Более недели назад сделал заказ, и за день до получения пункт выдачи на который была выбрана доставка закрылся и пропал с карт, и в самом приложении ВБ.
Заказ уже неделю лежит в сортировочном центре, а ущербная поддержка лишь может отписаться: простите блаблабла скоро все будет, заказ скоро доставят по адресу Х (вместо которого в приложении написано ЗАКРЫТО, и которого нет на картах)
Пока в интернете не напишешь, им откровенно похуй. Жду хоть какой то обратной связи, надеюсь будет лучше чем "сапорт" в приложении.
П.С. Никогда раньше не пользовался ВБ, да и точно больше не буду. Вынудили обстоятельства.
П.П.С. Были у кого похожие ситуации, что делали вы?
Вот и я стал потерпевшим лошарой на данном маркетплейсе. Немного предыстории: я занимаюсь дома легким модульным ремонтом всякой техники. Ну там дисплей на телефоне заменить или разьем зарядки, ноут от пыли почистить… Т.к. живу в селе за 50 км от города и имею более-менее прямые руки, чуточку терпения и немного удачи, а еще и немного разбираюсь в технике, то сам бог велел этим заниматься в качестве хобби. Итак о Wildberries. Принес мне клиент планшет фирмы Prestigio. Данный бренд я не особо люблю, т.к. запчасти на них на просторах необъятной довольно таки сложно, особенно на старые (более 2 лет) модели. Посерфил интернет-сайты и, естественно, не нашел дисплей для искомого планшета. Модель Node F8 PMT4348. И, о чудо, на помощь пришел всеми известный ВБ! Там и наличие есть и цены со сроками доставки демократичные. Заказываю и через 5 дней получаю. Но что-то пошло не так и совершенно новый дисплей на планшете не завелся. Подсветка есть, а из изображения только какие-то полосы в самом низу экрана.
Все рекомендации продавца по танцам с бубнами с шлейфами старым и новым были проделаны, но это не дало никакого результата. На старом дисплее изображение есть, на новом отсутствует. Решено - пишем в поддержку чтобы оформить возврат, т.к. товар заявлен как невозвратный (не знаю, правда, законно это или нет).
Поддержка рекомендует оформлять заявку на возврат непосредственно к продавцу (продавец ORIGberry, привет👋 ). Что и было сделано и, причем, неоднократно, но безуспешно. Продавец заявки отклоняет, т.к не видит брака и даже на видео не видит, что дисплей не работает.
Погоревал я несколько дней, подумал и решил снова стучаться в поддержку самого маркетплейса. Но воз, как говорится, и ныне там. Создано несколько обращений, которые висят без движения со стороны @wildberries
Предвосхищая комментарии по типу «сам дурак, нужно было проверять на месте» отвечу - таскать разобранный планшет на пункт выдачи и там на весу подключать/проверять удовольствие сомнительное. PS. Пост нытья. Лох это судьба и тд и тп. Хотя еще теплится надежда, что уважаемый @wildberries прочтет пост и даст толчок моим обращениям. Нехорошо ведь людей обманывать, правда?
Заказал давеча на ягодах упаковку конфет фабрики "Кремлина" под названием
Получив конфеты пришел домой и решил пересыпать их в вазу. И тут я понял что меня мягко говоря налюбили)
Мало того, что соотношение вкусов не одинаковое, так еще и апельсин положить забыли) Оставив негативный отзыв, получил на него ответ, который заставляет задуматься о целесообразности покупки конфет от этой фирмы в дальнейшем...
Заказал я однажды Лидский летний квас с wildberries. Долго искал именно такой в продаже, мониторил торговые площадки и магазины. И когда он появился на wildberries, на радостях даже не прочитав отзывы, лоханулся и заказал. Прислали не тот.
В карточке невозвратных товаров на wildberries не ставят пометки, что товар невозвратный. В и-нете говорят, что такую пометку можно увидеть поместив товар в корзину и начав оформлять покупку. Причем этот значек еще надо умудриться увидеть, на столько он мал. Квас оказался невозвратным.
Присланное я из ПВЗ не выносил. Сразу сказал, что отказываюсь, но для подобных товаров простой отказ не предусмотрен, только через заявку на возврат по браку (хотя какой брак если товар не тот?). Работница ПВЗ помогла оформить заявку. На рассмотрение ее, ПО ПРАВИЛАМ WILDBERRIES, продавцу дается 7 дней, этот срок указан в информации по заявке. По прошествии 10 дней я написал в поддержку. Ответ: "Напишите продавцу и если через 10 дней он не ответит, сообщите нам" . Ок, написал, жду 10 дней и снова пишу в поддержку. Они отвечают, что направили продавцу уведомление о необходимости рассмотреть мою заявку и снова: "Ждите". На мой вопрос: "Сколько ждать?" - сроки не называют, даже предельно допустимые. А я спрашивал: "Назовите хотя максимальный: год, месяц, неделя". Ну раз отказываетесь, пишу им напоминалку дня через 3-4. Ответ: "Мы направили продавцу повторное уведомление. Ждите". Сроки опять не называют. Поэтому всё это я повторил еще раза 3. В последний раз срок указали - неделя. Но недели не прошло, техподдержка закрыла мою заявку с формулировкой: решайте через госорганы.
Я был готов к такому повороту, дальнейшие действия уже прикидывал. Если что получиться напишу тут. Основная причина рождения этого поста не в желании вернуть деньги (хотя и она тож присутствует), а в следующем:
Почему продавцу, пользующемуся торговой площадкой, допустимо нарушать правила этой самой площадки?
Какое наказание предусмотрено за подобное? И будет ли оно применено к этому продавцу?
Почему на wildberries нет черного списка, в который покупатель может добавить продавца с которым не желает иметь дела?
Почему в карточке товара не указывается одна из важнейших характеристик: его невозвратность? По мне так это вообще надо писать большими буквами и даже выносить в фильтры поиска.
Почему, при явном обмане покупателей (полно отзывов с пришедшими совершенно другими товарами) и игнорировании ВСЕХ обращений, продавец еще работает на wildberries?
Отзывы о подмене товара идут подряд. Иногда продавец отвечает, что приняты меры и подобное не повторится, но и в этом обманывает:
Магазин:
Данные взяты из открытых источников и не являются разглашением персональных данных или рекламой магазина.
С подобными вопросами обращался в официальную группу wildberries ВК, игнор полный. От ответов зависит моё дальнейшее желание пользоваться этим маркетплейсом. Сразу отвечу всем противникам подобных торговых площадок: у нас далеко не всегда можно купить необходимые мне товары в офлайн магазинах, поэтому полностью исключить маркетплейсы я не могу. (А вот конкретный - могу.)
Пост без рейтинга. Не плюсов ради, а токма во имя борьбы с мошенниками.
После создания второй заявки на возврат товара по браку, техподдержка закрыла ее с возвратом всей суммы на мой баланс (хотя я платил с карты банка). Товар возвращать не надо. Так что я несколько в плюсе. Но вот стоил ли этот плюс потраченного времени и всего остального? Не думаю.
Заказала я вещь на Wildberries. Ее почему-то не доставили, но в личном кабинете отобразился статус «доставлено» и деньги списались. После моей жалобы WB вернул стоимость заказа за исключением 100 рублей, которые маркетплейс удержал за возврат товара 🤯 хотя товар я так и не увидела.
Прошло 3 недели, я написала несколько претензий, и WB отвечает отписками в том духе, что мы расследуем, вас много мы одни, ответим в порядке очереди… почитала отзывы - у людей такое длится месяцами и комиссию за несуществующий возврат WB и не думает возвращать 😳
2024 год, можно просто так списать с клиента сотку за свой косяк и слиться?!)
Много историй на Пикабу от недовольных покупателей маркетплейсов и прочих мегамаркетов. Я уже устал удивляться, с каким рвением народ несёт свои кровные не пойми кому.
Есть по этому поводу одно соображение. Даже два.
При покупке вы сначала платите деньги, затем вам присылают товар. Или не присылают. Или присылают, но плохой. Вы как будто даёте деньги в долг. С возвратом натурой.
А про долги есть хорошее правило - давай денег в долг столько, сколько не жалко потерять.
Так вот, вся мелочёвка а ля болтики, игрушки, сувенирка и прочая мелочь - это как раз мелкие суммы, которые не жалко. Ради них ты не поднимешь своей жёппы чтобы пойти разобраться. Максимум - запрос продавцу и переписка из пары вопрос-ответов. Я не видел ни разу в интернтетах гневных постов вроде "Ай-яй-яй, мне не привезли флакон духов за триста" или "профукали пакетик с бижутерией". А если тебе не жалко дать в долг 100 тысяч за будущий телевизор, значит у тебя такой уровень дохода, позволяющий потерять 100 тысяч, ну штош ну ладно, заработаю ещё. Не попью Просекко на выходных.
И потом. Как обстоит дело с гарантийным обслуживанием? Вот ты купил телевизор-ноут в ДНС/МВидео/итд, он поломался, ты его отнёс в ДНС/МВидео/итд, и вроде как счастье. А покупая современную технику, будь уверен, что она в половине случаев сдохнет в течение гарантии. Конечно если она не на полке стоит пылится или в кладовке, а работает.
Вот ты машину выбираешь себе новую, вопросы доставки запчастей и расходки стоят на первых местах наряду с эргономикой и прочими потребительскими удобствами.
На прошлой неделе на агрегаторе скидок я наткнулся на объявление, что Вайлдберриз продаёт Xbox Series S со скидкой, который я как раз планировал купить. Объявление, которого уже нет на сайте, указывало что продавец "официал". Перейдя по ссылке я заказал приставку!
Цена уже выросла, но это не факт - вот скриншот и ссылка на товар:
Продавец WB Retail, что создаёт впечатление "официального" магазина WB - Wildberries. В итоге оказалось, что это просто продавец электроники мимикрирует под WB.
Приставка была успешно получена, и была в заводских пломбах. Товар был для японского рынка (что меня совершенно не смущает), так как официально они уже не поставляются, так же как и Майкрософт не предоставляют гарантию на свою продукцию, и не осуществляет поддержку. Гарантия в этом случает должна быть целиком на продавце (как во всех магазинах) - в карточке указано гарантия год.
После включения оказалось, что кулер приставки издаёт шаркающий и цокающий звук, что является гарантийным случаем - особенно хрошо слышно звук вечером, и мешает окружающим.
Я написал запрос на возврат, и приложил видео с проблемой. После дня ожиданий, мне поступает отказ:
Продавец не нашёл брак на видео! Может они даже звук не включали? При этом отправляют в СЦ, которого нет в РФ, как и контактов на сайте производителя. Гарантийного талона тоже нет.
Меня это удивило и я написал в чат поддержки Вайлдберриз, с вопросом почему они Вайлдберриз отказали мне в возврате из-за явного брака, после чего я узнаю, что продавец не Вайлдберриз, а WB Retail - некая компания продающая товары на площадке, которая не знает что MS не дают свою гарантию, и которая сложила с себя все гарантийные обязательства, так же как и сам продавец в итоге.
После переписки с поддержкой ВБ мне ответили:
Но сервисного центра нет в РФ! И почему купив дистанционно, я не могу вернуть обратно продавцу в течении 14 дней?!
Я переоформил заявку но возврат по браку и приложил более продолжительное видео, с просьбой включить звук и всё-таки послушать, после чего получаю очереной отказ - абсолютно такой же как и в предыдущем.
Опять та же отписка!
Техподдержка Вайлдберриз так же отвечает стандартными отписками, и просьбами писать продавцу в чат, в котором он не отвечает, и их ВБ совершенно не волнует, что магазин мимикрирует под них своим названием WB Retail вводя в заблуждение, что это официальный магазин, который не соблюдает правила дистанционной торговли, и не предоставляет никакой гарантии. ВБ просят лишь подождать 10 дней, но через эти сроки уже истечёт возможность отказа от устройства.
Что делать? Кому писать, к кому обращаться. Никто не берёт на себя ответственность, и не пытается разобраться в проблеме.
Видео проблемы со звуком:
Сегодня появился новый звук - высокочастотный писк. Кажется подшипнику скоро конец. И это на третий день из коробки:
Хочу Вас предостеречь от покупок у конкретного продавца электроники на Wildberries. Предмет покупки андроид магнитола ценой чуть менее 5000. Данный индивид заинтересован лишь в продаже своего товара. Гарантия - это не о нем. Он наверное даже не знает о том что такой термин существует. Реакции ноль. Ничем не лучше работает поддержка самого маркетплейса . Общее впечатления от общения с ними напоминает общение с попугаями. Стандартные ответы ни о чем. Впрочем на днях подписали закон который снимает ответственность с площадок и закрепляет ее за продавцами. Надеюсь магнитолу я оживлю , но осадок от бездействия продавца и бестолковой поддержки торговой площадки останется. Да и вайлдберис я покину навсегда, из принципа. Хочется хотя бы от одного бессовестного торгаша предостеречь добрых людей.
P.S. Если кто то знает как прошить данную магнитолу (8227L) с флешки , помогите. Или подскажите кто может это осуществить на возмездной основе. Извините за беспокойство , всем добра.