Потребовалось мне сдать кучу анализов .. в том числе кровь . А тут реклама от сбера : анализы со скидкой . О ! Этож то что нужно подумал 50 летний лох . И радостно оформил более 25 тестов на все и вся ..
И должен признаться это заняло определенное время ( сопоставить названия анализов в списке с тем что мне было нужно .. а там сплошные сокращения ) ..
Но часа за полтора разобрался .
Сумма оказалась не то чтоб большая. Чуть меньше 10000 ры.
Но ведь это сбер . Ему можно доверять ..
Оплатил и радостно жду смс о подтверждении . Клиника тоже серьезная . С именем - Helix ... Не какая-то шарашкина контора ..
Казалось бы что может пойти не так ?
А все. Не дождавшись , я обратился в поддержку сперва в чат на сайте сберздоровье .. ввел номер заказа свой телефон и ... Меня просто проигнорировали .. зато пришла смс - заказ отменён.
Я конечно расстроился. Ну шутка ли - опять заполнять все эти ггс тггкт и прочие ..
Но, думаю раз Хеликс отказал ща переоформлю , деньги то вернулись ? Или нет ? Ну этож сбер !! Там все автоматом.
Неее . Это не сбер . Это сбер нездоровье .
То есть самый высокотехнологичный банк для отмены операции по не предоставленной услуге требует заполнить отдельную форму иначе денег не видать .
Что , к слову, подтвердила поддержка по телефону ( до них удалось дозвониться) .
Ау , сбер !!! Вы там не охренели часом ? Это не наушники с доставкой .и не продукты на дом. Это здоровье !! А каждый раз при отмене заявки без объяснения писать заявления на возврат никакого здоровья не хватит .
Это ответ отдела возвратов , ( ок у них целый отдел возвратами занимается?? И возврат длится 15 дней?)
Нормально.
Думаю после прочтения этого материала ему кого не возникнет желания обращаться в сбер нездоровье за помощью?
Проще в районный гбуз - поликлинику . Там хотя бы бесплатно.
26.11.2024 на основнании банковской доверенности я пытался закрыть накопительный счёт Ратмира Висадиевича. При попытке закрытия счёта я получил немотивированный отказ без ссылок на правила ДБО или Законодательство РФ. Направлял обращения которые банк постоянно переносит с целью неисполнения своих обязательств и лишь просит бесконечно ждать непонятно чего. Попутно сотрудники «экспертного подразделения» бесконечно игнорируют мои вопросы почему они так должно не реагируют и не исполняют свои обязательства. Бесконечные звонки на горячую линию и визиты в отделения не дают никаких результатов. Банк просто присвоил себе деньги клиента и незаконно их не отдает. Обращение от 26.11.2024 №241126-7001-233997.
Тем самым ПАО «БАНК СБЕРБАНК» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов.В настоящее время в отношении меня и моих банковских счетов отсутствуют судебные акты, и я не вхожу в реестр террористов и/или экстремистов.Банк, как организация, осуществляющая согласно ст. 1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" деятельность, связанную с извлечением прибыли, несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей перед держателем карты независимо от своей вины, в том числе за осуществление платежа по распоряжению неуполномоченного лица.Принцип ответственности банка как субъекта предпринимательской деятельности на началах риска закреплен также в п. 3 ст. 401 Гражданского кодекса РФ, в силу положений, которого лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.Согласно п. 4 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
В силу Закона, обязанность доказывать наличие обстоятельств, освобождающих Банк от ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства перед клиентом, лежит именно на Банке.Согласно статье 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.Владелец счета - физическое лицо несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства только при наличии своей вины по основаниям, установленным ч. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ. Аналогичные основания ответственности и условия освобождения от ответственности предусмотрены ст. ст. 13, 14 Закона РФ "О защите прав потребителей".В силу п. 2 ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательством.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 данного кодекса по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В силу статьи 848 этого кодекса банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями, если договором банковского счета не предусмотрено иное (пункт 1).В силу части 1 ст. 858 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
В силу действующего законодательства Банк по собственной инициативе не вправе удерживать мои денежные средства, а только по решению суда, которого не имеется.Согласно п. 8.1.Инструкции Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (далее – Инструкция ЦБ), основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета. Инструкцией ЦБ установлено, что после прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением (п. 8.2. и 8.3. Инструкции ЦБ).Согласно п. 13 Постановление Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» в случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.Из вышеизложенных положений ГК РФ, Инструкции ЦБ и Постановления Пленума, можно сделать однозначный вывод, что после расторжения договора банковского счета клиент банка имеет право требовать от банка выдачи наличных денежных средств в размере остатка по счету, а банк, в свою очередь, не может требовать от клиента, расторгнувшего ранее договор банковского счета, дополнительных распоряжений (предъявления платежных поручений или чеков). Следовательно, выдача наличных денежных средств в размере остатка по счету без дополнительных распоряжений клиента является установленной законом обязанностью банка, который не вправе уклоняться от неё со ссылкой на иные нормативные акты и ведомственные инструкции.В связи с противоправными действиями сотрудников ПАО «БАНК СБЕРБАНК» и на основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", настоящим уведомляю Вас о расторжении договора банковского счета с ПАО «БАНК СБЕРБАНК» в одностороннем внесудебном порядке и требую выдачу моих денежных средств наличными.
Итак, специально зарегистрировался и решил написать про проблему, которую могучий ИТ гигант не может решить уже больше 3х недель.
Предистория: я пользователь Сбербанк прайма, уже достаточно давно, и вот некоторое время назад мне предлагают перенести мой номер к ним по тарифу, который по сути ничего не будет стоить и все будет в рамках подписки (5 гб, 300 минут и 5 смс). У меня просто имеется номер второй красивый, который не хотелось бы терять и решаюсь перенести.
Специально приехал в сбербанк, подписал пакет документов, получил симкарту и все ок. Мне делают тариф, который по сути входит в стоимость пакета сберпрайм.
Проходит некоторое время и мне для работы потребовался другой номер и я вспомнил, что у меня есть красивый номер который в СберМобайл. Решил проверить какие тарифные планы имеются, оказалось что для меня было предложение с приятной скидкой под названием "Для неудержимых" (30 гб, безлимитные звонки и 10 смс и всего 299р в месяц). Как раз для работы мне нужно около 1000 минут в месяц.
Пытаюсь сменить через приложение, выдает красивую картинку:
Хрен поменяешь тариф через приложение
Дальше пишу оператору через приложение, что не могу поменять тариф, она сразу предупреждает, что у меня архивный тариф, если мы сменим, то назад не вернем, при этом я уточняю условия тарифа, она говорит, что все норм будет.
Оператор обещает, что условия будут теми
Далее мне меняют тариф, но по факту условия другие, то есть вроде абонентская плата подключилась, а вот с минутами беда, вместо безлимита у меня 600 минут.
На скрине видно, что у меня и сберпрайм активен.
Вижу это и понимаю, что для работы мне 600 минут уж точно не хватит, пытаюсь решить проблему через оператора.
Тех поддержка в недоумении, предлагают то выйти-зайти через Сбербанк ID, потом не понимают почему так, в итоге сводится к тому, что у меня айфон и приложение там типа старое. При этом в самом приложении у меня светится, что активный сберпрайм.
Все скрины я прилагаю в техподдержку, составляют обращение и говорят что решим, не переживайте в течении 5ти дней.
Проходит 5-6-7 дней, я начинаю звонить, мне говорят поставили срочность вот-вот все решат. Ну ок думаю я.
И вот 21 ноября получаю следующее смс:
То есть чуваки из в ТП 12 дней проверяли подписку на втором номере, на которой ее естественно и нет, так как она идет от основного номера. У меня сразу. голове вопрос: "Вы там идиоты?"
Я опять звоню в саппорт, попадается вроде грамотный парень, я ему объясняю, была заявка, ерунду сделали, ничего не проверили, что у меня есть номер на котором сберпрайм, перенес второй номер и на него сделал все плюшки ваши(так как можно только на один номер сделать скидку), при этом все было согласовано ранее, ведь был тариф на нем в рамках тарифа без абонентки, а когда сменил тариф, то абонентка вроде поменялась, а вот условия не подтянулись. Он зафиксировал все и пообещал что разберутся. Надеюсь на этого парня.
Обращение принято 21.11, сегодня уже 30.11 ни ответа ни привета. Ваши сроки что в первый раз, что во-второй просрочены, классный саппорт.
Больше всего переживаю, что мое обращение попадет к тем индивидам, к которым ушло и мое первое обращение и как следствие полная импотенция в решении вопроса. Напишут, типа у вас на втором номере нет сберпрайма 😁
Я лет 20 назад работал в ТП провайдера и мой основной Kpi был в решении проблем, условно, если нет понимания проблемы всегда можно было связаться и уточнить, а тут получается ты объясняешь проблему оператору, скриншоты кидаешь, тратишь свое и его время, он вроде понимает проблему, дальше этот тикет падает безмозглому специалисту, который не ценит время ни мое, ни того кто принимал заявку и тупо в случае нестандартной проблемы просто смотрит под нос и не понимает зачем она ему упала, делает тупую отписку и ставит себе типа решил проблему. Красавчики, еще поди и зарплату получает за это.
И вот сижу и думаю и это правда про Сбербанк? Все ваши ИИ, гигачаты, а сидят бездари, которые не могу проблему решить элементарную. Вы кто после этого?
Видимо решением станет просто перенести к адекватному оператору, а не оставаться у того, кто ссылается на высокую загруженность и отвечает по 2 недели на запрос, ведь до сих пор я не могу пользоваться этим номером, так как текущих лимитов мне мало.
Заказали приемку от дом клик. Такое чувство, что приемщик сидит на % от застройщика. Написал небольшие мелочи, которые видны визуально неподготовленному человеку. Каждый раз говорил, что в принципе во всем есть погрешность и не нужно придираться к застройщику. На наш вопрос «разве помятый/сломанный подоконник это мелочь?» сказал, что если хотите, то запишите в акт дефектов. То есть по сути приемщик считает помятый подоконник нормой.
Но другая ситуация нас удивила больше. Когда застройщик ставил окна, то он не снимал пленку и поэтому спустя неделю после приемки на откосах штукатурка начала отваливаться. Визуально эту пленку было видно изначально. Мне ( неподготовленной девушке ) естественно было непонятно, что не должна была торчать пленка в штукатурке рядом с рамами( и что из-за этой пленки вся штукатурка посыпется спустя несколько дней). Честно говоря, я подумала, что это какой-то состав от влаги или еще чего-то. Видимо, специалист от дом клика тоже не имел достаточной компетентности.
А теперь вопрос, разве должна стоить приемка 7500, чтобы мне в акте указали практически только пятна на обоях ( что я в принципе и сама могла записать)?
А еще оказалось, что ключи не открывают один из замков входной двери. Но приемщику тоже до этого не было дело, ведь входная дверь в квартиру видимо не входила в стоимость приемки.
Наступил страховой случай - смерть застрахованного лица. Имеем застрахованные кредиты в кол-ве 6шт. Собираем бумажки для подтверждения согласно пунктам указанным в договоре страхование. В моем случае : -свидетельство о смерти -право на наследство -справку о наследниках -номера полюсов застрахованной -копию паспорта наследника -выписка из амбулаторной карты за 5 лет (Берется в канцелярии центральной больницы, пишется заявление с просьбой предоставить выписку. Обязательно документ подтверждающий родство с умершей, в моем случае свидетельства о рождении наследника и умершей) срок исполнения 10 дней. Дальше по звонку, топаем в поликлинику где была прописана умершая, в письменном виде выдают выписку (важный момент, должны стоять печати : глав врача, терапевта и поликлиники и нюанс - если за какой-то период не было обращений , то прям ДОЛЖНО БЫТЬ написано что обращений не было, здесь прям рукалицо). -справка о смерти (отделение загса, не забываем оплатить гос-пошлину) справка нужна, потому что там указана причина смерти. Обязательно заверяем все у нотариуса. Отправляем все в страховую сберстрахования. В процессе отправки, важно уточнить, кто получает выгоду при страховом случае (обычно написано в договоре), если банк - то этих документов будет достаточно, если наследник то придется повозится. В моем случае, 4 кредита были одобрены и погашены страховой. С 2 другими, выгоду получаю я (но мне на выгоду было все равно, лишь желание чтобы были выполнены условия страховых выплат, лишних денег не нужно). Потребовалось : -постановление об отказе возбуждения уголовного дела по умершей -заключение суд мед экспертизы Все это добывается в следственном комитете по письменному запросу. Документы выдает следак, что вел дело. Срок выполнения 4дня. (Опять заверяем у нотариуса)
На начальном этапе было допущено несколько ошибок. Пошел в банк (хотя в инструкции сберстрахования можно и через банк можно и через личный кабинет), и через банк отправлял документы и заявление (многие хэйтили специалистов там, но мне попалась прорывная девушка с РЕАЛЬНЫМ желанием помочь в ситуации, не факт что попадется такая же, за что ей огромное спасибо). Не отправил все в письменном виде заказным письмом в офис сберстрахования (многих нюансов можно было избежать возможно). Записываем все телефонные звонки, если дойдет дело до суда. Вывод : Сберстрахование поганая контора мракобесов, научитесь оповещать смс/звонком/почтой о ходе дела, а не отмалчиваться и тянуть сроки…за все время не одного оповещения, даже в лк. На все про все ушло 2 месяца… Итог : 6 кредитов погашено, по 3 ждем доп выплаты, но это уже другая история…
Столкнулся со сберстрахованием. Если это можно назвать страхованием.
Так получилось что заболел. Болезнь хроническая, но жить можно. Дали вторую степень инвалидности. А у меня как раз кредитка со страхованием и на ней 5 тысяч долга не закрытого.
Ну думаю может что-то можно будет с этого получить. Пробуем загрузить документы через клиента. Как они в рекламках рассказывали этого достаточно. Да фиг там. на последнем этапе ошибка "что-то пошло не так, у вас интернет плохой, а у нас все нормально".
Ладно. собираем документы, копии, тащимся в отделение в очереди постоять. Сдаю весь пакет. Через две недели приходит пуш, что документов не хватает и вам направлено письмо с описанием того чего не хватает. Прождал неделю - ничего (да и вообще никаких писем в дальнейшем не было). Звоню на 900, пробился сквозь роботов до специалиста страхования, говорю так и так, что вам еще надо? Надо, говорит, от вас подписанный договор на страхование и оригинал справки об инвалидности или нотариальная копия. Спрашиваю а кто за копию платить будет? А я сам должен платить. мне же надо.
Ок, сходил в МСЭ, благо не далеко, взял копию. Пошел в банк чтобы мне дали договор на подпись и его отправить. Час они искали где взять этот договор, бегали по разным специалистам, в итоге сказали что будут его запрашивать, а когда они найдут - мне придет смс.
Ничего не пришло, ни пуша ни СМСа. Пошел опять в банк, спрашиваю ну и где? Опять стали куда-то звонить, а потом говорят мы договор на руки не даем. Ну и как подписать спрашиваю, а никак. Ищите в приложении. Что нет ничего? ну тогда мы не знаем. Где открывали - туда и идите. В приложение.
Хорошо, очередной звонок в 900 и борьба с роботами, там тетка заявляет что в банке все должны дать. Спросил а что делать если не могут? Тогда мы вам отправим документы на подпись почтой. См. выше. Ничего так и не пришло.
Прошло 2 недели, поступает пуш, что им еще понадобилось заключение врача с диагнозом. Какая там врачебная тайна? Хочешь что-то получить - неси. Отнес. Ну и уже сразу без задержек на следующий день приходит радостное известие, что по договору ваше заболевание не попадает под страховку, договор надо было читать.
Ну думаю, надо судиться. Пошел опять в банк, объяснил что так и так. Вы снимали деньги не пойми за что, если это за страховку - мне нужен договор и условия договора. Опять обещали найти. 2 недели искали ничего не нашли.
А потом я и сам уже забил, как-то свободного времени стало меньше и мне надоело ходить отвлекать от работы отделение со специалистами с зарплатами. В итоге фиг знает сколько времени и сил было потрачено ими. Я просто развлекался в свободное время. Так и не получил в итоге свои 9753 рубля страховки. Да подавитесь.
И Сбер то сам не очень. И это мягко сказано. Кратко - есть наследство, есть информация от натариуса о кредите в Сбере. Идем в отделение, там нам говорят, что все ОК и нет никаких кредитных обязательств. И даже справку выдают с печатью - нет долгов у человека перед нашей организацией. Проходит чуток времени - начинают коллекторы названивать. Опять в банк - информация прежняя, вон у вас справка есть. Шлите лесом - это мошенники. И можно было бы подумать, что так и есть, т.к. те говорят записывайте номер счета куда денежки переводить и мы от вас отстаём. Спустя ещё время - повестка в суд. Опять в банк - и о чудо, да есть такой кредитный договор. Только теперь ещё и судебные издержки заплатите и все ОК будет.
