Искусство
Был в Сербии в отеле. Зашёл в туалет смотрю какая красивая картина
На второй день присмотрелся что то не то
Смотрю блин да это ж покрышки мать их...
Был в Сербии в отеле. Зашёл в туалет смотрю какая красивая картина
На второй день присмотрелся что то не то
Смотрю блин да это ж покрышки мать их...
Работа мечты
В 2009-ом году я нашла работу, о которой девушки моего возраста могли только мечтать: меня приняли на ресепшен шикарного отеля, где меня ждали перспективы и возможность увидеть звезд в живую — настоящая сказка. Начинала я, как положено, с бэка — это отдел, который принимает и делает звонки, выполняя просьбы клиентов, а также связывается с разного рода службами, сообщает о произошедших поломках, занимается хостингом и обслуживанием номеров, если есть подобное поручение от начальства. Работа очень сложная, приходится быть очень динамичной, держать в голове все просьбы, замечания, пожелания, проблемы, и при этом выполнять всё по высшему качеству, иначе отелю придется возмещать нанесенный клиенту ущерб материально или морально.
Смены на бэке делились на три: дневная, вечерняя и ночная. Так как смены работников чередуются согласно расписанию, я успела прочувствовать на себе все тонкости своей работы, и ни одна деталь моих обязанностей не обошла меня стороной.
Работу в отеле можно назвать адски тяжелой, жестокой, опасной, стабильной, но только не скучной.
Самое интересное в моей работе — это всегда посетители. В дорогие отели вроде нашего всегда приходят самые необычные гости, те, у кого в шкафах сколько же скелетов, сколько денег на счете. Я видела звезд, знаменитых спортсменов, политиков, общественных деятелей, бизнесменов, обычных богачей и даже тех, чей внешний вид выдавал принадлежность к мафиозным кланам. На улице уже давно не 90-й, но, если знать места, можно найти настоящий раритет.
Итак, я хочу рассказать самые пикантные истории из тех, в которые я когда-либо попадала благодаря своим нестандартным клиентам.
Потаенный друг
Истории о том, что состоятельные мужчины любят приводить в отель молодых девушек модельной внешности, — это не новость. Персонал привык к таким вещам, и никто ничего не спрашивает, не смотрит косо, просто делает всё то, что требуется. Тем не менее, одна околосексуальная история меня всё же удивила.
У нас был постоялец — состоятельный мужчина средних лет, который снимал номер каждую неделю, в один и тот же день, причем просил забронировать ему один и тот же номер и настоятельно просил не убираться в нем, только оставлять чистую постель и полотенца прямо на кровати. Отель всегда стремится сделать всё так, как хочет клиент, даже если дело касается маленьких просьб и капризов. На протяжении полугода этот постоялец посещал нас, каждый раз уходил довольным и возвращался воодушевленным. Однажды на бэк пришла новая сотрудница, и мне пришлось заняться размещением гостей. После того, как наш постоянный гость покинул отель в очередной раз, в его номер направили уборку, да так, что я не успела уследить за этим процессом. Осознав, как сильно мне влетит от начальства, если я не предотвращу свой промах, я направилась в комнату, которую каждую неделю «загрязнял» наш ценный клиент. Я ворвалась в открытый номер и увидела странную картину: номер был таким, каким мы его всегда сдавали, разве что пыли было побольше. Горничная смотрела на меня удивленно, не понимая, что происходит и делает ли она что-то не так. Я спросила, не заметила ли она чего-нибудь странного? «Что-то вроде резиновой куклы под кроватью?» Действительно, под кроватью клиента лежала большая, ростом с человека резиновая кукла из секс-шопа. Нам пришлось ее убрать и навести порядок в номере, но после этого наш постоянный посетитель больше не оставался каждую неделю.
Киски. Много кисок.
Эта история до сих пор моя любимая, я рассказываю ее каждому, кто хочет узнать что-то о странных людях, посещающих наш отель. Заряд позитивными эмоциями вам обеспечен.
Меня поставили на обход номеров. Было утро, многие постояльцы еще не проснулись, а тех, кто хотел, чтобы их разбудили, будить еще было рано. Я проверяла номера, делала отчеты. В одном из номеров мне послышались очень странные звуки, доносящиеся из ванной. Я заволновалась, что в номере еще кто-то есть и я потревожила гостя, поэтому решила вежливо переспросить, есть ли кто здесь. В ответ мне доносились всё те же странные звуки, похожие на писк, шепот или шипение. Я решила проверить, всё ли в порядке, так как номер, очевидно, был пуст, не было никаких следов постояльцев. Отворив дверь в ванную, я увидела очаровательную картину: в ванной сидели котята. Да, маленькие, пушистые, разноцветные, штук 10. Кто-то пытался выбраться, но маленькие лапки скользили по керамической поверхности ванны, кто-то громко пищал, наверное, хотел есть. Все они копошились рядом друг с дружкой и жалобно просили внимания. Естественно, в ванной уже были оставлены следы жизнедеятельности. Вообще, политика отеля не предусматривает животных в номерах, но, если есть такая необходимость, за отдельную плату можно все. При этом сервис «метнется» и предоставит всё, что необходимо для комфортного содержания животного. Как сюда попали эти малыши, я не представляю! На столике в ванной лежала крупная стопка денег — чаевые — и записка: «Большое спасибо за то, что согласились присмотреть за этими ребятами. Я обязательно за ними вернусь!» Никто за ними не вернулся. В течение недели персонал по очереди нянчил котиков, а потом их пришлось всё же отдать.
Настоящее вуду
Меня окончательно утвердили на «деск» [стойка регистрации], так что теперь я более тесно общалась с клиентами и могла оценить их материальный статус, да и мое жалование стало гораздо выше, а возможностей завязать интересные связи стало куда больше.
К этому времени шел 3-й год моей работы в этом отеле, так что я радовалась повышению, которое дальше должно было быть более стремительным и перспективным.
Обслуживая клиентов, я заселила в номер пожилую пару очень милого вида. Они были хорошо одеты, на обвисших мочках пожилой, но всё еще приятной на вид женщины виднелись бриллианты. Они заказали полулюкс, внесли соответствующую предоплату, а в таком случае политика отела обязывает предоставить клиентам статус «ВИП». Пара поднялась в свой шикарный полулюкс, заказала ужин в номер, что тоже, к слову, стоит больших денег, так как отель делает бешеную накрутку на всё, на что только можно. Супруги переночевали, а утром выписались из отеля и больше не приезжали. Убирая номер, горничная пожаловалась, что нашла очень странный набор вещей. Под кроватью пожилой пары был большой таз, наполненный странной жидкостью. В нем плавали резиновые дилдо, штук 5, проткнутые иголками. А вокруг всего этого странного великолепия также были разбросаны булавки, испачканные, очевидно, не в клубничном желе.
Дэвид Блейн и особая уличная магия
Еще одна весьма оригинальная история приходит на ум, когда я вспоминаю, как работала уже помощником менеджера отеля.
Меня вызвали в номер вместе с остальным персоналом. Я подумала, что случилось что-то непредвиденное и сейчас придется разбираться со всякими неприятными формальностями. Войдя в комнату, я увидела несколько человек из персонала и горничную, скромно стоящую в углу комнаты. Комната была пуста. Абсолютно. Подняв глаза к потолку, я увидела, что вся мебель была каким-то образом приклеена к потолку, причем в том же самом порядке, в каком она стояла до этого на полу. Клиент, который жил в этом отеле, показался весьма адекватным человеком, бизнесменом, работал в сфере, связанной с нефтью и газом. Он провел у нас всего ночь, не заказывая ничего и не принимая персонал. Очевидно, наслаждался своим хобби. Пришлось связываться с постояльцем, чтобы решить вопрос нанесенного ущерба, но после того, как найти его так и не удалось, мы просто внесли его имя в черный список.
Конечно, нам такая выходка принесла очень много проблем.
Очень грязная история
Этот грязный эпизод произошел со мной на пятом году работы в отеле. Я уже очень хорошо во всем разбиралась, будучи главным менеджером, знала о всех финансовых тонкостях и, соответственно, несла на себе очень большую ответственность.
Однажды к нам заселилась очень состоятельная пара: мужчина лет 40 и девушка модельной внешности. Очень красивая, высокая, стройная, одетая в Шанель. Выглядели они настолько презентабельно, что совершенно не выделялись на фоне наших обыкновенных зажиточных посетителей. Мы поселили их в полулюкс. Пара попросила не тревожить их в течение всего времени пребывания у нас в гостях, а еду, полотенца и простыни оставлять возле двери. Мусор и прочее лишнее они сами обещали оставлять возле двери каждый вечер. Таким образом они прожили у нас неделю. Мы не любопытствовали, думая, что это очередная парочка — богач и его любовница, которым просто захотелось немного любовного эскапизма в формате lux. Через неделю какая-либо активность прекратилась из этого номера, а горничная, приносящая свежее белье и забирающая грязное, сообщила охране, что из номера доносится чертовски жуткий запах. Я пришла к номеру вместе с охраной, мы были готовы вломиться. Но запах, который доносился из комнаты, не был чем-то, что свидетельствовало бы о трупах, жутких смертях и прочем криминале. Нет, это был запах говна. Жуткий запах! После того, как мы потревожили возлюбленных, выяснилось, что эта парочка извращенцев в течение недели гадила везде, где только могла. На полу, стенах, ванной, кровати, дорогой мебели, даже окнах и потолке. Везде были следы дефекации, размазанные, растертые и уже впитавшиеся. Это был жуткий скандал! Нам пришлось «эвакуировать» несколько этажей с посетителями, возместив им убытки. Пригнать людей, которые с помощью пожарных шлангов очищали номер. Затем были химикаты и просто нереальный масштаб работ по очистке и ремонту номера. Отель понес значительные финансовые потери, я была просто в ярости. Мы взяли чудовищно большую компенсацию с этой парочки, так как они не хотели скандала. Мужчина заплатил неприличную сумму денег, чтобы мы всё покрыли и спасли свою репутацию, проведя несколько мероприятий за его счет.
Нам пришлось очень постараться, чтобы вернуться к прежнему спокойствию. Но деньги решают любые вопросы: даже такие, с позволения сказать, говнистые.
Свингерская вечеринка
Политика нашего отеля весьма четко оговаривает мероприятия подобного формата. Из-за того, что подавляющая часть наших посетителей — это состоятельные и серьезные люди, мы не можем позволить себе выпустить чьих-то демонов из ящика Пандоры. Тем не менее, лезть в личную жизнь всех тех, кто останавливается у нас, мы тоже не имеем права. Всё благодаря тому, что за свои фокусы и фетиши люди готовы платить отелю бешеные деньги. Они снимают люксы, полулюксы, бронируют номера на долгое время и желают лишь одного — чтобы их никто не трогал.
Примерно по такому же сценарию в нашем отеле поселилась небольшая группа людей среднего возраста, которые сняли целый этаж. Это довольно дорого, учитывая, сколько номеров находится на нем и какая большая у нас текучка посетителей. Тем не менее, мужчина, который дал понять, что он главный в этой компании, дал мне приличные чаевые и попросил лично проконтролировать выполнение его просьбы: свободный этаж и никаких вмешательств, так как там планируется свингерская вечеринка.Еда, напитки, всё это было заказано и должно было быть доставлено одним и тем же человеком. «Если есть желание, мы будем счастливы видеть вас в нашей компании», — прошептал мне вежливый свингер. У меня не было желания присоединяться к этому празднику жизни, к тому же я была ответственной за порядок на этом этаже, ведь он сам попросил меня об этом. Я дала соответствующие поручения персоналу и приступила к работе. Свингеры провели у нас целую неделю. Каждый день на этаже доносился ужасный грохот, крики, стоны, по коридорам ходили голые люди и совокуплялись везде, где только можно, не покидая пределы купленного этажа, разумеется. Им приносили еду, забирали мусор, который они оставляли после себя. В середине недели горничные и прочий персонал стал жаловаться на оскорбления, домогательства и прочие неприятности, противоречащие «правилам терпимости отеля». Всё закончилось тем, что в коридоре было разбито окно и кто-то выбросил из окна плазму. Мне пришлось занести этих людей в черный список за то, что посетители отеля стали жаловаться на «слишком громкий звук секса», за порчу имущества и, разумеется, непристойное отношение к персоналу. Компания покинула отель, компенсировала убытки и больше не возвращалась.
И такое бывает
Этот случай нельзя назвать странным или извращенным по сравнению с другими. Он просто шокировал меня, так как прежде я с таким не сталкивалась. К тому же он принес мне и отелю много неприятных хлопот.
Это было всего пару лет назад. Меня вызвали в номер, который находился на последнем этаже гостиницы, в самом конце коридора. Горничная сидела у порога вся в слезах и на нервах. Выяснилось, что в номере был найден покойник. Мужчина просто уснул и не проснулся. Мы вызвали скорую, полицию. Выяснилось, что у него случился инсульт. Ситуация была решена без шума. Членов семьи мы разыскать не смогли, единственный, кто откликнулся на наши поиски, был человек, который представился близким другом покойного. Тело отвезли в морг местной больницы. Присутствие полиции и скорой помощи привлекло внимание некоторых активных посетителей.
Никакого расследования не было, мы отделались минимальным ущербом для репутации.
via Взгляд изнутри
Хочу поделиться одной маленькой грустной историей с работы, произошедшей пару дней назад и в какой-то мере поучительной.
Я работаю в отеле на рецепции ночью и пару дней назад пришли ко мне в отель в 3 утра молодая девушка с мамой, которые остановились в лобби и вели очень напряженный разговор об отправке девочки в больницу, который каждые 2 минуты прерывался резкими перемещениями по локации. За час от начальника охраны поступило 3 предложения убрать их из лобби, но т.к. время было позднее и беседа не была на повышенных тонах, я трижды отказал, впоследствии даже немного пожалев о своём решении.
Спустя час беседы, которая оказалась цикличной, было решено вмешаться в дела семейные и не только подносить воду, но и попытаться решить возможный конфликт. Не буду вдаваться в подробности, но через 10 минут было решено, что мама девочки отправляется в другой отель, а леди пообещала остаться в нашем. И вот с этого момента началось приключение.
Завязка. Придя на рецепцию, я увидел обычную девушку. Прилично одета, хорошая речь, да и в принципе видно, что человек достаточно интеллигентный. Жаловалась, что очень устала от работы и нигде не может отдохнуть. Спустя полчаса, используя сайт, фото и даже пожарный план здания, номер был выбран. Номер с дизайном в стиле Реннесанс, высокие потолки, голубые тона в интерьере... Решение, целиком и полностью, принятое гостьей. В 4:30 утра был получен ключ и леди отправилась в опочивальню, а я продолжил копошиться в рабочих бумагах...
Развитие. 5:00. Гостья приходит на рецепцию в раздраженном настроении, сетуя, что номер абсолютно не такой, какой она хотела и ей необходим "жёлтый" классический декор, жалуясь на то, что она была обманута и знает все наши маркетинговые уловки, и что с ней такой номер (фьють-ха) не пройдёт. Что ж, бывает. Размысливая над тем, как же я стал коварным гением маркетинга, даю апгрейд на категорию до видового номера с классическим молочным декором. Картины, канделябры, река за окном, сказка...Сходили вместе посмотреть, чтобы не случилось конфуза во второй раз. Номер был одобрен и я отправился обратно к своим бумажкам.
Кульминация 5:30. Мисс возращается на рецепцию в халате, будучи очень злой, и чуть ли не кричит о том, что была обманута и номер абсолютно не такой, как у неё был в прошлый раз. (В системе не было информации, но от коллег узнал, что в прошлом она брала соседний номер, болт в болт. 99% идентичный). Не будучи в состоянии объяснить, что не так, идём вместе в номер, где мне показывают пальцем на вентиляционное отверстие и противопожарный разбрызгиватель с вопросом "Что это". Объяснив и получив невнятное "угу", леди начинает теребить выключатель света, моргая светом и жалуясь на то, что он работает не так, как ей хотелось бы. На вопрос "А как бы вы хотели?" объяснений дано не было. После того, как было сообщено, что подобная проблема не может быть решена, гостья собрала вещи и сообщила, что уезжает, т.к. у нас спать "невозможно". Надо отдать ей должное, к кровати действительно ни в одном из номеров не касались.
5:40. "Вы что, больные, оставлять электрические ящики в коридорах, чтобы какие-то шл*** могли выключить мне свет?", - последовала реакция на ящики с огнетушителями и шлангами, монтированными в стену. После объяснений, каждый ящик по пути следования был открыт и проверен на отсутствие кабелей, каждый раз громко раздосадованно захлопываясь обратно.
5:50. Каждая общественная раковина в отеле была использована. Включая мужские туалеты. Впоследствии выяснилось, что в комнатах также использованы только моющие средства.
Финал. 6:00. Отель был покинут. А я выяснил, что девушка всю жизнь пахала как лошадь, управляя риелторским агентсвом элитной недвижимости, что объясняло, откуда у неё в 26 новый Мерседес и возможность отдать 1000 евро за 1 час пребывания в номерах, в которых даже не сидели.
Вот так вот всего за пару часов я смог пронаблюдать многие годы, когда из жизнерадостного улыбчивого человека из-за работы и стресса человек превращается в сумасшедшего и будто бы проклят состоянием беспокойности. Говорят, что лучше плакать в Мерседесе, чем улыбаться в метро. С этого дня, пожалуй, я больше не принадлежу к группе людей, считающих так.
Честно говоря, не думал что предыдущий пост наберет столько плюсов.
Как и обещал, пилю продолжение..
Заступив в свою первую смену, меня познакомили с коллегами по работе и стали объяснять что там к чему. В этот момент на фронт деске зазвонил телефон.
- Можешь ответить? - попросил меня коллега, что стоял рядом со мной и оформлял гостей. (Не помню его имени, будем дальше звать его Карлос)
- Да без проблем. - отвечаю я, поднимая трубку
- Хелло - послышалось из трубки - кен ай апв укдль уцклоуцк дос тауелс?
- Екскюзми? - говорю я, ни слова не понимая, что от меня хотят
- Ай джва кша мыва сам тауэлс.
- Эй Карлос, я нифига не понимаю что тут хотят. Какой-то черный африканский акцент. Вроде бы полотенца просят в номер, но я не уверен. Можешь сам послушать?
Карлос берет у меня трубку и вежливо просит гостя спустится на респешен за полотенцами, но судя по выражению его лица, тут же слышит кучу возражений в ответ.
Тогда Карлос прикладывает трубку телефона в другую руку:
- А ну ка живо поднял свою мазафакерскую задницу и принес её на фронт деск! Я тебе тут быстро объясню что я тебе обязан, а что нет. Носить полотенца к тебе в номер я не собираюсь, мать твою! - кидает трубку об телефонный аппарат. Трубка отлетает и падает на пол все еще болтаясь на проводе.
- С ними только так и надо - повернувшись ко мне вежливо говорит Карлос - Но тебе так нельзя. У тебя в крови нету этого.. черного.. понимаешь.. нету ebony. Я вырос среди них на Пуерто Рико и прекрасно знаю как с ними разговаривать. Они чувствуют это и сразу перестают борзеть.
В тот момент я узнал, что оказывается есть люди, которые выглядят как белые, но разговаривают как черные из гетто. Именно таким человеком и был Карлос.
Уж не знаю как сильно ему помогало его ebony в общении, знаю лишь, что он собирался увольняться и поэтому вел себя с гостями как захочет.
С периодичностью в пол часа Карлос выходил на улицу в курилку, где постоянно с кем-то тусил.
- Чо он так часто уходит с рабочего места и постоянно с кем-то болтает - спрашиваю я коллегу по работе
- А, так он барыжит травой. Это покупатели. Если надо, можешь смело у него брать, качество отличное!
Да, по приезду в Америку было не мало вещей, которые шли в разрез с привычной мне российской действительностью. Чувак материт гостей и барыжит травой прямо на работе - велкам ту Америка, мать ее.
Кроме Карлоса коллектив ночной смены в отеле был довольно разнообразным. В основном это молодежь из близлежащих южно-американских стран, а также несколько соотечественников из СНГ. Дружной командой, плечом к плечу мы до самого рассвета держали оборону на фронт деске не давая сломить нас напором жалоб и американского мата.
Через пару дней Карлос уволился и разруливать конфликты не имея ebony в крови нам - бледнолицым работникам фронт деска стало тяжелее.
PS.. если отельная тема все еще актуальна, то постараюсь в следующем посте выложить пару трешёвых историй с места работы)
Телеграм источник
Оооо... Работа на стойке администрации, особенно ночью - это тема не поста, но книги.
Из личной коллекции давно минувших дней, навскиду:
- В вашей сауне невозможно дышать! Почему не работает кондиционер?
- Ваша гребаная микроволновка не работает. Мы положили гамбургеры разогреть, она не греет и не открывается!
- Извините, но это сейф.
- Измерьте немедленно расстояние от антенны на крыше до моего балкона. Оно должно соответствовать стандартам.
- Почему эти военные самолеты летают над головой?
- Извините, война.
- Пох, мы платили деньги. Делайте что-нибудь.
- Мы обязательно этим займемся и вам сообщим.
.....
Кстати, насчет занятых номеров. Частенько этим подрабатывает как раз служба безопасности в доле с обслугой, сдавая номера по часам.
Хочу рассказать об одной из моих первых работ в Америке.
В первые недели и даже месяцы жизни в США, я как и все иммигранты, по привычке переводил свои расходы из долларов в рубли и немножко офигевал от такой математики:
Аренда квартиры + депозит.. это ж если перевести в рубли.. е-мое, это ж почти 200 000 рублей!! а потом еще каждый месяц по 80 000 надо будет платить! А еще счета, продукты, авто.. Аааа! Где я буду брать столько денег?? Надо срочно искать работу!
Один из моих знакомых, работавший в отеле на тот момент, предложил мне попробовать устроится к ним на фронт деск (ресепшн)
- Братан я на английском то говорю с ошибками, да еще и акцент у меня - обьясняю я ему.
- Ничо страшного. У нас не пятизвездочный отель. Говорить можешь - этого уже достаточно. Тем более, устроим тебя в ночную смену. Там посетителей мало, особо и говорить ни с кем не придется.
“Ну что ж, болтать на ресепшене - не мешки ворочать. Все лучше чем убер или мувинг.” - думал я тогда - “За одно и английский подтяну!”
Помню как я даже был горд собой надевая футболку с логотипом отеля и заступая в ночную смену. Я и не подозревал что меня ждет.
Как оказалось, это был самый дешевый отель в городе с самым низким рейтингом.
Именно по этому, они были готовы брать на работу любого человека с руками и ногами.
Пару моментов об отеле:
Клопы.
Клопы являются постоянными жителями дешевых отелей в Америке. Раньше, отправляясь в путешествие я считал - “Ну для чего мне дорогой номер? Я ведь там только спать буду. Можно и сэкономить”. Теперь я понимаю, что на отельном номере никогда нельзя экономить и уж тем более надо смотреть на рейтинг и отзывы.
Проблема в том, что низкая цена за номер притягивает весь сброд в виде бомжей, наркоманов и дешевых шлюх. В месте с такими посетителями в отель конечно же приезжают и клопы.
Эти гады живут в ковровом покрытии, матрасах и одеялах. Вывести их ОЧЕНЬ сложно.
Знали бы вы, сколько людей в середине ночи в ярости бежали к нам на фронтдеск и материли нас своим скудным английским факом, показывая на теле места укусов. Люди просто убегали из отеля в середине ночи бросив все свои вещи. Никто не хочет привезти домой клопов в чемодане.
Овербукинг.
Надеясь на то, что часть гостей не приедет, отель продает больше номеров, чем есть на самом деле. Таким образом, отель забивается под завязку и делаеть 100% прибыли.
Конечно, заниматься такими махинациями нельзя в самый сезон туризма, т.к. могут приехать абсолютно все проданные номера. Менеджмент нашего отеля этого не понимал, вызывая тем самым лютую жесть, скандалы и чуть ли не драки на ресепшене.
Представьте, в середине ночи приезжает заселяться семья с детьми, протягивают свои документы, подтверждение бронирования и говорят
- Мы ехали 15 часов, можно нам уже поскорее номер чтобы сходить в душ и поспать?
А я им:
- Номеров нет.
- Как нет? Вот же наше бронирование. Мы все оплатили заранее.
- Ну вот нет. Отель забит под завязку. Приношу извинения.
- Вы шутите? Нам на улице ночевать в 3 часа ночи всей семьей?
- Ничем тут не могу помочь.
- Мазафака! Что за беспредел тут творится? Где ваш менеджер?
- В ночной смене я и есть менеджер. Номеров нет, ничем не могу помочь.
Незваные гости.
Очень часто мы сталкивались с такой ситуацией. Гости заезжают, получают свои ключи, идут в номер и тут же спускаются обратно на фронт деск, объясняя, что в их номере уже кто-то живет.
Мы смотрим по компьютеру - номер пустой. Звоним в охрану чтобы те проверили номер. Охранники говорят - Мы не можем вломиться номер и проверять документы, у нас распоряжение не беспокоить гостей ночью.
Из-за постоянного овербукинга и бесконечных очередей на фронт деске кто-то и вправду мог накосячить и заселить гостей не в тот номер.
Спустя какое-то время охранники все же провели свое расследование и выяснили, что иногда в пустых номерах живут абсолютно левые люди.
Зная, что охрана не будет проверять номера ночью, местные бомжи вскрывали пустые номера чтобы там поспать, а рано утром спокойно съезжали.
..Если интересно, запилю продолжение.
Источник в Телеграм.
Друзья мои, проработав в отеле один горячий сезон, я, по его окончанию, излила свою душу в этой горько-ироничной заметке, чтобы порадовать себя и других коллег, и эмоционально разгрузиться. Это своеобразный "Анти-Букинг", где отель оценивает своих гостей, а не наоборот) Здесь о звоне дешевых понтов, и отчаянном желании самоутвердиться за счет сотрудников сферы сервиса. Не буду грузить своим отношением к фразе "клиент всегда прав" - это и так понятно из стиля повествования. Добавлю только, что культурных и приятных людей, к счастью, все-таки, больше. А всем остальным надо духовно дорасти. Но это, как говорится, их проблемы.
"Итак, друзья, мы рады представить вам горячую десятку (или пятерку, как пойдет) самых ненормальных, двинутых людей с прибабахом, которые за каким-то… приехали однажды (и даже не однажды!) в наш отель.
На первом месте стремная баба. Она написала нам плохой отзыв, где указала, что администраторы не назвали ее по отчеству. А только по имени. Да, блэт. Мы не назвали. Но пока мы заполняли ее документы, славно поржали над нелепым сочетанием имени и отчества. Девушка с таким именем не может обладать простой судьбой и нормальным характером, мдаа…Данная особь женского пола приехала в наш отель еще раз. Мы долго тренировались, и репетировали её ФИО. Но она приехала в дребадан пьяная, и ей было похеру. На утро она оставила следующий отзыв, где написала, что на этот раз ей «все понравилось». Из чего мы сделали вывод, что в наш отель можно приезжать только под действием веществ, и тогда все будет зашибись!
На втором месте репетитор по математике, который при заселении уточнил, можно ли сразу посмотреть несколько номеров. И объяснил, что сделать это необходимо для того, чтобы определить местоположение «патогенных линий». Дело в том, что сии линии проходят где ни попадя, и мешают нормальным людям спать. Ну – ему точно. Но мы же здесь о нормальных людях. Первый номер подходил не то чтобы очень, но после того, как гостю было сообщено, что за двухместный номер придется доплатить – линии в первом номере улеглись в нужном порядке.
В последующие дни проживания гость немилосердно жрал на завтрак, обед и ужин нашу овсяную кашу, и старался это сделать как можно более бесплатно. Любые попытки взять с него небольшие деньги весьма его огорчали…Также гость настойчиво и невовремя принимался всем рассказывать о тех самых линиях, вследствие чего с ним уже не желала иметь дела ни управляющая, да и вообще, никто из мимо проходящих людей. Правда, наша горничная с ним приветливо здоровалась. Она с особой теплотой относится к придуркам такого рода…
Третье место отдается безумной старой бабке, обвинившей нас в пропаже «дорогого немецкого халата», а также в чересчур высокомерном поведении по отношению к ней. При этом сама она разговаривала с нами, как с набором слуг, нерадиво подтерших ей с утра её королевский…При всем уважении к старческим маразмам, хотелось бы заметить, что иногда они имеют более дружелюбную природу…
Следующий придурок кавказского происхождения сказал одному из наших администраторов, что она к нему относится «как мама». Сделал он это после того, как названная «мама» перестирала придурку два раза одни и те же вещи в стиральной машине (по доброте своей душевной). Вещи, которые были постираны в первый раз, «мама» подала придурошному сыночку руками, которые она не обработала антисептиком. На придурка конкретно наехал второй администратор, а также горничная. После чего он на всех обиделся (и на «маму» тоже), и съ…лся на следующий день. И слава богу.
Также интересным экземпляром были молодожены, которых в брачную ночь поместили в номер с видом на …помойку. Да, косячок вышел. Однако, реакция была чересчур агрессивной. За стойкой ресепшен звучали сравнения администраторов с фекальными массами и прочими радостями…Гости пожелали вернуть все денежки за такое расстройство. Ну что ж, хоть какой-то подарочек на свадьбу от нашего отеля. (Хотя, мы думали, в брачную ночь можно заняться чем-то поинтереснее, чем смотреть в окно на помойку…)
Еще, странным гостем, считаю человека, который абсолютли нормально прожил в отеле пару дней, без всяких претензий, и потом написал с(*т)раный отзыв на Букинге. Начало у отзыва было даже неплохое, но, чем ближе он подходил к завершению, тем больше психованной агрессии в нем звучало, и в конце он договорился до того, что в отеле работает «доброжелательный, но недообученный», ну и, типо, совсем тупой персонал. Даже Букинг не стал размещать такую срань. Зато мы почитали. И пришли к выводу, что в процессе написания отзыва, что-то неприятное и колючее впивалось в какую-то часть тела писавшего, и в какой-то момент дошло до своего крещендо. Тут он и психанул. Прост так совпало, по всей видимости.
Следующая история про длинного мужика, который не поместился в кровать. Это прекрасная летняя зарисовка о двухметровом чуваке, который не удосужился никого предупредить о своем нестандартном росте, и при этом еще как-то пошловато и двусмысленно шутил при бронировании по телефону. Когда он приехал в отель, и увидел нашу небольшую, изящную кровать в одноместном номере, произошел внезапный взрыв (дерьма) эмоций. Идея подождать двухместный номер гостя также не удовлетворила, вследствие чего мы были вынуждены слушать некоторое время бурчание по поводу роста, и нашего неумения предвидеть события и примерные размеры гостей. В какой-то момент нам надоело это слушать, и мы громко занялись обсуждением текущих дел. Бурчание прошло мимо, и вышло на улицу. Большому кораблю – большое плавание.
Совсем свеженькая история случилась недавно: нашему администратору звонили гости, у которых не хватало критической массы мозга, чтобы как следует воспользоваться навигатором. Поэтому администратору пришлось долго и упорно объяснять, как им добраться до отеля. Гости все же напутали право и лево, заблудились, и решили таки воспользоваться (мозгом) навигатором. Когда они подъехали к отелю, то позвонили по телефону, и сказали, что видят перед собой какое-то кафе. Им вежливо ответили, что это и есть отель, а не кафе. На что гости сделали заявление, что они «ожидали большего». Развернулись и уехали. У меня вопрос – почему для встречи таких мудрых, навигационных гостей, не вышел весь персонал в лучшей, праздничной одежде, и каждый не рассказал по стишку? Ну, или, хотя бы, сделал какое-нибудь изысканное па-де-де? Ведь они ожидали большего, б…ть!
И на этом, как ни странно, мой запас яда иссяк, хотя я точно помню, что было еще немало полу-дурков, повергнувших меня в печальный шок манерой своего общения со мной и другими администраторами. Так что, не злите тех «кто вас обслуживает» - недословная цитата господина Паланика И тогда не попадёте в наш горячий-горячий хот лист, как двумя пальцами в кипяток,крошки;)
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
История легендарного отеля, пережившего не одну эпоху
Если вы не можете посетить Венгрию, не расстраивайтесь. Ограничения не вечны, а вот текст Олеси Споды о московском «Будапеште» и его легендарной истории останется с вами навсегда.
Самая прогрессивная улица Москвы
Одна из старейших гостиниц Москвы – «Будапешт», как и сама улица Петровские Линии, где она располагается на протяжении более века, была и остается местом притяжения как для москвичей, так и для гостей столицы.
Первые здания появились здесь в 1874 году по инициативе «Товарищества Петровских торговых линий в Москве», которое выкупило этот участок земли. Построенные по проекту архитектора Бориса Фрейденберга два доходных дома с магазинами и рестораном дали жизнь целой улице, которая, не без корыстных устремлений привлечь больше покупателей, была передана «Товариществом» городу. Именно Петровские Линии получили первыми в Москве электрическое освещение, что вызвало у москвичей восторг – на невиданную до тех пор электрическую иллюминацию многие специально приходили посмотреть. Несколько фонарей той эпохи до сих пор располагаются здесь непосредственно перед входом в гостиницу.
И именно Петровские Линии стали одной из первых московских улиц, где была проложена асфальтовая дорога. По свидетельствам многих москвичей тех времен, эта улица была одной из самых чистых в столице.
От «Ампира» до «Авроры»
Одной из главных достопримечательностей Петровских Линий было и остается здание отеля «Будапешт», возведенное так же, как и другие здешние «долгожители» по проекту Фрейденберга, в 1876 году. Эта гостиница стала свидетелем смены трех эпох российского государства: Российской империи, Советского Союза и становления современной России. Пожалуй, немного гостиниц сейчас может похвастать такой богатой историей.
Первоначально здесь располагался один из первых электротеатров (кинотеатров) «Россия», куда зрители приходили не только ради «синема», но и ради наслаждения вкусной едой в ресторане при заведении. Это место до начала XX века было знаменито среди любителей кондитерских изделий своей «фирменной» выпечкой – слоеными пирожками в форме книжечек, маленькими ватрушками, а также прочей сдобой.
На смену «России» пришел едва ли не самый шикарный ресторан – «Ампир». Это заведение своей атмосферой славилось на всю Москву: частыми гостями здесь были поэты Серебряного века. Сохранились многочисленные воспоминания и свидетельства современников о том, как Марина Цветаева, например, читала в местном литературном кафе «Трилистник» свою поэму «Стенька Разин». Декламировал в этом кафе свои стихи и великий мастер русского слова Владимир Маяковский, который был нечастым гостем подобных творческих «посиделок» и встреч.
Еще одним знаменитым «посетителем» здания, где располагался «Ампир», был Владимир Ленин, который, как гласит надпись на мемориальной табличке, 26 ноября 1918 года выступал здесь, а 11 апреля 1919 года присутствовал на пленуме Всесоюзного центрального совета профессиональных союзов (ВЦСПС).
Шло время, и в 1920-х годах «Ампир» был переименован в «Аврору». Здесь выступал знаменитый чехословацкий джазовый барабанщик, живая легенда Лаци Олах. В середине 1950-х этот виртуозный музыкант приехал в СССР на гастроли в составе чехословацкого джаз-оркестра, влюбился в москвичку и остался в России.
Благодаря Олаху советские любители джаза познакомились с таким направлением, как свинг. Ресторан стал островком в центре Москвы, где царил дух свободы. А для некоторых будущих отечественных джазменов выступления коллектива Олаха стали настоящей школой.
Вот как описывает свою встречу с музыкантом писатель-криминалист, по сценариям которого были сняты культовые советские фильмы, Эдуард Хруцкий в своей книге «Криминальная Москва»:
«Но особенно мы любили ресторан «Аврора» (с 1958 «Будапешт» – прим.), где играл знаменитый ударник Лаци Олах.
Когда-то мой дядька познакомил меня на Тверском бульваре с невысоким полненьким человеком с веселым лицом.
– Это знаменитый джазовый музыкант Лаци Олах, – сказал он мне.
Как ни странно, Лаци запомнил меня и, когда я появлялся в «Авроре», дружески здоровался, что очень льстило моему самолюбию.
Как только я усаживался с девушкой за стол, к микрофону подходил трубач и объявлял:
– Мелодия из кинофильма «Подвиг разведчика».
Оркестр начинал играть знаменитый фокстрот «Гольфстрим».
Играл оркестр и мелодии из спектакля Центрального театра кукол «Под шорох твоих ресниц» и даже музыку из сцены «Полярный бал» в фильме «Музыкальная история». Такие вещи комиссией, утверждавшей репертуар ансамбля, милостиво разрешались, хотя все знали, что стоит за этими безобидными названиями».
Местные завсегдатаи поговаривали, что в 1940–1950-х годах ресторан «Аврора» был «намоленным» местом не только для богемы, но и для представителей криминального мира того времени, которые использовали расслабленную обеспеченную публику заведения в своих корыстных и не совсем законных целях. Тот же Хруцкий в одной из своих книг описывает, как в ресторане молодые, хорошо одетые, щедрые «ребята-фронтовики» с хорошенькими девушками собирали информацию о состоятельных посетителях.
«А через несколько дней в квартире подпольного дельца раздавался звонок. Входили двое или трое молодых людей, предъявляли муровские книжечки, клали на стол ордера на обыск и начинали изъятие денег и ценностей, нажитых преступным путем». Эта детективная история в духе «Эры милосердия» братьев Вайнеров закончилась задержанием банды преступников.
Будапешт для советских
В 1958 году в здании по адресу Петровские Линии, дом 2 была открыта гостиница «Будапешт» с одноименным известным на всю Москву рестораном.
Вновь переименованный ресторан успел «засветиться» и на советских киноэкранах. В этот же год вышел и пользовался большим успехом фильм «Дело "пестрых"». Многие зрители угадывали в некоторых сценах интерьеры главного зала «Будапешта».
Помимо легенд и шикарной обстановки, ресторан отеля славился отменной кухней. По меркам советских времен здесь можно было не только вкусно и недорого поесть, но еще и совершить гастрономическое путешествие в мир венгерской кухни.
«Будапешт», а до этого его предшественник «Ампир», был одним из первых московских заведений, где подавали комплексные обеды. Так, в середине XX века за 10 рублей здесь можно было попробовать: пряное ассорти из салями в зелени, наваристый с густой подливой гуляш, острый суп со специями. Завершить трапезу можно было бокалом токайского вина «Ассу» или «Фурминт».
За атмосферу и сервис отель «Будапешт» любили не только советские посетители, но и зарубежные гости. Знаменитый испанский певец Рафаэль (Мигель Рафаэль Мартос Санчес) был одним из первых представителей испанской эстрады, которые начали активно выступать за рубежом. В октябре 1972 году во время повторных гастролей в Москве он останавливался в гостинице. А уже в наши дни – легенда мотоспорта, «летающий мотоциклист», чье имя вписано в Книгу рекордов Гиннесса, Юрген Баумгартен во время своих визитов гостит в «Будапеште».
Сегодня «Будапешт» стал вполне современным отелем, но, как и много лет назад, это гостеприимный дом для посетителей из стран СНГ, Европы, Индии, Китая, Мексики, США, Южной Кореи, Японии и др.
Кинотеатра не будет
Помимо одноименных отеля и ресторана, в Советском Союзе был построен кинотеатр «Будапешт». Он открыл свои двери для посетителей в знаменательную для советского кинематографа дату – 1976 год. Именно тогда на экраны вышел фильм «Ирония судьбы, или С легким паром!», который стал одним из символов эпохи и главным новогодним фильмом на многие годы вперед.
Находился кинозал в районе Бибирево и был очень популярен среди местных жителей. Здесь проводились фестивали венгерских фильмов, на премьеры приезжали популярные актеры.
«Будапешт» неоднократно реконструировали, но после закрытия на ремонт в 2011 году он в конечном счете прекратил свое существование. Сейчас на его месте располагается одноименный многофункциональный районный центр с магазинами и современными кинозалами.
Автор: Олеся СПОДА, политолог-аналитик, сотрудник Россотрудничества