Всем привет! [ОСОБЕННО моим 13 подписчикам :D кто бы вы не были] Пост не рейтинга ради, а в надежде что поднимите так высоко, чтобы доблестная компания Ростелеком, мне написала "давайте попробуем решить проблему в ВК/ТГ/маил.ру и т д. а то обидно, что вы про нас пишите... Вообщем 25.08.2023 я начал переезд на другой адрес, у Ростелекома есть пунктик "Переезд" , где говорится, что мол мы перенесем ваши услуги и даже дадим скидку до 50% на них, за то что вы такой молодец и от нас не ушли. Так вот, 29.09.2023 КАРЛ!!! ко мне только приехал мастер, мужик молодец быстро все сделал минут за 20, подвёл что куда нужно, но вот не задача, проверяем тырнет , а там 100 мб/с , думаю странно , мой тариф старый до 200 мб/с + турбо ночью и все это за 440₽+30₽ аренда роутера, пользовался с 21 года, по итогу читаю новый договор, а там до 100 мб/с , мастер звонит своим, диву даёт что такая фигня, спрашивает у оператора, а как так если у клиента тариф был до 200, вы ему ставите до 100, говорят мол так до конца "скидки" после переезда, читаю договор дальше и о чудо, в договоре пишут " Тариф подключается на неопределенный срок" перезваниваем девушке, та начинает нести чушь тариф в архиве и т д и т п. Что делать не знаю. Позвонил в клиентскую поддержку, там спустя пол часа пробился к оператору, объяснил ситуацию, на что мне ответили "хм странно сейчас переведу на другого специалиста минуту" минута тишина в трубке и сбросили. Ушли по английски... Вообщем звонит мастер своим, говорю мне нужно 200 , они предлагают за 500₽ + аренда. Ну ок, что поделать пусть пока что будет так. Фото ниже, за ошибки и прочее извиняюсь. Рейтинг не нужен, тег ставлю, остальное по интуиции ) Ростелеком, 7 рабочих дней попытаюсь решить вопрос, после тупо голосую рублем.
Спустя много лет пребывания на сайте в качестве зрителя, сегодня я все-таки зарегистрировался, чтобы, как и многие другие пользователи, записать свой первый пост негодования и предать огласке бессовестность компании "Ростелеком".
Короткая предыстория:
Я и мои родители проживаем в селе Белом в республике Адыгея. Районный центр для нас - село Красногвардейское. Между Белым и Красногвардейским большой разрыв в плане развития инфраструктуры, хотя расположены они всего в 16 км друг от друга. На протяжении многих лет в Белом мы живем без нормального интернета. Многие пользуются телефонным, но также есть один единственный кабельный провайдер, Ростелеком, который берет абонентскую плату в 1000 рублей, хотя фактическая скорость часто не превышает 2-3 мб/с. Это часто, а большую часть суток интернета нет вовсе. Фактического подтверждения я не могу предоставить, потому что пару лет назад отказался от их услуг и пользуюсь мобильным интернетом, но поверьте мне на слово - много раз пытались решить вопрос через их службу поддержки, но безрезультатно.
В селе Красногвардейском они подают интернет на неплохой скорости, берут те же деньги. В итоге год назад они решили тянуть интернет в соседние села, собирая средства с потенциальных клиентов. Цена зависит от населенного пункта, но для нас это по 14500 тысяч с дома. 130 домов подписались, что в сумме дает 1 885 000 рублей; абонентская плата никак не снижается. Для меня уже большой вопрос, почему мы должны платить, чтобы дальше оплачивать ежемесячную абонентскую плату - это же для компании доход, и должно быть в их интересах. Все эти годы мы недополучали трафик, а теперь еще должны заплатить, чтобы наконец получать то, что входит в цену. Село ужасно разбитое. Толком ничего нет, дороги ужасные. Эти деньги могли бы пойти на спортплощадки или что-то еще. Но мы уже на все готовы, лишь бы был нормальный интернет. Многие работают удаленно и так далее.
В итоге, представители Ростелекома озвучили нам, что "возможно рассмотрят наше село для проведения оптоволокна с учетом нашего взноса, но только в 2024 году". Естественно, гарантировать они ничего не могут.
От своих знакомых в Красногвардейском я узнал, что у них есть конкурент "Аванта Телеком", которые провели интернет в Красногвардейском, дали в бесплатное пользование клиентам оборудование на срок контрактов и имеют более лояльные условия по абонентской плате. Замечаний к качеству подачи интерната у знакомых нет.
В итоге, я позвонил в их компанию и выяснил, что они уже тянут интернет к нам в село, но пока идут по соседним селам. Оборудование закуплено. Подключение будет стоит всего 3,5 тысячи рублей, стоимость ежемесячного подключения на наших максимальных тарифах в 250 мб/с составляет 1199 рублей. У Ростелекома тарифы на более низкую скорость и ненужные нам дополнительные опции следующие:
Т.е. в 2,5 раза медленнее интернет стоит всего на 309 рублей дешевле.
Теперь к сути:
Я зашел в группу нашего села по интернету и описал условия проведения оптоволокна от "Аванта Телеком". Предварительно выяснил в разговоре с их менеджером и в присутствии некоторых жителей села зафиксировал с ней в переписке в WhatsApp. Ниже прикладываю скрины переписок.
Переписка с менеджером "Аванта Телеком" - часть 1
Переписка с менеджером "Аванта Телеком" - часть 2
В итоге я скинул это в группу нашего села и после ряда обсуждений мне прилетает блокировка без всякого объяснения причин от участника группы.
Я заблокирован в группе села по проведению интернета
Я позвонил по этому номеру, чтобы узнать причины исключения из группы. Человек представился сотрудником "Ростелеком" и сбросил звонок после моего вопроса о причинах удаления. В группе не были описаны правила, и не было ясно из описания, что такие обсуждения запрещены.
Описание в сельской группе по проведению интернета
Мой номер был им внесен в блокировку на звонки. Я опешил от такого отношения и написал ему СМС. Дальше переписка.
Итог:
Есть одна жительница села, которая сказала в другой сельской группе, что я "поступил некрасиво", т.к. стал в группе "Ростелеком" обсуждать их конкурентов, на что я объяснил, что: 1) Из названия группы и описания не ясно, кому она принадлежит. Я думал, что это одна из многих сельских групп для обсуждения внутренних вопросов; 2) С людей, многие из которых зарабатываю гроши, собирают деньги на проведение интернета, который дальше будет приносить немалый доход провайдеру, при этом провайдер только обещает, а пока мы можем пользоваться 2-3 м/б интернетом пару часов в день, пока он работает, за 1000 рублей. Неужели не лучше собрать эти деньги на что-то другое?
Причем, мой папа, который состоит в группе по интернету, сказал, что ранее сотрудниками "Ростелеком" (теперь мы знаем, что они админы группы) были удалены сообщения с суммами для сбора. Я указал в данном посте 14500 рублей с дома, потому что это осталось в одном из вопросов, которые им задали, но ранее они говорили, что от 14500 до 16000 рублей с дома. Теперь это не подтвердить, но суть вы поняли.
3) Красиво ли удалять и блокировать человека, бросать трубки без объяснения причин? Я реально не хамил ему, я правда это не люблю делать. Только после того, как он скинул трубку после моего вопроса, я со злости написал, что он конченный трус, т.к. убегает от простого вопроса. 4) Если сейчас такое обращение с клиентами, что ожидать дальше?
Я выполняю свое обещание и размещаю этот пост здесь для вашего ознакомления. Буду рад почитать ваши комментарии, даже если ваше мнение об этой компании или моем поступке будет расходиться с моим личным. Завтра я еду в администрацию района и в офис "Ростелеком" писать жалобу на компанию "Ростелеком" и их сотрудника. И еще в планах разобраться с тем, почему представители администрации нашего села промолчали в беседе, а в звонках с другими жителями села пытались убедить, что выгоден именно "Ростелеком".
Спасибо, если дочитали до конца. Очень много текста получилось. Приятного Вам дня!
Преамбула: живу в университетском кампусе, в этом году из одной гостиницы переехал в другую, соответственно заказал услугу переезда.
То есть по старому адресу предоставление услуг прекращается, а на новый адрес приходит мастер и все устанавливает.
Фабула: 23 сентября заказал услугу, а 26 с 15 до 16 часов должен был прийти мастер. Мастер не пришел. Написал в поддержку, мне перезвонили и сообщили, что мастер сегодня не придет, а завтра перезвонят и уточнят новое время.
Перезвонили. Теперь мастер придет 11 октября.
Ростелеком, я все понимаю, но что это за фигня? Не успели сегодня, теперь жди 2 недели? Это как вообще?
Я судя по всему еще и должен платить за услугу, которую не могу получить, так как услуга добровольной блокировки платная.
Предвосхищая вопрос: нет, других операторов у нас нет, РТК монополист, мобильный инет почти не ловит
С недавних пор у Ростелекома при переключении канала начинается рекламный ролик от 10 до 15 секунд. И только потом происходит переключение канала. Дальше что? Платное переключение каналов?