Пардон за многобукв, от пригоревшего во мне проснулся эпистолярный дар ))
Суть истории такова. Живу в частном секторе - с интернетом, понятно, у нас не очень. Но этим летом произошло неожиданное событие – Дом.ру протащил оптику по всем улочкам моего кишлака, развесил листовочки, распихал их же по почтовым ящикам и даже послал сотрудников пешком зазывать новых абонентов.
ЯПодключился, заплатил со скидкой за полгода вперёд и первые 2-3 месяца наслаждался скоростью и стабильностью инета. Был настоящий кайф. Увы, такой недолгий…
Около месяца назад в часы пиковой нагрузки (не моей, конечно, а провайдера) стали проявляться тормоза. Или как их называет поддержка Дом.сру – «сложности». )))
Соединение не разрывается, но на несколько минут перестают открываться сайты. Любые. На любых устройствах. При этом pppoe-соединение не разрывается, торрент качает/раздаёт, на виртуальной машине есть vpn-соединение в рабочую сеть, там сайты открываются без проблем. Ступор продолжается несколько минут, потом всё приходит в норму. И так повторяется несколько раз за вечер. Я сейчас работаю днём на работе, а вечером - из дома, поэтому раздражает это меня крепко.
Позвонил в саппорт, поболтал сначала с роботом, который рассказал мне про мой баланс и предложил перезагрузить роутер, потом – с девочкой-роботом, которая предложила мне опять перезагрузить роутер и сказала, что у меня всё хорошо, потом с мальчиком-роботом, который меня уверил, что у меня всё точно хорошо и никаких проблем нет.
На следующий день ситуация повторилась, я снова пересказал ситуацию всем роботам, девочке, мальчику.… Предложили звонить в момент возникновения проблемы, но за время разговоров с роботами и девочками инет приходил в норму.
Предложили вызвать техника. Пришёл первый техник. В чем проблема, он, естественно, не знал. Читать заявку ему лень, или роботы не передают техникам информацию, не знаю, но пришлось пересказывать проблему снова… Как вы задолбали… Техник задумчиво проверил оптику, сказал, что всё хорошо и ушёл.
Короче, переписка и перезвонка с провайдером продолжается уже больше месяца; поддержка пропажу инета называет «сложностью», приходят техники, проверяют оптику, естественно никакого результата эти процессы не приносят.
Что я попробовал сам за это время:
- заменил роутер. Дважды ))) Да, я тоже люблю кинетики. Теперь у меня к коллекции их три!
- подключился ноутом без роутера – такая же фигня.
- перепробовал кучу dns-серверов – сервера дом.ру, публичные от гугл, адгард и прочие
- заменил даже витуху от конвертера до роутера.
Нифига не помогает…
Очевидно, что «домушники» набрали клиентов, но не набрали оборудования, которое в часы пик не справляется с нагрузкой. Признаваться в этом они не планируют. Техники на вопрос, почему происходит такая фигня, смущенно улыбаются.
Хочу от общественности совета.
Могут ли помочь еще какие-то настройки?
Можно ли чем-то сподвигнуть дом.сру на деятельность без отмазок?
Послать Дом.сру к чертям и подключить 4G?
Update 24.12
Приходи, опоздав на два часа, техники. Просили ноутбук для диагностики, так как их ноут не работал. )))
Пытались перевести подключение с PPPOE На DHCP - не смогли )
Оператор обещал, что заменят конвертер, менять отказались, ушли.
Update 25.12
Они почему-то считают, что проблема в PPPOE-соединении. DHCP не работает.
Щас сказали, что мою в десятый раз поданную заявку повторно перенаправят повторным специалистам активного (WTF???) оборудования... Капец.