Дорогие друзья и представители Ozon OZON !

Я столкнулась с серьёзной проблемой и не знаю, куда обратиться, поэтому пишу в публичном пространстве. Надеюсь, что моя ситуация не останется без внимания.

Я сделала поставку на склад Ozon (ID поставки: 2000030524517), но столкнулась с утерей коробки с товаром. Хочу рассказать о случившемся подробно.

Что произошло:

19 сентября я оформила доставку из Королёво на склад ГРИВНО_РФЦ.

22 сентября отгрузилb 3 коробки:

2 коробки по 100 штук;

1 коробка — 70 штук.

24 сентября коробки прибыли на склад и были приняты и все совпадало. В личном кабинете всё выглядело нормально — рядом с каждой коробкой стояли зелёные галочки, система сообщала, что всё соответствует.

но вот приёмка длилась почти месяц. Я чувствовала, что-то не ладно!

Я несколько раз обращалась в техподдержку, но получала лишь стандартные ответы: «Ждите».

22 октября я проверила акт и обнаружила недостачу — 70 единиц товара.

Я проверила акты по каждой коробке:

по двум коробкам (с 100 штуками) всё было в порядке;

акт рядом с коробкой, в которой было 70 штук, оказался пустым. НО скалд же ее изначально принял. Написано, что все коробки 24 сентября ПРИБЫЛИ на склад!
Я отклонила акт, указав на ситуацию, но техподдержка не рассматривает обращение. Вместо решения проблемы требуют видео сборки товара.

Техподдержка отвечает: «Без вашего видео проверка производиться не будет. В случае обнаружения товара в результате инвентаризации он будет допринят виртуальной поставкой».

Но в личном кабинете уже есть все данные о поставке и приёмке! Все три коробки были приняты 24 сентября, а сейчас одной нет. И в недостаче вроде как я и виновата: где, дескать видео сборки? Может вы и не собирали ее?

Почему нужно дополнительное подтверждение?

Итоги ситуации:

поставка (270 единиц товара) была полностью принята складом;

все данные зафиксированы в системе Ozon;

приёмка прошла без разногласий;

однако в итоговом акте обнаружена недостача одной коробки (70 единиц товара);

я отклонила акт из-за несогласия с его содержанием;

запросила инвентаризацию, но получила отказ из-за отсутствия видео сборки коробок.

Противоречия, которые я вижу:

по правилам, видео требуется только при разногласиях при приёмке, а в моём случае их не было;

система Ozon зафиксировала полную приёмку, но в итоговом акте есть расхождение;

несмотря на наличие всех данных в системе, в личном кабинете, где видно все движение товара, техподдержка настаивает на дополнительном подтверждении.

Уважаемый ОЗОН мне нравится работать на вашей площадке и давайте найдем мою коробочку!

Прошу:

игнорировать требование о предоставлении видео сборки, так как оно неправомерно в данной ситуации;

провести инвентаризацию складских остатков;

принять решение по факту утраты товара на основании имеющихся данных системы.

Я открыта к диалогу и готова предоставить всю необходимую информацию для решения этой ситуации.

Надеюсь на ваше внимание и решение проблемы.

Имеем исходник: https://ozon.ru/t/5OP9OR7

Цель - сделать продающие фото флисового костюма с помощью ИИ.

Выбрали именно нейросеть Banana Pro (ссылка ниже), тк генерит без водяных знаков, присылает файл в высоком качестве, способна генерировать в пропорции 3:4 что важно для маркетплейсов.

Как делаем:

Pinterest: выбираем референс позы и сцены, в поиске сайта пишем "Референсы сьемки спортивного костюма флис"

Нам понравилось несколько референсов, но на примере рассмотрим один:

Banana Pro - открываем нейросеть в любом сервисе, лично я использовал бота по этой ссылке (путь "Создать изображение>Banana PRO")

Загружаем 3 файла по порядку (кнопка "добавить фото"):

Фото 1 - наш товар с Озона (взяли скриншот с телефона):

Фото 2 - тот же товар, другой ракурс:

Фото 3 - референс с Pinterest (уже показывал Вам фото в начале статьи)

В настройках бота выбрать пропорцию 3:4

Вставляем промт и запускаем несколько попыток.

Промт (измените его под свой запрос):

Создать одно фотореалистичное изображение из 3 файлов.
[Фото_1]: взять лицо, волосы, фигуру и флисовый костюм. Сохранить цвет и фактуру.
[Фото_2]: тот же товар с другого ракурса, использовать для уточнения швов/посадки. Лицо игнорировать.
[Фото_3_реф]: взять позу, фон, сцену, аксессуары и масштаб кадра.
Склеить в одно изображение. Поменять позу на [Фото_3_реф].
Фон и сцена из [Фото_3_реф].
Лицо и волосы только из [Фото_1].
Сохранить ткань и цвет из [Фото_1], детали уточнить по [Фото_2].
Убрать очки с лица.
Удалить надпись с кофты

Получил несколько вариантов:

Через несколько попыток выбираем несколько удачных фото, запускаем на Маркетплейсах в А/Б тест и оставляем самый конверсионный.

Важно
Делайте несколько прогонов - часть кадров будет брак, а малая часть очень крутые.
Не нравится итог - замените референс или исходник.
Некоторые кадры из Pinterest нейросеть не воспроизводит один в один.

Подписывайтесь и читайте другие кейсы в моем канале:
Телеграм канал Promt Studio

Начать следует с того, что я уже четыре года занимаюсь продажей пляжных платьев на Озон и Вайлдбериз. Примерно с середины 24 года мне регулярно поступали звонки от менеджеров Яндекс Маркета с предложением выйти для работы на их маркетплейс. Но начитавшись негативных отзывов (которые по сути все сводились к тому, что кроме убытков там больше ничего не заработать), выходить я туда не спешил. В начале 25-го года я поддался на уговоры менеджера, зарегистрировался на Яндекс Маркете и завез туда первую партию товара примерно на сто тысяч.  Со скрипом, но продажи пошли, стал потихоньку работать.

24 июля 2025 года я привез товар на сумму примерно 116 тысяч в ПВЗ для отправки на склад Яндекс Маркета в Ростове-на-Дону и еще такую же коробку для отправки на склад в Москву. 5 августа первая коробка приехала на склад в Ростове на Дону и была принята на склад без расхождений. Здесь стоит пояснить, что мой товар подлежит обязательной маркировке через систему Честный Знак и после того, как поставка была принята, я получаю файл с принятыми кодами маркировки и передаю им через ЭДО (электронный документооборот) СБИС. Так вот после того, как поставка была принята, файл с кодами маркировки не сформировался, соответственно УПД через ЭДО я передать не мог. Создал обращение с вопросом, что случилось, на что мне поясняют, что GTIN в коде маркировки не соответствует штрих-коду. Я им отправляю пояснение из Честного Знака, что он и не должен соответствовать, кроме того до этого я уже отправлял этот же товар, никаких проблем с кодами маркировки не было и он в настоящее время продается. 9 августа мне поступает уведомление, что все нормально, и нужно передать им УПД, что я незамедлительно делаю. Яндекс Маркет принимает мое УПД в СБИС и подписывает его, а статус товара меняется на поступил в продажу.

Но по факту товар по-прежнему нигде не отображается. Я звоню на горячую линию и мне говорят приехать(!) в Ростов-на-Дону и забрать свой товар. Я пишу в поддержку в том же обращении с вопросом, что собственно делать, вывозить товар или вы разберетесь. Мне отвечают: просто ждите, вопрос решим и вам ответим.

Далее идет бесконечная переписка, в которой меня заверяют, что вопрос решается и нужно только подождать. Через несколько недель мне надоедает ждать, да и сезон к тому времени заканчивается, и я решаю забрать товар, для чего пытаюсь создать заявку на вывоз, но система не дает мне эту заявку создать, так как товар «системно заблокирован» (так мне ответили в поддержке). В это же время появляется уведомление, что товар будет утилизирован. Я неоднократно пишу в поддержку с просьбой помочь создать заявку на вывоз вручную и вернуть мне мой товар (на скринах переписки это видно), но мне отказывают, потому что вопрос еще решается и товар заблокирован.

Так же 12 сентября на склад приезжает (да-да товар до Москвы ехал полтора месяца) вторая коробка на склад в Москву, в которой точно такой же товар и точно такие же коды маркировки. И с этой поставкой никаких проблем не возникает, товар поступает в продажу.

Как итог, 1 октября я в очередной раз прошу вернуть мне товар, но мне опять отказывают и просят ждать, а 6 октября я обнаруживаю уведомление, что 1 октября товары были утилизированы (ставить статусы задним числом для Яндекса это нормально). В поддержке просто извинились(!) и закрыли обращение. Я написал претензию, в которой мне, естественно, отказали, сославшись на то, что товар нужно было вывезти, а то, что по товару было открытое обращение и что система не давала мне создать заявку на вывоз, их не волнует. Вот так Яндекс кинул меня на 116 тысяч. Вывезти товар не дал, но утилизировать за мой счет без проблем. Не удивлюсь, если мой товар сейчас еще всплывет в продажу у другого продавца или у самого Яндекса. Так что сто раз подумайте, если решите работать с Яндексом. За время работы только одни убытки, никакой прибыли.

П.С. Также хотел добавить, что несмотря на то, что я самого начала столкнулся просто с какими-то бредовыми ошибками и косяками на платформе, но в целом как-то вопросы через поддержку решались, поэтому и здесь я до последнего надеялся, что вопрос решится. Да и что я мог сделать? Товар Яндекс не отдавал. На скринах видно, я еще первого числа писал, просил разрешить вывезти товар, чтобы он не был утилизирован, но шестого числа статус поменялся задним числом.