Продолжение поста «ДНС или зачем нам Роспотребнадзор!»
Благодарю всех, кто оставил комментарии под постом и помогли советом, делюсь итогом в сложившейся ситуации!
Пыталась вначале урегулировать вопрос через горячую линию и через обращения по форме обратной связи на сайте DNS, итог от данных действий был нулевой - все что мне предложили: или отказывайся и вернем деньги, или бери дефектный/витринный товар и дадим бонусы на следующую покупку. Только зря потратила время, но при этом подготовила почву для досудебного обращения.
Написала претензию по образцу в комментариях, с указанием того, что готова рассмотреть вариант на замену аналогичной модели без пересчета стоимости, также добавила что согласно п. 2 и п. 3 ст. 23.1 ЗоПП прошу начислять за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара от даты ожидаемой доставки (у меня было 5 число). Претензия написана на имя ООО ”ДНС Ритейл”, а также копия в территориальный РосПотребНадзор. В электронном виде направила претензию в РосПотребНадзор. А также распечатала 3 копии претензии с приложениями:
1 - отвезла в розничный ближайший магазин
2 - мой экземпляр, на котором в розничном магазине сотрудники поставили визу о получении претензии с подписью и печатью.
3 - направила на юридический адрес ДНС почтовым отправлением с описью вложений (это на случай судебного обращения, если не получилось бы решить с розничным магазином в моем городе).
Через 3-4 дня после получения претензии, со мной связались представители ДНС. Сначала позвонил тот самый парень, который мне звонил ранее, 6 числа, его было трудно не узнать, потому как жуткий мямля, минут 15 пудрил мне мозги, толкового ничего не смог предложить со своей стороны. И буквально через минут 30 после него, мне позвонил другой молодой человек, с четким предложением на обмен на одну из 2 конкретных модели другой марки, но с аналогичными характеристиками. Согласилась на предложенный вариант. На следующий же день мне привезли новенький морозильник, в упаковке! Без какой-либо доплаты, даже более того, с бесплатной доставкой , т.к. ДНС оформили возврат, мне вернули полную сумму с доставкой, а другую морозилку оплатила без доставки - 27799. И! Меня попросили расписаться что претензий к магазину больше не имею, что я и сделала, т.к. они пошли на мои условия.
Но вот что интересно, так это то, сотрудники DNS вообще не кооперируются друг с другом, одна нога влево, другая вправо. Тот мямля мне звонил со склада из-за того что заказ у него не закрыт, и он, как и вся поддержка на горячей линии вообще ничего не могут решить, говорят по кругу лишь заученные скрипты, бесполезно с ними вообще какой-либо диалог вести. Адекватные люди с вами свяжутся лишь когда вы пойдете претензионно проблемы решать...
Так что друзья, если магазин ущемляет ваши права, смело пишите претензию, сами не отказывайтесь и не ведитесь на слова поддержки о том что ничего не могут сделать, они просто не хотят.
З.Ы. К слову о безумном повышении цен: модель на которую мне обменяли, стоит сейчас на сайте 54 999...а по состоянию на 02.03. эта модель стоила около 27 799, может чуточку дороже
З.Ы.Ы. Много вышло буков.
