К слову, поддержка Озон и правда говно полное. Был случай...
Заказли товар, типа гамак в поезд для ребёнка. Поблизости к нам, а мы были на югах, был только постамат. Туда и заказли.
Пришло уведомление, сходил забрал. Принёс. Распаковали...и с удивлением обнаружили, что товар уже вскрыт был, отсутствует заводская упаковка и что самое главное - половина деталей отсутствует. Написал в поддержку. Мне посоветовали сдать обратно. Хорошо, окай, как это сделать спрашиваю. И тут надо понимать, что на каждый вопрос ждёшь ответа несколько часов. Получаешь ответ, что надо сдать, ну это какбы я и сам знаю. Проблема в том, что после ответа бота или человека из поддержки нужно по новой все описать, так как они меняются и переписку предыдущую не видят или не читают, я хз. Ну окай. Описываю ситуацию. Мне советуют отнести в пункт приёма. Окай. Пишу ещё одно сообщение, все заново описываю, сообщаю, что здесь нет пунктов приёма от слова совсем, что нам делать. Еще несколько часов ожидания. В ответе предлагают доехать до ближайшего...а это, на минуточку, по горной дороге 30 км и час езды в другой город. Окай. Заново пишу все, мол для меня это не подходит. Давайте курьера своего хотя бы. Несколько часов ожидания. Говорят, что не могут послать курьера к нам, потому что мы оформляли постамат. Вот если бы курьера оформили, то да. Ещё раз пишу все подробно. Объясняю, что это ВАША вина, что вы перед отправкой не проверили товар, не увидели нарушение заводской упаковки и вообще её отсутствие и прислали в каком-то пакетике с узелком. И это не я должен тратить время и деньги, чтобы вернуть вам ваш брак. Типа решите уже вашу проблему. Пару часов и получаю ответ. Мол такого не могло произойти, потому что мы проверяем товар, мол если даже возврат, то тоже смотрят. И мол ничем помочь не можем. Короче, нах послали.
Вобщем, я так думаю, что кто-то получил и сдал товар без упаковки и половины деталей, приёмщик подзабил болт и принял, а когда поступил заказ, также неглядя отправили. И даже возможно так несколько раз, потому как фасовочный пакет был потрепан уже изрядно.
Вобщем, нашли человека, который ехал в тот город по делам и попросили зайти занести и сдать брак. Деньги в итоге вернули, но осадок очень неприятный остался. Целый день нервотрепки и потраченное время перед поездкой, для которой был нужен этот гамак. С Озоном теперь я очень осторожен и практически ничего не заказываю, тем более, что цены у них несколько выше некоторых маркетплейсов на аналогичный товар. И если раньше я готов был переплачивать за возможный комфорт и оперативность с обслуживанием, то теперь очевидно, что не за что.