Здесь я пройдусь по двум пунктам. Первый: временное отключение. Второй пункт: аренда роутера.
Первый пункт.
Мне понадобилось временно отключить интернет на два месяца. Позвонил оператору Ростелекома. Он мне сказал, это услуга платная. Пять рублей в сутки. Итого - 300 рублей за два месяца.
Я насторожился. Я буду платить пять рублей в месяц за инет, которым не пользуюсь?!
И это не всё. Ещё телевидение. Тоже отключить попросил. И тоже 5 рублей в сутки за временное отключение.
Итогом уже 10 рублей в сутки. За два месяца - 600 рублей.
И это ещё не всё. За повторное подключение запросили 300 рублей. Итого - 900 рублей.
Я заинтересованно спросил, за что я платить буду, если эти услуги мне отключат? Мне ответили так: За сохранение линии.
Для меня такие фразы весьма неточные, они ничего не говорят (не зря же я писатель). Спрашиваю, за какую такую линию я буду платить, если я не буду этой линией пользоваться? А, и ещё. Что мне мешает найти нового оператора?
На что мне ответили... А ответили мне цитатой из классики: Оставайтесь на линии.
Я остался. Уже четвёртый оператор (не считая ботов) ответил, что мне предоставят временное отключение совершенно бесплатно.
Второй пункт.
Заодно, раз уж дозвонился, спросил, сколь долго буду платить аренду роутера? Оператор Ростелекома ответил, что бесконечно. Тогда я спросил, сколько стоит выкупить роутер? Оператор ответил, что триста рублей. А я плачу 80 рублей в месяц за аренду. Почувствовал себя идиотом и попросил прислать квитанцию. Сказали, что пришлют.
Уважаемые абоненты! Со вчерашнего дня наблюдается массированная DDoS-атака на сети Уфанет во всех регионах присутствия. Специалисты Уфанет совместно со специалистами Роскомнадзора занимаются устранением проблемы. В связи с DDoS-атакой по-прежнему периодически могут наблюдаться проблемы с работой отдельных сервисов. Решение по компенсации будет приниматься после окончания восстановительных работ. Сейчас главная цель компании — устранить последствия DDoS-атаки. Благодарим за понимание! Обновление: по состоянию на утро 24.04.2024 г. массированная DDoS-атака продолжается. По-прежнему периодически могут наблюдаться проблемы с работой отдельных сервисов.
💎 Санкции санкциями а обед по расписанию. В прошлом месяце «Ростелеком» завершил строительство второй очереди Трансъевразийской волоконно-оптической линии связи (ВОЛС TEA NEXT). Впредь доступ к этой линии будет даже у других стран.
💥 Компания «Атлас» поделилась дорожной картой TEA NEXT. Магистраль уже достигла Латвии - сейчас идут переговоры с местной негосударственной компанией, которая поможет со стыковкой на латвийской границе.
💭 Также в ближайшее время линия должна дойти до Китая через Монголию. А еще позже соединение доберется до Южной Кореи по подводному кабелю. Для начала компании необходимо достроить участок от Торжка (Тверская область) до Кяхты (Республика Бурятия). Завершить его планируют до конца 2025 года. А уже от Кяхты сеть поведут дальше, в Китай.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Дело было так: необходимо было оформить услугу переезд. Оформил на сайте, пришло сообщение, мол ожидайте звонка. За три дня так никто и не позвонил. Ну мы люди не гордые, сами наберем. Прорвавшись через бота, оператор мне говорит, что никакой заявки нет, предложила оформить. Ну ок. Сказала что в течении нескольких дней позвонит технический специалист. Прошло дня три и снова ни ответа ни привета. Звоню еще раз, оператор говорит, что заявки нет, предложила оформить. Мне это показалось странным, но да ладно. В этот раз мне показалось, что подвижки есть, заблокировали интернет на старом адресе, сказали ждать. Проходит 5 дней, никто не выходит на связь. Звоню, оператор говорит, что заявка ушла на допоборудование, мол нет свободных портов. Спросил, сколько это займет времени, на что оператор ответил, что такие заявки обрабатывают до 5 дней и сегодня последний день выполнения заявки. Появилась надежда что вот-вот, появится у меня интернет. Но нет. Несколько дней снова никто не перезванивает. Еще пару раз я звонил в техподдержку, но каждый раз получал разные ответы: один оператор мне сказал, что сегодня/завтра с вами должны связаться, второй мне начал утверждать что такие заявки могут и несколько месяцев обрабатываться. Позвонив сегодня, оператор сказал: "Ну вы позвоните через недельку". Это что, блин, такое? Я не против подождать, но вы мне обозначьте конкретные сроки а не футбольте изо дня в день! К сожалению, другого провайдера в доме нет и приходится довольствоваться тем, что имею. Заявка на переезд датируется 30 марта, прошел уже почти месяц...
Вопрос к читателям: вы сталкивалась с подобной ситуацией? Если да, то как решилась проблема?
Вопрос к @RTsupport, почему нет никакой конкретики, почему операторы ставят разные сроки и не дают никакого внятного ответа? Сможете прояснить ситуацию? Заявка №84 86 588201
Пользуюсь интернетом и телевидением Ростелекома более 10 лет. Были и проседания скорости, и изменения каналов в подписках, глюки приложения и «заманчивые» предложения о смене тарифов. Воспринимал, как нормальный рабочий процесс. Где-то создавал обращения, где-то проходило само. В ТВ Ростелекома самой удобной и интересной фишкой считал возможность перемотки и просмотра архива каналов. И вот, в один прекрасный момент, включив любимый канал на начало какого-то фильма, увидел рекламный ролик. Который не перематывался замечательной функцией Ростелекома. Ну никак. Начал разбираться и оказалось, что замечательная компания Ростелеком, получив от меня оплату за просмотр пакета каналов, теперь вставляет свою рекламу в приложение. За свои деньги я должен смотреть рекламу, причем даже не рекламу самого Ростелекома, а просто рандомные ролики различных компаний, за показ которых Ростелеком берет плату. Может кто подскажет сервис с архивом каналов? Есть желание распрощаться с этой компанией.
Зарекался как только услышу голос дамы, представляющий интересы Ростелекома сразу прервать общение. Нет, опять развели. Давайте вам подключим библиотеку на мильон книг бесплатно-заворковали на том конце телефона. Понравиться продлите за деньги, нет автоматически отключиться. Да фиг с вами, может вам зарплату с этого платят. Предупредив сам себя, что читать не собираюсь, да и некогда. Прошёл месяц, приходит смс о блокировки интернета. Начинаю разбираться. Оказывается библиОтека платная, и не дожидаясь графиака списания по автоплатежу блокируют интернет. Звонки операцианисту, который меня посвятил меня в суть происходящего. Отключили летполитес. Короче, что бы вам не предлагали бесплатно автоматически становится платным.
Скажу сразу, с Ростелекомом я давно. Больше десяти лет - точно. Это и специфика провинции, и отсутствие каких-то, так часто описываемых пикабушниками, зашкварных ситуаций, да и просто привычка, на то уж пошло. Устраивает цена, устраивает скорость, очень устраивает стабильная работа (допускаю, что мне просто повезло, но это есть) Даже набора предлагаемых услуг - вполне. Ну вот такой я, среднестатистический и довольный) Каждое 31-ое число делюсь с ростелекомом заветной суммой моих кровных, а он снисходительно позволяет мне читать и постить всякую чушь. В том числе на Пикабу, да. В общем, всё вот так вот и тянулось. Но - до сегодняшнего дня. А сегодня получаю в почту от любимого провайдера вот такое вот письмо:
Если нажать ссылки - открывается окно с моим лицевым счетом, с кнопочкой "оплатить" ниже есть скрин
Хмм... вроде оплачивал же? Смотрю квитанции - да, всё верно, оплачивал, 871 рубль, как и все предыдущие разы... Ну ок, для таких ситуаций существует саппорт, вот и повод написать туда есть Дальше - вся переписка, длившаяся почти час)
1/6
шесть страничек, листаем)
Отдельно, несколько слов о самом общении) По любому вопросу вам надо пробиться сквозь бота - а его задача, в свою очередь, не дать вам этого сделать) Это - первая супень решения проблем. Особо нетерпеливые закрывают чат и идут оплачивать, гори оно огнём... У меня получилось быстро, природное обаяние не скрыть, да) А вот дальше начинается карусель. Оператор Маша вас выслушает, но переключит на оператора Сашу, Саше надо всё это ещё раз рассказать, и он переключит вас на оператора Дашу. Которая, как ни странно, тоже захочет вас выслушать) И уж выслушав...(угадайте?)) да, переключит вас ещё на кого-то... вероятно, в этом заложен алгоритм отсеивания чуть более настойчивых... но я и его прошел! Последний, Самый Специальный Специалист подошел к делу профессионально. И даже попросил меня предоставить мои учетные данные. (странно, а зачем же я каждый раз авторизируюсь, чтобы войти вот в этот чат?!)) После чего, с чувством хорошо выполненной работы, дал мне ссылку ... да, на мой же личный счет, с которого всё начиналось, с тем же самым долгом в те же самые 284 рубля. Историю которого я так пытался выяснить.
Бинго! Круг замкнулся
Несколько моих наивных уточняющих вопросов были просто проигнорированы, а потом и вовсе заблокированы, чат их просто перестал отправлять
В общем, для ленивых (которм лень всё это читать) - я купил (по версии Ростелекома) фильм "Я на перемотке", но они затрудняются объяснить мне, когда и как это произошло. В долг, насколько я понимаю, покупку совершить невозможно, но, тем не менее, на меня записан долг. И, самое непонятное, если уж я его каким-то чудесным образом купил - почему его нет у меня в списке покупок?!
Да, наверняка всему есть простое объяснение, и я с удовольствием (или без удовольствия) это бы выслушал, и... Но Ростелеком, к сожалению, покинул чат(
UPD После публикации этого поста в комментраиях пришло сообщение от саппорта, с предложением связаться с ними повторно, через соц.сети или по горячей линии, чем сегодня и воспользовался. Правда, и по телефону пришлось преодолевать эшнлонизированную защиту в виде бота, но у меня есть опыт, и я пробился!) Пообщался с представителем саппорта, объяснил свои претензии. Меня выслушали, обращение зафиксировали, обещали разобраться в ситуации в течении трёх рабочих дней. Обманули! )) По поводу трёх дней - обманули) Вопрос решился в течении часа В общем, вопрос снят, я никому не должен, мне никто не должен По поводу всего предыдущего... ну, что тут сказать? Писал же в самом начале поста, я на Ростелекоме давно, до вчерашнего момента ничего страшного/непонятного не происходило, надеюсь, ещё столько же и не будет происходить) Вопрос решен оперативно, поэтому тэг "Негатив" снимаю) Скрин с нулевым долгом - прикладываю Ростелекому и всем участникам обсуждения - спасибо!
Добрый день. Пользуюсь услугами Ростелеком, уже давненько лет 10 наверно, бывали всякие случаи и инциденты, но всё они решались быстро через чат, и вот решил я поменять тариф интернета, Ранее всегда получалось менять. Захожу в личный кабинет и жму на кнопочку
Дальше прекрасно всё!!!
Думаю что уже сейчас всё будет..
Но сталкиваюсь с реальностью ростелекома.
АЛЛО? ГДЕ УСЛОВИЯ ТАРИФА? Уважаемый Ростелефон, почему у вас там всё через хрен? Почему клиенты должны страдать? Как мне узнать условия тарифа который предлагается в скриншоте? Объясните пожалуйста. В поддержку писал, мне предложили поменять тариф, путём открытия новой услуги... Классно!!! Повторяюсь, поменять могу, мне условия нужно знать. PS на сайте в лк такая же фигня...