Озон банк
Что за идиотизм!!! Заблокировать счета и не отвечать в поддержке?
Что за идиотизм!!! Заблокировать счета и не отвечать в поддержке?
Понятно, что ошибка, но выглядит забавно.
Продавец к слову подтвердил в вопросах, что есть ошибка в цене, но ничего так и не поправил.
Я не знаю, что еще делать, и куда обращаться. Видела несколько постов про другую контору, может быть мой поможет, как мне, так и другим людям.
Итак, декабрь, я ищу себе платье. Фигура у меня нестандартная, вкус - тоже, найти себе что-то, что реально понравилось - мука, часы скроллинга маркетплейсов впустую, разочарование. Обычно заказываю на WB, но ничего не приглянусь.
Приглянулись 2 платья в Ozon. Одно повседневное около 5k, второе на выход около 8k, бархатное, футляр. Есть нюанс - отправление из Уссурийска (перекупы у Китая, но после часов, проведенных за поиском, уже похер) СДЕКом, но Ozon же надежная компания, что может случиться?
Проходит месяц, платья спокойненько приехали в Москву. Озон присылает долгожданное уведомление - заберите товары, они уже в пункте выдачи. Открываю заказ, вижу трек-номер, наконец выхожу из дома (удаленка) и топаю в ПВЗ. В ПВЗ мне выдали только одно платье, повседневное, которое подошло и понравилось, и попросили заполнить акт об обнаружении несоответствии и доложить в Озон. Ладно, хорошо.
На следующий день думаю - то ли я долбоеб, то ли лыжи не едут. Оказывается, и то, и то. В окне заказа действительно отображается только один трек-номер, но второй можно найти в ЧАТЕ с продавцом. На следующий день в командировку, надо быстро бежать за вторым трек-номером. Прибежала, не подошло, отказываюсь от получения прям в ПВЗ СДЕКа. Ребята говорят, что все хорошо, вернем продавцу, вернем ваши 8k. Дата - 25 января 2024.
Дата написания поста - 29 марта 2024. Угадайте, вернул ли мне Ozon деньги? Дали ли мне хоть какую то информацию операторы поддержки? Сколько раз я обращалась в поддержку?
Ответы: 1) нет; 2) нет; 3) раз в неделю пинговала чуваков каждые 7-10 дней, ответ один - пук-среньк, коллеги разбираются с вашим вопросом, отпишем в чат :(
Что нужно в этой ситуации:
1) закинуть багу на фронтов, чтобы обработали случай, когда заказ отправляется несколькими трек-номерами, чтобы юзер не проходил через тот ад, что прошла я
2) отследить по трек номеру возвращение платья продавцу
3) вернуть мне деньги
В итоге, что мы имеем сегодня. 2 месяца недееспособности работников, 8k в пользовании Ozon, утраченное доверие, потраченные нервы и нежелание заказывать что-либо еще.
Я честно не знаю, что делать, подскажите, пожалуйста. Ozon будет и дальше кормить меня обещаниями. Но, главное, не повторяйте мою ошибку
Некогда популярный китайский маркетплейс AliExpress с каждым годом теряет популярность и все ниже опускается в рейтинге ТОПов. За последних 3 года популярность площадки упала до рекордно низких уровней, а поисковые запросы снизились почти в 4 раза. Популярность набирают отечественные площадки, которые более чем в 5 раз обгоняют по количеству посещений китайский маркетплейс. Хотя AliExpress еще может удерживаться на 5 месте составленного рейтинга.
На первое место в рейтинге выходит OZON c более чем 34% всего интернет-трафика на свою площадку. Хотя плотно в спину ему дышит Wildberries отстающий от лидера всего на 0,04% по количеству посещений. Это немного, но все же выделяет OZON из толпы преследующих. А если учитывать, что количество поисковых запросов на OZON через Яндекс превышает 22 млн в месяц, тогда как у Wildberries таких обращений чуть больше 14 млн с хвостиком, то это дает право OZON стать лидером. И если по первому пункту «Ягодки» еще могут догнать и даже перегнать лидера, то с поисковыми запросами дела обстоят значительно хуже. В OZON пользователи охотно ищут товары и, возможно, делают заказы.
На крепком третьем месте размещается ЯндексМаркет, ему далеко до лидеров, но и он довольно хорошо обогнал отстающих. Более 16% всего интернет-трафика приходится именно на «ЯМ», а вот на 4 и 5 месте размещается развивающийся «Мегамаркет» с 8% и AliExpress с 6,6% трафика.
Лидеры определены, но если просматривать статистику за 3 года, можно увидеть, что площадка «Мегамаркет» активно развивается и увеличила поисковые запросы почти в 62 раза. Это неплохой прирост, тем более что маркетплейс от Сбера открывает новые ПВЗ и уменьшает срок логистики доставки товаров.
А вот AliExpress, наоборот, теряет свои позиции, и за 3 года наблюдений количество обращений снизилось в 4 раза. Теряется популярность и количество заказов. Скорее всего, тут играет тот факт, что площадка находится за границей и сроки доставки товаров могут занимать довольно большое количество времени. Возможно, владельцы Ali пересмотрят свое видение в доставке в Россию, ведь цены на маркетплейсе все еще ниже на некоторые типы товаров.
Местные маркетплейсы активно открывают новые сортировочные склады для накопления товаров и ускорения доставки покупателям. AliExpress это может только снится. Часть продавцов, конечно, уже имеют свои магазины на Ozon или даже ЯндексМаркет, но в большинстве случае товар все же находится за границей, а это увеличенные сроки доставки. Не каждый будет ждать копеечный товар пару месяцев или расстраиваться в случае повреждения или подмены во время доставки. Похоже, Ali скоро совсем исчезнет с экранов мониторов и останется забытой площадкой, где можно будет заказать те вещи, которые на других маркетплейсах просто не пользуются спросом.
А ВЫ КАК СЧИТАЕТЕ, СКОРО ЛИ УМРЕТ АЛИЭКСПРЕСС В РОССИИ??
ТЕМ БОЛЕЕ ЧТО В 2024 ГОДУ МАССОВО СТАЛИ ЖАЛОВАТЬСЯ НА ОТМЕНУ И ДОЛГИЙ СРОК ДОСТАВКИ ТОВАРА!
Всем доброго времени суток!! Хотел поделиться своей покупкой ноутбука на Озон!
Предыстория: решил подарить ребенку ноутбук, долго выбирал и остановился на Honor magic book 16 pro, хотел заказать на Али за 56000₽ китайская версия у проверенного продавца, с доставкой из России, НО ЛИСТАЯ СТРАНИЦЫ ОЗОН натыкаюсь на этот же ноутбук только за 48000₽!!!
НО НИ ОДНОГО ОТЗЫВА О ТОВАРЕ НЕТ!!
ЗДРАВЫЙ СМЫСЛ МНЕ ПОДСКАЗЫВАЛ, ЧТО ЧУДА НЕ БЫВАЕТ, НО Я ПОВЕЛСЯ НА ЦЕНУ И РЕШИЛ ЗАКАЗАТЬ!
НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ ОРИГИНАЛЬНЫЙ ЛИ ТОВАР И ЕСТЬ ЛИ ГАРАНТИЯ, НА ЧТО ПОЛУЧИЛ КОРОТКОЕ "yes"
Заказал, оплатил, и начал ждать....
Через несколько дней продавец отправил товар!!
24 марта 2024 года заказ пришел в пункт выдачи Озон, и я естественно побежал за ноутбуком!!
Придя в пункт выдачи мне вручают маленькую коробочку, в которую явно ноутбук с диагональю 16 дюймов не влезет!!!
Сотруднику ПВЗ Я СРАЗУ СООБЩИЛ ЧТО ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ ОБМАН И Я ДАЖЕ ОТКРЫВАТЬ ЭТУ КОРОБКУ НЕ ХОЧУ!!! НА ЧТО ОНА МНЕ ОТВЕТИЛА ЧТО ВЕРНУТЬ ЧЕРЕЗ НИХ Я НЕ МОГУ, А ДЛЯ ВОЗВРАТА МНЕ НЕОБХОДИМО НАПИСАТЬ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ И ЖДАТЬ! ОТКРЫЛ Я ЭТО ЧУДО КИТАЙСКИХ ИНЖЕНЕРОВ В ПВЗ ПЕРЕД КАМЕРОЙ.....
Я УЖЕ БЫЛ ГОТОВ ЧТО ТАМ КАКОЙ НИБУДЬ ШЕРПОТРЕП, ТАК И ПРОИЗОШЛО!
ВМЕСТО НОВЕНЬКОГО honor magic book 16 pro в красивом алюминиевом корпусе, там оказался уродливый пластиковый ноутбук с диагональю может от силы дюймов 14, нет виндовс, и на борту процессор CELERON, вместо RIZEN!!
Я как говорится "НЕ ОТХОДЯ ОТ КАССЫ" СОЗДАЛ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ ДАННОГО ЧУДА, И СТАЛ ЖДАТЬ!
В ВОЗВРАТАХ УКАЗАНО ЧТО ПРОДАВЕЦ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ НЕ ПОЗДНЕЕ 25 МАРТА 2024 ГОДА!
ВОТ ТУТ ВСЕ И НАЧАЛОСЬ!!!!
25 МАРТА ПРОДАВЕЦ ПИШЕТ МНЕ: ПРЕДОСТАВЬТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ, А ИМЕННО НОМЕР ЗАКАЗА И ФОТОГРАФИИ, НО ВСЕ ЭТИ ДАННЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВЛЕНИИ НА ВОЗВРАТ И ТАК ЖЕ ПРИЛОЖЕНЫ ФОТОГРАФИИ!!!!
ЧТО ДЕЛАЕТ ОЗОН: ОН СПОКОЙНО ПРОДЛЯЕТ ПРОДАВЦУ СРОК ДО 27 МАРТА ВООБЩЕ НЕ ОСНОВЫВАЯСЬ НЕ НА ЧЕМ!!! А ЭТО ОЗНАЧАЕТ ОДНО, ОЗОН САМОУСТРАНИЛСЯ, И НЕ УЧАСТВУЮТ В РЕШЕНИИ ВОПРОСА! ВМЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ЭТОГО МОШЕЙНИКА, ОЗОН ПОЗВОЛЯЕТ ЕМУ ПРОДОЛЖАТЬ ОБМАНЫВАТЬ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!!
25 МАРТА Я НАПИСАЛ ПРОДАВЦУ НОМЕР ЗАКАЗА И ПРИЛОЖИЛ ФОТОГРАФИИ! ПАРАЛЕЛЬНО НАПИСАЛ В ПОДДЕРЖКУ ОЗОН С ВОПРОСОМ: ДЛЯ ЧЕГО ПРОДАВЦУ НЕОБХОДИМЫ ДАННЫЕ КОТОРЫЕ КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ЗАЯВКЕ НА ВОЗВРАТ? И ВЫРАЗИЛ ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ЧТО ПРОДАВЕЦ ТЯНЕТ ВРЕМЯ!
27 МАРТА ПРОДАВЕЦ ОТВЕТИЛ, ПРЕДЛОЖИЛ МНЕ ВЕРНУТЬ 7000₽ ИЗ 48000, ЗА НОУТБУК КОТОРОМУ КРАСНАЯ ЦЕНА 5000₽! НУ ЕСТЕСТВЕННО Я ОТКАЗАЛСЯ!
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:
ПОСЛЕ МОЕГО ОТКАЗА ДАТА СДВИНУЛАСЬ НА 31 МАРТА, ПРОДАВЕЦ ЧТОТО ДОЛЖЕН ПРИНЯТЬ ДО ЭТОЙ ДАТЫ НЕ ПОНЯТНО ЧТО?!
НАПИСАЛ В ОЗОН ЧТОБ ОНИ ПРИНЯЛИ ХОТЬ КАКИЕ НИБУДЬ МЕРЫ ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ДАННОЙ СИТУАЦИИ!
НА ЧТО ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ:
Дмитрий, спасибо за ожидание. Статус заявки "Уточнение деталей возврата". В течение 3х дней продавец предоставит вам информацию по возврату. Так как товар приобретён напрямую у иностранного продавца, возврат рассматривает также он.
При регистрации на нашем сайте/в приложении вы согласились с условиями продажи товаром. В них указано, что при оформлении заказа у иностранного продавца, все обязанность возникают между вами и иностранным продавцом.
ИЗ ОТВЕТА СЛЕДУЕТ ЧТО ОЗОН ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ ПРИ ДЕЛАХ?!
НУ И КАК ОКАЗЫВАЕТСЯ ПРОДАВЕЦ МНЕ МОЖЕТ ПРИСЛАТЬ КИЛОГРАММ СОЛИ И ТЯНУТЬ МЕСЯЦАМИ С ВОЗВРАТОМ ПОТОМУ ЧТО ОЗОН НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ- ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПРОДАВЦОМ И ПОКУМАТЕЛЕМ, А МЫ НЕ ПРИЧЕМ!!!
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ ПРОДАВЕЦ С ИМЕНЕМ lioyuhui19 продолжает обманывать честных граждан нашей страны, не смотря на мои неоднократные обращения в ОЗОН!!
Озон просто бездействует!!!
Ps: из ответа озон, продавец может предложить компенсацию только три раза, по итогу пройдет минимум две недели, тогда только можно будет открыть спор, и только после этого ОЗОН ВОЗМОЖНО ОТКРОЕТ ГЛАЗА И УВИДИТ ЧТО ЭТО МОШЕЙНИК И НАКОНЕЦ ТО ЗАБЛОКИРУЕТ ЕГО, НО ЗА ДВЕ НЕДЕЛИ ОН УСПЕЕТ ОБМАНУТЬ КУЧУ ЧЕСТНЫХ ГРАЖДАН НАШЕЙ СТРАНЫ!!!!
СОВЕТ ДЛЯ ТЕХ КТО ЧИТАЕТ, НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО У ПРОДАВЦОВ КОТОРЫХ НЕТ НИ ОДНОГО ОТЗЫВА ЭТО 100 ПРОЦЕНТОВ МОШЕЙНИК!!!
ДА И С ОЗОН НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ, НИКАКОЙ ЗАЩИТЫ И ГАРАНТИЙ ОНИ НЕ ДАЮТ КАК ОКАЗАЛОСЬ! ВЫ КУПИЛИ-ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, КАК ГОВОРИТ ПОДДЕРЖКА ОЗОН ВСЕ ПОКУПКИ СОВЕРШЕННЫЕ ЗАРУБЕЖЕМ ЭТО ВЗАИМООТНОШЕНИЕ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ И ПРОДАВЦОМ, А МЫ "ОЗОН"- НЕ ПРИ ДЕЛАХ..... А МЕЖДУ ПРОЧИМ "лиХУЙ" ЗАНИМАЕТСЯ МОШЕЙНИЧЕСТВОМ УЖЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ 4 МЕСЯЦЕВ, СОМНЕВАЮСЬ ЧТО ОН ТОЛЬКО МЕНЯ КИНУЛ, НО ДО СИХ ПОР ЗОН ЕГО НЕЗАБЛОКИРОВАЛ И ОН ПРОДОЛЖАЕТ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ЛЮДЯХ КОТОРЫЕ ДОВЕРЯЮТ ОЗОН!!!!
Устроился на ОЗОН вахтой, нужны были деньги для продолжения официального трудоустройства. По прошествии сделал следующие выводы: система организована так, что заработать озвученную сумму нереально. Подбор товаров- оплата идёт за единицу товара. Размещение товаров на складе не соответствует базе данных очень часто. Штраф за ненайденный товар 350р за единицу. Штраф за забытую в кармане зажигалку 30000 р.Норматив 1600 ед за смену,11 часов.На вопрос о сроках окончании вахты и окончательном расчете манагеры не отвечают принципиально.Ну да, кормят неплохо,1 раз и хостел ничего себе.Вывод: работать будете за хлеб и кашу, чего собственно,Озон и добивается. Ничего личного,звериный оскал Россиянского капитализЬма)))
Я положительно отношусь к маркетплейсам, как и многие из вас. Это удобно и быстро. Чаще всего мы получаем +/- тот товар, который хотели, потому что можем опираться на отзывы. Я сделала на Ozon очень много полезных покупок для дома, и, действительно, мне удавалось покупать брендовые шмотки по приятной цене. Но этот случай меня расстроил своей несправедливостью и наглым обманом. Опишу ситуацию и приложу скриншоты:
Мне стали нужны солнцезащитные очки, и, конечно, я зашла на озон. Увидела подходящую модель, это оказался Ray Ban, всего 6к и плашка "оригинал". Конечно, понятно, что это невозможно, учитывая, что в России цена этим очкам около 30к в магазинах. Но озон же пишет, что оригинал, отзывы сплошь положительные. Одна девушка даже сравнила эти очки с купленным в Европе много лет назад, и эти оказались чуть ли не лучше.
Я ждала около 2-х недель, и вот настал день, когда заветная коробка оказалась у меня в руках. И какого было моё удивление, когда только открыв, я увидела эти мрачные спилы. Надо отдать должное - в остальном китайцы старались. Они написали Made in Italy, хотя посылка пришла из Китая, и сами оригинальные очки производят не только в Италии, но и в Китае. Они даже выгравировали еле заметный значок на правой линзе, прям аккуратно нацарапали RB. Все, все просто великолепно, чехол с золотистой гравировкой, вкладыши. Прям чувствуешь, что прикасаешься к роскоши. Если бы не эти позорные спилы. Я даже затрудняюсь понять, почему они их просто не отшлифовали.
Я долго думала, что с этим произведением китайского плагиата делать. И в итоге решила оставить, потому что мне действительно нужны очки, есть проблемы со светочувствительностью. А очки оказались удобные и с хорошим затемнением. И решила, понятно, что за 6 к оригинал не прикупить, а спилы эти невидно, когда очки на носу. Наверное, производитель размышлял подобным образом.
Ну, думаю, отзыв напишу. Я человек ленивый, но не хочу, чтобы кто-то был также как я в замешательстве от своей покупки.
Отзыв написала, корявый спил приложила и пишу в поддержку Озон: "удалите плашку оригинал, это же п....ж". А они мне в ответ: Александра, мы товары из-за рубежа проверить не можем, а плашку хотим и вешаем.
Вот, честно, обидно. На лоха, как говорится. Лайки с отзыва сняли, товар с продажи сняли, и прям обидели меня.
Пообещала, что расскажу об их подходе
к оригинальности, и рассказала вам.
Вот такой "оригинал". Отправила все же заявку на возврат. Неприятно будет после этой истории их носить.
И устроили баттл. Четыре пикабушника каждую неделю снимают видео по заданию. Вы выбираете команду, голосуете за своего лидера комментами и лайками. Самых активных ждут награды!
Кто подскажет в чем делают такие сабы +2 к удаче и +100 в карму