Добрый день, уважаемые пикабутяне! Нужны хорошие советы) Пост без рейтинга.
Тема для многих актуальная и наболевшая, будет хорошо, если сможет подняться.
Столкнулась с отстаиванием своих прав при возврате абонемента спортзала. Долго ковырялась в законах сама, в судебных практиках, но, то ли по неопытности, то ли из-за бестолковости в области права, разобраться не удалось. Вижу, читаю, вроде как в общих чертах понимаю, а как информацию применить конкретно к моей ситуации - пазл не складывается совсем. Вот и пришла бить челом к умным людям)
Ситуация такая. Взяла абонемент в зал на 14 месяцев. Стоимость 9990, без фиксированной стоимости посещений, безлимит. Сходила два раза (не скажу, что мне понравилось, были косяки со стороны зала, но это, наверное, не важно), потом, по состоянию здоровья, не могла посещать тренировки, и смогу ещё очень не скоро (осложнения после перелома копчика), поэтому решила вернуть деньги.
И вот клуб предлагает мне к возврату сумму 2990 рублей. Сходила я типа 3 раза (откуда третий нарисовали, непонятно, но, думаю, просто ошиблись или решили на дурачка сыграть), стоимость одного посещения 2000 рублей внезапно стала, и ещё 1000 рублей «за расторжение договора» (потом сказали, что это «за использование их оборудования», а в договоре указано «за расходы на оформление»). Я подозреваю, что это необоснованная сумма, посещение и так по логике включает использование оборудования, а что там за расходы на оформление, это они должны были при оформлении ещё массаж мне сделать, наверное. Да и платная услуга «расторжение договора» точно законодательством не предусмотрена. Отмечу, что на сайте указана стоимость разового посещения - 500 рублей, непонятно, откуда вдруг 2000 нарисовались. В договоре указано существование некого прейскуранта, по которому производится расчёт при возврате, на сайте его нет, мне его не показывали. Просто говорят, что при приобретении абонемента «у нас там другой прейскурант действует». Публичной оферты у них нет, ну или её не показывают))
Заявление на возврат, говорят, нужно именно идти писать лично, типа, на юридический адрес они не принимают. Насколько я понимаю, это тоже незаконное требование, и я могу отправить заявление на юридический адрес.
Как я понимаю свой алгоритм действий сейчас (и вот тут как раз мне требуются подсказки): сначала отправляю заявление заказным письмом с уведомлением на юридический адрес с указанием суммы возврата 8990 рублей (это минус 2 тренировки по 500 рублей), получаю ответ, что столько они не вернут, а вернут гораздо меньше. Ну или отказ от принятия заявления, потому что нужно приходить лично, или вообще игнор. А после этого что? Досудебную претензию отправлять? Или сразу исковое заявление?
В договоре указано, что споры решаются с медиатором, насколько я понимаю, я в праве решать спор, как могу по закону (досудебная претензия, иск), а этот пункт могу игнорировать? Закон не обязывает меня, вроде как, решать с медиаторами. Или обязывает, если это указано в договоре?
Отмечу, что я готова рассмотреть платную консультацию за умеренную сумму, за меня ничего писать не надо, но если кто-то грамотно направит и подробно объяснит, что и как делать - это очень мне поможет.
Предупреждая возможные вопросы в комментариях:
Зачем мне бодаться за такую сумму, это же не 50 тыщ какие-нибудь.
Да потому что я не хочу просто дарить ни одного заработанного рубля каким-то мошенникам, наживающимся на таких вещах.
Почему я не готова простить клубу эту сумму, но при этом готова платить за консультации и суды (возможно, это выйдет даже дороже)?
Считайте, покупаю себе жизненный опыт, готова за него платить. И лучше я заплачу за этот опыт порядочным людям, которые мне помогут, чем непорядочным грабителям.
Куда раньше смотрела, не видела, что подписывала, зачем теперь сюда пишешь, поделом тебе!
Говно случается. Никто не застрахован от этого. Я не могу отмотать время назад и не подписывать, поэтому не вижу смысла этот вопрос вообще задавать (а его почему-то часто задают в подобных темах). Это уже случилось. И это не повод нарушать закон и обманывать потребителя.
Зачем я пишу об этом здесь, а не иду сразу к юристам, если я готова платить?
Во-первых, я совсем не разбираюсь в юристах, как выбрать хорошего, который действительно поможет, во-вторых, я готова разбираться сама, если меня направят, возможно это сделают безвозмездно, возможно предложат платные услуги, но здесь довольно сплочённое и грамотное сообщество, и здесь мне спокойнее об этом говорить и обсуждать. Хоть я зарегалась недавно (было незачем, просто читала, ничего не писала), но я тут сижу уже со времён динозавров, это как дом родной.
Я тревожная трусиха, предпочитаю не лезть в такие дела и довольствоваться тем, что есть, но, читая множество подобных историй, как люди отстаивают свои права, в голове прозвучало «доколе»? Сколько можно нас грабить, сколько мы будем дрожать от ощущения бессилия и хавать это говно? Возможно, этот пост поможет кому-то тоже поднять голову (как мне помогли подобные истории), и возможно, этот кто-то будет умнее и сможет даже самостоятельно разобраться. И, может быть, со временем что-то изменится в соблюдении прав потребителя (утопия, конечно, но вдруг). Ведь нарушения происходят с молчаливого согласия всех, кого нае.. ввели в заблуждение. Я больше не хочу соглашаться.
