Заказала на днях стиралку в Яндекс, и как-то стало боязно после этого поста. У кого был опыт доставки техники с Яндекс, поделитесь, пожалуйста, как прошло?
Отзыв о моем феерическом опыте доставки от мегамаркет.
Итак, заказала стиралку и холодильник на Мегамаркете. Продавец - технопарк, доставка - мегамаркет. В заказе указано что доставка бесплатная.
В день Х звонит курьер и говорит: я скоро приеду, но у вас подьем на этаж 2000 рублей. Да, на грузовом лифте тоже 2000 рублей.
Звоню на горячую линию мегамаркета и с их сотрудником у нас получилась такая увлекательная беседа:
я-почему продавец просит денег за доставку?
п-у вас доставка бесплатная
я-я знаю что у меня бесплатная доставка, что мне делать с курьером?
п-ну скажите, что вы не будете платить, если он вам не отдаст технику, то отвезет её обратно на склад и вам привезёт её другой курьер в другой день 🤡
я-это ваш курьер, вы можете сами с ним разобраться?
п-нет, не можем. Отменяйте заказ, если у вас не получится договориться с курьером.
я-мне нужно получить технику сегодня
п-мы завели обращение, его рассмотрят 1-3 рабочих дня
я-мне нужна техника в тот срок доставки, который указан в заказе, это сегодня
п-мы больше ничем не можем вам помочь
Ладно, разборки потом, было жизненно важно получить технику именно в этот день.
И тут появляется курьер
Курьер волоком вытаскивает технику за 100 тыс из лифта и тащит её по полу, грязи и порожкам до квартиры.
И тут у меня вопросики к мегамаркету, на которые они не смогли мне ответить ни вконтакте, ни по горячей линии:
А это нормально что 1 человек тащит на себе 2 крупногабаритных товара весом по 60+ кг каждый? Он конечно меня на***л на 2000, но мне чисто по-человечески его жаль.
А это нормально что дорогая техника доставляется до квартиры таким способом? Боюсь представить как она выгружалась из машины, пинком наверно - дно всех коробок просто в месиво. Грузчики и тележки слишком неподъемный кост для компании?
А это нормально что горячая линия не может скоординироваться со своей же доставкой и перекладывает эту ответственность на клиента?
Так как ждать еще неделю следующую доставку (без гарантий, что она приедет и что будет другой курьер) было вообще не вариантом, курьер в итоге получил 2000.
Но дальше веселей - претензия мегамаркету.
Составляю обращение, в котором описываю всю эту ситуацию. Через 15 минут обращение закрывают с флагом «решено полностью»
Пишу опять в поддержку и снова шедевральный диалог
«Мы закрыли обращение, никакого статуса вам не дадим, ответим когда-нибудь»
Но и это еще не всё)
У этого курьера в наш жк в этот день было 3 доставки - одна из них моя, по второй доставке соседи отказались платить и в итоге поднимали холодильник сами, руками, по третьей доставке он не позвонил и увёз её обратно на склад (видимо устал носить).
P.S. Для мегамаркета - если вдруг вы это читаете, то все 3 доставки были 28.01 на адрес новохохловская 15. Поисследуйте почему не работает нормально ни доставка, ни техподдержка, а то позорно выглядите.
Скоро 2 МЕСЯЦА как не придут ваши "везде торчащие кешбеки" на товары.
08.12.23 был оформлен заказ номер 9647911494936 у продавца Самокат, было куплено 2 IPHONE 15 PRO в сумме на 303980 рублей и жду, что как вы заявляли при оформлении заказа должны прийти 124632 бонусов.
Я во многом из за кешбека взял у вас товар, вы этим заманиваете, и что в итоге!?
Начиная с 22 декабря, когда должны были прийти бонусы было составлено несколько обращений, так как бонусы не зачислялись на баланс. Обращения игнорировались и в итоге 22 января (месяц!!) был получен ответ от поддержки - вы отключены от программы лояльности. Для меня как и для большинства покупателей бонусы это единственная причина что-то заказать на Мегамаркете, повелся на хорошую выгоду при заказе новогодних подарков и по всей видимости встрял на судебные разбирательства, сумма 124 тысячи весомая!!
Прошу ООО Маркетплейс, ООО Умный Ритейл, Малышева Сергея Константинович ответить на публичную претензию как шаг перед досудебной претензией, пока что все выглядит для меня как замануха и мошенничество!!
Уровень абсурда: чтобы узнать что с моим заказом, мне пришлось лично писать в сортировочные центры разных городов, узнавать их e-mail и написать письмо. Поддержка СберЛогистики и Мегамаркета за 6 моих обращений даже не удосужилась проверить это.
Идет вторая неделя задержки мегамаркетом и сберлогистики моего заказа и введения меня в заблуждение.
Заказ был сделан 19.12.2023 ( продавец мегамаркет москва, не левое ИП, именно официальный магазин ) на сайте мегамаркета. В этот же день получил чек по электронной почте и трек-номер, который "был отправлен" из сортировочного центра Шарапово. После 20.12.2023 трек не обновляется и поддержка шаблонно отвечает, что мой заказ активен и переживать не о чем.
2 января решил взять инициативу в свои руки и написать на электронную почту сортировочного центра СберЛогистики своего города. Узнал, что заказ к ним не поступал, обратились в ближайший сортировочный центр СПБ. Через 2 минуты получаю ответ: посылка утеряна на складе.
Трек-номер СберЛогистики. Она якобы "отправлена", специально вводят в заблуждение.
Ответ представителя Мегамаркета, после которого мне пришло СМС, что заказ задерживается, мол подождите еще)) Никакого обновления в личном кабинете не было. Так же стоит дата доставки 23 декабря.
Прекрасно! Вы Логистическая компания, которая не может даже найти посылку на складе? Это нормально вообще? Мы в 2024 году вроде.
@Sber@Megamarket Обратите на эту ситуацию внимание и примите необходимые меры для решения.
Выход из ситуации пока вижу один: если в течение пары дней никаких движений с заказом не будет, буду писать досудебную претензию, так как сроки доставки уже затянулись, а я без денег и без товара. Надеюсь, конечно, обойдется...
Буду держать всех вас в курсе развития событий в этом посту) Всех с Новым Годом.
UPD #1: звонил по номеру 9-00, передали, что есть доставка на 04.01.2023. Ждемс) Так же написал на почту региональных менеджеров сортировочных центров по поводу утери моей посылки, теперь жду мейлы от них.
UPD #2 04.01: сообщение от номера 900 с подтверждением пропажи) заказ все еще числится в активных в личном кабинете. Волеизъявление на получение денежных средств я не давал. Поэтому завтра отправляю досудебную претензию, по причине расторжения публичного договора в одностороннем порядке со стороны продавца, что недопустимо законом.
UPD:
UPD от 05.01.2024
Сообщение Мегамаркета от 05.01.2024
"Мы уже уточняем новую дату доставки, и постараемся привезти заказ как можно быстрее. Понимаем, что это может быть не совсем удобно, но сейчас немного подождать - самое верное решение."
В этот же день связался с поддержкой Мегамаркета и получил ответ, что заказ активен. То посылка не нашлась 04.01, то заказ активен 05.01, эта биполярка порядком надоела.
UPD от 09.01.2024
Тишина, поддержка как обычно говорит про неизвестные сроки доставки, в выходные ждал юриста, сегодня день X
UPD от 18.01.2024
За неделю, что писал в поддержку Мегамаркета формулировки не менялись: заказ активен, ждите СМС. 17.01.2024 отправил досудебную претензию продавцу, спасибо юристу. Готовлю вторую часть)
Хотя наверно интересней морозить деньги клиентов на счету по месяцу, ведь можно показывать эффективность.
Пост, скорее предупреждение.
Сделал заказ на данной площадке, заказал роутер, с доставкой в их же сберовский "даркстор" Самокат, который как я понимаю должна была доставить СберЛогистика, но вот незадача заказ потеряли по дороге, дата доставки была 28.11.2023.( Доставка склад МСК-даркстор МСК)
С тех пор, статус висит заказ едет в даркстор, сегодня 15.12.2023)))) Специалисты КЦ отменить заказ и вернуть деньги не могут, в приложении и на сайте обращение по заказу отправить нельзя, т.к. он якобы в пути с 27.11.2023, и я могу поставить только поставить статус заказ получен.
Т.е. сейчас деньги они вернуть не могут, т.к. не могут отменить заказ, т.к. у них нет такой возможности, а те кто могут в Мегамаркете отменить заказ, у них видно нет возможности нажать на кнопку. Когда заказ отменят они тоже не знают.
Т.е. ребята перед НГ как я понимаю показывают свою эффективность, морозят у себя деньги клиентов, показывая руководству Сбера, как они победили всех конкурентов, ведь формально отмены нет.
Ну т.к. роутер был очень нужен, сделал заказ второй раз, но уже доставку с курьером, и его опять не доставили, он пропал на моменте доставки)))) тут благо отменить есть возможность, и деньги вернулись через 3 дня.
Как правило, до этого заказы приходили, хоть и редко заказывал.
Но тут прям как они мне говорят не стандартная ситуация, ну так верните деньги и наводите порядок у себя в процессах.
Было уже составлено несколько обращения, сроки которые они у себя же в системе поставили 7 дней, уже давно прошли.
Не могли найти ячейку в постамате и возвращали доставку обратно в другой город, вместо того, чтобы передать товар в отделение, в котором и находился сам постамат или звонок курьера мне для уточнения деталей. Все это похоже на безумие:
31 октября доставить не смогли, перенесли доставку на 1 ноября. Ну ладно, не страшно.
1 ноября не смогли доставить перенесли. В промежутке звонил несколько раз, обещали, что поменяют выдачу на отделение.
9 ноября доставить не смогли перенесли, звоню через 40-50 минут, как только в сберлогистике появился статус об отмене, думал подойти самому забрать. Сказали, что коробка уже в РНД. Ладно жду.
13 ноября не знаю, что случилось, но они окончательно отменили доставку и предложили заказать заново (только товар уже на 1700 рублей дороже в том же мегамаркете).
Заказывать я не стал, много звонил им, устал от этого. Пускай вернут хотя бы мои кровные. Звоню в тот же день, потому как обычно возвраты в течение дня получал, а тут задержка. Оператор сказал, что 3-4 дня ждать. ОК. Денег нет. Звоню в пятницу, 17 ноября, спрашиваю про возврат, ругаюсь, оператор говорит, что ускорит мое обращение, говорит, что вопрос решится, В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ. Ладно, жду. Звоню сегодня, 22 ноября, оператора было плохо слышно и он толком ничего, кроме "я понимаю Ваше негодование" сказать больше ничего не может.
БЕСПОЛЕЗНО.
Мегамаркет меня ненавидит. Прошло 22 дня со времени ожидаемой доставки. Из них 13 дней посылка каталась туда-сюда по 200 км (это вообще выгодно для логистики?). И 9 дней, пока что, жду возврат денежных средств.
Опережая негативные комментарии сразу скажу: да я жалуюсь. Но основная цель - это добиться СВОИХ денег от@Megamarket. И пусть остальные увидят, на что можно напороться, заказывая что-то там сберлогистикой.
@Megamarket СРАЗУ СООБЩАЮ, ЧТО ВО ВСЕ СОЦСЕТИ НАПИСАНО, ТОЛКУ НЕТ И ВСЕ СВОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ТОЖЕ ОТПРАВЛЕНЫ.
В чем проблема доставить оплаченный товар по номеру отправления 9503269165304?
По вине вашего курьера оплаченный товар не получен, доставка в течении недели не назначается!
Сообщите хотя бы адрес своего склада, я сама заберу!
Уже был подан неоднократно розыск и обращение, ответа нет не от Сберлогистик, не от Мегамаркет. Первоначальная дата доставки 13 ноября, сегодня 22 ноября. На данный момент в личном кабинете назначена доставка на 18 ноября, со статусом У курьера.! Только судебным путем можно решить проблему с вами?
Скриншот звоноков в вашу службу Сберлогостика . Сегодня звонок приняла Ксения номер 4099
Скриншот звонков в Мегамаркет во вложении Скриншот личного кабинета Мегамаркет, где отображается информация о заказе во вложении.
Один выход: НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СЕРВИСОМ @Megamarket, можете распрощаться со своими деньгами, если будете там что то заказывать!
Я приветствую всех. Хочу сообщить/пожаловаться/выплеснуть эмоции, называйте как хотите на Мегамаркет. Продолжительное время делал у них заказы, зачастую всё было хорошо до недавнего случая.
Сам случай.
Подбирал некоторое время себе недорогую сборку ПК. Естественно, смотрел на более выгодные варианты и вышел список из разных продавцов. Заказал на постамат, ждать долго, но в предвкушении кэшбэка фантиками, особо не волновался по этому поводу. Некоторые товары дошли рекордно быстро (по меркам их логистики), что не могло не радовать. Была заминка с блоком питания и корпусом, но логистика сменила пункт выдачи на отделение Зелёного Банка. Тут разобрались, забрал доставку. А вот с последним пунктом списка моего заказа происходило странное.
Причины отказаться от услуг МегаМаркета.
Своё водяное охлаждение (продавец Computermarket) я ждал чересчур долго, "Ничего страшного." - подумал я. Никуда звонить не стал. Затем приходит сообщение, также смотрю на сайте логистики: Неудачная попытка доставки (1). Звоню, выясняю, прошу специалиста тех.поддержки логистики рассказать, в чём же дело. Сказали, что не поместилось в ячейку, поэтому отправили обратно за 200 км от моего города. Я терпила человек стойкий и прошу просто поменять мне пункт выдачи, специалист сказала что-то про временную невозможность поменять пункт выдачи самостоятельно, поэтому оставит заявку. Сказала ждать СМС. Я ждал долго и терпеливо (СМС так и не пришло никакого) пока не случилось это: Неудачная попытка доставки (2).
Неудачная попытка доставки
Я звоню с горящей жопой в логистику: почему прошлая СМС о смене пункта выдачи не пришла? Почему не можете сменить пункт выдачи, ведь другая часть заказа переместилась с постамата в отделение? Когда мне ждать заказа? Переместите, сделайте хоть что-то! ХОТЬ ЧТО-НИБУДЬ я просто хочу свой заказ, но им, в экосистеме своей, срать на нас всех хотелось. Сказали просто ждать СМС о поступлении. Ладно. Жду.
Спойлер: не дождался.
Отмена
Они просто взяли и отменили заказ. Без вопросов, звонков, просьб, предложений. Я психанул ровно на столько, на сколько умею, звоню в тех.поддержку. Долго говорил им и про галочку при оформлении заказа, и про нарушение их обязательств по доставке оплаченного товара. Ни с кем так долго я не разговаривал
Контора π
Звонок (13.11.2023) ничего не дал, отвечал стажёр, который ничего не понимал и постоянно отлучался уточнять информацию на простые вопросы. Номера руководства, менеджеров мне отказались давать. Отправили писать жалобу на почту. В конце разговора эти ребята предложили "сорри промокод" на 200 рублей и заказать товар ещё раз... Большое Вам НЕспасибо. На такие условия я не согласился и положил трубку.
Товар естественно подорожал на бóльшую, чем промокод, сумму.
Подорожал
Таким образом, я остался в минусе. Чёткого ответа на то, что же всё-таки делать я тоже не получил. Я уже видел подобный пост и решил, что в сообществе МегаМаркета мне помогут, но они уже очень долго молчат.
Вывод.
Заказывать или нет - выбор каждого, если Вы живете в одной из столиц великой и необъятной, то, скорее всего, проблем с заказами у Вас будет минимум. Если же место вашего проживания ещё меньше, чем мой город, то риски стать таким же, как я многократно возрастают, а решить проблему мирно - минимальные шансы. Жду возврата денег, второй день уже.
Обращаюсь ко всем неравнодушным, помогите поднять пост в горячее, может хоть так руководство Мегамаркета решит что-то менять в своей логистике и тех. поддержке.