Короче, ребят, может, кто-то сталкивался с подобным и сможет посоветовать что-то. ИНН оформлен в 2002 году, налоги плачу, тут всё ровно. Фишка в том, что этот самый ИНН не находит ни сайт ФНС, ни Госуслуги соответственно. Т.е. я не имею возможности зарегаться самозанятым, воспользоваться некоторыми банковскими продуктами, т.к. в банковских приложухах ИНН закономерно не подтягивается. Вручную тоде не находит. Ни банк, ни Госуслуги. Обращался в территориальный орган ФНС - типа всё норм, ИНН и паспорт действительны, пиздуй в МФЦ. В МФЦ нихера сделать не могут - пиши обращение в ФНС. Обращение, конечно, написал, но есть ощущение, что придёт отписка, как это часто бывает. Если кто был в такой ситуации, подскажите, как решили, куда бежать, что делать? Без рейтинга, само собой.
Извините за сумбур, голова кругом от этой ситуации.
История о том, как одна фотография на фоне стены стоила мне аккаунта, и почему это касается каждого, кто хоть раз что-то продавал.
Как всё началось
Всё началось ещё в 2024 году. Тогда у меня был живой, рабочий аккаунт на Авито. Я использовала его по-разному: что-то купить, что-то продать, найти сотрудников, разместить вакансии. В целом — достойный сервис, нужная вещь. Пока не случилось то, о чём я сейчас расскажу.
Когда закрывался мой офлайн-бизнес, осталось оборудование, которое нужно было продать, чтобы вернуть часть средств инвестору. Среди прочих объявлений я разместила два — на продажу музыкальных колонок. Фотографировала их на фоне одной и той же стены. Ничего криминального, правда?
Первая колонка продалась. Вторая — тоже. Но через Юлу. Сделки прошли успешно. А потом мне заблокировали аккаунт.
Причина блокировки: перефотографируйте то, чего уже нет.
Когда я начала разбираться, выяснилось: алгоритму Авито показалось подозрительным, что вторая колонка сфотографирована… на фоне той же стены. Мне предложили перефотографировать её — с других ракурсов.
Одна проблема: колонка уже была продана. И находилась она уже даже не в городе.
Я честно попыталась связаться с покупателем:
— Слушайте, ситуация вообще сюр. У меня заблокировали аккаунт на Авито. Мне нужно взять у вас эту колонку обратно, чтобы сфотографировать, и тогда меня, может быть, разблокируют.
Естественно, никто навстречу не пошёл. Мягко говоря, моё обращение сочли бредовым. И я их понимаю. Но и меня поймите: других способов разблокировки просто нет.
Поддержка, в которой нет поддержки
Самое странное в этой истории — обратная связь. У Авито нет горячей линии. Нет живого человека. Есть только электронная почта, где тебе отвечает робот.
И ты пишешь этому роботу: «Дружище, ну как я возьму уже проданную колонку, на меня и так все косо смотрят, чтобы сфотографировать её у той же самой стены?»
А в ответ — шаблон. Автоматическое сообщение. Снова шаблон. Снова робот.
Я пыталась восстановить аккаунт, потом просто опустила руки... Итого прошло уже два года. Потому что на той стороне просто нет человека, который мог бы войти в положение и сказать: «Да, ситуация абсурдная, давайте разберёмся».
А теперь — главный вопрос
Сейчас я планирую тестировать MVP — возможно, даже несколько продуктов. И я понимаю простую вещь: как предприниматель — неважно, самозанятый или ИП — я почему-то оказываюсь заложником роботов и алгоритмов. Они режут мои возможности. Создают лишний головняк. И всё это — без единого канала живой человеческой поддержки.
Я не пишу это ради скандала. Я пишу это, потому что хочу, чтобы меня услышали. Хочу, чтобы в Авито наконец появились живые люди, которые обрабатывают реальные запросы клиентов. Хочу, чтобы алгоритмы не решали судьбу аккаунта по одной фотографии на фоне стены.
И да — я всё ещё надеюсь, что мой аккаунт разблокируют. Готова предоставить всю нужную информацию и документы, что я реальный человек.
Авито, вы там? Люди, вы где? Если среди читателей есть сотрудники Авито – пожалуйста выйдите на связь.
Если у вас была похожая ситуация – напишите в комментариях.
По работе так обстоят дела, что я вынужден общаться со специалистами проверяющего органа, только... Не как проверяющими (ну и ими тоже), но и исполнителями. То есть, мы им подаем бумаги для получения разрешения на работы, они их смотрят, проверяют, выдают разрешение (это все оплачивается прямыми госконтрактами) и дальше мы работаем по этим разрешениям. А они - проверяют, все ли соблюдается.
Несколько недель назад подал, собственно, документы, жду ответа. Тишина. Обычно они сами звонили, мол, готово. Срок на грани, надо что-то делать срочно. Иначе приостанавливать деятельность и прочее. ИЛИ, если специалист заболел, например, или в отпуске, то у нас отсрочка и можно не дергаться.
Звоню в пятницу пару раз. Городской, мобильный - тишина. В понедельник. Тишина. Во вторник (сегодня). При этом как звоню... Один раз. За день раза два. Что делает адекватный человек, когда видит 5-6 пропущенных в течение нескольких дней? Перезванивает. Не может в рабочее время? Перезванивает после. Не может говорить или в отпуске? Пишет смс. Ну в голове же должен, да, замкнуться контактик, что раз тебе СТОЛЬКО РАЗ позвонили на рабочий и мобильный, то что-то хотят узнать?
Зачем может звонить ЗАКАЗЧИК?
Ну и если ты ПИЗДЕЦ КАК СУКА ЗАНЯТ, А ПОСЛЕ РАБОТЫ НЕ МОЖЕШЬ ШЕВЕЛИТЬСЯ, то просто на звонок берешь трубку и говоришь: "Извини, у нас цейтнот, в среду набери." или "Ваш пока не готов, в пятницу, не раньше." Или напиши.
Что в итоге. Во вторник на второй звонок в обед нужный человек хватает трубку и начинает ВИЗЖАТЬ: "Ну если я не беру трубку, значит я занята! Зачем вы названиваете?!?!?!" я пытаюсь несколько раз задать вопрос (и отвечающий на вопрос, зачем я "названиваю"), требующий ответа ДА/НЕТ, человек верещит рассказывая как занята отнимая ПОЛТОРЫ МИНУТЫ ВРЕМЕНИ вместо ответа "нет". Но выдохшись, на том конце "провода" бросают трубку ляпнув чтобы я звонил ТОЛЬКО НА РАБОЧИЙ НОМЕР (где никто не берёт трубку традиционно), а этот - забыл.
Ну ок. Вежливость штука-то взаимная, да? Зачем тратить её на невежливых? Звоню начальству. "Так и так, они просирают сроки, я на больничный с завтрашнего дня (это правда, еле говорю), с пятницы - в отпуск, набери, тащ.начальник, их руководителю, пусть пнёт." Начальнику шорох там наводить в прикол. Звонит. Перезванивает. Их взъебали всех, от начальника и вниз. Потому что... Госзаказ, а они "заняты".
20 пропущенных. За минут 40, пока я иду с обеда на рабочее место (я почти не специально, там сеть еле ловит). У входа в здание отвечаю на телефон, там уже милейший голос (и куда делись визгливые нотки?), но мне не интересно, помните же, про рабочий номер? Вот и отвечаю: "У меня есть городской номер, на него и звоните, этот личный" Сбрасываю, последнее, что слышу: "ну я его не зна..."
Разве это моя проблема? Сами ж сказали, только городские номера. Почти через час набрали (видимо, искали). "Заключение готово, заезжайте забирайте, но вот вы зачем своему начальству пожаловались?"
(А низачем! По приколу, ебать. Начальник мне третий день напоминает каждые полчаса, блядь, а я вам, пидорам ни дозвониться не могу, ни ответа получить и звоню в разы реже, чем меня спрашивают!) но это я, конечно же, подумал.
А ответил, что раз у нас новое правило со звонками, то ок. Но, пожалуйста, когда у вас горит что-то и не хватает документации, то пишите письма, отправляйте письменные запросы по всем правилам руководству, за пару дней мне задачу отпишут, начну искать. А мне на мобилку звонить: "будь другом, скинь/завези" не надо, мне за бензин не платят, делал по хорошему отношению. Вам не нравится, я не навязываюсь. И документ присылайте курьером, начальство ждет.
И, знаете что? Я МСТИТЕЛЬНЫЙ И ЗЛОПАМЯТНЫЙ. Но... Вот удивительно. Мне па-ху-ю. И, что самое смешное, сроки-то я соблюдать буду, а у них, клуш, просрочки постоянно. Так что начальнику хоть доклады буду писать за три дня до исхода срока: "сведений о скорой готовности нужного разрешения не имеется, запрос отправлял (вот пруфы)."
И пусть их там сношают во все щели. Лень трубку было поднять? Ну теперь жопы гореть будут.
Вины не чувствую. Будут на меня злобу копить и подсирать? Ну знаю еще пару методов подставить, будут и разрешительную документацию переписывать. Ошибки найти у них легко.
