Интересы Ростелекома
Слушайте, а вот эта вот Анастасия, что вечно звонит и "представляет интересы Ростелекома" - она бот или живая говорилка? Кто-нибудь тестировал? Просто любопытно тут стало.
Слушайте, а вот эта вот Анастасия, что вечно звонит и "представляет интересы Ростелекома" - она бот или живая говорилка? Кто-нибудь тестировал? Просто любопытно тут стало.
Как ни странно, но РТ теперь тоже оператор сотовой связи (опсос). Но, все не так просто....Сим-карта только в составе пакетных предложений, отдельно взять у меня не получилось. На моем тарифе можно подключать до пяти (три бесплатно и две за допплату)....
Я это к чему: заказал дополнительную карту (офисы они посокращали, доставка только курьером). Вы ведь помните, что отдельно ее нельзя? Ну так вот: для того, чтобы ее подрубить нужно закинуть на новую симку ленюжку, хоть чуть-чуть, только после этого она активируется, после чего в ЛК РТ вбиваешь ее номер, на симку приходит смс, где в ответном нужно согласиться. Пока я это все делал, мне успела придти на новый номер смс о том, что если вы в течении 2 минут не откажетесь от услуги, то раздача интернета с этой симки будет очень даже платная. (я опять про то, что отдельно симку не купить, помните?)
Вот как так?)))
З.Ы. Общаюсь с монтерами с нашего местного РТ, раньше было 5 человек только на район, в городе свои монтеры. Сейчас 5 человек на 3 района (в двух соседних сокращение). 3 человека уже нашли другую работу и с НГ уходят....Я хз, что творится в головах у этих "эффективных менеджеров". Повышать оклад на 2 тысячи и убирать надбавку 6 тысяч - это шЫдеврально.
Я не думал, что когда нибудь дойду до того, чтобы писать на Пикабу пост о полученных услугах! Но «замечательная» поддержка Ростелекома вынудила меня это сделать! Сейчас я опишу ситуацию, которая возникла лично у меня и, возможно, это единичный случай, но вдруг кто то прочитает и еще много раз подумает, а стоит ли?
Итак, сдали нам долгожданную квартиру, встал вопрос подключения интернета(куда без него) вариант один на текущий момент - Ростелеком. Красивые буклетики с приятными ценами на подключение. Звоним, куда деваться, договариваемся о дате и времени с мастером(тут вообще все классно, как всегда, до получения денег нож по маслу общения скользит идеально).
День Х, роковой день для наших нервных клеток, приезжает мастер ставит оборудование (роутер), настраивает сложные технические моменты, ковыряется в личном кабинете и вуаля: введите номер карты, оплатите услуги(здесь дам пояснение, речь идет о купленном роутере и тарифе(сим-карта, пакет тв, интернет) все вместе по акционной цене 6233 рубля). Вводим карту, оплата проходит, интернет есть - мы счастливы.
Спустя несколько дней, наступает момент отрезвления, в личном кабинете долг в 6233 рубля, услуги отключены из-за неоплаты. И тут начинается самое неожиданное(да да, в интернете же все хвалят службу поддержки Ростелекома😂), полторы недели мы бьемся головой об стену, каждый день в чате поддержки создается по несколько заявок на решение нашей проблемы(мы уже сбились со счета по общему количеству), и чек отправляли, и скриншоты с личного кабинета присылали, что только не делали - эффекта ноль, решение поддержки - погасите долг(ну то есть вместо 6233 рублей, будьте любезны нам 12466 рублей). Биться с ними уже устали, толку ноль, направили заявление в роспотребнадзор, не знаем чем эта история закончится, может судом, может тудом… но я должен был поделиться этой историей, потому что вдруг кого то ждёт что то похожее… я не склоняю людей не пользоваться услугами этой компании, на другой квартире тоже ростелеком(альтернативы не было 😅), просто выбирая эту компанию будьте готовы тратить свои силы и нервы на то, что оплаченные вами услуги не будут работать из-за аномальных явлений, а служба поддержки будет нести такой бред, что вы просто будете рвать волосы, ну вы сами знаете где…
Как то раз, 6 лет назад, решил подключить себе интернет. Все было хорошо, явился мемный сисадмин, длинные волосы с бородой, штаны с низкой талией, что постоянно спадают, не хватало только свитера с оленями. Подключил все, в компе появился интернет, сайты открываются, вот тут подпиши и я пошел. Я звонил по поводу скорости, спрашивал, мне говорили, что на сайтах иногда показывают скорость в мегабитах, а иногда в мегабайтах, потому у вас вместо 150 показывает 100. Мысли не было, что эта КП может урезать скорость из за вредности или тем более врать. Так и жил, 6 лет каждый месяц платил, но потом пришел в наш дом новый провайдер и так как у РОСТЕЛЕКОМА на выбор было только два тарифа, при том, что мой архивный на 150, за который поднимали пару раз цену, и два игровых на 600 или 750 с бонусами ко всяким танкам. То есть понизить стоимость нельзя, только сменить на подороже и в случае чего, не вернуться обратно. Заказываю подключение нового, так как 6 месяцев пробных бесплатно, не надо платить не за оборудование, на за услугу. Пришел Специалист, отключил старый роутер/маршрутизатор, подключил новый и в него воткнул сначала от ТВ-приставки провод, а второй от интернета его смутил. Говорит, у вас тут 4-х жильный, у него ограничение в 100 Мбит/с, а мы вам в три раза быстрее сейчас подключаем, поэтому нужен новый провод на 8 жил. Все подключили (протянул новый на 8 жил, не за бесплатно), но появились вопросы к одной конторе. Начал издалека в чате, спросил сначала разницу 4 и 8 жил, они ответили по гуглу. Затем узнал про свой тариф на тот момент, а затем спросил, нормально ли им предоставлять услугу по кабелю с недостаточной пропускной способностью, который они мне сами продали при подключении. Оказалось все норм, и я должен был быть в курсе таких вещей. Выходит при подключении, вы ОБЯЗАНЫ разбираться в этом, еще желательно знать хар-ки оборудования, которое они впаривают, иначе если с кабелем наебали, то чего мешает и с оборудованием? Оставляя заявку на то, что скорость ниже заявленной, они все "проверяли" и говорили, что предоставляют в полном объеме, а то что у меня оборудование не рассчитано или кабель не тот, так это я должен был разбираться в этом.
Жду комментов в стиле "в гугле забанили ахаха" но в 2017г такая подлянка от известной компании даже в голову не могла прийти. Я оплатит подключение и наивно полагал, что они все сделали нормально, это не рукожопые мастера или строители, я так думал...
Какой вывод, кроме очередного заключения о том что даже известные компании рады вас наебать и им даже стыдно не будет. Да, может и их человек оказался редиской и специально всех глупых, как я, подключал по 4-х жильному а выданный продавал. Но я решил отключить их, а с момента оплаты и начисления нового периода прошло 2 дня, они затребовали всю сумму, а это 900р за 2 дня интернета, которым я даже не пользовался. Я наивно полагал на их клиентоориентированность и думал, что простят 900р. Для меня сумма приличная, тем более за 2 дня было жалко отдавать. Рассказал все им в чате, спросил, может за свой (своего работника) косяк простите? Но нет, спустя 2 месяца пришел ответ на почту.
Выходит это норма, можно даже подключить DSL и требовать как за оптику (если клиент глупый как я и радовался наличию интернета в принципе)? Но теперь буду в курсе, осталось теперь разобраться в электрике, в строительстве, медицине и т.д.
Мне тоже очень жаль, что позволил себя обмануть, буду надеяться, что за такими вещами пользователи начнут смотреть и будут разбираться))) Зато от них осталось 3 провода на 4 жилы по 7-8 метров, может кому то из друзей для подключения ТВ понадобиться, буду рад помочь им.
Всем крепкого здоровья и хорошего настроения.
Работа с клиентами от Ростелекома.
Всем привет. Так получилось, что мне нравится, когда получаю хорошее обслуживание. Это приятно, когда о тебе думают и делают всё качественно. Вот почти о таком случае я и хочу рассказать.
И так, началось всё 18.09.23, мне позвонил сотрудник Ростелекома, некий Ашер. Он сказал, что у них есть возможность подключить мне симку. Он мне предложил «Абсолютно безлимитный интернет, 1200 минут на все операторы по России, за неё будет дополнительная оплата 150 рублей в месяц, плюс то, что я плачу за домашний интернет и телевиденье». Я специально уточнил «точно безлимит, не будет такого, что потом будут резать, если скачал лишнего, и можно ли раздавать?». Ответили, что раздавать можно, резать не будут. В итоге я согласился, причём на две таких симки. Далее начали оформлять, тут меня немного смутило то, что он назвал не те имя и отчество. Я решил уточнить фамилию, он сказал, что у них программа не показывает фамилию, но лицевой счёт привязан к моему номеру, а с именем и отчеством могут быть сбои. Доставка должна быть курьером. Ну ладно заказал, указав, кто будет получателем. Начал ждать.
Продолжение случилось 23.09.23. Звонят с почты, говорят, что пришла посылка. Я поначалу не понял даже. Говорят, Максим Николаевич, приходите забирать посылку, а я не Максим и даже не Николаевич. Пообщавшись с почтой, я начал подозревать что произошло. В общем, этот Максим Николаевич мой друг. Так получилось, что он человек далёкий от высоких технологий,но когда он всё-таки купил себе ноут, решил сделать и интернет. Какие-то вопросы пару раз я помогал ему решить, звоня в поддержку со своего номера, плюс есть вторая точка пересечения. Ему было заморочено оплачивать интернет, так что он попросил, чтобы я ему оплачивал (что я и делал, оплачивая через Сбер с привязанным моим номером, там же оплачиваю и свой интернет), а он раз в какое-то время отдавал мне деньги. Видимо они из-за этого привязали мой номер к его лицевому счёту, хотя я тоже абонент Ростелекома, оплачиваю свой интернет через Сбер дольше и в поддержку звонил по своим вопросам раньше, чем по его. По логике, мой номер никак не должен быть указан у него. В общем, вижу только эти два пересечения. Почему они решили привязать мой номер к его лицевому счёту, я не знаю. Да и могли ли они получить от банка номер телефона, к которому привязана карточка?
Далее мои звонки в поддержку для отмены симок другу. Сказали, можно не забирать и не активировать, ничего не привяжется к лицевому счёту друга. И на том спасибо. Так же спросил: «Ну хорошо, вы ошиблись, но мне такое же можете предложить»? Сказали да, стоить будет 780 рублей в месяц за всё (интернет, телевизор и симка), но нужно заново заказать симку (уже одну, так как выяснилось, что трафик ограничен в 100 гигов и он один на все симки если их несколько). Только их заказать нельзя, так как это пакетное предложение, а у меня стоит блокировка на домашнем интернете (тут поясню, я уезжал на лето и делал блокировку, чтобы меньше платить). Ну ладно говорю, снимайте блокировку. Сняли, но активация будет только завтра, так что перезвоните. Хорошо, перезваниваю на следующий день, рассказываю вкратце что нужно, и мне говорят, что стоить это будет что-то около 1200 (если правильно помню). Я офигел, говорю, что ещё вчера мне сказали 780. В ответ «ничего не знаю, такая цена». Тут у меня уже начало подгорать, хоть я и спокойный человек. Говорю ему: «Соедините меня с отделом контроля качества, хочу оставить жалобу», меня переключили. Объясняю ситуацию, а мне говорят: «Я этим не занимаюсь, это вообще другой отдел», не туда соединили. В итоге он меня перенаправил на тех, кто занимается пакетными предложениями. Там выслушали и сказали, что всё-таки 780 рублей, но 1200 минут и 50 гигов. Ладно, думаю, фиг с вами, высылайте симку. Мне пообещали, что отправят курьером по названному мной адресу (это за городом). Жду, через какое-то время известили, что пришло письмо, но доставить его по адресу не могут, так как оплачено по городу, а я за городом. Хотя от центра до меня было 15 км. А, например, до дальнего конца города больше 30, но технически у меня уже не город. Ладно. В итоге перенаправили на почту по адресу подключения. Через какое-то время был проездом и забрал.
И вот, наконец, симка у меня. Звоню в поддержку, спрашиваю, что дальше. Говорят надо подключить-активировать (номер новый, а не перевод старого) через приложение «Ростелеком абонент». Ладно, установил и подключил. Перезваниваю, объясняю, что всё сделал и что нужно оформить пакетное предложение, всё приняли, заявку оформили, говорят что уже завтра переведут. Отлично, ждём. День проходит, но ничего. Второй и тоже ничего. Пишу в чат в «мой Ростелеком», пообещали поторопить. Проходит ещё время и ничего. Звоню в поддержку, рассказываю, а мне говорят, что заявка закрыта, на что я несколько офигел и говорю: «Как так, ничего не сделали, столько времени потратил, сейчас жду, а вы закрыли и не сказали!». В поддержке сказали, что не знают, почему закрыли, но могут переоформить. Опять, по новой все оформили. Ну всё, говорят, завтра сделаем. С тех пор прошло чуть меньше месяца. У меня уже нет желания им звонить.
Я пользуюсь Ростерекомом где-то с 2007 года, тогда даже как-то по-другому назывались. Бывало, слышал всякое нехорошее в их адрес, но у меня проблем не было, думал, наговаривают. Теперь уже так не уверен. При этом пусть и минимальные, но деньги я потерял (не говоря о времени ожиданий и разговоров по телефону), я на месяц раньше снял блокировку интернета и оплатил по полной, хотя и не пользовался. Хочу выразить «благодарность» всему коллективу Ростелекома. Особенно тем, с кем общался, за вашу «идеально» выполненную работу, вы «молодцы»!
Получилось многобукв, но уж больно пригорело от этого. Берегите нервы.
По надобности бизнеса пришлось заключить договор с Ростелекомом. Исправно каждый месяц плачу тысячу с хвостиком, каждый же месяц мне звонят о задолженности, хотя все счета оплачены. При том, пишут и звонят разные люди, хотя за мной закреплён один менеджер. Рекомендую обходить стороной данную контору. Она монополист и поэтому неисправима.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Может знающие люди подскажут- начала всплывать реклама прямо вовремя просмотра фильмов. Т.е., мало рекламных блоков, эффективные маркетологи придумали это форменное ублюдство- запускать рекламу прямо поверх изображения… соответственно вопрос знатокам- эту херню никак не убрать???…
Бесячее говно надо признаться…Ростелеком разочаровывает конечно этим гадством..