Китайский менталитет – помеха закупкам?
На данный момент Китай – один из наиболее важных и доступных центров производства многих товаров. В силу этого обстоятельства представителям отечественного бизнеса часто приходится вести переговоры с поставщиками из Поднебесной, а это не всегда просто. Иногда подобного рода деловая коммуникация требует понимания не только финансовых тем, но и местной культуры.
Сейчас я расскажу об основных сложностях, с которыми можно столкнуться в процессе закупки товаров в Китае.
ТОП-3 СЛОЖНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С КИТАЙЦАМИ
Несоблюдение договоренностей
В первую очередь, стоит сказать о некоторой необязательности коллег из Поднебесной. В моей практике бывали такие случаи, когда китайцы меняли стоимость товаров или доставки после завершения переговоров. Кроме того, они вполне могут передвигать сроки производства на более удобное для них время. Я встречалась с подобными ситуациями.
Например, один из моих клиентов заказывал уличные светильники еще в ноябре, изначально поставщик обещал изготовить товары за месяц. Но производство растянулось на 2 месяца! Мы едва успели отправить светильники в Россию до китайского Нового Года, чтобы клиент получил товар к началу сезона продаж. За это время фабрика смогла изготовить только половину партии из-за нехватки материалов.
Зачастую китайцы могут предупреждать о внезапных изменениях день в день. Они предпочитают решать проблемы по мере их поступления, а не продумывать все заранее. Во время переговоров с китайскими партнерами очень важно фиксировать все договоренности и детали сделки (делайте скриншоты переписок, электронных писем), чтобы в случае возникновения спорной ситуации вы были во всеоружии. Однако нужно помнить, что китайцы не приветствуют открытых конфликтов и лучшим способом разрешить проблему будут переговоры и напоминание о первоначальных соглашениях.
Невнимательность к деталям
В своей работе я не раз встречалась с ошибками с китайской стороны: они могут неверно сообщать стоимость и характеристики продукции или ставки на логистику. Частой проблемой является отправка бракованных товаров или отсутствие в комплекте нужных деталей. Когда ошибка становится очевидна, поставщики вовсе не горят желанием разбираться в произошедшем. Во время сотрудничества с китайцами нужно соблюдать принцип: доверяй, но проверяй. Тщательная проверка всех документов и данных является неотъемлемой частью успешного сотрудничества с китайскими партнерами.
Качество товаров – отдельная тема. Перед закупкой большой партии рекомендуется удостовериться в качестве продукции. Вы можете поехать на производство самостоятельно или нанять специального инспектора, который отправится на фабрику или склад и проверит товар на соответствие вашим ожиданиям. Если такой возможности нет, стоит сначала заказать небольшое количество товара в Россию, чтобы лично убедиться в том, что с ним все в порядке. Лучшим вариантом будет проверять каждую партию товара, так как некоторые поставщики могут в первый раз отправить хороший товар, а в дальнейшем поставить продукцию не лучшего качества.
Ориентироваться только на фото и видео от продавца – плохая идея. Приведу пример: мои клиенты выбрали для заказа самый привлекательный по цене вариант шторок для ванной, отказались от инспекции, проверяли товар лишь по фото и видео. Когда товар уже прибыл в Москву, оказалось, что у шторок отсутствовал водонепроницаемый слой и они пропускали воду! Клиенты потеряли на товаре почти 2000$ и 1,5 месяца времени разборок с китайцами, а могли провести инспекцию за 150-300$ и сэкономить нервы, время и деньги.
Нежелание вникнуть в запрос клиента
Для современного российского рынка клиентоориентированность – это буквально постулат, который дает возможность конкурировать. В Китае же ситуация несколько иная: китайский внутренний рынок настолько огромен, что у некоторых поставщиков может отсутствовать интерес к клиентам. Продавцы зачастую напоминают роботов: они не предлагают альтернативные варианты товаров, полезные услуги и вообще не пытаются помочь клиенту найти желаемое. Например, некоторые поставщики, у которых я пыталась выяснить детали о продукции, говорили мне, что не нужно доставать их вопросами – если меня что-то смущает, я могу не делать заказ. Сложно представить такую ситуацию с участием российского продавца.
Бывает так, что поставщики не сообщают о том, что могут сделать бесплатное брендирование товара, не говорят, что у них есть продукция лучшего качества, более подходящая под ваш запрос. Они не уточняют, какая версия товара вам нужна. Один мой клиент столкнулся с такой ситуацией: только во время инспекции товара удалось выяснить, что у всей партии китайские вилки для розеток, хотя нужны были, конечно же, европейские. В связи с этим именно от клиентов требуется проявление настойчивости и инициативности, чтобы добиться для себя лучших условий и избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.
Чтобы узнать больше о выгодных закупках в Китае и нюансах сотрудничества с коллегами из Поднебесной, подписывайтесь на мой блог и тг-канал!
Сроки доставки на Озон
Друзья, всем привет!
Я все так же продолжаю продавать на Озоне свои изделия, чокеры, броши и браслетики.
Последние 2 недели выросли сроки доставки, от нас продавцов никак это не зависит, и последние как раз 2 недели выросло число отмен.
И сам как покупатель, вижу, что постоянно переносы сроков на заказанные товары. Но все приходит, в целости и сохранности, только с опозданием.
Просто хотел бы обратиться к заказчикам, пожалуйста прошу не за себя только, а и за всех продавцов, по возможности, если заказы не срочные, не отменяйте и не перезаказывайте, быстрее все равно не придет (ну естественно это не про продукты и какие то заказы подарков, которые требуются на определенный день) Прошу даже не столько сколько продавец, а как постоянный покупатель данного МП, в конечном итоге все отказы и отмены, выльются в подъем цен, потому что за все покатушки платит продавец, а ему платим мы все вместе.
А я продаю вот такие штучки, вдруг кому интересно будет
Ozon, место где говорят боты
Приветсвую всех читателей.
В общем ситуация с озон случилась как и у многих при попытки сделать заказ, выдаёт ошибку что обратитсь в техподержку. До этого месяц назад делал заказ, но из-за изменившихся планов решил отменить его.
Казалось бы в чём проблема? Но техподдержка живёт своей жизнью, присылая шаблонные ответы, не отвечая на вопрос. Даже не называют причины. Так уже мусолят месяц.
Пишу пост тут, потому что это единственный вариант достучатся до @Ozon и решить проблему.
Мой ID 0083623221
Всем добра!
MЁD MUSIC - Озон: Не ожидай ожиданий
😕📦 Открыли посылку от Озон и внутри сюрприз, не тот, что ждали? Смотрите наше новое видео и узнайте, почему иногда покупки с Озон могут удивить. Мы расскажем, что делать, если ваш заказ оказался не тем, и как Озон заботится о решении ваших вопросов.
Странное с Озон и Почтой России
Заказала вещь из Китая, оплатила, дождалась, получила, возрадовалась, всем довольна. Это было больше недели назад.
Но в заказах Озона эта вещь висит в неполученных.
Скопировала трек-номер из ЛК, перешла по ссылке Озона на сайт Почты России - "срок хранения истек. Выслано обратно отправителю".
Пыталась писать в поддержку Озона, там через бота не пробиться.
В поддержку Почты России не знаю где писать.
Мне вернут деньги и обвинят в мошенничестве? Что делать?
Друг познается в чате
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Реклама ООО «РУФОРМ», ИНН: 7714886605
Подмена запчасти озон
Здравствуйте. Купил на ozon для лада гранта у продавца Феррит, кажется, гбц в сборе. По внешнему виду нареканий не было. В сервисе объяснили распредвал от ваз 21083, соответственно мощность снижается на 10-15%. Проехал 250 км, появился стук. В сервисе сказали задиры на кулаках распредвала, заменил на оригинал. Почему ozon не проверяет продавца, сертификаты и т д?