Яндекс.GO/ Яндекс Доставка украли деньги с карты и отказываются возвращать!
Добрый день, читатели!
Недавно я попала в неприятную ситуацию с Яндексом Гоу по другому с Яндекс доставкой 11.06.2024 решила воспользоваться услугами Яндекс.доставки (грузоперевозки).
Для переезда, заказывала грузовик размера М с одним грузчиком.
Время тогда было 23:30 по Москве.
Искали грузовик по 10-15 минут, заказ висел и крутилось: Ищем грузовик.
Потом выставилась ошибка "заказ отменен, грузовик по близости не найден". И я подумала: может только такого грузовика нет, и сделала заказ на грузовик размера L c одним грузчиком. История повторилась. опять жду 10-15 минут, и тут же выдается такая ошибка, что по близости грузовиков нет и заказ отменен.
То есть я делала вот эти два заказа, и оба раза отмена была не с моей стороны. После этого у меня высветилось, что Лимиты закончились, и я больше не смогла пробовать заказывать. С утра проснулась и увидела, что с меня в общей суммы списали 7200 рублей.
Одну транзакцию списали ночью 2.000₽, а вторую а районе 7 утра 5.200₽. Я сразу же написала в поддержку, на что мне сказали, что деньги на счете. Запросили банковскую выписку (денег там этих нет).
Потом мне сказали в течение 7 дней вернут деньги, что это якобы зависит от банка.
А потом 18.06 мне вообще сообщили, что деньги уже у партнера, разбирайтесь с ним. На вопрос, на каком основание вы перевели ему деньги, зная, что заказы были не выполнен и отменены Яндексом, они не смогли ответить.
Пыталась оспаривать эти транзакции со стороны своего банка (Т-банк), но они ничем не смогли мне помочь, ибо просят чеки возвратов, которых у меня нет. А партнер которого предоставил Яндекс гоу для связи у него нет никаких чеков и информации и деньги никакие он мне отдавать не планирует….
Так как Яндекс забрал у меня деньги, у меня нет никак чеков, кроме того, что высвечивает в приложение и в банк транзакции.
А партнер, которого они мне дали, говорит, что он отвечает за машины и конкретные заказы. А такой конкретики у меня нет (номер машины, номер водителя, номер заказа). И в отменены заказах отображается не корректная сумма заказа 0₽.
На часах уже 18.06. 23:20 А я все еще пытаюсь вернуть свои деньги.
Яндекс предложил мне писать претензию на их партнера, но тут сомнительно, причем тут партнер, если на эти заказы не были назначены исполнители….