Люди в сервисе
Я работаю с людьми всю сознательную жизнь, в сервисе и обслуживании.
Недавно я подумала, что есть определённая прослойка людей, о которых на Западе просто скажут " наглые" и с презрением проводят до выхода. Откуда это берётся я не знаю - полное отсутствие благодарности и желание получить что то бесплатно, и чем больше, тем лучше. Ситуации: например, возникает проблема в магазине, ну, скажем, просроченный товар. Естественно, покупатель расстроен и не доволен. Магазин обычно идёт человеку навстречу и по закону не только возвращает деньги, но и может предложить какие то льготы, это зависит от руководства магазина, как небольшую скидку, купон, при этом , конечно, принося самые искренние извинения. Ну как это должно работать. И вроде всё. Любой обычный человек будет удовлетворён, что проблема решена и решена в его, конечно, пользу. Но вот особые люди, не только продолжат ругаться. Они начнут давать комментарии о работе магазина, хамить администратору, угрожать записями и увольнением. Все это после принесенных извинений и льготы. Или вот, приходят люди с неправильной ценой, глобальный человеческий фактор, потому, что цены обычно меняются еженедельно, скидки и ценники ставятся вручную, сотрудники совмещает данную работу с основной при нехватке персонала в целом. Конечно, по закону человеку должны пробить по цене, указанной на полке за именно данный товар, плюс могут предложить дополнительную скидку. При этом данные особые люди будут, внимание, требовать скидку на другой товар и как ни странно опять возмущаться, хотя в их случае, с неправильной ценой товара проблема решена и в их пользу. Наглые. Противные. Скандальные. Как они попадают на Запад жить, чтобы позорить страну - неясно.