Краткость не мой конёк , особенно в наболевших темах, так что будет очень много букв и поток мыслей .
И так. Клиент всегда прав !Так ли? Получается если покупать хочет забрать товар бесплатно, он тоже прав? Или если он отрыто оскорбляет консультанта? Даже если ему что то не понравилось, это не даёт ему право вести себя как барин.Многие придерживаются данного мнения, т.к. это удобно. Да, сфера услуг заточена под клиента, что бы ему угодить. Но правда в том что спрос сейчас выше предложения, и клиент уже не всегда прав. Это пошло откуда-то из далеких веков когда все было на заказ и клиент действительно был всегда прав, но сейчас уже другое время вы выбираете из того что предлагают, а не диктуете, что для вас изобразить. Если вы пришли в магазин, то по умолчанию на вас распространяются правила в данном магазине ( обслуживание, цены, скидки и т.д) и у вас есть выбор принимать их или нет. Сейчас есть выбор. Поэтому моё мнение , что клиент не всегда прав . Вы платите компании , а не непосредственно сотруднику.Клиент, прав в рамках закона - продали просроченный товар или с подходящим сроком без предупреждения , да вы можете потребовать возврат или обмен , брак - да, но писать жалобу что вам например по требованию не сделали скидку - нет, если продавец не улыбается в 32 зуба - тоже нет, он консультирует и пробивает на кассе , он должен быть вежлив , и приветлив ) понятно , что не с недовольным лицом , но об этом позже ). Клиент не всегда прав , это правило не дает право что-то требовать ( вне рамках закона ) быть неуважительным по отношению к сотрудникам магазина и тем-более требовать особенного отношения по тому что у вас накоплений аж 100 к😂 ,По работе часто сталкиваюсь с разными людьми, в большинстве своём адекватными ну или на пути к этому... Но бывают люди, которые мягко говоря хочется вышвырнуть из магазина не смотря ни на что. Клиент всегда прав - забудьте не всегда, и даже если прав это не означает вседозволенность в поведении в магазине по отношению к сотрудникам, даже если вам что то не нравится, вы уверены что виноват продавец, а вы его не могли спровоцировать? Чаще всего ответ находится тут: ответьте на вопрос, как часто вы недовольны обслуживанием, и сформулируйте конкретную претензию к оппоненту. А потом сами отвечаете, что было сделано для того что бы вам все понравилось? Ведь за своё самоощущение в этом мире ответственны только мы сами!! Вы поздоровались? Вы озвучили потребность? Как вы обратились к продавцу, и с каким тоном ( максимум это нейтралый тон) могли ли вы спровоцировать консультанта ( он тоже человек) может вы усомнились в его компетентности или сделали комментарий не уместный. Это тоже млять важно. Это основы социума если вам что то надо то будьте любезны быть вежливым м не переходить на личности. И да, это важно вы зашли если вам не нужна помощь вежливо откажитесь ( да консультант подойдёт ещё раз - так положено, это его работа) и так до трех раз ( он делает свою работу) как вы и хотите не надо его осекать огрызаться и раздражаться ведь мы все хотим, что бы человек делал свою работу, а работа консультанта- предложить свою помощь всем без исключения входящим, да и вынимайте наушники, это этикет в зашли в помещение в человеческом, не надо его игнорировать, после такого не хочется ничего объяснять данному клиенту.
больше отступление, но можно и больше...
И так вы на все вопросы ответили утвердительно, спросите себя ещё раз и убедитесь, что это правда, то есть вы прям лапочка а консультант изверг, тогда просто спросите его может что-то не так? Это блин работает, консультант придет в себя и будет адекватно с вами общаться, просто видя что вы учитываем, тот факт что он тоже человек.
а если
к чему я это, покупатели очень часто идут самоутверждаться за счёт продавца, сами этого не замечая, не здороваются, не слушают, открывают товар и ведут себя как дома, требуют скидку ( в том числе личную сотрудника), а потом удивляются почему им как-то не так ответили, не сделали скидку и т.д.
просто по тому что вы идете не к своим рабам а к людям которые работают они не обязаны быть с вами вежливы если вы к ним относитесь как к второму сорту.? Взаимодействие с консультантом это обмен, деловой диалог вы же если по работе заключаете сделку соблюдаете правила обращения с второй стороной, так же и тут. Это такой же человек, как и вы и его легко отвернуть от себя своими действиями.
По личному опыту ( на месте покупателя) если у меня все ровно в жизни меня ничто не может возмутить, никакое невежливое общение, забывчивость продавца, некомпетентность и т.д. я спокойно отношусь ко всему, просто отмечу для себя, что больше сюда не приду или приду к другому сотруднику. А если где-то что-то не ровно, то конечно все может раздражать, в такие моменты я стараюсь просто не контактировать с людьми, в наше время это возможно.
суть поста: Мы сами за все ответственны в нашей жизни и даже в том испортят нас ам настроение или нет, со стороны сотрудника розницы можу точно сказать, что мы к каждому клиенту изначально относимся с позитивом, а дальше как и в жизни все зависит он вас. Я всегда вежлива, даже если все бесит, и терпелива т.к. понимаю, что сотрудник выполняет свою работу ( да иногда хочет втюхат, но не ради прикола, а так надо) и все мы об этом знаем, тогда зачем раздражаться на это вам тоже на работе надо делать то, что может не нравится другим. Думайте о себе в первую очередь, и ищите причины в себе, так всегда и везде агрессия на агрессию, хамство на хамство.
а ещё считаю низким поведение таких же сотрудников которые самоутверждаются у своих коллег.
И к слову о честности, я сама была такой, поэтому знаю о чем говорю, выплескивала негатив на тех кто не мог ответить и требовала... Не понятно чего, по тому что была глупа, винила всех в том что у меня что-то не складывается, и не понимала, что с этим делать. Ответ пришёл с возрастом разберитесь в своей жизни ( работа, отношения) если вы недовольны своей работой вы будете недовольны и приходя в магазин и парикмахерскую и везде, т.к. неудовлетворённость она отражается на всех сферах, не нравится меняйте что-то работу, разговаривайте с мужем/ женой. Отдыхайте в одиночестве, это не миф, нельзя быть абсолютно довольным всем в своей жизни, но можно осознать что вам не нравится и контролировать это, не нравится работа - ок, но это работа и большинству тоже, но жить на что-то надо, и эта работа даёт возможность иметь деньги. Значит надо научиться с этим жить или что-то менять. Не ладно в семье, нужно обсуждать, или что-то делать а не сливать это на других. Если вроде все ок, но вы раздражаетесь идите к психологу и ищите причину. Причина что вы кем-то или чем-то недовольны только в вас, а не в окружающих.
p.s. скорее всего опять много букв и сумбурно. Но данную тему я ещё буду поднимать, надеюсь у меня получится, донести мысль.
И ещё, это не негатив, и я прекрасно понимаю причину поведения и нежелания что-то менять. Это написано для того, что бы показать подобным людям, что все все про них понимают, и что они своими действиями только усугубляют своё положение, т.к это минутный кайф от мнимой победы, приносил лишь иллюзию самообладания и владения ситуацией, на самом деле вы только закрываете себя глубже не желая, жить без борьбы за свое превосходство, мнимое. К вам нигде не будет нормального отношения, и каждый кто прочитает данный пост, будет знать что при подобном поведении, не вы смеётесь, а над вами, вы рассказываете друзьям как заставили продавца прогнуться, это мило, но помните, что власть ( особенно над не защищённым человеком) накладывает обязательства и составляет мнение о вас, пользуясь властью, человек показывает то, кто он есть, и то что продавец в следующий раз будет вести себя иначе, заблуждение. А так если это сеть, в других магазинах о вас тоже узнают и отношение будет такое же. Не ужели минутная власть, того стоит, что бы позже идти в магазин ( теперь вы это знаете) где вам не предложат больше, чем положено. И будут фальшиво улыбаться и разговаривать. Мне кажется это унизительно, понимать, что из-за своего желания быть выше, ты будешь посмешищем в глазах других людей...Сотрудники тоже обладают властью, например не сделать скидку, который у вас нет но пришлась бы кстати, или за ранее рассказать об акциях. Или просто положить лишний образец, за которые постоянная борьба, но об этом напишу позже.