В связи с внезапно свалившимися на меня двумя неделями отпуска решили с супругой сьездить в Санкт-Питербург, взяв с собой двух кошек.

В связи с отсутствием Букинга посмотрели на Островке.

Нашли неплохой вариант с оплатой на месте. 15600 за 8 ночей. Без предоплаты.

https://ostrovok.ru/hotel/russia/st._petersburg/mid10015772/...

Заказал вечером и пошел спать. Ожидать подтверждение от владельца. Были некоторые сомнения, цена явно дешевле рынка.

И как всегда сработало правило: если вам кажется что вас хотят наебать, значит вам не кажется.

И дальше как по методичке :

утром пришло сообщение, что предлагают общатся в вотсап,

в вотсапе предложили скинуть деньги на карту

Спросил ИНН ИП

Сбросили:

По ИНН находится ИП

А деньги предлагают перевести Макару :)

Сразу готов к разговору с полицией

И тут я понял, что можно было бы даже не связыватся, если бы посмотрел сразу чей номер так называемого ательера :)

+7 989 863-23-76

Все встало на свои места, вот они, ательеры из Санкт-Петербурга

Теперь к самому Островку.

Специалист в поддержке был вежлив.

Он изобразил глубокую озабоченность, порадовался что я не перевел деньги, посоветовал пока не отменять бронь, принял обращение, пообщал быстро решить проблему и даже найти замену.

По факту в течении недели ничего не произошло, обьявление на месте, только выросла цена.

Островок, даже когда его ткнули носом, не шевелится.

Мошенника не удаляют.

Хотя может это все просто моя профдеформация, и на той стороне очень честный человек ожидает от меня предоплату......

@Ostrovok.ru что думаете?

С уходом агрегаторов типа Букинг и Airbnb встал вопрос куда податься гостям и хозяевам. Первым вышел Островок. На втором месте Посуточно.ру. Минцифры обещал аналог Букинга для работы в России. Но далее тишина. Имеем то, что имеем. Хотел написать многабукав. Но только написал отзыв на Яндексе. Тупо скопировал, но смысл то не поменялся. Хотел бы поделиться сам и услышать проблемы от других пользователей. Может быть способы решений. Сегодня звонил 7 раз. Потратил 1,5 часа. И все на звуки музыки в трубке... Очень все печально. Кто чем пользуется?

Напишу как владелец апартаментов. Заключили договор с данным агрегатором. начались проблемы. Самые главные связаны с тем, что у данного агрегатора крайне куцая возможность для оповещения гостей важной информацией, да и та не работает. К примеру негде указать, что нет стойки регистрации и администратора. Что необходимо заранее согласовывать время прибытия в таком случае, если гость хочет, что бы его встретили лично. Что бы такой гость мог бы не бронировать или отказаться от брони заранее. Так же нет возможности ограничить время заезда. Мы, к примеру, ночью предоставляем сервис самостоятельного заезда и даем заранее инструкцию. Но у сервиса не работает сервис обзвона и сообщений. Из-за этого мы отменили бронь гостя, который не ответил ни на одно сообщение через Островок и ни на один звонок через него же и не внес предоплату (хоть это правило таки есть в островке). Каково же было наше удивление и удивление гостя, который приехал на заселение. Благо у нас сеть и гостя мы заселили. Но гость с большим удивлением демонстрировал нам отсутствие у себя каких либо сообщений и звонков. А чего стоит путаница с датами? Прошу гостя выполнить бронирование через островок, а он с удивлением сообщает, что даты заняты. А у нас пусто. Проверяем в его присутствии. У нас календарь свободен. Ограничений нет. А у него все даты якобы закрыты. Проверяем другие наши апартаменты и там та же история. До техподдержки не дозвониться. Далее: заезжает гость и через пару дней устраивает сольное выступление под воздействием алкоголя, ругается со всеми соседями так, что те вызывают полицию, курит там, где нельзя. Приходится успокаивать лично и грозить выселением. Обещает оставить нам негативный отзыв. До островка не дозвониться. Ранее в букинге решалось все мгновенно. И отзывы были для такого клиента заблокированы. И что мы видим сейчас? Минимальная оценка и отзыв такой, что врагу не пожелаешь. До островка пока никак не дозвониться. Но высшей точкой кипения стал заезд гостя на сутки, который тоже захотел заехать тогда, когда захотел. Естественно стойки регистрации нет. Мы не отель. Я на заселении в другом конце. Еще и в аэропорту туман и самолеты с нашими гостями прилетают не так, как планировалось. Все идет не по плану. Сообщаю гостю, обещаю оставить ключ для него, но, вот беда, в подъезд не попасть, кодовый замок. Сообщаю об этом. Гость согласен. Но по факту прибытия звонит и стучит ногами, что я обязан прибыть и заселить немедленно прямо сейчас, так как дверь в подъезд закрыта. Начинаю объяснять, но натыкаюсь на истерику и угрозы (ВНИМАНИЕ!!!), что он сотрудник Островка и что теперь нас ждет веселая жизнь на этом ресурсе. Я не знаю как, но предыдущие невидимые свободные даты для гостей выявились ровно через два дня после этих угроз. То есть мало того, что сервис недоработанный, так и сотрудники, которые должны приводить сервис в порядок и предоставлять всю информацию, занимают позицию какого то дяденьки родом из 90-х. Это не сервис, это прямо банда какая то. Сейчас занимаемся фиксацией нарушений, благо угрозы записаны и сохранены. Попробуем обратиться в прокуратуру и роскомнадзор. Заодно проверим работу данных структур. А пока вкладываем деньги в собственный сайт бронирования нашей сети. Нормально работающих агрегаторов просто нет.

ПыСы: да, свой сайт сделали конечно же. И даже бота-консьержа в телеге. Но требуется еще куча вложений в продвижение. Сейчас занимаемся, но все это не сейчас сработает.

UPD: "Островок" после долгой переписки вернул потраченные деньги.

#comment_237552565

Добрый день всем.

Попала недавно в интересную ситуацию: забронировала на сайте ostrovok.ru апартаменты Beautiful apartments by the sea в Адлере, заплатила за проживание, а по приезду оказалось, что никаких апартаментов не существует. До службы поддержки дозвониться тоже не удалось.

Мне пришло письмо от сервиса с просьбой внести оплату на карту, иначе бронирование будет аннулировано. До этого я забронировала и отменила еще один отель, который также попросил оплату переводом на карту, так что моя критичность была несколько снижена) Да и мошенники были весьма убедительны.

Есть ли шанс взыскать с Островка ущерб с учетом того, что бронирование было через их сайт и все контакты мошенников также отправлены с их почты? Кстати, данный "отель" до сих пор доступен к бронированию на сайте, только фотографии там поменяли на другие. Будьте осторожны при бронировании с этого сайта.

P.S. Обращение в полицию и роспотребнадзор будет написано. Не факт, что кого-то найдут, но хочется, чтобы жулье поимело хотя бы часть моих проблем. Отдых в России у меня как-то не задался xD

Также крайне не рекомендую сервис Островок.ру - судя по отзывам, моя ситуация не единична.

Снималось (было) давно (и не правда)

iPhone SE (old)
PSExpress