Больше 10 лет являюсь клиентом мобильного оператора Мегафон, подключил к нему всю семью. Иногда бывали проблемы, но тут же решались позвонив оператору центра поддержки.
Можно было принудительно ограничить подключение платных услуг ребенку. И было все спокойно...
Но в последнюю неделю происходит нечто аномальное. Сижу, никого и ничего не трогаю, смартфон лежит в стороне. SMS уведомление. У вас подключена платная услуга " Замени гудок".
Захожу в личный кабинет мегафона, да действительно почему-то подключилась, и списалось 5 руб. Отключил тут же в личном кабинете. Поматерился. В чат попробовал написать, но бот в ответ начал мне рассказывать про эту услугу. Плюнул. Хрен с этими 5 руб. - пусть подавятся.
Сегодня листаю ленту новостей, приходит SMS - у вас подключена платная услуга "Касперский +" Что бля??? Зашел в личный кабинет - точно, еще и 35 руб. списали.
Отключил. Час дозванивался до службы поддержки, пытаясь доказать виртуальному помощнику Елене, что она не поможет!
Ответил оператор Сергей. Я объяснил проблему. Ответ следующий: само ничего не подключается, либо в личном кабинете, либо SMS код на номер, либо перешли по какой-то ссылке, К А К О Й - Т О Б Л Я!?
Попросил Сергея оформить офиц. заявку, и вернуть деньги., так как сам ничего не подключал, и услугой не пользовался. В ответ услышал, что никакой офиц. заявки он принимать не будет, это не тот случай. Короче, типа "САМ ДУРАК".
Я офигел от такой борзоты!
Короче, многоуважаемые представители МЕГАФОН прошу со мной связаться! По времени подключения услуг, думаю, можно отследить мой номер.
И, наверно надо менять оператора всей семье...

По случаю всяких распродаж, накопились у меня промокоды для Яндекс Лавки.
Дай, думаю, закажу всякого, к тому, из Яндекс Маркета тоже доставка была нужна.
Сделал пару заказов, с одним всё отлично, а во втором - не привезли котлеты для бургеров.

Ну, бывает всякое, никаких проблем обычно не вызывает - ни в Купере, ни в Пятёрочке, ни в Магните, ни в Перекрёстке, пишешь в поддержку, через некоторое время возвращают деньги.
Написал в поддержку Яндекс Лавки, жду. Я тут уже посмотрел, есть тут люди, которые в конфликтности обвиняют пользователей, так вот, написал спокойно, потому что ещё раз - проблем нигде никогда не было.

И тут сразу же прилетает сообщение, что компенсации не будет.
Потом начались переговоры с ботом, потом я звонил в поддержку, ответ один - денег не вернут, проверка проведена, с результатами ознакомиться нельзя, просто иди на хрен.
Особенно мне понравилось искреннее желание помочь, но не вернуть деньги.

Понятное дело, что я буду писать письменную досудебную претензию в Яндекс Еду, буду писать в Роспотребнадзор, потом попробую вернуть деньги через банк, в крайнем случае - с чистой совестью обращусь в суд, потому что, к счастью, получал заказ не один, есть свидетели - конечно, 400 рублей того не стоят, но вот не нравится мне, когда со мной так обращаются. Кроме того, отпишусь об этой ситуации на всех площадках, конечно, а вот причины такого бардака мне непонятны - на что расчёт? Что клиент забьёт на небольшие деньги? Или репутация сервиса настолько низкая, что если попробовать скрысить у клиента 4 котлеты, хуже уже не будет?

Продаём спецтехнику. Каждый звонок или указание номера "клиента" с авито для нас стоит около 1000 рублей. Это не считая ежемесячных платежей за размещение и продвижение объявлений.

Хорошо, мы полностью согласны, если звонок целевой и по конкретному нашему предложению. Но!
Ранее возможный заказчик сам находил объявление и звонил продавцу (нам)
Сейчас же,
1. Бот авито сам запрашивает номер телефона - и это уже целевое действие. Деньги списываются.
2. Бот авито сам соединяет с указанным телефоном, а там за последние несколько дней:
- говорящий бот отвечает на звонок, соединение от бота авито
- отвечают какие то странные люди, которые вообще не понимают кто им звонит и по какому вопросу. Видимо указывают "левый" номер.
- соединяют с каким то отдаленным регионом, в котором мы не размещаем объявления.
- соединяют, мы слушаем тишину в трубке в надежде соединения около 2х минут! И за это тоже списывают деньги!
При подаче жалобы ( там есть такая кнопка рядом с записанным звонком) на нецелевой звонок,
ПРИХОДИТ ОТКАЗ, так как авито считаем действие целевым и рекомендую обратиться в поддержку.

В "поддержке" отвечают шаблонно, что жалобу рассмотрели - идите лесом, звонок целевой.

И это только один из моментов.
Хочешь поднять объявление в выдаче? Давай повысь ставку и мы скрутим все твои деньги просмотрами!

Прикол, конечно, сотрудник техподдержки банка не знает, что такое "клиент-банк"