Какой самый мощный отдел в Apple?
Программный, дизайнерский, маркетинговый? Нет, конечно, юридический.
Программный, дизайнерский, маркетинговый? Нет, конечно, юридический.
Добрый.
Сегодня я расскажу и даже покажу как сервис элементарно может развести клиента на деньги, причём значительные.
Поехали!
Предыстория:
Что-то делали в машине, толи бухали, толи не заметили как уронили и телефон всю ночь пролежал на коврике под водительским сиденьем.
Спустя время телефон нашли уже не включающимся и отнесли в сервис.
Там после диагностики выкатили стоимость 30 тысяч рублей за ремонт.
Клиенту это не понравилось и он решил поставить ремонт на паузу и подумать.
Вернее поискать другие сервисы по ремонту и нашёл меня.
Итак, начальная диагностика - хз)
Телефон пытается заряжаться в 3 раза медленнее, а при подключении платы напрямую к блоку питания и нажатии на кнопку включения запуск "висит" на 250мА и больше ничего не происходит.
На этих фотокарточках уже есть спойлер, но я в тот момент не обращал на это внимание
Решил распаять плату и посмотреть что там случилось внутри
Прогар текстолита на верхней ☝️
И нижней плате 👇
И если внизу особо страшного ничего нет и этот контакт дублирует ещё 3, а в раме нет никаких межслойных соединений
То на верхней есть 8 слоёв, где любой прогар текстолита в любом месте опасен замыканием дорожек, так как горелый текстолит является проводником и судя по тому, что плата "стоит" на 260мА, вероятно межслойное замыкание по цифровым шинам. А если замкнуть эти дорожки между собой, то не будет коннекта процессора с каким либо оборудованием и процессор при запуске не сможет опросить одно или несколько периферийных устройств и уйдёт в бесконечный цикл перезапуска.
Значит нужно раскопать слои и прибраться там
Судя по карте слоёв и прогару видно, что повреждена одна из дорожек цифровой шины процессор-аудиокодек и замкнула с текстолитом дорожка на промежуточный усилитель сигнала, где сразу пропадает часть радиодиапазонов сотовой связи.
Это надо поправить.
Раскапываю весь сгоревший текстолит
Нахожу дорожку аудиокодека и восстанавливаю её
Замазываю уф-маской и делаю поверх дорожку промежуточного усилителя, так как сам её разрезал для восстановления дороги под ней
Нитка от одежды для сравнения масштаба пайки. В общем восстановил дорожку в третьем и втором слое платы.
Но запуска так и не было.
Теперь мне нужно посмотреть какие микросхемы нагреваются для определения их работоспособности или вообще что и где греется и мешает запуску.
Для этого использую мобильный тепловизор за 50 тысяч рябчиков
Иииии...
Греется дроссель рядом с контроллером питания и идёт он на питание чипа памяти.
А теперь подлянка от сервиса
Не видно да?
А так?
Еле заметная аккуратная перемычка на конденсаторе рядом с чипом памяти
Убираю её и телефон сразу запустился
Вот куда идёт эта линия
Чуть ниже расскажу зачем это сделано, а пока припаиваю половины обратно и восстанавливаю украденные термоинтерфейсы
И привожу внутренние элементы телефона в нормальный вид
После сборки взглянул на логи ошибок телефона
Умирал в агонии около 20 минут, пока не прогорел текстолит и не замкнул главную линию питания.
Теперь разъяснение почему так делают и что этим хотели добиться:
Телефон приняли в ремонт и разделили платы, предварительно убрав замыкание в месте соединения двух плат.
Телефон запустился, всё собрали обратно и позвонили клиенту с требованием заплатить за ремонт 30 тысяч.
Клиент отказывается и сервис делает еле заметную перемычку, что бы застопить процессор и сделать телефон невключайкой, ведь отремонтировали уже.
Клиент начинает ходить по сервисам и везде не знают что делать и отказывают в ремонте, либо предлагают выкупить на запчасти, либо заменить плату за много больше 30 тысяч.
Клиент устаёт от такой возни и идёт обратно к ним.
Сервис убирает перемычку, берёт 30 тысяч и отдаёт якобы рабочий телефон без проверок.
И тут два варианта.
Клиент обнаруживает недочёты (нет звука и слабо ловит сеть) и сдаёт обратно на ремонт, где либо требуют дополнительных денег, типа это утопленник и гарантий нет, либо отказывают в ремонте, типа мы не знаем что делать, телефон запустили и 30к не вернём, работает же.
Но нарвались на меня
Я не только сделал всё красиво, но и сделал это дешевле, всего за 16 тысяч!
А предыдущий сервис заработал только потраченное время и куй пикабушный в задок)
И таких случаев на моей практике достаточно и ничего не сделать с такими сервисами в правовом поле, ведь для оценки таких подлянок нужно сразу идти в экспертизные организации, вскрывать и исследовать телефон под камерами.
А так, сервис скажет что это я сделал перемычку ради контента на Пикабу и всё. Любой отмаз.
Я не стал спрашивать что за сервис это сделал.
Если владелец объявится тут, то сам может это рассказать.
А задать вопрос по грамотному восстановлению утопленной техники можно мне в телегу, где так же пишу микропосты, которые не попадают на этот канал, а так же анансирую грядущие посты раньше, чем тут, только с описанием немного короче)
Посмотреть видеоформаты моих ремонтов на ютубе, а по срочным вопросам зовите меня тут по призыву @R.Fon
Увидимся))0
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Многобукв.
Эта история приключилась в декабре 2023 года, перед Новым годом, решил я купить в подарок часы именитого яблочного бренда и начал изучать рынок в поисках лучшего предложения, в итоге лучшая цена была на маркетплейсах, но мне стало страшно заказывать такую вещь через доставку и я решил купить по-старинке, вот прям ножками придя в магазин. После долгих поисков нужная модель в нужном цвете была найдена в наличии в магазине Мегафон в соседнем городе. Недолго собираясь с мыслями т.к. скоро праздник, а модель не новая и раскупают ее остатки быстро, прыгаю в машину и лечу за отличным подарком(ну так я думал тогда).
В магазине продавцы были вежливы, все принесли, показали целостность пломб, напомнили, что они не имеют права открывать продукцию этого бренда до оплаты, тк пломбы одноразовые и тд и тп, а я по наивности и желанию сделать подарок красивым не стал вскрывать эту злосчастную коробку в магазине и как оказалось зря…уже дома у меня возникло какое-то плохое предчувствие и достав коробку из пакета я обнаружил чуть замятый уголок на коробке и было решено вскрыть изделие, а там…ничего, ну как ничего, было всё, кроме самих часов…вот это подарок я купил…
Руки в ноги или ноги в руки и обратно в магазин, там ребята ошалели от такого(ну или шикарно играли эту роль), продавцы быстро пробили часы по серийному номеру и оказалось, что они были активированы почти год назад, а значит дернули их уже очень давно. Посмотрев коробку пришли к выводу, что украли часы слегка отогнув край коробки не повредив пломбы. Далее была составлена претензия и отправлена в центральный офис мегафона, причем ребята при нас созванивались с региональным директором и все были уверены, что такое недоразумение Мегафон разрулит быстро и без шума, тк ясно, что я не мошенник, тк часов уже почти год как нет и кто-то их давно уже носит, но не тут-то было: Мегафон решил, что деньги ему нужнее, а клиента можно и кинуть со словами: ну вас же устраивает качество товара, вы же претензию не написали на это, а то, то что мы не выдали вам сам товар это вообще вы сами виноваты и все в таком духе. Текст ответа мне зачитывали уже в магазине Мегафона моего города и продавец ознакомившись с текстом выдала что-то типа: «вот ублю..и»(странно это было слышать от незнакомой девушки), далее был рассказ о том, что такое «кидалово» от своего работодателя даже она не ожидала и видимо все настолько плохо в компании, что они даже не стали разбираться в этом вопросе и отделались какой-то отпиской…короче, разочарованию не было предела в канун Нового года.
Начал изучать глобальную сеть в поисках похожих случаев и о,чудо! Оказалось, это массовое явление, особо часто встречалось в маркетплейсах(которые я избегал), но поразило другое- все случаи, которые я нашел с часами были решены в досудебном порядке в пользу покупателя, хотя там были и откровенно спорные ситуации, но повторюсь, НИ одна компания не повесила это на покупателя! Ну что ж, написал я в службу поддержки, написал еще, начали кормить обещаниями, что вот-вот решим этот вопрос, что чуть ли не целая комиссия будет заниматься этим вопросом и было создано еще одно обращение, которое будет рассмотрено в кратчайшие сроки(3 дня) и мне обязательно все сообщат и тд и тп…как уже догадались- это были просто отписки чтобы затянуть время. Через 10 дней я напомнил о себе и мне оказывается уже все ответили и вообще что я от них хочу и спасибо, что покупаю у них(надеюсь это было написано с сарказмом).
О чем этот пост? Да ни о чем, просто хотел поделиться своим неудачным опытом общения с Мегафоном, хотя я много раз слышал всякого о их службе поддержки и о различных кидаловах с их стороны, но сам никогда не попадался на этом и не хотел в это верить, а я на минуточку являюсь их абонентов уже более 20 лет и раньше телефоны покупал только у них, но теперь я для себя сделал выводы и надеюсь, что смогу хоть кого-то уберечь от получения такого же жизненного опыта. Естественно сам дурак, что не открыл сразу и не разорвал эту чертову коробку на прилавке снимая все на камеру и хрен бы с этим подарком и желанием сделать все красиво. И ведь обидно, что я так ошибался в маркетплейсах и их службах поддержки(возможно не во всех случаях, но я нашел только положительные по такому же вопросу), что я так слепо доверял этому имени «Мегафон», а оказалось, что имя, честь и достоинство для них это пустой звук, а клиент это лох которого надо развести и как трус нырнуть в кусты и отсидеться там. И самое обидное за членов моей семьи из-за испорченного настроения на Новый год! Деньги конечно жалко, но не та сумма чтобы убиваться из-за этого, надеюсь руководство Мегафона потратит эти деньги с умом и наймет еще одного работника никому непонятной службы поддержки.
ПС: заявление в полицию будет написано после праздников чисто для успокоения души :)
Всех с Новым годом!!! Спасибо за внимание!
Хочу рассказать о своей неудачной покупке в салоне сотовой связи МТС и предостеречь всех от моей ошибки…
Именно то, что товар продает сама компания, давало мне какую-то уверенность в том, что с покупкой все будет нормально. Но как оказалось МТС тупо кинули меня на поддельные Air Pods pro 2. Подделка была приобретена непосредственно в самом салоне МТС.
Хотел сделать подарок своей жене, так как она давно мечтала о наушниках Apple, но подарок получился неудачный, ниже опишу почему.
12.07.2023 я оформил в рассрочку наушники AirPods Pro (2nd generation). Оформлял в салоне связи МТС по адресу Ленинградский пр-кт 28 ТЦ Семейный (бывший Мегамарт). (Не надо меня осуждать за то что я взял наушники в рассрочку, это моё решение)
Проверять в магазине не стал, так как там была очередь, некуда было присесть, поэтому не стал в магазине проверять их. Когда покупка подошла к концу, я ушел довольный, с чеком и наушниками.
Решил сесть на лавочке у ТЦ что бы открыть, проверить на работоспособность и заодно убрать чек. Когда я их открыл, меня смутило то, что когда происходит первое подключение, на экране айфона не было никакого уведомление о подключении, пришлось подключаться заходя в настройки Bluetooth. Услышав звук, я сразу пошел на работу.
У моего друга есть такие же наушники, поэтому идя на работу, думаю позвоню ему, похвастаюсь покупкой. Но в ходе разговора узнал что меня слышно очень плохо, я был удивлен.
Придя на работу, хотел убрать наушники в кейс, так как слушал музыку идя на работу. Первое на что обратил внимание, так это на потертости с двух сторон. Меня это напрягло, ведь от покупки прошло всего 20 минут, а на кейсе царапины как будто ими пользовались месяц-два. Как выяснилось дальше, микрофон на них ужасного качества, ничего не слышно, всё хрипит и шумит.
Начал сразу обсуждать наушники со своим коллегой и другом, тип, нормально ли то что такой звук у микрофона, они сказали нет. Коллега меня спросил, точно ли оригинальны наушники я купил, я ему сказал да, так как покупались в салоне связи МТС.
На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.
Я был огорчен когда понял что и шумоподавление не работает тоже. Сразу же появились сомнения то что наушники не оригинал. Я начал искать в интернете способы проверить их на оригинальность. Первое что я заметил, это то что серийный номер с коробки и на кейсе отличаются, хотя должны быть одинаковыми. Кнопка для подключения и сброса на кейсе сильно выпирает, у оригинала она в уровень. У каждого наушника должен быть свой индивидуальный серийный номер, но он был на них одинаковый и сходился с кейсом, а такого быть не должно. У документации наушников, все края должны быть идеально ровными, но у меня они были обрезаны не ровно. Еще момент, когда просвечиваешь крышку наушников, цвет должен быть беловатый-желтоватый и должны быть видны магниты. У копий этих магнитов нету, как оказалось и у меня.
На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.
У был сильно испуган и сразу начал проверять серийные номера на офф сайте Apple. Когда официально продается техника данного производителя, то на сайте Apple должна писаться дата продажи. Проверил то что написано на кейсе, мне выдало ошибку, мол они не проданы. Когда решил проверить серийный номер на наушниках, выяснилось то что оказывается они были проданы 01.12.2022, хотя покупка была сделана 12.07.2023.
Отпросившись с работы, я сразу помчался в МТС. На что мне директор ответил мол мало что может с этим сделать, максимум это написать претензию, но шанс того что дадут положительный ответ, равен нулю, так как у них продается тоооолько оригинальная продукция…
Вызвал полицию, которая так и не приехала что бы зафиксировать факт о мошенничестве. Позвонил в техподдержку, вроде работа пошла. Директор начал осмотр наушников, убедился то что качество низкое у них, по виду видно что им плохо как для новых. Я написал претензию в отдел рекламации, со всеми доказательствами то что это копия а не оригинал, с просьбой сделать обмен на оригинальную продукцию либо расторгнуть договор рассрочки.
Сегодня пришел в магазин МТС, где покупал их, что бы узнать ответ. Ответ был таков, мол они не могут сделать возврат, так как на наушниках видны следы эксплуатации, на них царапины и т. д и т. п. Написал повторное заявление где уточнил что они сразу же были такими.
Прошу компанию МТС как можно быстро рассмотреть мою проблему. Сегодня ходил в полицию, написал заявление омошенничестве. Скоро пойду в прокуратуру и роспотребнадзор. Если далее ситуация не будет решена, буду обращаться в суд.
Сейчас, что бы вопрос решался гораздо быстрее, буду везде писать об этом инциденте новость, что бы все знали что такое может случиться. Те кто покупал в МТС и не только, наушники Apple, перепроверьте их пожалуйста на оригинальность. Как будет проходить дело и все новости о нем, буду выкладывать сюда.
Расскажу свою историю взаимоотношений с компанией Apple, которая тянется уже второй год.
Купил я в ноябре 2020 года в одном из официальных магазинов-ритейлеров свой Apple iPhone 11 в ярко-желтом цвете! Телефоном я был доволен, работал он исправно и всё было хорошо, пока через 1,5 года (в марте 22 года) на экране не увидел зеленую точку, ярко светящуюся на экране смартфона.
Битый пиксель! Досадно! НО! Мы ведь пользователи самой лояльной к клиенту (как оказалось только на словах) компании APPLE! А еще у нас есть закон о защите прав потребителей, согласно которому технически-сложный товар должен должен быть отремонтирован либо заменен в течение 2 лет с момента покупки! Супер! Идем в официальный авторизированный сервисный центр! А слышим там следующее: дата покупки у вас неправильно указана в системе, позвоните на горячую линию, отправьте им чек и они её поменяют. Не вопрос! Звоню.... Объясняю ситуацию, получаю ответ: мы помочь не можем, ничего менять мы не будем. Думаю: как так? У вас что-то неправильно в системе указано, а я здесь при чем? Так началась следующая глава истории.
Подумав пару дней что же делать, пишу претензию в ООО "Эппл Рус": прошу починить телефон и дать подменный на время ремонта (да, вам обязаны предоставить подменный телефон на время ремонта, если вы заявили такое требование). Кладу претензию в конверт и отправляю по их юридическому адресу. Жду....
Через две-три получаю телеграмму (да, я тоже был удивлен, что они до сих пор существуют). В ней некий Негреша Семен Вадимович из г.Энгельс просит меня предоставить ему телефон на проверку качества и в случае, если дефект подтвердится обязуется починить его. Начинаю лезть в гугл и искать этого загадочного гражданина. Оказывается вот что: ООО "Эппл Рус" сама не держит юристов, а пользуется услугами некой юридической фирмы в г.Энгельс. Хорошо, разобрались в вопросе, действительно моё письмо (по информации с сайта Почты РФ) сначала приехало в офис ООО "Эппл Рус" в Москве, а затем уехало в эту юр.фирму в г.Энгельс.
Убедившись, что это действительно представитель компании ООО "Эппл Рус", я с ним связался. Приехал курьер DPD и забрал мой телефон. Всё, сейчас починят - думал я. Отмечу, что телефон был в отличном состоянии, без сколов и вмятин, не падал и не был никогда в ремонте.
Спустя неделю-другую я получил письмо от товарища Негреши, текст которого меня вызвал у меня больше вопросов чем ответов.
Итак, в тексте письма говорилось следующее: Да, дефект был выявлен. Да, дефект имеет производственный характер. Да, нарушений условий эксплуатации не выявлено. Но! Стоимость ремонта составляет около 18000 рублей, а стоимость вашего телефона около 40000руб. Из чего мы делаем вывод, что дефект ваш не является существенным, а значит устранять мы его не будем! И КЛЮЧЕВОЕ: Если претензий вы к ООО "Эппл Рус" больше не имеете, то сообщите об этом нам и мы вернем вам телефон.
Несколько раз я созванивался с этим самым юристом Негрешей. Спрашивал нет ли тут ошибки. Он долго думая отвечал: нет, всё в порядке, чинить мы нечего не будем - он же несущественный. На мои вопросы почему он должен быть существенным, я ведь прошу ремонт, а не обмен или возврат - Негреша ответить не смог.
Я попросил вернуть мне мой телефон и написал исковое заявление в суд. Телефон мне вернуть отказались, сказав что пока идет суд - телефон полежит у них. На мои доводы, что у них нет законных оснований для этого и телефон является моей собственностью, меня ждало добавление в черный список контактов с дальнейшим игнорированием.
И вот мы с компанией ООО "Эппл Рус" судимся уже второй год. Бесконечные обжалования и затягивания процесса со стороны ООО "Эппл Рус" делают своё дело. Тем временем я вынужден постоянно бегать по судам (доказывая, что я не верблюд), платить юристам и еще оставаться без своего же телефона.
Какой я имею итог? Компания Apple сначала получила деньги с продажи мне телефона, потом забрала мой телефон, и продолжает заставлять меня ходить в суды и доказывать свою правоту. При этом я несу расходы на все эти судебные мероприятия. И всё это вместо того, чтобы просто отремонтировать телефон и оставить клиента довольным. Спасибо компании Apple, вы очень лояльны к покупателям.
Ахтунг! Лонгрид+бомбеж
Многие из нас видели рекламу Joom с телефонами iPhone 13 по 50.000 Руб.
Хоть я и не поцмал наилучший курс, за 57к предложение м не показалось выгодным, и заказал себе санкционный фрукт.
Оформление пришлось на вторую волну отправки, примерно в середине июля. Так как накануне моего заказа была отправлена первая партия, оформление моей посылки длилось очень долго: сам продавец смог подтвердить заказ лишь через неделю, а на складе Китая телефон пролежал около месяца. Но за такую цену я был готов ждать, так как был уверен в надежности сервиса Joom.
Время шло, начали появляться первые восторженные обзоры от довольных клиентов. Несмотря на стремительный рост положительных отзывов (сейчай около 300), зарабатывает магазин именно на обманутых 10%.
Сейчас мы можем наблюдать пополнение отзывов во вкладке "1 звезда" , а Joom не спешит решать проблемы своих клиентов. Большее число недовольных получило телефон с MDM-профилем (заблокирован организацией) или с блокировкой оператора. Некоторым людям уже назначили решение - Отправка товара обратно ПРОДАВЦУ. За счет покупателя. Тем не менее, это гораздо лучше, чем остаться с кирпичиком за 50 т.р..
Мне же повезло меньше, и мне достался нерабочий макет iPhone 13 (Фото 1). Как я это понял? У телефона сзади нет яблока, материалы бортов явно не премиальные, да и по камере видно.
11 числа после "счастливой" смс-ки первым делом полетел забирать посылочку, взял с собой друга для видеофиксации процесса, т.к. поддержка Joom без видео-распаковки не собирается нести ответственность за свои отправления.
"Как же хорошо, что получение отсняли!"- раздался голос за кадром. Для меня это заявление звучало не слишком ободряюще, ведь я все еще стою около 5post и держу в руках игрушку после 50 дней ожидаюния.
Придя домой, первым делом сфотографировал все дефекты, после чего сразу же было создано обращение в поддержку, отправлено видео-получение посылки и фото-доказательства, на что последовал вполне лаконичный ответ - "Ждите 3-5 рабочих дней". На комментарии и !извинения поддежка Joom не расщедрилась.
Видео-распаковку подгружу чуть больше, если соберется хотя бы 150 плюсов.
Спустя 5 дней (16.08) получен ответ - фото 2.
Из трех высосанных из пальца претензий могу выделить только первую - видео действительно попало в чат ВООБЩЕ без звука. На это я сразу же ответил, что готов выгрузить видео в любой файлообменник, ведь у меня все еще есть видео с полноценным звуком (Фото 3).
Но через несколько часов я получаю ответ: "Решение окончательное, и ничего рассматривать мы не будем". На просьбу дать адрес для возврата товара ответили, что ничего возвращать не надо - претензия уже отклонена, и повторно рассматривать никто ничего не хочет.
В ближайшее время планирую оформлять чарджбек в любимом Tinkoff-банке, если Joom не одумается.
Итог на сегодняшний день: Игрушечный айфон за 57 т.р., полный игнор от поддежрки Joom. Отзыв в карточке товара все еще есть, если удалят - сообщу здесь.