуемых Кодексами. В них содержится уйма полезной информации, так что первым делом советую поискать ответ на свою проблему именно там. Есть Кодекс об административных правонарушениях, Жилищный кодекс, Гражданский кодекс, Водный кодекс, Трудовой – ну и так далее, список в Википедии найдете. Пригодится на практике может любой из них. Например, в Воронеже одни не сознательные люди захотели построить дома на берегу реки, и отгородить забором наш пляж… Нам помог Водный кодекс, который определяет правила доступа к водоемам. Забор был снят, негодяи посрамлены.

Федеральные законы пишутся, как правило, очень общими словами, чтобы регионы и муниципалитеты имели возможность уточнить что-то, в соответствии со своей спецификой. Так что если в федеральном законе, подходящем по теме, ничего конкретного не нашлось – то найдите такой же региональный закон вашей области. Он не должен противоречить федеральному, но может быть более подробным и захватить ваш вопрос. Потом, аналогично, можно найти муниципальный. Искать такие законы в Яндексе бывает уже сложнее, потому что тут уже не плохо иметь специальные системы типа Консультант-Плюс или Гарант. Думаю, ваши знакомые вполне могут работать в организации, где эти системы есть (почти в любой крупной конторе они есть), можно напрячь их - поискать текст закона там. Кроме того в не рабочее время базы Консультанта доступны в открытом виде в интернете.

Так что, найдя какой закон регламентирует наш вопрос, и что именно из этого закона было нарушено, можно продолжать писать текст нашего письма. Он будет примерно в такой стилистике «В соответствии с ФЗ №999-ФЗ статья 6, пункт 4. Солнце «должно иметь округлую форму и желтый оттенок», однако в Урюпинском районе Волгоградской области с 12 апреля Солнце представляет собой синий квадрат». Таким образом, вы конкретно указываете на суть нарушения, и говорите какой закон нарушен. Чиновнику остается только убедиться, что вы верно процитировали этот закон. Бывает, что приходится сослаться на несколько законов – например, когда в Воронеже в разгар этого лета водителей троллейбусов отправляли работать по 12 часов пять дней в неделю. Я в своем письме ссылался и на Трудовой кодекс, и на подзаконный акт – инструкцию по режиму труда и отдыха водителей троллейбусов. В итоге директора депо уволили, а прокуратура возбудила по этим фактам дело.

После того, как вы написали, почему обратились именно в этот орган, и сослались на конкретные пункты законов, которые были нарушены, надо написать чего же вы собственно хотите от чиновника. Писать лучше по пунктам, чтобы сложнее было «замылить» какой-то из пунктов. Например: «В связи с изложенным, прошу: 1) Провести проверку по данному обращению, установить виновных в нарушении ФЗ №999-ФЗ 2) Обеспечить выполнение п. 6. ФЗ №999-ФЗ 3) Ответить на данное обращение письменно, в установленный законом срок» Обратите внимание на пункт 3. По Закону о порядке рассмотрения обращений граждан, вам обязаны ответить в течение 30 дней. Орган имеет право продлить срок рассмотрения, но об этом он обязан вас письменно уведомить.

Но это был идеальный вариант – вы нашли, кто отвечает за вопрос, нашли сами закон и т.д. В жизни бывает, что найти ответственного бывает сложно, а порой законы трактуются не очень понятно. Органы власти берут и отказываются принимать ваши заявления, а посланные письма берут и теряют. Что делать в таких случаях? В таких случаях можно привлекать прокуратуру (ее, впрочем, можно и в других привлекать, но ее эффективность не всегда высока) и другие контрольные органы. Прокуратура тоже бывает городская, областная и генеральная (федеральная). Ее основная задача – контроль за соблюдением законности во всех сферах. Есть еще ряд контрольных органов – Роспотребнадзор (санитарный контроль и защита прав потребителей), Жилищная инспекция (контроль за жилыми зданиями и их содержанием), Ростехнадзор (контроль, например, за шумностью на стройке) и т.д. Они, как правило, имеют меньше делений – только федеральные и областные. Некоторые инспекции есть федеральные и по федеральным округам. Но это все тоже легко находится на сайтах.

Так вот, в переписке с контрольными ведомствами лучше всего ссылаться на отправленные уже письма в органы исполнительной власти (департаменты, министерства и т.д.) и полученные от них отписки и ответы. По закону вам обязаны отвечать «по существу вопроса». То есть если вам не ответили на вопрос, ответили не правду, или не ответили по существу – это повод обратиться в прокуратуру, назвав номера входящих писем и потребовать от прокуратуры привлечь нарушителя к административной ответственности. Прокуратура настучит нарушителю, и обяжет его ответить вам правильно. У меня был забавный случай, когда я пожаловался на нарушение санитарных норм в вагонах трамвая в Самаре в роспотребнадзор, а тот меня отшил. Тогда я пожаловался на него в городскую прокуратуру, которая прислала мне ответ, что санитарную норму, на которую я ссылаюсь, проверить не удалось, так как ее нет в базе Консультант-плюс :) Пришлось написать полное сарказма письмо в областную прокуратуру с жалобой на городскую – им вставили, и следующий ответ из городской прокуратуры был уже по существу.

Еще ряд важный вещей, и небольших секретов, которые стоит применять в такой переписке. Во-первых, никогда не пишите более чем 1,5 страниц текста А4 (14 шрифтом). Если надо больше - делайте приложения к письму, и будьте готовы что их могут не прочитать. Во-вторых, если вы на кого-то жалуетесь, то, по закону, ваше письмо не имеют права переслать тому, на кого вы жалуетесь, для ответа. Так что жалобу бывает не вредно так и озаглавить – «Жалоба на …». Причем в конце письма стоит напомнить, что согласно ФЗ "Об обращениях граждан" жалоба не может быть направлена для ответа субьекту вашей жалобы. В-третьих, полезно бывает посылать письмо в копии в несколько инстанций, причем указывая это даже в электронных обращениях. Тогда ведомство, в которое письмо пришло, понимает, что так или иначе отвечать придется. Например, полезно писать в мэрию города о нарушении, и в копии, это направлять в городскую прокуратуру. В-четвертых, полезно давать понять, что вы хорошо знаете закон об обращениях граждан, и вкраплять цитаты из него в текст письма. Например, этот закон запрещает оглашать ваше имя тому, на кого вы жалуетесь. В-пятых, в электронной приемной вас никто не принуждает писать реальные имя, фамилию или адрес… Например, я порой вписываю в эти графы того, кто совершил нарушение и его же адрес вписываю для ответа. Проверка все равно будет проведена, а тут еще и весело – получится, что виновный сам инициировал проверку.

За все время такой деятельности (а я занимался и льготными лекарствами для матери знакомой проживающей в Нске, и закупкой погрузчика для инвалидных колясок в аэропорту Воронежа, и нарушением прав потребителей в Москве, и много чем еще в Самаре) мне только один раз пришлось оторвать себя от стула и послать бумажное, а не электронной сообщение. Это было с антимонопольной службой по Самарской области, когда добивался снижения цен на маршрутки – они для разбирательства требуют бумажные документы в подтверждение своего обращения. Все прочее можно посылать через электронные приемные, что очень удобно. Так вот, моя теща семь лет пыталась письмами в разные инстанции добиться ремонта крыши в доме, которая каждую весну заливала ее квартиру. Но она писала письма не соблюдая те правила, о которых я написал выше – это были совершенно обычные письма возмущенной женщины, на которые ей присылали отписки. Я, сидя в Москве, вмешался, поправил текст письма, и в этом же квартале крыша в Самаре была отремонтирована, а в квартире побелили потолки за счет муниципалитета. Почему? Потому что из грамотного письма чиновнику становится ясно, что дешевле и проще сделать в данном случае дело, чем рисковать понапрасну.

И еще - очень важно писать само обращение в соответствии с имеющимся законом об обращениях. Он коротенький, простой - прочитайте его. Важно понимать стилистику письма - это ДЕЛОВОЕ письмо. Даже если адресат вас замучал, оно должно быть вежливым, деловым. В нем не допустимы грубые обороты. Не думайте что грубости повышают ценность письма - они просто дают законное право на него не ответить. Поэтому еще одна важнейшая штука, в конце письма, когда вы перечисляете что вы собственно хотите, вы употребляете оборот "в связи с изложенным ПРОШУ Вас:" Ни в коем случае не пишите "требую" - это читается ужасно комично, и сразу выдает в вас зеленого человека, ждущего отписку.

И главное - переписка это увлекательный квест. Не получили нужного результата с первого письма? Напишите второе, улучшенное. Зато будет очень приятно, когда разгадаете как собирается эта головоломка.

Теперь приведу примеры некоторых удачных оборотов (это приложение, его читать не обязательно!):

1) Как оформить "шапку" письма (в том числе электронного), если мы хотим пожаловаться в два адреса. Каждое из писем все равно отправляется через отдельный сайт, но так оба адресата видят что вы пишите не им одним. Важный момент - не допускайте ужасной глупости - не пишите "от гражданина Петрова проживающего по адресу..." - вы не объяснительную директору пишите! Все ваши контактные данные указать надо, но для этого есть графы электронной формы. Если пишите на емайл или бумажное письмо - напишите это в конце письма в форме "Прошу ответить письменно, на почтовый адрес: 399988, г. Сыктывкар, ул. Деревянных комиссаров, д. 13, кв. 666"

------

Прокурору Ивановского района города Иваново
Петрову И.И.
Мэру города Иваново
Семенову С.С.
Уважаемый Иван Иванович!
Уважаемый Семен Семенович!

ТЕКСТ

----

2) Если вы хотите пожаловаться вышестоящему органу на нижестоящий, но опасаетесь что письмо перешлют, то в конце добавляете строку:

----

Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.6 ст.8 ФЗ №59-ФЗ от 02.05.2006 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации: "Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется". Любые противоправные действия при рассмотрении моей жалобы будут обжалованы мной в органах прокуратуры или суде.

---

3) Если вы опасаетесь получить отписку, или получили уже ее.. Или если вам затянули сроки рассмотрения или иным образом нарушили ФЗ "Об обращениях", то вы пишите заявление в прокуратуру, куда вставляете такой текст:

---

Согласно п. 4 ст. 10 Закона N 59-ФЗ, должностное лицо при рассмотрении обращения дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В данном случае ответ дан не по существу.

В соответствии со статьей 5.59 КоАП РФ, нарушение порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами государственных органов, влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

На основании статьи 28.4 КоАП, прошу прокуратуру возбудить дело об административном правонарушении.

----

В качестве примера хорошего письма приведу мое обращение в Прокуратуру по поводу нарушений в Челябинском ГИБДД полностью. Ну чтобы стало ясно в каком именно стиле надо писать все, с чего начинать, как заканчивать и вообще, как это все выглядит "в сборе":

----

В соответствии с Разделом 1 Статьи 1 п.2 Федерального закона №303-ФЗ от 28.11.2009 Прокуратура Российской Федерации осуществляет «надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти».

В Приказе МВД РФ от 28 марта 2002 г. N 282 «О государственных регистрационных знаках транспортных средств» (с изменениями №28 от 20.01.2011) вводятся следующие типы регистрационных знаков:

«тип 1 - с трехзначным кодом региона регистрации (вводится в дополнение к регистрационным знакам типа 1 с двухзначным кодом региона регистрации) для легковых, грузовых, грузопассажирских автомобилей и автобусов, кроме отнесенных к типу 1Б;

…

тип 20 - для легковых, грузовых, грузопассажирских автомобилей и автобусов, принадлежащих органам внутренних дел»

В Приложении 1 к указанному Приказу определен перечень цифровых кодов регионов, в котором за Челябинской областью закреплен цифровой код «74». В Примечании указано, что только «На регистрационных знаках транспортных средств, отнесенных к типу 1, допускается применять в трехзначном коде региона в качестве первой цифры кода цифру "1"»

В соответствии с приказом МВД РФ от 24.11.2008 N 1001 (ред. от 20.01.2011) "О порядке регистрации транспортных средств" п. 40 на зарегистрированные транспортные средства выдаются «регистрационные знаки, соответствующие государственным стандартам Российской Федерации, в порядке, установленном нормативными правовыми актами МВД России». ГОСТ Р 50577-93 «Знаки государственные регистрационные транспортных средств» п. 3.1. подразделяет принадлежность автомобилей подведомственных органам внутренних дел РФ к 5-й группе, п.3.2.5 устанавливает 20 тип регистрационных знаков для легковых, грузовых, грузопассажирских автомобилей и автобусов 5-й группы, а п. 3.3. устанавливает структуру регистрационного номера:

«тип 20 (однострочный) – М 0000 55, где 0 и М – соответственно цифра и буква, обозначающие номер и серию регистрационного знака транспортного средства»

Однако вопреки требованиям приведенных выше нормативных документов фактически в Челябинской области была выпущена ограниченная серия государственных регистрационных знаков транспортных средств группы 5 типа 20, в том числе:

• 0003 174 (фотография на обложке журнала Управления ГИБДД ГУВД по Челябинской области «Круиз контроль 74» №11 (25) ноябрь 2007),

• 0070 174 (фотография http://avto-nomer.ru/pic_aavtob/20/174/original/32169.jpg),

• 0001 174, о 0077 174 (фотография http://avto-nomer.ru/pic_aavtob/20/174/original/8111.jpg).

вероятно, указанная серия номерных знаков не ограничивается приведенными выше.

Судя по приведенным фотографиям, установку данных государственных регистрационных знаков могли санкционировать только должностные лица, служащие в структуре МВД РФ, а также к управлению указанными транспортными средствами могли быть допущены только лица, служащие в структуре МВД РФ. Тот факт, что перечисленные выше Приказы относятся к подзаконным актам указанного выше ведомства, исключает возможность добросовестного заблуждения со стороны группы лиц, допустивших указанное нарушение. Следовательно, указанные действия образуют состав административного правонарушения, предусмотренный ч. 1,3,4 статьи 12.2 КоАП.

В связи с изложенным прошу провести проверку изложенных фактов и, в случае необходимости:

1. Применить административное наказание в соответствии с ч. 3 статьи 12.2 КоАП в отношении должностных лиц, ответственных за эксплуатацию указанных транспортных средств;

2. Применить административное наказание в соответствии с ч. 1,4 статей 12.2 КоАП в отношении лиц, управлявших указанными транспортными средствами;

3. Применить меры прокурорского реагирования по факту указанных нарушений в соответствии с законодательством РФ. Пресечь эксплуатацию автомобилей с заведомо подложными государственными регистрационными знаками.

На данную жалобу прошу ответить письменно в установленный законом срок.

Источник: ЖЖ Антона Буслова ( https://mymaster.livejournal.com/361548.html)

Да, да, я помню про феномен "мышечной радости", когда тело так привыкает к регулярным тренировкам, что начинает проситься в зал за новой порцией эндорфинов. Ну так и интеллектуальный оргазм от пережитого инсайта ("О! Так вот как это устроено!!! Я поняль!!!") – он тоже существует. И нет, это всё не отменяет того, что и мозг наш ленив и инертен, да и тело шевелиться по дефолту не обожает.

Так вот, миф о "правильном партнёре" (равно как и близкий ему "миф о романтической любви") – он именно про это. О том, что надо принять одно-единственное самое правильное решение – и можно будет никогда больше решений не принимать.

Ну, то есть, выбрать ПРАВИЛЬНОГО партнёра по ПРАВИЛЬНЫМ критериям – и всёёёёё!!! Остальную жизнь можно такой ерундой, как отношения, не заморачиваться. Дальше сами собой материализуются тепло, любовь, поддержка, борщ, секс, верность, уютный дом, воспитанные дети. И не встретишь в жизни: пилёжки, измен, равнодушия, вранья, разочарований, скуки, раздражения... Короче, будет хорошо, а плохо не будет

Это очень, очень соблазнительно: напрячься только раз, а потом чтобы всё само собой случилось хорошо.

Так вот, то, что психологи называют "миф о романтической любви" – он о том, что если ты выбрал действительно правильного партнёра и правильно в него влюбился – то всё остальное автоматически сложится классно и хорошо само собой, и можно будет расслабиться и не напрягаться на тему отношений больше никогда.

Интересно тут то, что МДшники, заполонившие пикабу – они ту же концепцию продвигают, только в профиль. Она у них называется: "Надо выбрать правильную, пригодную бабу – а непригодную бабу выбирать отнюдь не надо". Критерии "непригодной бабы" в МД-концепции, ясно дело, отличаются от критериев выбора правильного партнёра для романтической любви (это два разных мифа) – а принцип всё равно один и тот же.

В МД-картине мира раз и навсегда выбранная баба делает тебя моментально победителем по жизни, который отстоял свою мужскую сущность, а неправильная – делает лохом, аленем и неудачником. Правда, с положительными "требованиями к бабе" у них пока некоторый затык – пока гораздо лучше формулируются критерии "непригодной бабы", но это частности. Величайшие МД-умы продолжают разработки; мы внимательно следим за ними.

Хотя у меня есть смутное предположение, что МД-гуру только щёки надувают, говоря, что они-то знают критерии выбора "правильной, пригодной бабы". Их адептам, конечно, хочется в это верить (и не хочется оказаться лохами и аленями). Но только практика – критерий истинности: вот когда Маркарян женится и покажет всем высокий класс выбора супруги, тогда можно будет согласиться, а пока.... Ну, сомнительно.

Ну да Бог с ними, я всё-таки о другом. О том, что сама концепция "сделай Одну Большую ПРАВИЛЬНУЮ вещь – и всё остальное выстроится в правильную систему само собой" – она не работает в принципе.

Миф об "одном правильном выборе" – обещает безопасность и манит перспективой разгрузки мозга. Мозг, как уже говорилось, напрягаться не любит, поэтому критерии "правильного выбора" отлично продаются.

(Поэтому время от времени на пикабу появляются откровения типа: "Если ты женщине сразу не нравишься - ты ей не понравишься!")

Но правда в том, что всё устроено сложнее.

Во-первых, люди меняются. Они растут, у них изменяются ценности и верования; они переживают жизненные кризисы и у них наступают разочарования в былых идеалах и, напротив, осознания того, как ценно нечто, что они раньше недооценивали.

Люди меняются.

И ещё неизвестно, насколько я могу принять изменения партнёра – и примет ли он мои. Как ему это будет. Мы не знаем о человеке многого (да часто он и сам этого не знает)

Во-вторых, то, во что верит человек – может измениться кардинальным образом. И это не хорошо и не плохо, это жизнь. Например, уж сколько раз я слышала от клиентов что-то навроде: "Эх, вот если бы я раньше учился / женился /освоил новую специальность / переехал – вот же я лох, что не делал этого раньше, эх, эх". На что я отвечаю: "А если бы у нас была машина времени и ты сегодняшний, 35-летний, отправился бы в прошлое и стал поучать себя же 20-летнего: учись, учись, не филонь, не трать времени. Эмммм, и как далеко ты тогдашний, молодой и борзый, послал бы себя сегодняшнего, умного и умудрённого опытом?". Потому что в 20 лет у тебя тогдашнего были совершенно искренние, настоящие, глубокие – другие ценности. А потом они изменились. И тебе 35+ и да, ты страдаешь от того, что не хватает знаний или образования. Но ты тогдашний не хотел, искренне не хотел их получать. Тогда ты был другим.

Так вот, и с любовью то же. И вот уже клиентка горестно всхлипывает на консультации: "Но ведь он тогда, 15/20/25 лет назад меня на руках носил, в любви клялся, звезду с неба обещал – что же, всё это враньём было?" Ну, вероятнее всего, тогда это не было враньём. Тогда он верил всем сердцем и клялся от всей души. Но люди меняются. Сложно сказать, что – но что-то изменилось. И в сегодняшней его системе ценностей завести любовницу ему кажется почему-то приемлемым решением.

Да, вот так он изменился. Это больно, но так случается.

И строить отношения придётся с этим уже новым человеком.

И третье, самое неприятное: любовь – это процесс. Отношения строятся постоянно. Это как с бизнесом: не всем и не всегда удастся построить некий бизнес и потом только сидеть-посиживать, стричь купоны. Меняются технологии, меняются бизнес-процессы, конкуренты открывают свои заведения по соседству, поставщик закрылся, клиенты разлюбили твой товар. (Блин, да даже если, скажем, присосаться к гос.потокам налоговых денег – то и тут синекура не гарантирована: или дорогу кому-то крутому перейдёшь, или начальство сменится, или министерство твоё закроют... В общем, а вы думаете, почему чиновники предпочитают хапнуть побыстрее? Ну ровно потому, что знают: эта лавочка может быть прикрыта в любой момент. Так что они хватают по максимуму, чтоб было, что унести).

И в отношениях: то близкий человек открылся с другой стороны (не могу теперь его терпеть), то, напротив, ко мне он охладел. "Ещё вчера в руках держал, равнял с китайскою державою - враз обе рученьки разжал, жизнь выпала копейкой ржавою"

Всё. Меняется. Абсолютно. Всё.

Так что отношения придётся строить и перестраивать всегда.
И быть готовым к тому, что этот бизнес – не гарантия "долго и счастливо".

Увы. Извините, кого разочаровала.

А кто хочет разочаровываться моими текстами ещё – подписывайтесь тут, на пикабу, или в телеграме (ссылка в шапке профиля). Я психолог и напишу тут ещё много увлекательного про отношения, любовь и (самое главное) – самооценку. Оставайтесь, будет интересно.

Я просто имела дело с 12-шаговыми программами, и могу сказать: нет, они психотерапевта не заменяют. Более того, они гораздо хуже выполняют работу именно психотерапевта. Но они отлично выполняют свою работу: они ПОМОГУТ ВАМ НЕ УПОТРЕБЛЯТЬ. Вот это 12-шаговая программа сделает, там у них круговая поддержка, там у них институт спонсорства, где те, кто уже бросил употреблять, помогают тем, кто только начал этот путь. И они помогут не начать снова и перестроиться на рельсы трезвой жизни. А захотите в себе покопаться, разобраться в том, как вы дошли до жизни такой, сделать упражнения и выработать навыки - милости просим, есть психологи, есть психотерапевты. А в том, чтобы начать трезвую жизнь и в ней удерживаться - тут лучше 12-шаговой программы никого нет. Ну я, по крайней мере, не знаю.

И да, вы теперь навсегда алкоголик. Вы можете перестать употреблять - но навсегда останетесь алкоголиком. А вы думали, что они там делают на этих собраниях, многократно обшученных? "Здравствуйте, я Вася, и я алкоголик" - это что, по вашему? Это ведь оно и есть: он Вася, он действительно алкоголик пожизненно, он это знает и помнит, и он (например) 20 лет не употребляет. 20 лет не пьёт, то есть. Ведёт трезвую жизнь. Но всегда помнит, что он алкоголик.
Вот это в вашей власти: не употреблять, совсем. Потому что, как только вы начнёте употреблять снова - вы моментально вернётесь в ту точку, в которой вы остановили употребление.

Психологические упражнения, которые нужно выполнять в одиночку, сам с собой - это неплохо. Но есть одна проблема. Знаете какая? Алкоголики - они ведь гордецы. Они стабильно переоценивают свои силы: "Да я брошу, если захочу! Да легко! Да если я правда решу - так сразу!"
И вот тут можно не справиться с голосом болезни. Который и будет шептать: "укради, но выпей".

Психотерапевт раз в неделю - тоже неплохо, конечно. Но за неделю между встречами разное может произойти, и больной алкоголизмом может крепко переоценить свои силы.
Кроме того, наибольший эффект от работы психотерапевта - в наркологическом стационаре, где и так употреблять не дадут. В реальной жизни результаты работы психотерапевта с больным алкоголизмом не такие радужные.

А в группах 12 шагов есть коллективная поддержка и вы видите, что вы не один на один с "тетрадью эмоций" - рядом с вами живые люди, которые сочувствуют вам, понимают, как вам трудно и в самый сложный момент будут удерживать от того, чтобы поддаться тяге.

Я, когда в первый раз оказалась на группе АА, обалдела: это очень сильное ощущение. Такие же люди, как вы и я, обычные, НОРМАЛЬНЫЕ - встают и один за другим объявляют: "Здрасьте, я Вася, я алкоголик". Вот это ощущение, что обычные, красивые, часто вполне успешные люди говорят о том, что у них та же самая проблема - это очень крутое ощущение. Это очень ободряет.
Обычные люди! Которые не боятся сказать о том, как им трудно и как они борются.

Как найти АА? Они сейчас есть во всех крупных городах, а также проводят собрание онлайн, в инернете. Есть группы русскоязычных АА, живущих за границей, есть самые разные.

Также рекомендую послушать т.н. "спикерские" - это рассказы прекративших употребление зависимых о своих историях. Тоже очень воодушевляюще: обычные, живые люди.
Пример ссылок на них: https://nagore.by/spikerskie-audiozapisi/
или вот: https://aa-online.ru/vse-audio/
или вот: https://aaomsk.ru/lichnye-istorii/audio-spikerskie-aa-omsk/

Ссылки на ресурсы АА давать не буду, реально погуглите, их очень просто найти.
И удачи вам!

(Нет, лично у меня алкоголизма нет. В "12 шагах" я оказалась по работе. Да, я психолог, подписывайтесь здесь и в телеграме, контакты в профиле).

Вывод: в ситуации, когда пристают, надо заорать. Причём кричать надо максимально информативно, своим криком донося до окружающих, что:

1. Вы этого человека не знаете.

2. Его приставания неприятны для вас.

А то, знаете ли, бывает, что молодёжь в общественных местах играет, толкается, хихикает, парни девчонок хватают – ну, за что могут ухватить, – а те увёртываются и верещат, и всё к обоюдному согласию. Так что на всякий случай народ может и не вмешиваться: мало ли, игры эти детско-юношеские, влезешь и сам виноват окажешься.

Так что информативный, громкий крик: что тебе надо, да кто ты такой, я тебя впервые вижу, я тебя не трогала – и помощь, вероятнее всего, придёт. По крайней мере, если такое происходит в месте, где есть люди.

У меня самой как минимум пару раз такое было: один раз на рынке лохотронщик навязался, видимо, отреагировал на то, что лицо у меня (обманчиво) интеллигентное. Чего он хотел, я не очень поняла, но явно не добра он мне желал. Проверять не стала. Я набрала воздуха в лёгкие и грянула: убери руки, да я тебя не трогала, да что тебе надо, да отстань, я тебя боюсь. Прежде мне казалось, что "растворился в толпе" – это метафора, но чувак реально как будто в воздухе растаял. Вот только он грозно наседал на меня и пытался оттеснить в сторону, к стенке – и вот уже нет его.

Второй раз в метро было, лез какой-то полапать в толпе, но там я только заголосила, как мужик какой-то его оттеснил.

Вообще, если лапают в толпе – не жмитесь и не стесняйтесь, а вот именно это самое: громко оповестите окружающих о том, что происходит и что вам это неприятно. Агрессор рассчитывает на вашу скромность и зажатость, вы ему только помогаете, если проявляете ложно понятую вежливость. Не бейте его, не агрессируйте сами – это ему как бы "даёт право" начать вас бить (он так может понимать).

И ещё один совет, от психологов МЧС. Бывает, что в стрессовой ситуации на человека нападает "паралич": сложно шевельнуть рукой или ногой, замираешь и не можешь двигаться. В этой ситуации: пошевелитесь хоть как-то! Пальцами руки пошевелите, голову поверните, глаза отведите. Двиньте любой частью тела, сколь угодно маленькой, да хоть глазами. Это даст организму сигнал, что можно двигаться. "Замирание"- это тоже биологическая реакция, наших предков она спасала, это способ не провоцировать агрессора и выжить в ситуации насилия. Но если есть возможность апеллировать к людям, если дело происходит в людном месте – пошевелите хоть пальцем, начните двигаться, а потом – орите! Содержательный контент вопля см.выше.

Надеюсь, никогда не пригодится, но если да – то вот эти техники реально действуют.

(Да, я психолог, подписывайтесь здесь и в телеграме, в шапке профиля, если интересно. А в такие ситуации очень желаю вам никогда не попасть, пусть всё будет у вас хорошо).