Всем привет, собственно наверное так бы и не появилась на пикабу в роли пользвателя, а не подглядывающей, но это уже прям крик души просто полнейший. 18.02.2024 Мы с гражданским мужем обсуждали насчет подарков нашим крестным (девочки погодки), и было очень много вопросов к тому, что будет под конец месяца в финансовом плане (с голода бы не померли, но вот те покупки, которые мы хотели совершить, полностью оплаченные в этом месяце явно бы нам сказались). И вот пришла мне гениальная идея, все таки зарегистрироваться на ОЗОНе, и попробовать их рассрочку, думаю, у сбера процентики большие, доставка долгая, поэтому остановились мы на сине-полосатых. История кредитная у меня вполне терпимая, взять кредит раз в 10 больше не составило бы труда, но повелитель ОЗОН распорядился на 50 тысяч, но мы не балованные, нам хватит!
И вот в момент дрожания рук и многочасового выбора подарков чтобы успеть к след дню подарить - мы совершили заказ, оплатили рассрочкой и начали заниматься делами по дому - а спустя три часа замечаю, что заказ то отменен сразу после оформления и расрочка заблокирована ж)) Я конечно рада, что так *пекутся* о безопасности данных, и возможности оформить кредит на другого человека, но когда тебя целые сутки игнорирует поддержка, (при том, муж писал в чат со своего аккаунта и ему отвечали почти сразу!!!), (но дам пояснение, звонили с какого то там отдела пока я была на кухне, телефон взяла мама, а она тоже Светлана, и после невнятного разговора мужчина оператор положил трубку!!), потом спустя три звонка в поддержку, прохождения каких то тестов по идентификации и получив утвердильный ответ по поводу разблокировки в течении 3х дней, получилось так, что на 25.02 утром - мы имеем полный игнор в чате в течении 3х суток, полный игнор на банкиру, и отмазки, либо скидывание трубки после паузы!!!! операторами Сказать, что я была в шоке - ничего не сказать. И это вот называется БАНКОМ. В случае если вдруг кто то получит доступ к моему аккаунту, интересно, через сколько лет я его получу назад и увижу деньги на нем? Думаю, ответ очевиден! Да, естественно, что мне никто не должен эти деньги, ибо они принадлежат не мне, но когда ты получаешь уверования, что все хорошо и тебя вот так вот швыряют - это просто предел наглости. А снизу будут скриншотики.
Перенесли доставку на неделю... Я и так уже неделю жду. Вот может вы и не пидоры, но я всё равно скажу. Мужеложцы вы, блять! Ну просто ахуительный пылесос, а ждать почти пол месяца, очень мне не нравится, но подействовать никак не могу, печально( @Ozon
Напишу очередной опыт заказа товара из за рубежа на площадке OZON, внизу напишу рекомендации для избегания негативного опыта.
Кратко, захотел побаловать себя новым телефоном у решил заказать флагман Sony Xperia 1 V давно хотел уже обновить свой Sony Xperia 1 II, так как телефон не продается официально в России, начал смотреть предложения на OZON, сразу скажу я знаю сколько должен стоить этот аппарат и сильно низкая цена у меня вызвала бы подозрения. Телефон стоил тогда - 82803р. на OZON, это примерно в рынке. За 60к я бы даже не пытался, точно подстава)
Цена уже другая но в целом товар тот
Сделал заказ, как раз он должен был приехать перед отпуском, чтобы катаясь на Розе хутор я делал фото на новый телефон. Заказ приезжает 12 января, открываю пакет и там другая коробка, а внутри новенький Samsung Galaxy S23 Ultra
Первая распаковка
Ага да, там оказалась дешманская китайская копия Samsung без маркировок и опознавательных знаков, ну тут я конечно расстроился мало того телефон не тот, так еще и подделка (жопа).
Я не стал паниковать и полез в раздел помощь на OZON, а точнее стал смотреть инструкцию по возврату товара из за рубежа, там все описано нормально и тут я понимаю что возврат мне нужно делать через Почту России САМОСТОЯТЕЛЬНО и за свой счет, но думаю игра стоит свеч! Хотя с деньгами морально я уже расстался.
Начал смотреть как оформлять возврат, а это делается в приложении и началось... На следующий день мне одобрили возврат товара продавцу, я конечно был рад, но что мне предстояло я еще не знал, прислали адрес возврата:
Вы угораете там?
Я не знаю как китайцы ориентируются в таких адресах, но что ж, погнали. Пришел на ПВЗ где забирал посылку спросить можно ли отправить товар через них, девушка любезно нашла мой возврат и сказала что программа не дает ей это сделать, не прокатило((
Пошел на почту и не в ближайшее отделение, а почти в центральное отделение города Тулы. Когда дошла моя очередь, я озвучил что у меня посылка в Китай и девушка на меня посмотрела примерно так:
Почтмейстер собравшись с мыслями сказала мне, что намного проще будет оформить посылку через сайт, тем более помним адрес, да? Я б ей этот адрес диктовал неделю)) В итоге я пошел домой...
Начал оформление посылки на сайте почты России, процедура заняла у меня примерно минут 40. И да совет был верным, адрес то мне прислали на Русском, а почта требует Латинского написания, благо на коробке был этот адрес написан Латиницей (коробку я сохранил в целости), иначе бы проклял всё транслируя этот бред.
Заполнил таможенную декларацию сам, сайт почты - помогает подсказками в этом (Спасибо почта России). Кстати эта процедура стоит в отделении примерно 1000 рублей.
И тут по не опытности я указал ценность товара 10к, хотя стоило указать полную стоимость товара, мне это потом аукнулось. Ну что отправление создано.
По инструкции OZON нужно дополнительно распечатать чек с QR кодом и наклеить на колобку со словом - RETURN, ок!! Что я и сделал в 2х экземплярах, один чек вложил в коробку, а другой оставил на последующую наклейку на коробку.
Этап Почта России
Кстати тут прошло все прекрасно, сказав трек номер, милая дама начала оформление посылки и сама распечатала документы, которые подготовил сайт почты вместе с декларацией. Как посылка была готова, я сказал что мне нужно дополнительно наклеить чек с QR кодом, что и было сделано, как то сбоку потому что сверху и снизу посылки были наклеены документы почты и таможенная декларация. Тут я забываю указать что посылку нужно везти по земле (этот пункт есть в разделе OZON по возврату), хотя мне это не аукнулось.
Отправка стоила мне примерно 3000 рублей, хотя если б я казал ценность больше цена бы изменилась в большую сторону. По итогу посылка поехала...
А пока посылка едет, пару слов о продавце
Избегайте таких продавцов на OZON, я же совершил эту ошибку по не знанию. ВСЕГДА смотрите продавца при заказе из за рубежа. У нормально продавца все заполнено сильно больше и срок работы с OZON должен быть хотя бы от 6 месяцев.
Пока посылка ехала, они отвечают, после получения и начала возврата - практически нет. Я так понял они еще вставляют палки в колеса при возврате. После отправки товара, эти узкоглазые сразу перевели статус возврата - На проверке у продавца, что значит товар у них и они его проверяют, хотя он еще в пути. На этот статус дается неделя, товар точно не успеет доехать а после истечения срока - возврат отмениться. Тут нужно обращаться в поддержку OZON и стучаться надо прям до оператора, это мне удалось, после проверки оператором - они ставят статус возврат - В пути, спасибо!!! Но узкоглазые не дремлют и через 1-2 дня ставят опять статус - На проверке у продавца, я так понял это будет повторяться до бесконечности, пока едет товар.
Китайская таможня
Спустя некоторое время, трек становится в статус - Предоставьте счет таможне Китая.
Получил я это как раз на подъёмнике на Розе хутор, почитав в этом вашем интернете, я понимаю что это конец, все!!!! Я НИЧЕГО НЕ МОГУ СДЕЛАТЬ, хотя друг сказал что у них в компании есть человек который умеет общаться с Китайскими таможенниками, это вселяло надежду, тут я уже окончательно морально расстался с деньгами, китайским телефоном и 3к за отправку.
Дальнейшие действия я бы уже делал по приезду домой и тут через 3 дня знаете что случилось, смотрите:
OZON взял и вернул деньги, я минут 5 сидел в шоке, хотя товар застрял на таможне (он до сих пор там кстати) по итогу 3к за отправку мне не вернули - ну потому что товар застрял, да и хрен с ними, получается купил опыт за 3к, а не 83к допустимо.
Итог:
Квест по возврату в Китай мне не понравился, хорошо бы если можно было возвращать в Китай сразу из ПВЗ, доработайте это @Ozon, а то жопа какая то.
OZON в целом площадка классная, я не прекратил заказывать там, но товар из за рубежа я буду заказывать сильно осторожнее, рассматривая анкету продавца под лупой.
Да у китайских продавцов товар дешевле, но раз уж хотите дешевле - проверяйте инфу, смотрите цену (если она сильно меньше чем в России - это подозрительно).
Будьте бдительны при покупках в целом и хорошего вам дня! Спасибо что дочитали
Друзья, вот и я столкнулся с ситуацией, когда Ozon не забирает товар и не возвращает деньги. В пункт выдачи его вернуть нельзя, только курьером.
История с 1 дня.
10 февраля я сделал заказ на электросамокат за 32875 руб, из них доставка 799 руб, (Озон, вот номер: 52376030-0081). Заказ крупногабаритный, поэтому доставить его могут только курьером. Ну ок, 21 февраля курьер привез заказ, хотел проверить при курьере, мало-ли что. Сразу сказал об этом курьеру, но он открестился и сказал, что свое дело он сделал и обратно его не повезет, оформляйте возврат через чат, его вам сразу одобрят. Чего и боялся самокат оказался каким то конструктором - подделкой и без каких либо документов в комплекте и характеристикам не соответствующим заявленным. В этот же день оформил заявку на возврат 52376030-R1 Я поверил и по началу, вроде бы, все шло хорошо. В личном кабинете одобрили возврат и назначили дату на 23.02.2023. Как вы уже догадались, никто не приехал и никто не связался. Самое интересное, что если курьер не приехал за возвратом, то возврат просто закрывается, а не пересоздается заново. Дали в поддержке номер курьера, ну ок, связался сам, а он ответил: " я не приеду, не успеваю" , тут у меня побежал холодок по телу, думаю "приплыли". Пишу опять в поддержку, они опять отфутболивают - пересоздавайте заявку. Ок. Пересоздаю(52376030-R2), и офигеваю, ещё ждать целую неделю до следующего раза когда курьер не приедет или не успеет приехать... Как тут уже многие писали то берут "на особый контроль" и т.д. от которого толка ноль. Почитав на VC подобные темы узнал сообщения, которые присылают и мне, слово в слово. Т. е. глобально никто не вникает в суть вопроса, везде скрипты и отписки, а ваши деньги в этот момент крутятся где-то на счетах Ozon, но точно не у вас. Ок. Будем ждать какого-то адекватного скорого решения от @Ozon,. По факту изменения буду дополнять...
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Купила консервированный продукт - солёный джонджоли. Обычно беру в рассоле. Много раз брала -вопросов не возникало. И тут впервые заказала без рассола. 14 февраля получила заказ, сразу обратила внимание на белые точки, но подумала, что без рассола же, может, специи какие. Срок годности - до декабря 2024 года. Открыла 22 февраля - на вкус плесень. Пишу в озон - два раза нарываются на отписка, мол, все сроки на возврат пропущены, читайте правила. Поясняю, у меня речь об испорченном товаре. Я по ЗоЗПП имею право вернуть товар в пределах срока годности, то есть до декабря 2024! Но кто же там на озон закон читал... Ладно, создали заявку на возврат, два дня думали - и отказали! Типа три дня прошло! Так что, уважаемые пикабушники, не берите на озон продукты питания! Или вскрывайте их все сразу по получении!
Upd. Служба "поддержки" @Ozon - заслуживает отдельного упоминания. Сказать, что я десять раз туда написала - это, скорее, приуменьшить, чем преувеличить. Наконец оператор ответил, что создал новую заявку на возврат, которую надо заполнить. Я заполнила поутру. Все подробно объяснила. Скрин прилагаю. А уже к полудню новый оператор отказался в возврате и опять со стандартной шаблонной отпиской! Озон, где вы их набираете, этих ботов, которые читать не умеют??? Ну видите же, что клиент один вопрос десятый раз поднимает - ну уже свяжите с каким-нибудь лицом, принимающим решения! Неужели лучше узнавать о проблемах с Пикабу? Или вам вообще безразлично, что о вас пишут?