Опишу тут свою краткую историю, после которой уже вторые сутки в шоке. Побывав в других странах понимал насколько у нас хороший сервис и всегда радовался этому. Всегда не любил сбербанк, а тут скинули промокод и решил сделать первый заказ на сбермаркете и попробовать сервис, решил, что даже если не понравится, то хотя бы сэкономлю время на поход в магазин. Но все оказалось куда интереснее...

Заказ оформил 18 мая на 19 число, зная, что как раз к вечеру буду точно дома и смогу забрать заказ. Заодно нашел для хорошего вечера с друзьями 6 веган тортиков, паштет и всякую другую постную еду. 19 числа после бега по Москве и работы пришел домой и уснул, думая, что звонок курьера разбудит и быстро заберу. Тут пожалуй стоит уточнить самое главное, что из за частых сливов информации я не указал все свои данные при заказе, т.е. был указан только мой дом. К тому же он весь стоит с забором и одним местом входа с охраной и турникетом, т.е. курьер не смог бы попасть в мой дом без моего пропуска. Поэтому вместо квартиры я написал звоните, а в комментариях указал, что звонить за 5 минут, ибо мне проще спуститься, чем курьеру давать свой паспорт, мне звонить на охрану и т.д.... Так вот, возвращаемся ко мне домой, я просыпаюсь в состоянии, что не помню какой век сейчас, но смотрю на телефон и уже было 9-10 вечера, бегу к телефону, представляя картину, как бедолага курьер стоит у дома, его не пускают охранники, а он боится, что товар испортится и не знает как быть.... Но...замечаю, что ни одного звонка не было пропущено, удивлен, думаю наверное товаров не было (почему то у меня было кучу оправданий для магазина, я не верил, что первый заказ и не привезут), в итоге я заглядываю на сайт А ТАМ НАДПИСЬ, ЧТО ЗАКАЗ ПОЛУЧЕН.
3 минуты я ничего не понимал, но потом снова подумал, что наверное курьер опаздывал, указал, что доставил, а сам уже едет и позвонил на горячую линию узнать где он там, что бы понять, когда выходить на улицу. Мне на удивление быстро ответили, но сразу сказали, что заказ уже получен. Удивленный я спросил: кем, когда, как выдан без звонка, на что девушка мне ответила, что сейчас всем позвонит и уточнит, далее мелодия заставка и уже через 1-2 минуты мне отвечают, что всем позвонили и все узнали, что заказ доставлен. Обьяснить мне как за 2 минуты можно было позвонить всем девушка отказа отвечать и повторяла скрипт, что заказ отдан, мы все проверили, не стала слушать мои аргументы по поводу квартиры, звонков и просто кинула трубку. Вау, вот это сервис, подумал я и снова набрал, на этот раз мне ответила Светлана, сказал свой номер сотрудника и снова выслушала все, снова за 2 минуты всем позвонила :-) и так же начала говорить одно и тоже, что заказ был отправлен, мы все отадли, сами во всем виноваты. Номер курьера отказались давать, слушать мои аргументы тоже. А главное она отказалась даже составлять обращение, что бы мне было официальный ответ, ибо я готов показать любые доказательства какие попросят, хоть выписку у сотового оператора, хоть камеры попросить, хоть в полицию пойти. В итоге кое как я уговорил позвать старшего оператора, на этот раз была Елена, которая нормально выслушала часть моих аргументов и вроде как составила обращение, в итоге пишу на следующий день, время пол шестого, а мне никто не позвонил, ни прислал смс.
Писал в вк, зашел в группу и офигел, сколько людей там пишет, что их обманули, что товар тухлый и всегда сбермаркет отвечает шаблонами, который читается мною уже примерно так: "мы напишем, что нам не все равно, но честно нам насрать, это сбер, тут будет куча других клиентов, мы так и работаем".

В итоге никаких доказательств сбермаркет мне не привел, что он доставил заказ, а все мои доказательства отказался принимать. Хотя это очень очевидно в моем случае, что можно просто посмотреть звонки у курьера и у меня и понять, что без звонка доставить мне заказ было невозможно!!!

В итоге сейчас какой то курьер или человек, которому он отдал мой заказ поедает мои тортики, заедает постным паштетов под благовонь из двух освежителей воздуха для романтической обстановки.
У меня ощущение, что директор сбермаркета просто вышел из 90х и решил, что сейчас настали такие же времена и можно просто кидать людей, игнорить их аргументы, ведь главное, что капуста идет и что лохи все сожрут и терпели и дальше будут терпеть.

Поэтому перед заказом в сбермаркете очень рекомендую зайти в вк, банки ру и почитать отзывы настоящих людей, насколько сильно сбермаркету плевать на клиентов.

Ну и как всегда сбер спросит и напишет первый комент, якобы он так беспокоится обо мне и спросит номер заказа, а вот он H22158789656 . Вы лучше ответьте на все остальные вопросы и почему вы отказались принимать любые аргументы, хотя я даже денег назад не просил, а просил только доставить заказ МНЕ, а не кому то.

19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/.
21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству!
В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.

Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода.
Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.

Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.