Где кнопка поделиться?
@SupportTech или как там правильно. Где кнопка поделиться? Спрашивал в коммeнтах у людей есть, у меня нет. Яндекс браузер если что. Телефон hightscreen power 5
@SupportTech или как там правильно. Где кнопка поделиться? Спрашивал в коммeнтах у людей есть, у меня нет. Яндекс браузер если что. Телефон hightscreen power 5
Работал я как-то на одно не совсем малое предприятие, которое принадлежало совсем не малому предприятию у которого был большой ТЦ. Воровали там во всех этих предприятиях все менеджеры кто мог с милостивого соизволения хозяев. Ну может в строительной отрасли вообще так принято я не знаю. Но это так присказка, объясняющая почему в этом ТЦ был интернет от Билайн и все коммуникации тоже были от Билайн. До такой степени, что когда нам понадобилось сделать канал между двумя объектами принадлежащими нашему предприятию в том самом ТЦ принадлежащем головному предприятию пришлось платить тому же Билайну и за то, чтобы они сделали этот канал, и за его обслуживание.
Так вот часть оборудования этого самого Билайна в виде роутера и ещё каких-то шняг с лампочками стояла в нашей серверной правда в отдельной стойке. Наша сетка была естественно подключена прямо к их роутеру. И периодически прибегали шустрые пацаны с желанием что-нибудь в этой стойке поделать. И каждый (каждый блядь!) раз это оканчивалось для нас проблемами. То интернет пропадал то вообще вся связь. Один раз они просто тупо выдернули наш патчкорд. Наверное гнёзд не хватало. И это при том, что за всё вот это мы платили довольно некислые суммы.
Первый раз я попробовал поговорить вежливо, призвав Билайн устранить неисправность в кратчайшие сроки. Через полтора часа я понял, что делаю что-то не то и пообещал через десять минут отключить нахрен их стойку если проблема не будет решена. Удивительно, но она была решена за десять минут, поэтому в следующие разы я с этого сразу начинал разговор. Но несмотря на столь оперативное решение проблем то, что они возникали каждый раз, всё-таки несколько напрягало. Поэтому я дал строгое распоряжение своим неграм (эникейщикам) под угрозой лишения их сладкого (доступа к вконтактику с рабочих компьютеров) не выдавать ключ от серверной билайновцам, а допускать их к работе только под присмотром и не выпускать их из серверной не убедившись в отсутствии проблем с интернетом и связью с филиалами. После этого сбои стали гораздо реже и возникали только тогда, когда Билайн что-то там в своём оборудовании конфигурировал удалённо.
В саппорте 99% проблем решить не могут, в чатах стандартные отписки, а дозвониться практически не реально. Сегодня отъехал из дома, жена звонит к нам в щиток чувак просится из пчелиной компании, подключать абонента. Ну ладно впустила. Приезжаю, интернет не работает, просит зарегистрироваться, сделал, через 5-10 мин. заработал, но скорость до 100, хотя я доплачиваю за 300. Это происходит в тех случаях когда провод перетыкают в другое оборудование. В чате прошу сделать заявку на вызов мастера, НЕТ, вы сами дозвонитесь или дождитесь нашего звонка мы проверим. За 12 часов, никто не позвонил и никто не связался, только смс приходят, как вы оцениваете работу оператора, ну что ответить только 1, проблема не решена, и вариантов решения не видно. Дистанционно никаких ограничений по передаче данных они не видят.
В этом посте я выражаю свое огромное негодование по данному поводу. (Осторожно сумбур!)
Уважаемые (или нет) "Уйду от вас", поймите.
Специалист не подключит вам скидку 25/50/70% или другие бонусы, по первой вашей угрозе "Я УЙДУ ОТ ВАС!" или "А ВОТ У ДРУГОГО ОПСОСА МНЕ ДАЮТ 100500 РУБЛЕЙ ПРИ ПЕРЕХОДЕ А ЕЩЕ БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ, 5000 МИНУТ, 1000 SMS ЗА 5 РУБЛЕЙ" (простите).
Хитрый чел, который вычитал или увидел на ютубе, что если написать в чат вам сразу подключат тариф за 100 рублей, знай, это не так и неважно как долго ты будешь вести диалог, мы все равно не подключим, потому что есть отдел удержания, который этим занимается.
Вот как только ты оставишь заявку на переход, тогда компания подумает, нужен ли ты и будет отталкиваться от того, кто ты и сколько тратишь.
КАК ЖЕ ВЫ НАДОЕЛИ!
ИЗ СОТНИ ЧАТОВ ЗА ДЕНЬ 60% УХОЖУКИ, НУ НЕ ПОДКЛЮЧУ Я ТЕБЕ НИЧЕГО, НЕ МОГУ, ЗАПРЕЩЕНО!
ЕЩЕ И ОЦЕНКИ ПЛОХИЕ СТАВЯТ, НЕУЖЕЛИ ВЫ ПРАВДА ВЕРИТЕ ВИДЕО И ПОСТАМ ИЗ 2015-2017 ГОДОВ, КОГДА ЭТО БЫЛО ВОЗМОЖНО.
УЖАС!
upd.: У специалистов по несколько чатов одновременно, опишите ситуацию одним сообщением желательно, а то бывают индивиды, которые по проблеме 20 сообщений за 2 минуты присылают.
Бесит!
Я очень долго не хотела писать этот пост, честно. Но терпела я долго.
Начнём с июля 2021 года. В приложении Альфа-Банка увидела предложение о повышенном кэшбэке на Асосе. Для этого перейти по ссылке ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ!
Перехожу по ссылке, добавляю в корзину необходимое и оплачиваю.
Альфа-банк отклоняет операцию как подозрительную и блокирует карту. Я ведь только что со своего устройства не переходила на сайт асоса, да? Это кто-то другой шмотки хочет оплатить моей картой. Ладно, предположим, что всё нормально.
Разблокируем карту и идем оплачивать заново. На этот раз получилось.
Следим за операцией и видим, что начислили обычный кб. В непонятках пишу в поддержку. Ответ: "Кб зачислим в течение 90 дней с момента окончания акции. Акция заканчивается 31 августа".
В шоке, что ждать до декабря, но надеемся на лучшее. Конечно же, чуда не происходит -- кб не приходи. Пишем 12 декабря о ситуации. Ориентируют на 10 рабочих дней. Они проходят, я пишу, они просят подождать. Таких сообщений было много и все копипастом отвечают одинаково. Спрашиваю "А в чем проблема то? Что вы делали? Что осталось сделать? Почему так долго?"
Ответ: *тишина*
Пытаешься ещё несколько раз писать в чат, там один ответ "У нас много обращений, напишите позже" и сразу закрывают диалог с тобой. Тратишь весь день, чтобы получить не этот шаблон и получаешь другой "Мы разбираемся, ждите".
Прошу прочитать мои вопросы и ответить на них. В ответ опять тишина.
Спрашиваю о выводе средств с карты и счёта. Проигнорировав предыдущие вопросы отвечают на этот, не полностью и опять закрывают мой диалог.
Двое суток пишу и так и не получаю ответы на свои вопросы.
Это всё не серьезно, да, дело в небольших суммах. Поэтому я терпела.
Но сегодня этот банк меня просто убил. Мне отправили две крупные суммы денег одновременно в разные банки по реквизитам. Тинькофф моментально зачисляет. В Альфе тишина. Пишешь в поддержку, через ботов и шаблоны удается достучаться до сотрудника, который отвечает, что деньги ещё не пришли. Присылаешь им подтверждение, что они врут и деньги уже в Альфе. Они это подтверждают и говорят, ждите пока зачислим на ваш счет. И закрывают диалог.
Спрашиваешь, сколько ждать. В течение двух часов опять пробуешь пробиться к сотрудникам без шаблонов.
Получаешь диалог:
- Деньги на корр. счете. Зачислим вам до конца завтрашнего дня.
- Почему вы два дня пользуетесь деньгами моими?
- Такие стандарты у банка
- *большое сообщение, что недоволен сервисом и поддержкой*
- Извините ☹️
- Реально смайлики? Вы бы как реагировали когда ждете несколько млн и вам говорят "деньги у нас, но вы подождите 2 дня, такой стандарт. Извините☹️"
- Такие условия банка
Как по мне, так это просто жесть. Меня убивает, что клиенту, который ждет крупную сумму, закрывают диалоги без объяснения, объясняют ужасный сервис "стандартами банка" и отвечают со смайликами. Для меня это не диалоги с друзьями с хихи и хаха, это серьезная вещь.
Поэтому я очень жду, чтобы @AlfaBank, зачислил мои деньги сразу, а не пользовался ими. Но помимо этого прошу прочитать всю переписку с декабря, ответить на все вопрос, которые решили проигнорировать специалисты и решить проблему с ИЮЛЬСКОЙ покупкой!
Понадобились палки для трейлраннинга. Долго выбирал модель, почти заказал на алиэкспрессе (но не устроили сроки - долго и могли не успеть к сроку, соревнованиям). Заказал похожие на озоне.
Оформил заказ 30 января, оплатил и стал ждать.
Через сутки пришло письмо, что заказ отменён.
В письме больше никакой дополнительной информации не было, поэтому я переслал его на help@ozon.ru с просьбой прокомментировать.
О - Что именно вам не понятно?
Я - мне непонятно что значит следующее "Заказ 05186104-0033 отменён. Деньги за него вернутся через несколько дней в зависимости от банка или платежной системы " Я заказ не отменял.
О - Чтобы корректно вас проконсультировать, не могли бы вы поподробнее рассказать ситуацию?
Я - 1. Я выбрал товар. 2.Оплатил его. 3.Сейчас получил письмо что заказ отменён. 4.Обратился к вам с просьбой объяснить ситуацию, переслав это письмо.
О - Заказ 05186104-0033 аннулирован вами по причине "Оформлен ошибочно"
Я - Что значит "ошибочно"?
О - Вы самостоятельно указали причину отмены заказа как "Оформлен ошибочно".
Я - Я не отменял заказа, прошу уточнить причину отмены.
О - Понимаю, ситуация крайне неприятная, но ваш заказ 05186104-0033 отменён, могу предложить вам оформить новый заказ, а мы в свою очередь сделаем всё возможное, чтобы доставка была как можно быстрее.
Я - Я так и не получил ответ - почему бы отменён заказ. Если вы можете найти аналогичный товар по той же цене, то с радостью оформлю.
О - Вижу, что заказ был отменён в момент звонка нам 31 января. Причина для отмены заказа "оформлен ошибочно". Деньги за заказ уже были возвращены. На нашем сайте представлено много хороших предложений от других продавцов, поэтому рекомендуем с ними ознакомиться.
Я - Прошу внятно ответить на вопросы:
КЕМ был отменён заказ?
КТО КОМУ звонил?
Что значит ОФОРМЛЕН ОШИБОЧНО?
Я не смог найти ХОРОШИХ АЛЬТЕРНАТИВНЫХ предложений, может как-то плохо ищу и вы поможете? Можете с ними ознакомить?
На этом этапе я всё, что дальше делать, я не в курсе.
Вообще у меня несколько логичных версии:
1. Я переписываюсь с ботами (кривыми).
2. Я переписываюсь с нейросетью (кривой).
3. Я переписывался с живыми людьми, но в отделе у кого-то день рождение.
4. В отделе нет день рождения, но отдел в целях экономии перевели в цех лакокрасочных изделий, где также экономят на вентиляции.
5. В отделе Терминатор Т-1000 (кривой), живых людей не осталось.
6. Инопланетяне начали захват Земли со службы поддержки озон, подменяя людей (пока плохо получается).
Спасибо что дочитали, надеюсь, мой пост улучшит качество обслуживание клиентов.
Как там призвать официального представителя? Надеюсь не бота, который вчера тоже праздновал :)
P.S. Хотел купить (Палки скандинавская ходьба BTrace NW Nova) - на озоне была цена 3980.
Может кто-то подсказать альтернативу? Только желательно не на озоне :)
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Доброго времени суток.
Зимняя пора, давным давно пора... кхм... В общем на улице гололёд, до работы ехать 10 минут, я привычно вызываю такси и мы с водителем едем. Я не отвлекаю водителя, он следит за дорогой, всё как обычно. Тут проезжая мимо новостроек с прилегающей территории вылетает машина и задевает левый бок. Удар был сильным, меня тряхнуло но я не пострадал. Сажусь я обычно на заднее сидение за пассажиром, я не сразу понял что произошло потому что привычно залипал в телефон и костнопроводные наушники (по этому слышал удар). Когда водитель вышел и пошёл говорить с водителем только тогда до меня дошло что произошло.
Водитель который влетел в бок остановился рядом не загораживая ряд и вроде как они планировали разойтись деньгами, но я не уверен, какое-то время я посидел в машине, потом понял что это надолго и решил продолжить дорогу на работу на другой машине. Вышел, уточнил что мне наверное лучше не с ними, вызвал уехал на работу, по деньгам примерно так и вышло то есть общую дорогу писало 400р когда мы влетели и водитель завершил поездку с меня списалось 230р и второй водитель отвёз за 170. То есть у меня в принципе не было причин для ворчания. Никто не пострадал ну я и забыл уже на это. Это было в 8 утра и тут что-то чувствую сообщения приходят странные.
Яндекс тех поддержка начала писать сообщения формата всё ли со мной хорошо... Вот тут я реально удивился.
Ну я обрисовал ситуацию. Думаю ну что мне скрывать то. Основной упор сделал на то что водитель не виноват и ДТП не по его вине.
Дальше Павел написал что ему нужно время разобраться в ситуации и буквально через 5 минут мне позвонила Ольга. Спросила насколько серьёзное ДТП, ну в общем уточнила всё то что я написал. Вот что что, а вот звонка я честно говоря не ожидал. Хочется верить что они реально услышали что водитель не виновен, но 230р за первую поездку мне вернули, хотя я и не настаивал. Честно говоря не знаю что должно было произойти по их логике если я бы попал в больницу, но мне было приятно хотя бы такое проявление внимания с их стороны. Опять же даже с учётом разницы в два с половиной часа они всё таки написали. Видимо у них действительно сейчас принято мониторить поездки. Я так понимаю они увидели что поездка завершилась раньше конечного адреса и видимо увидели что я доехал до конечного адреса на другой машине. Приятно осознавать что яндекс первыми проявили инициативу. Мне стало действительно интересно какие у них скрипты в таких обращениях, например если я не доехал до конечной точки и не ответил в чат, ну или если бы я ответил из больницы... возможно @Yandex.Go, расскажет нам больше про эту ситуацию.
Всем добра и надежды в то что даже Яндекс умеет в эмпатию.