Благодарю всех, кто оставил комментарии под постом и помогли советом, делюсь итогом в сложившейся ситуации!

Пыталась вначале урегулировать вопрос через горячую линию и через обращения по форме обратной связи на сайте DNS, итог от данных действий был нулевой - все что мне предложили: или отказывайся и вернем деньги, или бери дефектный/витринный товар и дадим бонусы на следующую покупку. Только зря потратила время, но при этом подготовила почву для досудебного обращения.

Написала претензию по образцу в комментариях, с указанием того, что готова рассмотреть вариант на замену аналогичной модели без пересчета стоимости, также добавила что согласно п. 2 и п. 3 ст. 23.1 ЗоПП прошу начислять за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара от даты ожидаемой доставки (у меня было 5 число). Претензия написана на имя ООО ”ДНС Ритейл”, а также копия в территориальный РосПотребНадзор. В электронном виде направила претензию в РосПотребНадзор. А также распечатала 3 копии претензии с приложениями:

1 - отвезла в розничный ближайший магазин

2 - мой экземпляр, на котором в розничном магазине сотрудники поставили визу о получении претензии с подписью и печатью.

3 - направила на юридический адрес ДНС почтовым отправлением с описью вложений (это на случай судебного обращения, если не получилось бы решить с розничным магазином в моем городе).

Через 3-4 дня после получения претензии, со мной связались представители ДНС. Сначала позвонил тот самый парень, который мне звонил ранее, 6 числа, его было трудно не узнать, потому как жуткий мямля, минут 15 пудрил мне мозги, толкового ничего не смог предложить со своей стороны. И буквально через минут 30 после него, мне позвонил другой молодой человек, с четким предложением на обмен на одну из 2 конкретных модели другой марки, но с аналогичными характеристиками. Согласилась на предложенный вариант. На следующий же день мне привезли новенький морозильник, в упаковке! Без какой-либо доплаты, даже более того, с бесплатной доставкой , т.к. ДНС оформили возврат,  мне вернули полную сумму с доставкой, а другую морозилку оплатила без доставки - 27799. И! Меня попросили расписаться что претензий к магазину больше не имею, что я и сделала, т.к. они пошли на мои условия.

Но вот что интересно, так это то, сотрудники DNS вообще не кооперируются друг с другом, одна нога влево, другая вправо. Тот мямля мне звонил со склада из-за того что заказ у него не закрыт, и он, как и вся поддержка на горячей линии вообще ничего не могут решить, говорят по кругу лишь заученные скрипты, бесполезно с ними вообще какой-либо диалог вести. Адекватные люди с вами свяжутся лишь когда вы пойдете претензионно проблемы решать...

Так что друзья, если магазин ущемляет ваши права, смело пишите претензию, сами не отказывайтесь и не ведитесь на слова поддержки о том что ничего не могут сделать, они просто не хотят.

З.Ы. К слову о безумном повышении цен: модель на которую мне обменяли, стоит сейчас на сайте 54 999...а по состоянию на 02.03. эта модель стоила около 27 799, может чуточку дороже

З.Ы.Ы. Много вышло буков.

Возможно и Я маркет хочет так же сделать

Ну а теперь сама история

Решил к Дню защитника отечества приобщить друга к высоким технологиям,а именно умные колонки, человек он одинокий, а так хоть будет с кем парой слов перекинуться. Выбор пал на яндекс маркет, ибо делал ремонт на кухне летом и всю бытовую технику брал на я маркете, доставляли быстро - в течение двух суток, точно в срок и без задержек.

ну думаю- шикардос, хоть и не обещанная экспресс доставка, но то же сойдёт , до праздников успеваю, друга порадую.

ну а дальше начинается цирк

( для ЛЛ: пять раз они меняли время и дату доставки , а поддержка отмораживается и  не дает ответ)

пять раз они меняли время и дату доставки

А служба поддержки говорит , давайте отменим заказ, закажите снова, да вот беда- тут война у нас случилась и цены лихорадит уже второй день

а если уже для интеллектуально не одаренных спрашивать на прямую, они просто отмораживаются и отвечают невпопад

так что - не один озон и днс готовы вас на любить, и @Yandex.Market, я все еще жду конкретного ответа, где мой оплаченный заказ, и когда вы его наконец таки привезете!

Странное история произошла с моим другом, 7 декабря в сети ДНС был куплен винчестер, при попытке им воспользоваться посыпались ошибки, утилита показала бэды, прочая фигня итп.
На следующий день возвращен в магазин, причем особенное внимание приемщика было обращено на тот, факт, что на винте отсутствуют мех. повреждения (попросили дописать в акте, акт прилагается)
Через неделю винчестер вернулся обратно с формулировкой "присутствуют механические повреждения, идите к дьяволу"
На диагностику винч принимал тот же человек, что и выдавал акт об отказе. На просьбу показать повреждения ответил отказом.

Теперь по пути претензий со всеми вытекающими, непонятно одно,  теперь и осматривать при покупке в ДНС товары смысла не имеет? был бы товар, а повреждения найдутся?

друг мой, тег мое,

p.s.

Я лично три недели назад покупал в ДНС Утюг, сотрудник на кассе сильно кашлял в маску, на мой участливый вопрос - что с вами, сотрудник сказал, что болеет...