Правда ли, что в умных магазинах без касс от Amazon вместо искусственного интеллекта работала тысяча индийцев?
В апреле 2024 года широкий резонанс вызвала новость о том, что в офлайн-магазинах Amazon вместо заявленного искусственного интеллекта работу выполняли сотни индийцев, наблюдавших за покупателями по видеокамерам. Мы проверили, так ли это.
Спойлер для ЛЛ: сотрудники ( количество точно не известно, но большинство из них и правда находились в Индии) осуществляли работу по разметке данных, тренировке модели и исправлению допущенных ею ошибок, но не работали вместо ИИ
Публикации о том, что Amazon якобы закрывает свои магазины с ИИ-технологией Just Walk Out («Взял и иди»), начали появляться сначала в американской прессе, а потом и в русскоязычных СМИ. 3 апреля издание РБК написало, что вместо ИИ товары сканировала 1000 индийцев, а публикация на сайте НТВ вышла под заголовком «Работу нейросети в умных магазинах Amazon выполняли тысячи индусов». Портал «ГородЧе» описал случившееся так: «Крупнейшая афера в области ИИ. 1000 индусов заменили искусственный интеллект. Amazon признался в крупной афере». Прокомментировали новость и в Госдуме РФ — по мнению депутата Алексея Говырина, «России не стоит связываться с Amazon», ведь «вместо того, чтобы взять десять кассиров и охранника, компания эксплуатировала тысячу индусов-удалёнщиков». Аналогичное утверждение опубликовало и издание «Холод»: «Amazon выдавал работу тысячи индийцев за искусственный интеллект», а на самом деле «кассиров просто перевели в другое место». Сообщения об афере разошлись и в Telegram — например, канал «Топор 18+» (3 млн просмотров на момент написания этого разбора) отметил: «Оказалось, что никакого искусственного интеллекта не было», а «ВПШ» (500 000 просмотров) написал, что «технология [Amazon] оказалась фейком». «За покупателями через камеры следила тысяча низкооплачиваемых индусов — они смотрели, какие товары вы взяли, и проводили покупку», — говорится в публикации.
Технология Just Walk Out — разработка компании Amazon, которая позволяет офлайн-магазинам обслуживать покупателей без касс и продавцов. На входе в магазин стоят турникеты, для входа нужно отсканировать QR-код в приложении Amazon Go. В торговом зале покупатель может взять товар с полки и положить себе в сумку или карман — тогда продукт вносится в предварительный список покупок (если вернуть товар на место, то он будет удалён из перечня). Когда человек покидает магазин через те же турникеты, приложение фиксирует итоговый список покупок, а через пару минут присылает электронный чек и списывает плату со счёта в Amazon.
Визуализация магазина с технологией Just Walk Out. Источник: Amazon
С технической точки зрения такие умные магазины работают примерно так: в момент сканирования QR-кода покупателем видеокамеры считывают и запоминают его физические характеристики, а датчики движения и микрофоны начинают отслеживать перемещение человека по торговому залу. Система инфракрасных датчиков и сенсоров веса распознаёт, какие товары посетитель взял с полки и положил в сумку, а какие вернул на место. По информации на сайте Amazon, Just Walk Out сочетает в себе те же технологии, что и беспилотные автомобили: компьютерное зрение (область ИИ, связанная с анализом изображений и видео), слияние сенсорных данных (построение единой картины на основе информации, полученной от разных датчиков) и глубокое обучение (тип машинного обучения, который с помощью искусственных нейронных сетей обеспечивает цифровым системам возможность обучаться и принимать решения на основе неструктурированных данных).
Система камер наблюдения в магазине Amazon Fresh. Источник: Reddit.com (@oddlyterrifying)
Amazon начал разработки технологии Just Walk Out в 2012 году. Спустя четыре года компания открыла первый тестовый магазин для своих сотрудников, а ещё через два года запустила первый офлайн-магазин для широкой публики. Позже систему внедрили в магазинах Amazon Go, Amazon Fresh, супермаркетах других крупных ретейлеров и минимаркетах на стадионах, в аэропортах и прочих заведениях в США, Великобритании, Канаде и Австралии. В 2018 году основатель Amazon Джефф Безос в своём ежегодном письме акционерам писал, что технология Just Walk Out — способ «избавиться от худшего, что есть в физической розничной торговле: очереди на кассу».
Итак, действительно ли технология Just Walk Out полагалась не на ИИ, а на тысячу людей из Индии, которые дистанционно наблюдали за покупателями и вручную заносили их покупки в чек? Впервые упоминание о занятой в проекте тысяче индийцев появилось в издании The Information в мае 2023 года, но, как отметили спустя почти год сами авторы, осталось тогда без особого внимания. Они предположили, что это могло произойти из-за «отсутствия скептицизма в отношении любой технологии, связанной с искусственным интеллектом». The Information сообщало, что в проекте Just Walk Out задействовано более тысячи сотрудников, в основном базирующихся в Индии. Тогда же представитель Amazon подтвердил, что компания наняла людей в этой стране для отсмотра видеозаписей, но не уточнил, сколько их было и чем именно они занимались. 2 апреля 2024 года вице-президент Amazon Тони Хоггетт в интервью для издания The Information заявил о прекращении использования Just Walk Out в супермаркетах Amazon Fresh. И когда в статье с интервью издание снова упомянуло команду из Индии в контексте некоторых трудностей, с которыми столкнулись разработчики Just Walk Out, тогда-то деталь про тысячу индийцев и получила столько внимания в СМИ.
Однако в публикациях, обвиняющих Amazon в обмане, есть большая неточность касаемо того, зачем технологии Just Walk Out, помимо ИИ, нужно было столько сотрудников. ИИ-система требует постоянных корректировок, и даже самую простую нейронную сеть нужно сначала обучить на огромном количестве примеров с уже размеченными данными. В случае Just Walk Out это могли быть, например, заранее подготовленные кадры с покупателями, совершающими определённое действие, и пометки о том, что именно делает человек. Такой метод обучения нейросети называется «обучение с учителем». То есть прежде, чем ИИ сможет самостоятельно и качественно анализировать данные, человек должен подготовить для него тысячи образцов с разъяснениями. В разговоре с изданием Quartz неназванный бывший сотрудник Amazon, работавший с Just Walk Out, пояснил, что его индийские коллеги занимались именно разметкой данных для обучения ИИ-модели и что это является обычной практикой в машинном обучении. Также команда из Индии перепроверяла видео покупок, помеченные самой нейросетью как «события с низкой степенью уверенности», то есть результаты её анализа, в которых вероятны ошибки. В таких случаях люди отсматривали ролики и при необходимости пересчитывали сумму в чеке покупателя.
Изначально Amazon предполагал, что по мере совершенствования ИИ-модели перепроверять придётся не больше 5% покупок. На момент запуска Just Walk Out в 2016 году консультация человека требовалась почти во всех случаях, к середине 2022 года количество проверок уменьшилось до 70%, а в апреле 2024 года, по словам бывшего разработчика Amazon, снизилось до 20–50%, что всё равно было в разы выше изначального плана компании. При этом пресс-служба Amazon в комментарии USA Today заявила, что «сотрудники проверяют лишь небольшую долю покупок» и что «от года в год количество перепроверок людьми сокращается, несмотря на масштабирование проекта». На посыпавшиеся обвинения в подмене ИИ работниками из Индии представитель Amazon Сармишта Рамеш возразила, что эти сотрудники лишь аннотируют видеоизображения с целью совершенствования модели, лежащей в основе технологии Just Walk Out.
Подобная подстраховка искусственного интеллекта человеческим используется повсеместно, особенно на этапе тренировки ИИ-моделей. Например, OpenAI — создатель ChatGPT — в 2023 году платил тысячам фрилансеров по $15 в час за написание предлагаемых ответов на вопросы пользователей чат-бота, которые потом использовались для обучения ИИ. Примерно столько же предлагала компания Invisible за написание тренировочных разговоров, в котором работник поочерёдно выступал в роли пользователя и нейросети. За маркировку данных для беспилотных автомобилей некоторые фрилансеры получали $1 в час. У Amazon даже есть специальная платформа для найма таких сотрудников — Amazon Mechanical Turk, названная в честь шахматного автомата XVIII века, в котором на самом деле прятался живой шахматист, выдающий свои ходы за игру умной машины.
Шахматный автомат, известный как «Механический турок»
Человеческий труд широко используется не только для тренировки ИИ, но и для подстраховки и исправления допущенных им ошибок. Например, беспилотные такси компании Cruise на этапе тестирования требовали дистанционного вмешательства оператора-человека каждые 7–8 км, когда «водители-роботы» попадали на дороге в трудную ситуацию. А фрилансеры ChatGPT исправляли ответы чат-бота, помеченные пользователями как некачественные. Несмотря на быстрое развитие ИИ, он всё ещё во многом полагается на огромные человеческие ресурсы.
Тем не менее Amazon действительно решил отказаться от использования Just Walk Out в своих супермаркетах Fresh по ряду причин. По словам бывшего сотрудника компании, с которым поговорило издание Quartz, руководство планировало сделать это уже почти год — технология хорошо работала в небольших магазинах с маленьким выбором товаров и потоком людей, а вот для крупных торговых точек оказалась неподходящей. Датчики веса для отслеживания покупок, обходившие камеры в надёжности, были слишком дорогими в изготовлении ($350 каждый), а доля перепроверок людьми хоть и снижалась, но всё равно была значительно выше запланированных 5%.
Во многих публикациях о закрытии магазинов Amazon с технологией Just Walk Out не только искажена роль в проекте сотрудников из Индии, но и допущены другие неточности. Во-первых, эта технология уходит только из супермаркетов Amazon Fresh в США, но по-прежнему будет применяться в магазинах Amazon Go, некоторых точках Amazon Fresh в Великобритании и более чем 130 сторонних магазинах в аэропортах, учебных заведениях и кафе. Во-вторых, магазины Amazon Fresh в США не закрываются, просто на смену технологии Just Walk Out придёт новый гаджет — умные тележки Dash Cart, которые сканируют находящиеся в них товары. Некоторые супермаркеты Amazon Fresh уже несколько лет используют обе технологии одновременно вдобавок к традиционному методу оплаты покупок на кассе для тех, кто не является клиентом Amazon.
Умная тележка Dash Cart. Источник: Amazon
Таким образом, утверждения, что технология Just Walk Out оказалась фейком и что никакого искусственного интеллекта не было, а вместо него работала тысяча индийцев, не соответствуют действительности. Сотрудники (сколько их было — до конца непонятно, но большинство из них и правда находились в Индии) осуществляли обычную для ИИ-проектов работу по разметке данных, тренировке модели и исправлению допущенных ею ошибок. Решение отказаться от Just Walk Out в магазинах Amazon Fresh было обусловлено множеством неточностей в работе ИИ и дороговизной оборудования. При этом модель успешно показала себя в небольших магазинах, поэтому продолжит работать в десятках локаций в США, Великобритании, Канаде и Австралии.
Фото на обложке: Wikimedia Commons
Наш вердикт: полуправда
В сообществах отсутствуют спам, реклама и пропаганда чего-либо (за исключением здравого смысла)
Аудиоверсии проверок в виде подкастов c «Коммерсантъ FM» доступны в «Яндекс.Подкасты», Apple Podcasts, «ЛитРес», Soundstream и Google.Подкаст
Маркетинговые приемы, которые только отталкивают от покупки
Понятие продающего сайта известно, наверное, уже всем и каждому. Но есть разница между сайтами, которые грамотно презентуют свое предложение и теми, которые буквально берут вас в заложники…
Что мы имеем в виду?
Некоторые из таких уловок включают в себя агрессивные продажи: поп-ап окна на каждом шагу, ложную рекламу, скрытые платежи, навязывание ненужных услуг или товаров и т.д.
Вот вам парочка вредных маркетинговых советов:
1. Используйте сложный и непонятный язык, чтобы создать впечатление эрудированности.
Пример: Напишите тексты на сайте с использованием специализированных терминов и сложных конструкций, чтобы вызвать у покупателей восхищение вашим знанием.
2. Не уделяйте внимание дизайну сайта. Посетители сами разберутся.
Пример: Сайты с множеством всплывающих окон, с плохой навигацией, которые препятствуют поиску нужной информации для принятия решения - вот что я люблю.
3. Продавайте любой ценой: используйте ненадежную информацию, которая может вводить пользователей в заблуждение.
Пример: приврите, присвойте себе чужие кейсы, пообещайте выполнить услугу быстрее чем сможете и так далее.
Вместо того чтобы привлечь новых клиентов, подобные уловки могут вызвать негативное отношение и уронить репутацию компании. Поэтому важно сосредоточиться на честном и этичном маркетинге, который будет строить долгосрочные отношения с клиентами на основе доверия и уважения.
Давайте разберем перечисленное на примере:
Интересный пример студии веб-дизайна, который всеми силами склоняет вас к покупке. Отличный вариант для тех, кто как раз искал профессионалов в агрессивном маркетинге. Хотя основной макет выглядит неплохо, его исполнение вызывает подозрения и настораживает.
Помимо призывов к оформлению заказа, вас догоняет поп ап окно. Примерно через пару секунд после открытия сайта.
Недостатки:
Множество всплывающих окон. При прокрутке страницы пользователь буквально атакуется рекламными баннерами, что вызывает раздражение.
Кривой дизайн. Небрежно разбросанные графические элементы сразу бросаются в глаза. Кроме того, сайт не оптимизирован для просмотра на мобильных устройствах. Добавляется к этому пункту агрессивная черно-красная расцветка.
Нераскрытое уникальное торговое предложение. Пользователь невольно просматривает всю страницу, но так и не понимает, почему именно эта компания способна удовлетворить его потребности. В отсутствие фотографий работ, списка преимуществ и отзывов о компании сайт оставляет клиента без ясного понимания.
К слову компания уже закрылась, существовала с 2014-2019 год.
Сбалансируем хорошим примером из той же сферы и даже города:
Какие плюсы:
Изначально затягивающий дизайн (той цветастой змейкой на главном экране можно рисовать)
Только при первом взгляде на сайт становится понятно, что компания предлагает, какие у них ценности и чем они отличаются от других.
Далее готовые предложения под разные цели бизнеса. Все доступно и понятно.
И компания активно функционирует по сей день)
Но! Бывает и так, что настолько плохо - аж хорошо.
Наверняка LingsCars знаком многим, этот сайт действительно существует много лет и собрал в себе буквально все вредные советы, которые только можно.
Объяснение успеха простое) LingsCars сделал такой маркетинг своим стилем и мемом. Отличительной чертой среди конкурентов.
А что выбираете вы: быть современным или быть счастливым?
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
IT-стартапам возраст не помеха
Лукачевская Екатерина Егоровна
Меня зовут Лукачевская Екатерина Егоровна, 72-летняя пенсионерка из Якутска.
Сегодня хочу поделиться с вами историей создания собственного IT-стартапа, ознакомить с итогами работы нашей команды за год, а также рассказать о дальнейших планах.
Наш проект называется OneSelfJob (УанСэлфДжоб, в пер. с англ. – Работай сам на себя).
Мы – молодой и амбициозный стартап, удобная социальная платформа с огромным потенциалом, созданная упростить жизнь каждого человека.
Цели – собрать в одном месте абсолютно любых исполнителей услуг, всех предпринимателей, разных продавцов и их потребителей, а также доказать всем, что ведение бизнеса и его управление может быть простым и удобным.
Задачи - приносить людям добро, развиваться вместе с современным миром, помочь реализовать свою мечту каждому человеку, желающему заниматься своим любимым делом, осуществить свои амбиции и достичь успеха в бизнесе.
Наша миссия - объединить людей и возможности для процветания каждого. Мы создаем единое пространство, где можно найти друг друга, обмениваться информацией, сотрудничать и общаться. Мы предоставляем инструменты для управления бизнесом и автоматизируем рутинные задачи. Мы поддерживаем начинающих предпринимателей и создаем все условия для развития. Мы верим, что каждый человек должен иметь возможность реализовать свою мечту и заниматься своим любимым делом.
С чего всё началось?
фото моего ремонта ДО и ПОСЛЕ
Мы в 2012 году делали ремонт в своей квартире. Бригады, мастеров для ремонта искали по рекомендациям своих знакомых и лично столкнулись с кучей проблем, с которыми сталкиваются многие: сложности поиска квалифицированной бригады, очереди у хороших специалистов, срыв и неоднократный перенос сроков работ, превышение заложенного бюджета в несколько раз, непонятное ценообразование.
В итоге, вместо запланированных 3 месяцев, на ремонт мы потратили целый год.
После того, как на себе испытала все эти трудности, у меня появилась огромная мечта: собрать разных специалистов, народных умельцев, самозанятых, предпринимателей со всех сфер и тех, кто пользуется их услугами в одном месте, чтобы упростить и улучшить жизнь каждого.
Свою задумку я вынашивала целых 10 лет, и, наконец, после множества расчетов и планов, решила во что бы то ни стало воплотить ее в жизнь. Так как молодежь разбирается в современных технологиях намного лучше, чем мы, я предложила своему сыну создать свое дело вместе. Таким образом, в ноябре 2022 года мы приступили к работе.
Чем будет полезен наш проект, кому подойдет?
OneSelfJob - платформа, которая станет вашим надежным партнером в онлайн-мире! У нас вы сможете создать собственный личный сайт без лишних заморочек. Забудьте о сложностях с поиском разных агрегаторов и не тратьте время на различные социальные сети - OneSelfJob объединяет всё в одном месте!
По мере увеличения количества пользователей, наша платформа принесет всем огромную пользу. Мы предлагаем уникальные инструменты для развития вашего бизнеса и поиска нужных услуг. Наши пользователи — это представители самых разных сфер: от творческих личностей до специалистов в области красоты, ремонта, дизайна и многих других. На OneSelfJob каждый найдет свое место!
Наша особая гордость - доступность для всех, включая людей с ограниченными возможностями. Мы убеждены, что каждый человек заслуживает шанс реализовать свой потенциал, и мы помогаем в этом.
В современном мире любой человек может свободно зарабатывать на своих талантах и умениях с любой точки мира. Многие стали выбирать удаленную работу, т.к. это удобно и нет необходимости тратить время на дорогу до офиса и обратно. Людям с такой философией наш проект будет особенно полезен.
Таким образом, OneSelfJob открывает новые возможности для всех желающих успешно вести свой бизнес и находить любые востребованные услуги.
Всё это возможно в одном месте без каких-либо дополнений и доплат! Интерфейс сайта очень удобен и понятен для всех пользователей.
С нами всё получится намного быстрее и проще! Попробуйте свои возможности уже сегодня, присоединившись к OneSelfJob!
Если у Вас нет цели развивать свое дело, то можете у нас читать других пользователей, знакомиться, оставлять отзывы, искать поставщиков услуг, различных исполнителей, решать любые личные и деловые задачи.
С нами вы не столкнетесь с непонятными комиссиями и ограничениями. Наша цель - простота и прозрачность сделок, чтобы вы могли сосредоточиться на своем росте и успехе.
Мы постарались учесть все плюсы и недостатки других соц. сетей и сделали удобную платформу:
Главная страница с публикациями
Сразу при входе на сайт Вы знакомитесь с публикациями, ТОП недели и отзывами.
В личном кабинете можно добавлять любую необходимую информацию о себе (имя, никнейм, локацию, нужные ссылки, фото и обложку профиля), переименовывать названия календаря и вкладок. При необходимости, есть возможность делиться ссылкой на свою страницу.
Для бизнес-аккаунтов доступна опция рейтингования, которая формируется на основе различных критериев: активность других пользователей на вашей странице, качество контента, ваши взаимодействия с подписчиками, а также отзывы и рекомендации.
Есть интересные опции при добавлении поста: можно придумать оригинальное название поста сверху, выбрать вкладку, где будет выложен пост, включить или отключить комментарии, а также выбрать желаемую дату и время выхода публикации.
Прямо со вкладок «Подписки» и «Подписчики» можно отправлять личные сообщения любому пользователю из списка, отписаться или удалить из числа подписчиков. Есть список рекомендованных аккаунтов, и список страниц, на которые подписаны мои друзья. Одним кликом мы также можем на них подписаться.
БИЗНЕС-АККАУНТ – это особый статус личного кабинета, который поможет продвигать свой бренд, привлечь больше клиентов, эффективно управлять продажами.
Чем отличается бизнес-аккаунт:
На платформе для продающей категории пользователей мы придумали работающие инструменты для повышения продаж:
Вкладка "Календарь"
Вкладка «Календарь» позволит любому потенциальному клиенту, открывшему ваш календарь, ознакомиться с перечнем ваших услуг и записаться самостоятельно. Вам остается только подтвердить запись и принять клиента в указанное время.
Правильная настройка календаря сделает процедуру записи на ваши услуги простой и удобной и позволит в разы увеличить любые продажи.
Вкладка «Магазин»
Вкладка «Магазин» поможет клиенту самому изучить весь ассортимент товаров и самостоятельно оформить заказ. Для этого Вам нужно загрузить информацию о товаре, указать цену, минимально и максимально возможное количество заказа товара и вовремя обрабатывать поступающие заказы.
Панель управления «Мой бизнес»
Панель управления «Мой бизнес» - вкладка, созданная для легкого управления заказами и быстрого анализа ключевых показателей.
Специально для новых пользователей мы подготовили 12 видео-уроков, которые находятся во вкладке «Помощь»:
«Помощь»
Как Вам идея проекта?
Мне кажется, что если бы тогда, в 2012 году, у нас была такая сеть, наш ремонт был бы сделан намного быстрее и с меньшими усилиями.
На этом хочу завершить свой рассказ.
Если заинтересовались, то присоединяйтесь к нашему проекту, станьте частью OneSelfJob с первых дней!
Адрес для регистрации: https://oneselfjob.com/, не требуется VPN, нужны только номер телефона и электронная почта.
Присоединяйтесь к OneSelfJob сегодня и начните строить свой собственный бренд вместе с нами!
Наш сайт: https://oneselfjob.com/
Наш Youtube-канал: https://www.youtube.com/@OneSelfjob
Наш Телеграм-канал: https://t.me/OneSelfjob
Наша страница в Инста: https://instagram.com/oneselfjob (запрещенная в РФ соц.сеть)
Наша страница в ВКонтакте: https://vk.com/oneselfjob
Наш канал в Дзен: https://vk.com/oneselfjob
Как изменился маркетинг за 10 лет? Советы для продающих сайтов
Интернет-маркетинг претерпел значительные изменения за последние 10 лет благодаря постоянному развитию технологий, изменениям в поведении пользователей и алгоритмам поисковых систем. И это не могло не повлиять на изменения тенденций в построении сайта.
Проговорим плюс минус очевидное:
Мобильный трафик: c появлением смартфонов и планшетов у пользователей стало значительно больше возможностей для доступа к информации. Поэтому стратегии интернет-маркетинга стали более ориентированы на мобильные устройства.
Социальные сети: в последние 10 лет социальные сети стали неотъемлемой частью любого маркетингового плана. Реклама в социальных сетях, работа с блоггерами и создание контента, пригодного для распространения в соцсетях, стали обязательными компонентами маркетинговой стратегии.
Контент-маркетинг: если раньше выкладывать много контента на сайт было залогом его успешности, то сейчас важна не только его количество, но и качество. Контент должен быть уникальным, интересным и релевантным для аудитории.
SEO: стратегии поисковой оптимизации продолжают меняться вместе с алгоритмами поисковых систем. Теперь важны не только ключевые слова, но и аудитория, поведенческие факторы и качество ссылок.
Ретаргетинг и персонализация: прогрессивные технологии позволяют настраивать кампании таким образом, чтобы они были более персонализированными и целенаправленными к конкретной аудитории.
Интерактивный контент: сейчас пользователи предпочитают получать информацию в интерактивной форме. Поэтому видео-контент, онлайн-тесты, калькуляторы и другие формы интерактивного контента становятся все более популярными.
Если вы хотите, чтобы ваш сайт успешно продавал товары или услуги, важно внедрить эту идею уже на этапе создания его структуры. Независимо от того, будет ли это landing page, сайт-визитка или интернет-магазин с каталогами, ваш веб-ресурс должен привлекать посетителей и стимулировать продажи.
Как достичь этой цели? Для начала, важно ответить на 3 основных вопроса, которые задает себе каждый пользователь: "Где я нахожусь?", "Будет ли этот сайт помощником для меня?" и "Каким образом мне действовать дальше?".
В этой статье мы расскажем о необходимых для этого продажного подходе. Вы узнаете, на что стоит отказаться и что нужно изменить, а также какие компоненты являются обязательными must have в 2023-2024 году.
Что означает термин "продающий сайт"?
Приведем пример:
Вы обнаружили сайт с интересующим вас товаром в результатах поиска. Переходите по ссылке и сразу же на весь экран высвечивается большая красная надпись: "КУПИТЕ. КУПИТЕ СЕЙЧАС ПО СКИДКЕ - 90%". На первый взгляд сайт выглядит как продающий. Но почему мы сразу же закрываем такие страницы и больше не возвращаемся на них?
Все дело в психологии онлайн-продаж. То, что работает в обычном торговом центре, не всегда срабатывает в интернете. Причина этого - расстояние между товаром и покупателем.
В офлайн магазинах у вас есть возможность взять товар в руки, оценить его качество, проверить функционал и убедиться в его преимуществах. Продавцу также не составляет особого труда продать товар, если он качественный, просто предложив вам его подержать в руках. Эффективность всех этих приемов воздействия на покупателя проверенная временем. Продажа духов в реальном магазине легка, достаточно дать клиенту возможность почувствовать аромат. Но как это сделать через интернет? Перенося все на онлайн-платформу, мы сталкиваемся с множеством сомнений.
Поэтому многие задают себе вопросы:
"Действительно ли это самая выгодная цена здесь?"
"Получу ли я товар, который соответствует изображению и описанию?"
"Не окажется ли присланный товар дешевой подделкой?"
"Можно ли доверять этому сайту?"
Эти сомнения мешают людям совершать покупки онлайн.
Подобных вопросов великое множество. Просто добавление кнопки "Купить" и яркого призыва на вашем сайте не сделает его продающим. Для этого требуются более изощренные методы. Термин "продающий" означает, что главным показателем является конверсия - процент желаемых действий, совершаемых посетителями. Эти действия могут быть разными: прямая покупка, регистрация, подписка или звонок для консультации. Если сайт способен подтолкнуть пользователя к желаемому действию, которое он считает своим собственным выбором, то мы можем назвать его "продающим".
Методы, способствующие увеличению продаж на сайтах
Ключевым аспектом любого сайта, ориентированного на продажи, является его структура. Она разрабатывается с учетом психологии потенциального покупателя, учитывая его возражения и опасения. Хотя каждый человек уникален, поведенческие сценарии при первом знакомстве с новым продуктом или услугой подчиняются общим шаблонам. Предсказав возражения пользователя и предусмотрев их в тексте, элементах интерфейса и дизайне страницы, мы можем легко провести его к совершению целевого действия, убедив его в правильности сделанного выбора.
Для лучшего понимания следует описать эффективную структуру сайта и рассмотреть каждый ее элемент детально.
Структура продающей страницы
Уникальное торговое предложение (УТП)
Описание оффера
Целевая аудитория
Особенности товара или услуги
Преимущества предложения
Цена и условия покупки
Информация о компании
Подтверждения социальной значимости (кейсы, отзывы, примеры использования)
Призыв к действию
Эти пункты позволяют провести потенциального клиента от начального сомнения к фактическому совершению покупки. Естественно, можно изменять порядок блоков или исключать некоторые из них в зависимости от товара или услуги, но важно, чтобы структура всегда направляла пользователя к совершению желаемого действия.
Элемент №1. Уникальное торговое предложение (УТП)
На продающих сайтах важно, чтобы пользователь сразу столкнулся с вашим уникальным торговым предложением. Это не только поможет выделить вас среди конкурентов, но и поможет ответить на первичные вопросы пользователя, снять возражения и привлечь его внимание к остальной информации на сайте. УТП может содержать главный заголовок, подзаголовки, надзаголовки и тезисы с основными преимуществами продукта.
Важные вопросы, на которые должно ответить УТП на первом экране:
Что это за продукт?
В чем его ценность?
Какая моя личная выгода от него?
Важно составить УТП по всем правилам маркетинга, чтобы убедить пользователя в том, что он находится на правильной странице, информация на сайте ценна для него и предлагаемый продукт приносит конкретную выгоду:
"Курс "Увеличь цену ваших фотосъемок вдвое" поможет фотографам повысить стоимость своих услуг"
"Переведите работу с клиентами в CRM-систему всего за один день и обрабатывайте до 1000 заявок в день без необходимости расширения персонала"
"За месяц продвижения увеличим конверсию вашего сайта на 30%. Если результат окажется ниже, вернем вам полную стоимость услуги"
Элемент №2. Предложение/Оффер
Этот раздел в продажной структуре необходим для краткого изложения ключевой информации и предложения пользователю конкретного плана действий. Основное назначение таких блоков – решить вопросы двух целевых аудиторий: для "теплой", уже знакомой с продуктом, мы предлагаем детальный план действий на сайте, а для "холодной" предлагаем получить дополнительную информацию и изучить последующие разделы.
Раздел №3. Целевая аудитория
Этот блок создан с учетом потребностей целевой аудитории. Здесь применяется метод "картины будущего". Хотя мы не можем передать ощущения от товара через экран, мы можем описать, что ожидает потенциального покупателя при покупке продукта. Данный прием используется для подчеркивания проблемы и демонстрации, как ее можно эффективно и быстро решить приобретением конкретного товара или услуги.
Элемент №4. Преимущества
Вместо обычных слов «качественный», «лучший», «эффективный» стоит сосредоточиться на конкретных выгодах, которые получит ваша целевая аудитория. Трансформируйте характеристики товара/услуги в понятные и привлекательные предложения, которые заинтересуют потенциальных покупателей.
Например, если у вас объем памяти 1 ТБ, не ограничивайтесь просто этим фактом. Расскажите, что с таким объемом памяти пользователь сможет хранить более 1000 фильмов и более 200 ААА-игр. Таким образом, вы превратите сухую информацию в реальное преимущество, которое будет привлекать клиентов.
Примеры таких блоков:
Элемент №5. Социальные подтверждения
Разделы о компании, отзывы, кейсы и примеры использования продуктов – все это необходимо использовать на странице для убеждения посетителя в вашей компетентности.
Главная ошибка, которая может помешать продажам – слишком много информации о самой компании. Покупателям не интересно читать о вас. Они хотят найти ответы на свои вопросы и сомнения. Продающий сайт с правильной структурой должен использовать эти блоки, чтобы предоставить аргументацию в пользу «ЗА», поэтому все элементы и текст должны быть ориентированы на то, что получает клиент, а не на то, что предлагает компания.
Что необходимо на сайте?
Отзывы реальных людей, сертификаты, лицензии и другие документы.
Упоминания ваших продуктов и услуг в социальных сетях и информационном пространстве.
Реальные фотографии ваших сотрудников и офисов.
Миссия, ценности и ваш подход к взаимодействию с клиентами.
Информация о сервисе и схеме сотрудничества.
Использование цифр для подкрепления информации.
Чего следует избегать?
Использование стоковых фотографий счастливых сотрудников колл-центра.
Излишнее использование словосочетаний "профессиональных профессионалов", "экспертных экспертов", "качественного качества".
Элемент №6: Призыв к действию
На веб-сайте нужно разместить кнопку с одним явным призывом к действию. Это может быть фраза "Купить", "Оставить заявку", "Получить расчет" - контекст не столь важен и будет зависеть от продукта или услуги. Главное, чтобы призыв к действию был выделен и повторялся три раза в разных частях страницы: на верхнем экране, посередине и внизу.
Одной из распространенных ошибок является создание нескольких продающих элементов для взаимодействия на сайте. Для достижения успеха на необходимо четко определить целевое действие пользователя и направлять его к нему по мере прокрутки страницы. Если вы разработали уникальное торговое предложение, то пользователь будет готов сразу же нажать на кнопку "Купить". В случае необходимости дополнительных аргументов, предоставьте их ниже и не забудьте повторить кнопку. Важно, чтобы все кнопки на сайте направляли пользователя к одной цели, чтобы избежать его рассеивания внимания, упрощению взаимодействия и избежать ситуации, при которой пользователь нажмет на крестик закрытия страницы.
В заключение:
После внесения изменений в структуру и дизайн любого интернет-магазина, следует внимательно отслеживать метрики. Важно понимать, что даже небольшие изменения могут не быть панацеей. Необходимо зафиксировать точку отправления для всех последующих изменений и принимать решения на основе показателей конверсии. В будущем вы сможете внедрить новые методики, опираясь на развитие маркетинговых приемов.
Путем систематического изменения в соответствии с потребностями и предпочтениями пользователей вы достигнете успеха.
Скоринг лида
В какой-то момент приходит понимание, что вы готовы работать не со всеми клиентами, а хотите только с теми, кто максимально вам подходит. Как это определить, чтобы максимально снизить субъективную оценку? Внедрить скоринг лида.
Если коротко, то скоринг – это система оценки потенциального заказчика. Скоринг выполняем, чтобы проверить, насколько клиент подходит нам и в приоритет обрабатывать перспективных лидов.
Также скоринг нужен для того, чтобы выбрать методологию работы с клиентом. Если скоринг пройден — работаем по полной схеме, проводим пресейл с привлечением команды. Если нет — отправляем КП с вилкой.
Зачем это нужно — чтобы не тратить время на клиента, который скорее всего нам не подойдет. Останется больше времени, чтобы работать полноценно с качественными лидами.
Мы в Пиробайт проводим скоринг по нескольким факторам. В каждом факторе есть пункты, каждый из которого имеет свой вес. И в конце мы подбиваем балл.
И исходя из балла планируем работы:
1️⃣ от 60 баллов — отличный лид, надо обрабатывать в первую очередь, хороводить, делать пресейл работы, знакомить с руководством;
2️⃣ 50-60 баллов — хороший лид, делаем концепцию и одну работу по пресейлу;
3️⃣ 40-50 баллов — средний лид. Смету делаем на MVP, остальное вилочно оцениваем. Пресейл — по согласованию с РОПом;
4️⃣ до 40 баллов — плохой лид, делаем только КП. В случае положительной оценки добрифуем и продаем работы только по ТМ с предоплатой.
На картинке небольшая часть таблички со скорингом, а вот по ссылке вся таблица. Ставьте ❤️, если полезно
Telegram
Как создать сайт, который будет продавать
Продающий сайт нужен всем: от домашнего кондитера до владельца сети магазинов. Даже если вы эффективно продаете товары через соцсети, найдутся люди, которые захотят зайти на сайт, посмотреть условия доставки, изучить размерную сетку, почитать отзывы и узнать информацию о компании.
Продающий сайт – это ресурс, который мотивирует посетителя совершить покупку или другое целевое действие. Рассказываем, как создать прибыльный сайт за 7 шагов и успешно конкурировать на онлайн-рынке.
1. Начните с анализа конкурентов
Анализ конкурентов — первый шаг к созданию эффективного продающего сайта. Изучив best practices на вашем локальном рынке и в мире, вы поймете, как работают конкуренты и каким должен быть продающий сайт.
Соберите референсы сайтов лидеров отрасли, чтобы создать структуру собственного проекта: меню, последовательность экранов, вопросы для формы обратной связи. Возможно, вы заметите тренды в оформлении, которые сможете применить на вашем ресурсе. Например, большинство сайтов, предлагающих доставку грузов, публикуют на стартовой странице кнопку поиска отправления по номеру или ссылку на раздел с часто задаваемыми вопросами.
Изучив похожие сайты, вы можете не только почерпнуть идеи для оформления собственной страницы, но и найти барьеры и ошибки, отсутствие которых на вашем сайте даст вам конкурентное преимущество. Пройдите «путь клиента» на аналогичных сайтах, оцените, с каким трудностями вы сталкиваетесь. Например, нужно пройти долгий процесс регистрации, чтобы добавить товары в корзину. Сделайте на вашем сайте возможность зарегистрироваться в один клик или совершить покупку без регистрации.
Читайте также: «Кради как художник: анализируем конкурентов и делаем сайт эффективным инструментом».
2. Изучите целевую аудиторию
Целевая аудитория — это потенциальные покупатели вашего товара или услуги. Их объединяют пол, возраст, семейное положение или социальный статус. Чтобы эффективно продавать товар, надо понимать, как именно ваш потребитель совершает покупку: в чем его запрос, какими средствами он располагает, кто принимает финальное решение о покупке, где именно эта покупка совершается, например, в онлайн или офлайн-магазине.
Если вы продаете кофе в фойе бизнес-центра, то большая часть ваших клиентов с удовольствием возьмет стаканчик кофе с собой в офис. Это значит, что вам не нужно расставлять столики, как в кафе, но надо запастись одноразовой посудой. Зная вкусы и привычки своей аудитории, вы можете предложить скидку тем, кто приносит свою посуду, потому что это экологично, или сделать функцию «заказать кофе в приложении», чтобы покупателям не пришлось стоять в очереди, и они спускались за напитком только после уведомления о его готовности.
То же самое и с онлайн-продажами. Если вы хотите понять, как сделать сайт продающим, изучите не только привычные паттерны поведения, но и вкусы своей целевой аудитории. Что им кажется красивым и удобным, а что сложным и скучным. Обратите внимание на соцсети схожих брендов: какие вопросы задают клиенты в комментариях, какой информации им не хватает. Описания тарифов? Возможности оплатить товар на сайте? Технических подробностей? Используйте эти знания при создании собственного продающего сайта.
Проводите собственные исследования и A/B-тесты, чтобы изучить предпочтения аудитории и понять, каким должен быть продающий сайт для вашего бизнеса.
Подробнее об изучении целевой аудитории читайте в нашей статье «Что нужно вашим клиентам: изучаем целевую аудиторию».
3. Сделайте удобный интерфейс и гармоничный дизайн
Убедитесь, что интерфейс веб-сайта не только производит приятное впечатление, но и понятен для пользователей. Вот общие рекомендации по созданию интерфейса:
Используйте легко читаемые шрифты. Креативные могут усложнить восприятие текста.
Придерживайтесь единого стиля в визуальном оформлении: качественные изображения, одна цветовая палитра, одинаковый стиль иконок.
Сделайте навигацию интуитивно понятной. Секрет построения продающего сайта в том, что люди привыкли покупать и заказывать услуги в интернете по традиционной схеме. Например, если на сайте трудно найти контакты, кнопку оплаты или информацию о доставке, это может отпугнуть клиента. Поэтому поставьте главное на видное место.
Разместите кнопки «купить» или «заказать звонок» на стартовой странице. Принцип тот же – все важное ставим на самое видное место.
Больше рекомендаций по оформлению сайта вы найдете статье «Чек-лист по дизайну для недизайнеров».
Создать продающий сайт можно самостоятельно, с помощью агентства или используя готовые решения. На конструкторах сайтов вы можете выбрать один из эффективных шаблонов для сайта, дизайн которого продуман профессионалами — вам останется только наполнить шаблон информацией о своей компании, товарах или услугах. На конструкторе Craftum вы также можете создать веб-сайт с нуля: из нужных вам блоков и по собственному макету.
Вот один из сайтов, собранных на конструкторе Craftum по принципу «все важное ставим на самое видное место»:
На первом экране сразу три кнопки для совершения целевого действия с различными вариантами формата участия
4. Публикуйте на сайте качественный и полезный контент
Составьте продающий оффер — важно, чтобы люди сразу понимали, кто вы и чем занимаетесь. Убедитесь, что текст на первом экране описывает, что делает компания, какие услуги предлагает и чем может быть полезна потенциальному покупателю, а изображения на главной странице наглядно демонстрируют предоставляемые услуги. Покажите ваш продукт в деле, например, «до и после» или видео «как это работает».
Проверьте, что в главном меню навигации и в футере есть ссылки на страницы «О нас», чтобы люди могли щелкнуть их и узнать больше о вашем бизнесе.
Вот пример продающего сайта, собранного с использованием шаблона Craftum:
На первом экране есть информация о деятельности компании, форма заявки и кнопка перехода к просмотру галереи работ компании
Пишите полезно, понятно и без воды, побуждайте клиентов к действию. Разработайте план публикации текстов: экспертных статей, постов в блог, новостей и кейсов, отзывов клиентов. Если о вас уже пишут в СМИ, не стесняйтесь продублировать эти тексты (со ссылкой на первоисточник) на своем сайте.
Наличие страницы FAQ и возможность получить подробный ответ на свой вопрос повышает доверие потенциальных покупателей и помогает им чувствовать себя более комфортно на вашем сайте.
Размещайте ссылки на тексты сайта в соцсетях и на партнерских площадках. Чтобы занимать высокие позиции в результатах поиска и повторно привлекать посетителей на свой сайт, регулярно публикуйте актуальный и релевантный контент. Обращайте внимание на единообразие текстов одного формата и общий tone-of-voice всей коммуникации.
5. Получите хорошее доменное имя
Доменное имя или адрес – это точка входа на ваш сайт. Оно должно быть читабельным и запоминающимся. Если вы делаете сайт на конструкторе, выберите такой тариф, где вы сможете выбрать собственное доменное имя.
Вот несколько советов, как правильно создать домен:
Сделайте его легким для написания и созвучным названию бренда. Это может быть название компании или удобная для восприятия аббревиатура. Такое доменное имя повысит узнаваемость бренда, его будет легко ввести в строку поиска, а значит потенциальные клиенты смогут сразу попасть на ваш сайт.
Не используйте длинные названия. Чем короче доменное имя, тем легче его запомнить и правильно напечатать. Оптимальная длина домена — до 12 символов.
Используйте правильное расширение. Проще всего выбрать с окончанием .ru или .com. Домены .ru лучше продвигаются в рунете, а .com — универсальное расширение, в том числе и для международных компаний.
На Craftum можно приобрести и тот, и другой домен прямо в панели конструктора.Избегайте цифр и дефисов. Их трудно запомнить, особенно на слух.
Не конкретизируйте название, чтобы облегчить будущий рост. Например, Amazon.com — намного более перспективный адрес, чем BooksOnline.com, и позволяет продавать почти все виды потребительских товаров, а не только книги, как это было изначально.
Проверьте доменное имя на уникальность. Погуглите, чтобы узнать, существуют ли аналогичные адреса и убедитесь, что домен не похож на названия компаний-конкурентов.
Читайте также: «Как выбрать идеальный домен для сайта: руководство по выбору домена».
6. Оптимизируйте сайт для поисковых систем
SEO — это один из главных секретов привлечения посетителей на сайт. Это комплекс методов, который помогает улучшить сайт для его ранжирования в поисковиках. Если сайт будет «отсканирован» поисковыми системами, они будут выдавать его как ответ на релевантный запрос наравне с другими сайтами похожего содержания. Настройка SEO может быть включена в некоторые тарифы конструкторов сайта. Ее можно настроить и самостоятельно, применив эти шаги:
Подберите и интегрируйте в текст ключевые слова. Релевантные «ключи» можно подобрать на Яндекс WordStat или в планировщике ключевых слов Google Ads. Разместите ключи в Title (заголовке страницы) и Description (кратком описании страницы под заголовком в поисковой выдаче), а также в теле сайта.
Увеличьте скорость загрузки. Например, если вы собираете сайт с помощью конструктора, не используйте тяжелые иллюстрации, об остальном позаботится сама платформа.
Обеспечьте безопасность. Чтобы сохранить конфиденциальность данных, передаваемых между веб-серверами и браузерами, вам понадобится SSL-сертификат. На платформе Craftum он выдается автоматически.
Создайте и оптимизируйте мобильную версию сайта или воспользуйтесь конструктором с шаблонами, которые уже адаптированы под разные устройства.
Разместите ссылки на сайт в других источниках, в том числе, в соцсетях бренда. Также используйте внутренние ссылки на другие страницы сайта.
Читайте также: «Влетаем в ТОП! Пошаговая инструкция по самостоятельной оптимизации и SEO-продвижению сайта».
7. Используйте аналитические веб-инструменты
Следите за ключевыми метриками, чтобы понимать, насколько эффективно работает сайт. Проверять цифры можно с помощью аналитических инструментов Яндекс.Метрика и Google Analytics. Вот какие данные вы можете собирать с помощью этих систем:
Количество посетителей сайта: в день, в неделю, в месяц
Количество просмотров каждой страницы сайта
Конверсии — отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей сайта
Отказы — какой процент посетителей уходят с сайта, просмотрев только одну страницу
Время пребывания посетителей на сайте
Ошибки, найденные поисковыми системами при сканировании сайта
Битые ссылки — те, что ведут на несуществующий сайт, страницу или файл
Ключевые слова, которые приводят пользователей на сайт
Ссылки на сайт
Среднее время загрузки страницы
Опираясь на метрики, вы сможете лучше понять аудиторию и повысить продажи.
Читайте также: «Самые важные метрики при анализе эффективности сайта».
Заключение
Чтобы собрать продающий веб-сайт для бизнеса, следуйте этим семи шагам и контролируйте работу подрядчика. Или воспользуйтесь конструктором сайтов, чтобы собрать свой ресурс самостоятельно. На Craftum вы можете выбрать один из сотни шаблонов или создать собственную архитектуру из готовых блоков.
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Глупые эксперименты с деньгами (часть 2)
продолжаем
в прошлой части я обмолвился об оборудовании стоило бы мельком глянуть.
значит для озона мне будут необходимы термопринтер ну и обычный принтер, особо с выбором не заморачивался взял по дешевле на том же озоне.
для меня было важно что бы принтер был лазерным.
из минусов:
стоит дороже струйного
чёрно-белая печать
из плюсов:
картриджи проще заправляются, да и по цене выходят дешевле
термопринтер взял первый попавшийся, лишь бы по дешевле и с возможностью печати этикеток 75*120, что важно для озона (иначе не примут посылку).
ну по расходникам всё и так ясно, бумага а4 и термоэтикетки 75*120, ещё по идее нужно клеить на сам товар штрих код и стоило бы под штрих коды взять этикетки размером по меньше.
так, а зачем принтер?
он пригодится для печати гарантийных талонов и всякой фигни (инструкций, визиток, буклетов и т.д)
работы ещё много, ждём продолжения.