Вас, подписчиков, неожиданно стало еще больше. И попинывают все чаще меня :)
В прошлый раз обещал написать про взаимоотношения с госорганами, интересные истории и еще по мелочам.
Постараюсь покороче и повеселее, длинные серьезные посты не особо читают.
Начну с интересных историй:
1. Есть у нас один случай, за который очень стыдно до сих пор.
Девушка заселилась в хороший номер. Устала, много работала, просила потише выбрать место. И как назло, в соседнем номере свингеры (ну или как там зовутся любители групповых оргий?) решили вечеринку устроить. Переселить было некуда, полная загрузка Отеля. Админ тогда был – сущий ребенок. Один раз к тем пришел попросил потише, два – его послали в итоге, и он просто не смог сориентироваться что дальше делать. Директор Отеля приехал только через 3 часа. Гостья, конечно, не выспалась, написала гневный, но справедливый отзыв на то, что не смогли решить вопрос.
После этого мы запретили пускать «девушек с низкой социальной ответственностью» в Отель. Вычисляются они на раз-два: дважды пришла в Отель с разными мужчинами – в черный список Гостей. А так как регистрируем всех только при наличии живого паспорта, за полгода примерно поток иссяк до нуля. Были жалобы в Букинг, конечно, на отказ в заселении, но он чуть ли не впервые встал на нашу сторону и больше наши «блэк листы» не оспаривал.
2. Постоянно предлагают оплатить много номеров, не заехать (за незаезд штраф за сутки проживания, если не отменили днем ранее), а мы вернем половину суммы наличными. Типа, и вам и нам хорошо. Так вот, совет всем коллегам и другим из сферы услуг: никогда не соглашайтесь, как бы Вам не хотелось «халявных» денег. Это деньги с ворованных карт. Кроме того, что это не этично, вы еще будете единственным живым звеном для полиции, когда начнут копать.
3. Ночью звонит Администратору на мобильный (у нас есть услуга общения с Гостями в мессенджерах) Гость и говорит: нет горячей воды. Админ пошел в бойлерную, все проверил по скрипту и перезапустил там что-то. Звонит Гостю, говорит – все ок, проверяйте. Через 10 минут снова – не работает. Админ идет в бойлерную, проверяет. Все ок. Идет в номер свободный – проверяет. Все ок. Звонит Гостю и говорит: Вы знаете, я все проверил, горячая вода есть. Гость начинает кричать, ругаться, зовет проверить лично. Администратор спрашивает: какой у Вас номер? 15. У нас нет такого номера. А, ну тогда 25. И такого у нас нет. Выяснилось, что Гостю не ответили по стационарному телефону в его отеле и он нашел в сети как-то наш номер и гонял нашего Админа :)
4. А! Еще вспомнил! Есть приложение, в котором можно посмотреть как ты записан у других в телефонах. И тут приходит на Букинг из раздела «вопросы об объекте размещения» письмо с претензиями (имя изменено)» «Как Вы посмели меня назвать «Еремей Лось низкая оценка на Букинге»?
Директор сетки проводит проверку, кто это, как такое может быть (а у нас имена Гостей не сохраняют в телефоне).
Выясняется, что жил он у нас черт знает когда, поставил 8 из 10, ему перезвонили (у нас всегда контроль плохих оценок, чтобы понимать где и чей «косяк»), уточнили, что все отлично, промазал просто. Ну хорошо, связался директор с ним, конечно, сказал, что не сохраняем имена Гостей кроме установленных законом правил, но он не поверил, наверное :) Видимо, кому-то из коллег очень не понравился, раз его даже сохранили в контактах :)
Если еще что-то вспомню, или Админы подскажут, расскажу :)
Теперь немного про взаимоотношения с Госорганами.
Сначала положительное:
Налоговая нас спрашивала, чем могут помочь, чтобы нам лучше работалось :) Реально. Нет, уведомления и предписания шлют конечно, но и такое было. На ответ - не трогайте, сказали - не косячьте :) Вам захочется сказать, что это взятку просили, а мы не поняли. Нет, денег не просили, не намекали, да и мы на упращенке, какой с нас спрос.
Также МЧС приходили на момент открытия одного Отеля и помогли сделать паспорт безопасности на объект. Безвозмездно. Сами связывались с Росгвардией и ФСБ. Честно проверяли пожарку и давали советы. Предложили вариант с ночным аварийным освещением, дали текст записи аварийной пожарной сигнализации на английском и русском языках.
Наверное, это единственные два случая, когда впечатление осталось лучше нейтрального :)
Из отрицательных и нейтральных моментов: сейчас запрет на проведение плановых проверок. Но внеплановые все же приходят и что-то находят постоянно.
Также изредка просят бесплатно заселить, но так как мы не участвуем в гостендерах на размещение - особо не настаивают, когда отказываем. Скидку делаем небольшую, если систематически заселяют, но не более.
А! Что вдвойне обидно, с проверками по зданиям приходят именно к нам, а не к владельцам зданий и предписания-штрафы тоже сыплются нам.
Есть и более неприятные моменты, но о таком не готов писать :)
Вообще, как и в любом другом бизнесе, было бы идеально, чтобы нас не трогали. Но, как и в любом другом – трогают :)
Вот, если интересно, такой нам пришел каток гладильный. Наверное, в своем размере самый крутой от известной фирмы.
Доставка была ПЭКом, обрешетка груза, заказана поставщиком. Приехал, сфоткали груз в упаковке, повреждений нет, все ок. А когда начали распаковывать, чтобы поднять в прачечную – оказался в таком состоянии.
В итоге транспортная говорит, что упаковка без повреждений и к ним претензий никаких, но можете судиться, а поставщик, что грузили новый товар в исправном состоянии. Каток стоит больше 600 тысяч рублей с доставкой и установкой. Претензии написали, конечно. Сотрудник производителя сделал акт осмотра. Но что дальше – не ясно. Если кто-то может дать совет, буду признателен. Есть видео выгрузки и распаковки с камер. Так что доказать, что не мы убили агрегат сможем легко.
Кто дочитал досюда и читал прошлый мой пост, хочу сказать, что на Машук я снова взошел. Теперь по самому длинному маршруту (6,8 км) и не в жару, которая наконец спала, плюс я рано утром вышел. Неделю не пил алкоголь, так что изредка смог даже бежать вверх (смеюсь)! И потом вниз не на канатке спустился, а бегом. Пульс средний 141. Видимо мой возраст плюс алкоголь так себе на спорт влияют. Надо убирать возраст :)
Поставил целью взойти на Бештау в этот приезд в Пятигорск (самая высокая тут среди гор, вроде). И в мае все-таки взойти на Эльбрус.
Что Вам еще интересно? О чем из отельного рассказать? В следующий раз затрону тему коммуникаций и подрядчиков (что-то она очень большая получается, выделю в отдельный пост).