Уважаемый @Sber, очень бы хотелось выяснить у вас причину невероятно долгого путешествия моего заказа в виде стойки для синтезатора через всю нашу необъятную Родину, а потом возврата его обратно в день получения на почте? Заказ пролежал на почте около трёх часов, я на обеденном перерыве еду за ним, а на полпути приходит смс от почты что посылка оформлена на возврат. На почте естественно говорят что информация на возврат поступила от вашей сберлогистики, я пишу тут же в ваш чат с поддержкой где передо мной извиняются, но сделать ничего не могут. А я сижу в машине около почты и моя посылка всё ещё там. То есть, вы сейчас ещё денег потратите на её возврат, но мне её не отдадите. Первый раз с таким сталкиваюсь, в отделении почты сказали что такое бывает. Зачем вы тогда пытаетесь что-то доставлять на Камчатку, если не особо то и получается? Просто бред, других слов нету.
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Пикабушники, нужна ваша поддержка! Благодаря вам, мы сможем достучаться до @Sber и @Megamarket . Проблема заключается в том, что по адресу Шарапово (Одинцовский район) имеется логистический склад, который постоянно теряет посылки и ничего не меняется.
Исходя из отзывов можно понять, что склад гарантировано создает проблемы с доставкой
Мое предложение заключается в том, чтобы данный склад закрыли или поработали над кадрами и перенастроили логистику, так как не только я оказался жертвой данного склада. Тысячи людей не получили свои посылки, потратили свое время на ожидание и возврат средств. Может быть есть люди, которые получили свои заказы, но по всей видимости их меньшинство, так как уже сложилось такое выражение "если ваш товар попал на склад Шарапово, тогда ваш товар пропал".
Представьте, человек заказал подарок жене или ребенку на Новый год, а посылка просто не пришла, ждите 1-2 месяца "будем разбираться". Мы живем не в средневековье, если склад не справляется со своими обязанностями - получается его необходимо закрыть.
Рассказываю мою ситуацию, я заказал на Мегамаркете корпус для ПК "Lian Li Lancool III (G99.LAN3X.00)", прийти он должен был 7 декабря с 10:00 по 18:00.
Сегодня уже 11 декабря, товар так и не пришел. Я начал разбираться в ситуации и позвонил в начале магазину, который отправил данный товар - они подтвердили, что 4 декабря товар был отправлен, 6 декабря он прибыл на склад приема и как вы думаете по какому адресу? Бинго, Шарапово (Одинцовский район) - это гарантировано означает, что меня ждут проблемы с доставкой товара и по всей видимости подарка на Новый год не будет, но "вы держитесь и ожидайте поиска потерянного товара".
Я не хочу терпеть подобных ситуаций! Я всегда оставляю чаевые курьерам, я всегда делаю качественно свою работу, ценю потраченное время людей и хочу подобного к себе. Ненавижу, когда к людям проявляется подобное отношение, сколько можно терпеть, если склад не справляется со своей работой и теряет посылки, тогда решите проблему, закройте склад, зачем вы портите себе репутацию?
Более того, я проверил габариты посылки и они неверные, к примеру корпус весит около 16 кг, но вес посылки составляет 6 кг, теперь неудивительно почему подобные ситуации происходят.
Рано или поздно и вы окажитесь в подобной ситуации, но если мы будем обращать на это внимание и требовать должного отношения к себе, тогда совместно мы сделаем нашу страну лучше, а мне очень хочется сделать так, чтобы никто и никогда в такие ситуации не попадал.
Никакого негатива к Сберу и Мегамаркету - нет, отметил их по причине того, чтобы они обратили на эту ситуацию внимание и приняли необходимые меры для решение, то есть уничтожения источника проблем, а значит мир станет лучше и меньше людей пострадают.
Продал барахло на 2₽ на сайте барахолки. Вылезла в отправке сберлогистика. Пришел, пакет отдал. Внутрь не глянули. Паспорт попросили. Ок, смотрите. Ультрафиолетом документ помучали, потом меня с пристрастием допрашивать начали на счет паролей и явок в сбере. Сказал, что сбер пользую, пароли не сдал. Фото долго сверяли. И вишенка на торте: ДЕЛАЕМ БИОМЕТРИЮ! И на меня планшет наставил, согласия не спросив. Нахуя? А так положено. Ругаться не стал. Скоро чтобы туалетную бумагу купить, надо будет жопу показать на кассе. И да, у них в отделении и банк, и почта, и аптека. Ебнулись совсем. Посылку отправил без биометрии.
Просьба поднять в горячее, на рейтинг давно забил и "+" не коплю...
Сберлогистика и сбер, я вас ненавижу!!!!! Я отправил около 20 посылок вашим сервисом и всегда указывал ценность отправления, но как только я забыл это сделать, вы тут же потеряли посылку и кинули меня на 4000!
Подробно о ситуации в моей предыдущей теме.
Возмещение будет рублей 300 я посчитал...
Настолько в открытую воровать посылки даже почта Росси в начале 2000 не умела, при условии что посылка была 40*30*20 и весила 3.5кг...
пс однажды мне банкомат сбера выдал лишние 5000р, я два дня искал кому их сдать, вот не надо было...
Пост не ради рейтинга, а в надежде получить ответ представителей сбера.
Товарищи пикабушники, у меня кипит от того, что сбер (сберлогистика) так наплевательски относится к своим клиентам да и вообще ко всему что можно..... В последний раз, я взывал к силе пикабу лет 5 назад и думаю, что особого раздражения не вызову ни у кого.
Посылка RP484240329 Отправлена 10 октября (пишу 24 октября), просто пропала, статус получена информация не меняется с первого дня. Причем ладно бы сбер сказал, не волнуйтесь, мы все исправим, но они говорят, мы разбираемся, точных сроков нет. Посылку якобы забрал из постамата курьер и все... Она пропала и им якобы нужно провести инвентаризацию постамата и склада, точных сроков тоже нет, обещали справиться за 2 дня, но пошел уже 4ый...
Человек который ждет посылку уже думает, что его просто кинули на деньги, а убедить в обратном и не получается толком, так как сбер сам ничего не знает и разбираться не хочет. На вопрос "а что если инвентаризация будет проходить полгода оператор сказал, что точных сроков нет", получается и такое возможно. Составленные обращения пользы не приносят.
Что можно сделать в такой ситуации? Написать заявление может куда то?
Основано на личном опыте, как проходит идентификация при получении
Озон: назовите последние 4 цифры своего номера->вот ваш товар
WB: назовите фамилию или три цифры из приложения->вот ваш товар
Почта России: Фамилия и код из смс->вот ваш товар
Сберлогистика: Возьмите талон на получение->дайте ваш паспорт мы посмотрим все страницы под ультрафиолетом ->я отправила вам код с номера 900->вот вам планшет выведите его самостоятельно ->скажите последние 4 цифры вашего заказа ->скажите ещё 4 цифры, которые мы вам отправили в смс с sberlogistic 3 дня назад->вот ваш товар
на мой вопрос в Сбере нужно ли это делать каждый раз, ответили что нужно. в общем я подумал, что меня куда-то вербуют или выдают большой кредит, не хватило вопросов про родственников за границей.
Если видите на западе Москвы свет, это моя жопа полыхает, спасибо сбербанку. Есть на свете такой человек с золотыми руками, зовут его Ник Контос и делает он отличные грумерские ножницы, которые в нашей России сейчас хрен где купишь. И вот я нашла их, те самые, в Питере, задорого, но это неважно, ведь это ровно то, что нужно счастья стригалю собачек) Маленькое предисловие, чтобы понять как сберлогистика обосрала мне все ожидания и потеряла посылку с теми самыми ножницами. Просто ПОТЕРЯЛА!
28. 04 посылка была положена отправителем в постамат питерского отделения сбера по адресу ул. Яхтенная 10к1. 1.05 её статус с "подготовлено к отправке" так и не поменялся. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что посылка на склад не поступала, но курьер её якобы забрал и они "проведут внутреннее расследование, чтобы узнать её местонахождение и в течение суток отобразят это в личном кабинете". 3.05 там конечно же ничего не поменялось, звоню опять, и мне вдруг заявляют, что посылка утеряна, и Внимание! Отправителем уже якобы составлено заявление на возврат средств. Связываюсь с отправителем, она ни сном, ни духом, о том, что они все потеряли и тем более о том, что заявление составлено. Вопрос, какого хрена, @Sberbank , происходит, остаётся открытым. Жалко ножницы, которые скорее всего никто не найдёт, жалко потраченное время, деньги и никакого больше доверия сберу.