Что ж, буду знать, что все эти "Простите-извините! Готовы решить вопрос индивидуально" - тупые отмазки, сгенерированные ботом, а самой компании - похуй на клиентов настолько, что даже лень отвечать вживую.
Подарочные карты — удобный инструмент: их используют для покупок в App Store. Но именно из-за популярности эта ниша стала магнитом для мошенников и просто неосведомлённых продавцов. Ошибиться легко, а последствия бывают неприятными — от потери денег до блокировки аккаунта. Давайте разберём самые частые ошибки при покупке карт и посмотрим, как их избежать.
Чаты в Telegram, объявления на Avito и прочие площадки из серии «нашёл — купил» выглядят заманчиво: карта дешевле, доставка моментальная. Но вот проблема — никакой гарантии. Вы рискуете получить «битый» код, карту с уже активированным балансом или вообще остаться ни с чем.
Как избежать: доверяйте только проверенным магазинам с прозрачными правилами возврата и поддержкой. Да, иногда чуть дороже, но зато без риска потерять всё.
Apple строго привязывают карты к регионам. Например, российская карта не активируется в американском аккаунте и наоборот. Многие пользователи об этом забывают, а потом удивляются, что «код не работает».
Как избежать: всегда проверяйте, под какой регион нужна карта, и покупайте именно её. У серьёзных продавцов это указано прямо в карточке товара.
Если карта номиналом 1000 ₽ стоит 600 ₽ — это повод насторожиться. В 9 из 10 случаев такие предложения связаны с серыми схемами или откровенным мошенничеством.
Как избежать: ориентируйтесь на реальную стоимость карт. Скидки возможны, но не фантастические.
Многие новички покупают у первых попавшихся аккаунтов, не проверяя ни отзывы, ни репутацию. В итоге остаются и без денег, и без карты.
Как избежать: выбирайте магазины с историей, отзывами, работающие официально. Дополнительный плюс — наличие сайта, а не только анонимного чата.
Кажется, что карту можно активировать через месяц или два — но иногда код уже к этому времени может быть недействительным (например, если продавец использовал сомнительные схемы).
Как избежать: активируйте карту сразу после покупки и убедитесь, что баланс успешно зачислен.
Покупка подарочных карт может быть максимально удобной и безопасной — если подходить к этому с умом. Избегайте сомнительных площадок, проверяйте регион и не гонитесь за подозрительно низкими ценами.
👉 В нашем магазине LifeiPhone.ru вы можете купить подарочные карты Apple быстро, официально и без рисков. Мы гарантируем, что каждый код рабочий, а поддержка поможет в случае любых вопросов.
Безопасность и уверенность — это тоже часть подарка.
Знакомо? Открываешь Яндекс.Карты, а там тебя ждёт «подарок» от недовольного клиента на одну звезду. Сердце в пятки, а в голове только одно: «Что теперь отвечать?». Спокойно, разбираем.
(Секретная техника как ответить на негативный отзыв всего за 1 секунду в конце статьи)
Парадокс, но факт: 68% людей больше доверяют компаниям с неидеальным рейтингом, но грамотными ответами на критику. Почему? Потому что идеальные 5 звёзд выглядят подозрительно, как накрученные боты.
Вот такие отзывы рушат рейтинг и репутацию бизнесов.
Негативный отзыв — это возможность:
Показать клиентский сервис в действии
Исправить реальную проблему
Продемонстрировать профессионализм
Превратить хейтера в лояльного клиента
1. Скорость реакции = всё
Отвечать нужно быстро, максимум в течение суток. Чем дольше молчишь, тем больше людей успевает прочитать критику без твоей версии событий.
2. Структура ответа-победителя:
- Извинение (даже если не виноват)
- Благодарность за обратную связь
- Объяснение ситуации без оправданий
- Предложение решения проблемы
- Контактные данные для личного общения
3. Тон и стиль
Забудь про канцелярит. Пиши как человек человеку. Но без панибратства — всё-таки это публичная площадка.
❌ Неправильно:
"Ваши претензии необоснованны. Мы работаем по стандартам."
✅ Правильно:
"Добрый день, Анна! Спасибо за отзыв. Искренне сожалеем, что сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы разбираемся в ситуации и готовы всё исправить. Напишите нам на почту service@company.ru или позвоните +7(XXX)XXX-XX-XX — решим вопрос лично."
Ошибка №1: Игнорирование
"Авось само рассосётся" — худшая стратегия. Негативные отзывы без ответов растут как снежный ком.
Ошибка №2: Агрессивная защита
Оправдания типа "клиент сам виноват" превращают тебя в токсичную компанию.
Ошибка №3: Копипаста
Однотипные ответы "спасибо за отзыв, учтём" выглядят как боты.
Представьте: у вас салон красоты в центре города, каждый день десятки отзывов. Часть из них могут быть от недовольных клиентов. Писать уникальные ответы под каждый кейс -- физически невозможно... Но есть решение!
Расширение TurboMaps для Яндекс.Карты умеет создавать персонализированные ответы, которые выглядят живыми. Экономит несколько часов в день на рутинной работе и помогает легко повышать рейтинг вашей организации. В настройках можно указать телефон и email — система автоматически будет предлагать клиентам с низкими оценками предложение связаться для решения проблем. Удобно, когда не нужно каждый раз думать что написать и какие контакты дать.
Вот так одним кликом за 1 секунду закрывается вопрос с ответом на негативный отзыв.
Тут ровно 0 символов ответа написал человек, все происходит на автомате.
Это действительно в 1 клик - попробуйте.
Что еще умеет ИИ-помощник ответов?
Анализировать контекст отзыва
Подбирать нужную тональность
Обращаться к клиенту по имени
Автоматически подставлять контакты для связи
Создавать уникальные формулировки
Добавлять эмодзи
Добавлять указаную подпись
В "Настройках" сервиса можно задать телефон, почту и он будет автоматически добавляться в ответы на негативные отзывы.
Настройки расширения TurboMaps для генерации ответов на отзывы
Негативные отзывы — не приговор, а возможность стать лучше. Главное — отвечать быстро, честно и по-человечески. А технологии помогут не тратить на это всю жизнь.
Помните: один правильный ответ на критику может привести трёх новых клиентов. Проверено практикой.
P.S. Если устали писать ответы вручную — технологии уже тут. Скачать расширение для ответов на отзывы.
Сталкивался с особо креативными хейтерами? Делись историями в комментах — разберём на запчасти!
очередной никому не нужный сервис
Как разочароваться в себе и перестать пытаться? Я не знаю.
Поэтому что бы начинающие фрилансеры не питали ложных иллюзий по поводу фриланса, я собрал такой простенький калькулятор по расчёту рекомендуемой ставки в час.
Выбираем желаемый доход в месяц, выбираем сколько платим налога, выбираем сколько тратим на жизнь, и сколько хотим в месяц работать. А потом сравниваем "Ваша рекомендуемая ставка" с тем что запрашивают конкуренты. И выясняем, на сколько наши пожелания не совпадают с реальностью.
Попробовать можно конечно тут
Там кстати ещё вчера рассказывал про трекер задач который тоже ждал своего часа, но не дождался, потому что оказался никому не интересен :(
И конечно не забывайте о конструкторе договора для самозанятых, он тоже никому не нужен (по словам авторитетных комментаторов) но вы обязательно посмотрите, вдруг вам будет нужен.
Скелетор ещё вернётся со своими ненужными микросервисами 💀
*Изображение сгенерировано ChatGPT
С 1 июня 2025 года вступил в силу Федеральный закон № 41-ФЗ. Если коротко, он запрещает операторам связи и компаниям использовать иностранные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber и т.д.) для общения с клиентами и рассылки уведомлений. Закон приняли не ради галочки: идея в том, чтобы исключить передачу персональных данных через зарубежные сервисы, которые никак не регулируются российским правом.
Но что мы видим на практике?
Ростелеком, Альфа-Банк, М.Видео и многие другие компании продолжают рассылать свои уведомления через ВКонтакте. И тут возникает интересный нюанс: ВКонтакте зарегистрирован на Кипре.
Скриншот поискового запроса Google
Скриншот с сайта cbonds.ru
То есть формально это не российская юрисдикция, а значит — использование его для массовых рассылок и клиентских уведомлений напрямую нарушает букву закона.
Более того, я лично не давал согласие на получение рекламных сообщений и уведомлений через ВК. Ни Ростелекому, ни Альфе, ни М.Видео. Но сообщения приходят. Они автоматически навязывают мне новый канал коммуникации, где я никогда не соглашался их читать.
Скриншот сообщений из соц. сети vk.com
Скриншот сообщений из соц. сети vk.com
Получается, что компании нарушают сразу несколько правил:
Федеральный закон № 41-ФЗ — запрещает использование иностранных мессенджеров для коммуникаций.
Закон о персональных данных (152-ФЗ) — рассылка без согласия клиента.
Закон о рекламе (38-ФЗ) — запрещает спам и сообщения без явного согласия получателя.
Вопрос к компаниям: почему вы позволяете себе нарушать законы, которые вступили в силу два месяца назад? Почему клиент должен становиться «заложником рассылок», которые навязываются без его согласия?
Вопрос к государственным органам: зачем принимать закон, если компании спокойно его игнорируют, и никакой ответственности для них не наступает?
P.S.: Дополню: Общего в профиле VK и, например, в карточке услуг Ростелекома у меня - номер мобильного телефона. То есть ВК каким-то образом предоставляет связку Телефон+Профиль Ростелекому и другим компаниям и если те находят (в ручную или посредством программ или ботов) совпадение номеров - срет сообщениями. Вот такие дела.
Любой контактный номер так или иначе закреплен за определенным владельцем оператором связи, соответственно допустимо его использование в качестве инструмента для проведения персонализации абонента. В такой ситуации неизбежно затрагиваются и раскрываются персональные данные абонента.
Вот и думайте!
Я - курьер одного из многочисленных сервисов доставки заказов. И здесь я собрал свой топ клиентов, контакт с которыми может выбить из равновесия, а отсутствие контакта тем более :)
1- Клиент сделал заказ, не находясь по адресу
2 - Родственники клиента не хотят пускать в подъезд, потому что клиент не предупредил их о доставке
3 - Просит позвонить в любую другую квартиру, так как домофон не работает
4 - -Ой, я перепутал, я сейчас родителям позвоню и они заберут заказ. "
*спустя 5 минут отменяет заказ.
5- Домофон не работает, я сейчас спущусь!
*не спускается
6-Люди без домофона, которые не выходят на связь рассчитывая, что ты с кем нибудь зайдёшь
7-Клиент, который молча забирает заказ
8-Че, тяжело? - Сказал он мне, как я привёз ему 25 литров воды и пару упаковок офисной бумаги
9-Клиент, который не дома и не выходит на связь.
10-Указывает зайти через консьержа в его нерабочее время
11-Просит отменить заказ, так как не может открыть домофон. Время около полуночи, попасть в подъезд не с кем.
12-И че так долго?! (с)
13 - Просит захватить мусор
14- Просит по пути заехать за сигаретами
На этом, пожалуй, стоит закончить. Отмечу, что практически каждый рабочий день сопровождается одним из этих вариантов. На фоне погодных условий, общей усталости данные случаи ощущаются особенно остро, в то время, когда от клиента тебе не нужно ничего, кроме приветствия и простого человеческого спасибо :)
Огласна с автором и отношением к озон
Найдём где купить,озон не один
Но когда плюют на клиента это тоже не надо терпеть зашла вот написать тоже отзыв
Купила паровую швабру, она же пароочиститель, на озоне, она ко мне пришла 25 августа 2025 года, купила за 5880р.
Взяла домой, открыла попыталась пользоваться: работает она хорошо, всё как надо, но у меня после травмы руки нет сил её поднимать, хотя по весу она не тяжелая, но видимо я не рассчитала, что руке моей и это будет непросто.
Я пользовалась ей несколько минут, на чистом полу и окне, там всё чистое, все новое, мне не стыдно ни за одну деталь. Да и что там может не иметь товарный вид, если пар идет по пластиковой трубке, я просто вытерла воду и всё. Там все чисто. Он же пароочиститель. Конечно я не знаю, как она работает в целом, но даже за это время я поняла, что там все в порядке.
Я готова была подарить маме, дочери, кому-то из родни, но у всех уже это есть.
Хотела вернуть, но они не принимают и говорят то, что не могут принят, так как нет товарного вида. Но вид есть, по их мнению, получается, что если даже просто открыл и тем более включил в сеть, продукция не принимается обратно. Мне так они сказали, по крайней мере.
Продавец «KrylovStore” ведет себя нагло: не общается, не дает своих данных, чтобы я отправила претензию, и отправляет на озон. Озон не отвечает, не ведет диалог, не дает открыть спор и я осталась один на один с этой проблемой.
Благодарю.
Всегда пользовалась Ozon, заказывала у них всё подряд и даже не думала переходить на другие площадки. Но тут оказалось, что мне ограничили доступ к отзывам 🤷♀️. Теперь я не могу оставить своё мнение о товаре и, соответственно, не получаю баллы за отзывы (если они предусмотрены).
Особенно обидно с недавней покупкой аэрогриля: за отзыв к нему должны дарить весы, но отзыв я отправить не смогла — Ozon просто запретил это делать. Причём причин никаких не объяснили, а я никогда не нарушала правила.
Очень неприятно, что постоянного клиента вот так ограничивают без объяснений.
С этих пор мое количество покупок на озон действительно сократилось, так как связаться с поддержкой озона нереально, вечно непонятные боты, если вдруг и назначают оператора, он отвечает банальной фразой и сразу закрывает чат, просто взаимодействовать нереально, выбираю другие маркетплейсы, где не ограничивают мое право оставить честный отзыв.
@Ozon, ответьте
