Проблема с такси⁠⁠

В общем приключилась со мной не самая приятная история. Позапрошлой ночью мы с другом воспользовались услугами Яндекс такси, но я вызвал его на карту, на которой нет денег, в конце поездки водитель говорит, что оплата не прошла и мой друг предложил расплатиться переводом, он это сделал и мы разошлись. На следующий вечер Яндекс списывает у меня сумму поездки, а поддержка скидывает с себя ответственность и заявляет что средства может вернуть только таксопарк, дали два телефона (один просто автосброс, другой номер на продаже), водитель не отвечает, гасится, в информации о поездке указаны два каких то ИП, я так и не нашел выход на этот таксопарк, думаю, что сейчас делать? Идти в полицию или как? Подскажите пожалуйста, как правильно действовать в такой ситуации?