Есть сфера обслуживания - это магазины, маркеплэйсы, общепиты, гостиницы, стоматологии и тд. Если нас нормально, хорошо обслужили там - мы редко спешим оставить отзыв в интернете об этом, потому что так и должно быть! А если услугу нам предоставили плохо или мы не поняли сервис - это обидно. И отзыв прилетит со скоростью света во всем красноречии, причем не на одной площадке интернет.
Только почему этим занимается именно ФАС, а не надзор?
ФАС анализирует информацию о введении операторами платы за раздачу интернета со смартфонов. Примерно каждый пятый пользуется этой опцией для подключения других устройств, и бесплатной альтернативы для нее нет, говорят эксперты.
В ФАС поступают жалобы абонентов на платную раздачу интернета с их устройств, рассказал РБК представитель ведомства. По его словам, служба направила операторам запросы, чтобы установить все обстоятельства и детали. Сейчас ФАС анализирует полученную информацию и, если выявит нарушения антимонопольного законодательства, «примет меры реагирования».
Речь идет о функции раздачи интернета со смартфона на другие устройства (так называемый режим модема, когда другие устройства подключаются к смартфону через Wi-Fi, Bluetooth или USB и за счет этого имеют доступ в интернет). В апреле абоненты МТС начали получать сообщения о том, что такая раздача интернета с их мобильных устройств стала платной, писали «Ведомости». Если раньше пользователь мог создать точку доступа и раздавать трафик бесплатно, например для подключения «умных» устройств в доме, то теперь при каждом включении этой функции, например, у абонента в Московском регионе активируется специальный пакет интернета стоимостью 49 руб. за 50 Гб с ограничением срока действия на сутки. Как пояснял изданию представитель МТС, новые условия затрагивали ряд архивных тарифов с безлимитным интернетом и позволяли «более выгодно раздавать трафик».
Но нововведение постепенно распространяют и на другие тарифы, убедился корреспондент РБК, который является абонентом МТС и в середине августа получил СМС с уведомлением, что за раздачу интернета теперь необходимо платить 49 руб. в сутки. «Вы начали раздавать интернет. Это платная услуга. Вы можете прекратить раздачу или продолжить ее, тогда оплата будет списываться автоматически», — говорилось в сообщении. Как пояснил сотрудник горячей линии МТС, эту сумму должны оплатить те абоненты, у которых не подключены какие-либо дополнительные пакеты интернета. Если у абонента дополнительно подключен пакет Premium (за 249 руб. в месяц), из входящих в него 50 Гб интернета 30 Гб можно будет раздать. Также можно подключить услугу «Режим модема» за 199 руб. в месяц и с ее помощью раздавать до 100 Гб интернета. Тем, у кого действуют старые безлимитные тарифы, предоставляется возможность раздавать только 50 Мб интернета в пробном режиме, пояснили на горячей линии.
Представитель МТС отказался от комментариев.
Как у других операторов:
У «ВымпелКома» (бренд «Билайн»), как рассказал его представитель, плата за раздачу интернета на другие устройства на разных тарифных планах существует с 2019 года и с тех пор она не менялась. «Введение платы позволило оптимальнее использовать ресурсы сети, — говорит он. — Каких-то массовых жалоб от наших клиентов по этому поводу не поступает, но мы всегда готовы оценить уровень потребления услуг связи конкретным клиентом и предложить ему наиболее выгодные индивидуальные условия».
До нашей работы у клиента было 20…30 обращений с SEO, которые не приносили продаж. Через год SEO стало приносить по 115 лидов ежемесячно. За 12 месяцев оборот компании достиг отметку в 23 млн р. Рассказываем, с какими трудностями столкнулись и как пришли к результату.
Привет, с вами Дмитрий Шестаков и Татьяна Смольянова, ребята из агентства Сайткрафт.
Наш заказчик производит детали трубопровода: отводы, тройники, переходы, заглушки, фланцы. Впервые он обратился к нам в 2021 году. Задача была такой: запустить контекстную рекламу, чтобы увеличить количество лидов (обращений).
Работы по SEO мы начали только с июля 2022 года. Здесь всё было по-другому.
У заказчика был негативный опыт с прошлыми подрядчиками, а потому он испытывал недоверие. Видимый рост лидов с SEO через 4–5 месяцев с начала работы привёл к тому, что заказчик 3 раза хотел прекратить работы по поисковому продвижению.
«Вы что-то делаете на сайте, берёте за это много денег, результата нет! С Яндексом (Директ) всё понятно – я сразу вижу результат. Давайте остановим работы по SEO».
Такой посыл был даже на 2…4…5-ый месяц работы.
Мы смогли изменить отношение клиента к SEO только спустя 6 месяцев. Этому способствовало увеличение количества лидов в 2 раза. Кроме того, нам удалось подсчитать продажи за первые полгода. Спойлер: около 9 млн.
И вот здесь началось самое интересное...
Трудности в работе
Основная трудность – убедить заказчика продолжать работу, когда он ещё не увидел результатов в виде роста лидов и продаж.
У него есть бюджет на маркетинг, и он переживает, что зря тратит деньги на SEO.
Что помогло убедить заказчика?
1. Система коллтрекинга.
Мы каждый месяц показывали рост коммерческого трафика в Яндекс Метрике. Шли медленно, но верно.
Клиент видел рост лидов с SEO. А наглядное представление — лучший способ вызвать доверие.
Представьте, за год у нас получилось 773 заявки.
2. Наш опыт по SEO в подобной тематике.
За 7 лет продвижения сайтов подобной тематике в контекстной рекламе Яндекс Директ мы сделали вывод: спустя год целевые лиды по SEO обходятся заказчикам в 2 раза дешевле по сравнению с лидами по контексту.
И это спустя год работы по SEO. Через 2 года работы стоимость лида с SEO меньше стоимости лида с контекстной рекламы минимум в 3 раза.
Результаты работы
Трафик
поисковый трафик за период 01.07.2022-31.07.2023
Продажи
За 12 месяцев работы с SEO клиент получил 773 лида, и закрыл сделок на сумму в 23 289 000 рублей. Это 3 крупных контракта на 18 млн р. в общем, и много заказов на сравнительно меньшие суммы.
Как мы считали продажи? Мы сравнивали лиды в коллтрекинге со сделками в 1С с каждым менеджером продаж. Путь долгий, муторный, но он дал понимание эффективности SEO в выручке.
Как мы к этому пришли?
Расскажем основные моменты, которые мы делали на протяжении этих 12 месяцев.
Собрали и кластеризовали семантику
Звучит сложно и страшно. Согласны. Но именно с этого начинается глобальная работа.
Умные сайты говорят, что семантика – это набор слов и фраз, которые лучше всего характеризуют ресурс и его назначение. А мы скажем просто: семантика – это список всех слов, которые приводят пользователя на ваш сайт.
Следующим шагом стала проверка частотности запросов, а как следствие, зачистка.
Это значит:
убрать запросы с 0 частотностью;
отделить информационные запросы от коммерческих.
На этом этапе важно быть внимательными с запросами. Возьмём в качестве примера отвод ГОСТ 17379-2001. В большинстве случаев поисковая выдача по такому запросу будет состоять из pdf-документов с описанием стандартов. Для таких страниц лучше создать отдельные информационно-справочные страницы (документы).
И вот настал тот самый кульминационный момент, когда мы разбили запросы на кластеры.
Уточним, что суть кластеризации — это распределение запросов по группам. Такой метод помогает определиться со структурой сайта; сделать её более удобной и логичной; понять необходимость создания новых посадочных страниц.
Сгруппировали с помощью сервиса, часть поправили вручную, прописали целевые страницы.
В итоге получили готовый файл с семантикой по проекту.
Расширили структуру по отводам, добавили посадочные страницы отводы стальные по Ду: по градусам
На этапе семантики специалисты заметили, что на отвод по Ду (по градусам) есть спрос. Мы сообщили об этом заказчику, и совместно приняли решение о расширении структуры и создании новых посадочных страниц.
Новые страницы нуждались в текстах. Написали. Затем оптимизировали метатеги, подготовили фото и добавили перелинковку. Всё как доктор прописал.
Провели внешнюю оптимизацию: отзывы о компании, регистрации компании в каталогах организаций.
Зарегистрировали компанию в ЯндексБизнес и Google My Business Бизнес.
В профиль карточки добавили живые фото, запросили у клиентов отзывы.
Добавили на сайт доверительный контент: фотографии с производства, также фото сотрудников, продукции, склада, а также отгрузки.
Зарегистрировали компании в каталогах.
Было решено регистрировать компанию в каталогах организаций для наращивания ссылочной массы. Ссылочная масса у клиента была нулевой.
Сделали раздел Отгрузки, чтобы повысить доверие к компании.
Добавили раздел «Статьи» на сайт.
Заказчик не был в восторге, когда мы предложили ему завести информационный раздел — блог. Но мы объяснили, что дополнительный канал продвижения дополнительные обращения. Вопросы отпали сами собой.
Кроме того, в задачи блога входили:
сбор информационного трафика;
улучшение поведенческого фактора;
повышение доверия;
усиление коммерческих страниц за счет перелинковки с информационных.
Не будем таить греха, самое сложное было — убедить заказчика продолжать SEO
Сложно вкладывать деньги в течение нескольких месяцев. Особенно сложно, если у тебя за плечами есть неудачный опыт, потраченные впустую деньги или обманутые ожидания.
Работа аккаунт-менеджера на этом проекте первые полгода была сложной: каждый месяц нам приходилось доказывать, что все будет хорошо. И, знаете, получалось. Не будем скромничать, и скажем, что гордимся собой.
Наблюдаю в последнее время посты с тематикой был друг, затем ему или его жене шаман/гадалка/подозрительная цыганка нагадали, что у него есть завистник и все, нет друга. И вот что подумал: а откуда вообще вся эта жесть берется? Эти бедолаги же наверняка тратят время, что бы найти себе подходящего колдуна итп. А как квалификацию проверить?
Так же заметил тенденцию в комментариях про Россию переполненную айтишниками, и что все меньше и меньше порядочных заводчан на заводах.
Так вот идея для айтишников, которых за забором вся Россия желающих и конкуренция на интересные проекты.
Пилим сайт и приложение типа ушедшего Тиндера только для колдунов, ведунов, шаманов, тарологов, астрологов и прочих Дамблдоров всех мастей. С подробными анкетами и описанием опыта и успешных кейсов. И там все страждущие могут их свайпать в поисках своего идеального проводника в бредятину тайный мир.
Там же можно добавить маркетплейс с заряженной водой, проклятой землей, яйцами черных петухов и прочим вуду. И услуги: за определенную плату ведьмак Павел из Омска навалит кучу под дверь вобъет кривой гвоздь в косяк двери врага итп...
Думаю, кстати, что сотрудники домиков с маковками тоже там свою нишу найдут.
А если зеленый банк заинтересуется- можно это все назвать Сбереги Мега Маркет например)
Доставлял заказ в деревню Гаврилково. Так случилось, что навигатор привёл к закрытой на замок калитке в посёлок. Расстояние между решётками калитки показалось мне приемлемым, чтобы пролезть, но... Я застрял. Позвонил клиенту так и так мол, застрял на подходе к вам. Клиент не растерялся и приехал на велосипеде с домкратом. В общем разжали прутья, где я застрял. Потом привели всё в первоначальный вид и посмеялись. Он сказал, что я не первый и не последний, кто пытался. Мораль такая - не всегда доверяйте навигаторам, особенно в области, а лучше позвоните и спросите как пройти.
1. Получите бесплатную подписку на сервис VK Музыка на 30 дней по промокоду: PROB30
Акция доступна для новых пользователей музыкальной подписки VK Музыка ВКонтакте.
После окончания пробного периода стоимость подписки будет составлять 159 руб./мес.
2. Получите 21 день бесплатной подписки на онлайн-кинотеатр PREMIER по промокоду: 7d6encb2. Акция доступна для всех клиентов без активной подписки по всей России. Далее подписка будет стоить 299 руб. в месяц.
3. 500 рублей при оформлении карты тинькофф на счет по ссылке. Бесплатное обслуживание НАВСЕГДА, вместо 1190 в год, при оформлении дебетовой карты Tinkoff Black. С дебетовыми картами Тинькофф Банка клиенты получают кэшбэк рублями или бонусами за каждую покупку. На странице оформления можно выбрать 4 любимых категорий покупок. До 30% кэшбэка при совершении покупок у партнеров, перечень которых постоянно обновляется. Перевод без комиссии на карты других банков через СБП.
4. В Альфа банке дают 500 за оформление дебетовой Альфа-Карты по ссылке. Она бесплатная, без комиссии переводы и платежи. С кэшбэком до 100% на категорию, 5% в трёх и 1% на всё.
5. До 31 августа 2023 года Спортмастер дарит скидку - 20% на одежду, обувь и аксессуары по промокоду: GSUM142
Скидка по промокоду суммируется с розничными скидками, при условии, что общая сумма скидки не превышает 50%.Акция не распространяется на бренды Columbia, Salomon, Bask, SHU, KRAKATAU, RedFox, New Balance. Скидки по промокодам не действуют на товары c жёлтыми ценниками и товары, отмеченные знаком «Лучшая цена», «Предложение недели», «Финальная цена», «Товар дня» и на услуги. Внимание! Для использования промокода необходимо авторизоваться в клубной программе «Спортмастер».
6. ВкусВкусВилл. Актуальные промокоды ВкусВилл Доставка (до 31.08):
VS992F - скидка 200 руб. на первый заказ от 1 000 руб.;
5V9793 - скидка 350 руб. на первый заказ от 2 500 руб.
Акция доступна для новых клиентов по всей России на сайте и в мобильном приложении, которые ранее никогда не делали заказ на доставку из магазинов ВкусВилл, а также никогда не вводили промокод в приложении или на сайте. Скидка по промокоду суммируется со всеми акциями и спецпредложениями.