С 11 по 12 ноября отдыхали с мужем в комплексе Лапочкино гнездо, в "Мамином доме " на дереве. Стоимость 21 000 руб в сутки. Заметила вечером на кухне таракана. Не успела сфотографировать. Муж даже не сразу поверил, мол, может жук. Потом он и сам увидел двух тараканов в туалете. Успел сфоткать. Одного убил. После выезда отправили информацию в бизнес аккаунт. В ответ мы получили аудио сообщение на 2 минуты... Суть была в том, что тараканы действительно были. Жалобы поступали. Но их потравили. И далее речь о том, откуда им взяться на дереве. И, что мы хорошо относимся к нашим гостям, но скорее это они и завозят..Такое "классное" перекладывание ответственности. Да и какая разница откуда тараканы, задача владельцев - избавиться от них. В конце просто извинения...и всё. Ни компенсации, ни даже скидки хотя бы в 5% на след посещение. Да и аудио, вместо звонка это вообще пренебрежение клиентами 80 лвл. Оставили отзывы на Яндекс. Ответ еще больше испортил впечатление от владельцев. Мол, никого не обвиняли (аудио у нас есть, если что), и вообще мы занимаемся потребительским терроризмом. О, как!!! Клиенториентированность на высшем уровне. Почитали, что вполне реально выбить компенсацию в 100%. Планируем подавать досудебную претензию. Будем рады советам как лучше действовать
P.S. Некоторые не поверили, что это действительно таракан. Поменяла фото, где видно получше. У нас нет вариантов, что это может быть, кроме таракана. Тем более, что и сами владельцы сказали, что и ранее получали жалобы от клиентов по поводу тараканов именно. Почитав другие отрицательные отзывы об этом месте, о поломанных трубах и отсутствии горячей воды и что также не было в ответ ничего, никакой компенсации, мы поняли, что у нас не единственный случай подобного отношения с их стороны
