Обещал запилить пост о поддержке гугла. Пилю :)
Внимание, будет очень длиннопост только из текста. Ну, может котик в конце придет :)
Живу в Калифорнии, поэтому нет батарей, зато есть кондиционер.
В последнее время, из-за жары, получаю просто сумасшедшие счета за электричество.
Решил заняться этой проблемой, купил умный термостат (Nest Learning Thermostat) чтобы и пользоваться фишками этого умного термостата и иметь некую статистику по потреблению и заметил, что когда включен телевизор, температура на термостате, который стоит за телевизором, резко подпрыгивает на 2-3 градуса. При этом кондей (естественно) работает и тогда, когда уже, вроде бы, можно и выключиться. Справедливо рассудил, что раз ТВ в течение дня работает довольно долго (то дочки мультики смотрят, то мы с супругой вечером фильм посмотрим или в Tekken порубимся), то и кондиционер сильно перерабатывает.
Решил купить внешние температурные датчики, которые общаются с термостатом по блютусу. Заказал сразу три штуки, чтобы кинуть в каждую комнату и мониторить еще и температуру по комнатам, ну и ночью переключать активный датчик на спальню, где спит жена с дочкой, так как я часто работаю ночами в гостиной, а мой компьютерный стол генерирует довольно много тепла (по замерам - 400 ватт потребления в пике, когда играю :) ) и получается, что кондей пытается охладить гостиную (где термостат и установлен) до нужной температуры, при этом делая в спальне дубак :)
Так вот, отсюда начинается, собственно, история с гуглом.
12го августа я заказываю в Google Store комплект из трех датчиков стоимостью $117.
14го августа Ontrac (служба доставки) пытается доставить его мне, но у курьера не получается попасть в здание, что странно, так как это была пятница (не выходные) и у нас на дверях помещения с почтовыми ящиками висит распечатка с четкой последовательностью действий для курьеров, которые хотят что-то доставить. до самого помещения можно дойти безо вяских ключей, но вот внутрь уже не попасть. Последовательно архи-сложная (нет). Надо позвонить по определенному телефону и придет кто-то из работников офиса и пустит курьера внутрь здания или к почтовым ящикам (смотря куда надо курьеру, иногда требуется доставка до двери или посылка тупо не влезет в ящик). Но все это работает только в будни с 9 до 18 часов, когда работает офис.
Я позвонил в Ontrac, объяснил им это и они добавили эту информацию в заметки к доставке. Причем то, что доставить посылку нужно в будний день с 9 до 6 они (почему-то) оформили не как уточнение для доставщика, типа, что только в это время можно попасть в здание, а как мое личное требование ко времени доставки. Ну, это еще сыграет мне на руку.
В следующие дни (выходные) со статусом заказа происходило что-то странное. В субботу статус сменился на "Передано курьеру для вручения", потом "Возвращено на склад", потом "Прибыло на склад" итд.
17го августа статус заказа был "Задержано/Удерживается на складе"
Я снова им позвонил, девушка в поддержке мне сказала, что она не понимает, что происходит (ха-ха), сказала, что поставила моей посылке повышенный приоритет и заверила меня, что завтра я получу свою посылку.
18го августа в 19:33 вечера, статус меняется на "доставлено". В пометках написано "Front door" (входная дверь). Так как у меня было включено уведомление по смс, я тут же, через 30 секунд, выглянул в коридор и там ничего не было. Я оделся и прошелся до почтовых ящиках, там тоже ничего не было. Ни в ящике, ни на столе (иногда посылки просто оставляют на столе, если лень идти, или посылка не влезает).
Вернулся, позвонил в Ontrac, описал ситуацию, они сказали, что они начнут внутреннее расследование и им надо 2 дня, чтобы все проверить. ну, ок.
Вечером, 20го августа я им позвонил и они мне сказали, что согласно их данным, курьер был по моему адресу, но они понимают, что есть куча причин, по которым я мог не получить свою посылку, они бы и рады компенсировать мне стоимость, но они не знают, что было в посылке, поэтому они рекомендуют мне связаться с гуглом, чтобы гугл выставил им счет, а мне сделал возврат.
Я написал в чате гугла все это, где мне посочувствовали и сказали, что им тоже нужно 2-3 дня на свое внутреннее расследование.
22го числа я получаю письмо, где написано, что "Наши специалисты тщательно изучили Ваш вопрос и наши записи показывают, что посылка была вам доставлена. Поэтому в возврате средств вам отказано. В качестве следующего шага Вы можете связаться со службой доставки и инициировать расследование в их системе". Штаа?? Ну да, статус у посылки стоит "доставлено", он и до сих пор такой... Но блин, я же все описал, что первым делом связался со службой доставки и они уже провели свое расследование...
Я написал ответ на это письмо, но мне никто не ответил (до 1го сентября)
Еще я, все же, позвонил еще раз в ontrac и (странно, да?) мне сказали все то же самое. "Да, мы накосячили, еще и видим, что доставка была не в указанное время, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с гуглом и пусть они сделают вам возврат, а нам выставят счет"
1го сентября я снова написал в чат гугла и мне какой-то "робот-индус" 3 раза сказал "Наши специалисты тщательно изучили Ваш вопрос и наши записи показывают, что посылка была вам доставлена, вы можете связаться со службой доставки".. блаблабла... Он повторял это как попугай несмотря на то, что я несколько раз сказал, что я уже связывался со службой доставки. После того, как я попросил связать меня с его менеджером (магическая фраза в США), он сказал мне написать ответ на тот email, где мне в первый раз ответили, что нихрена я не получу. Я сказал, что ответ я написал, но мне никто не ответил. Он пообещал, что на сей раз ответят и отвечать будет супервайзер.
Ну ок, написал все подробно-подробно, примерно, как сейчас пишу.
И на следующей день, 2го числа я получаю тот же самый, слово в слово ответ насчет того, что "наши специалисты тщательно изучили ваш вопрос."...
Когда я уже капсом ответил, что они нихрена не читают, и что я уже связывался со службой доставки, мне, наконец-то, ответили другой фразой ))) что в таком случае я могу оспорить транзакцию в банке.
А когда я задал вопрос, не получу ли я бан аккаунта гугла, если оспорю транзакцию, то мне ответили, что бана всего аккаунта не будет, будет бан аккаунта в платежной системе, так как чарджбек - это нарушение правил платежной системы. Я смогу пользоваться всеми бесплатными сервисами, но вот заплатить ни за что не смогу, ни игру купить в google play, ни за google drive заплатить, ни их облачными сервисами воспользоваться.
После того, как я ответил, что ребята "охуенно работают" и сначала сами советуют запросить в банке чарджбек, мне ответили, что, !!внимание!! бан меня в платежной системе делается для того, чтобы !!я!! больше не получал таких неудобств при платежах в сервисы гугла...
Чарджбек в банке я запросил (онлайн), еще до того, как предоставил все необходимые документы, мне на счет упало 117 баксов. Типа, вот вам сразу сумма транзакции. Если спор решится в вашу пользу, сумма уже у вас. Если не в ващу, ну фигли... спишем снова :)
Я заказал эти же датчики на амазоне, они пришли через 4 дня (у гугла была доставка через 2 дня, поэтому заказал там). Причем поддержка амазона - это лучшее, что я видел. Даже при наличии фото доставленного товара они возвращали деньги в течение 1-2 минут. Диалог был такой:
- Мне товар не пришел, есть фото пакета с товаром в помещении с почтовыми ящиками, но когда я туда пришел (через 20 минут после сообщения о том, что товар доставлен), там ничего не было.
- Вы узнаете помещение на фото, оно сделано именно в вашем комплексе?
- Насколько я могу судить, да
- Ок, вот вам возврат.
Офигеть пост получился. Пойду допишу, что это очень длиннопост! :)
ну и вот вам котик, охреневший от поддержки гугла:
