КУПИЛ БРАКОВАННЫЙ ASUS ЗА 300К И НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ
Всем привет!
Попал в неприятную ситуацию, прошу совета у экспертов.
По работе (разработка игр) возникла потребность в новом компьютере, т.к. старый уже не вывозил. Так как занятие очень требовательное к железу, решил потратиться на действительно серьезный ноутбук. Выбор пал на ZenBook Pro Duo от компании Asus.
В зависимости от модификации и начинки, он стоит очень по разному, но конкретно мой, UX 582 в топовой комплектации с i9 и RTX 3070Ti.
Плюс, до этого момента я был уверен, что Asus достойный бренд, на чье качество можно рассчитывать.
Уже сейчас, погуглив, я понимаю, что ошибался и такие ситуации случаются с ними регулярно.
На одном только Пикабу немало постов, с жалобами:
Некоторый нюанс о возврате товара и технике ASUS.
Немного про магазин Юлмарт и ASUS, обходите стороной этот магазин и этот брэнд.
В итоге, так получилось, что ноутбук мне подарил родственник из Казани, купив его где-то там же. Учитывая, что б/у такие стоят 250-270 тысяч, могу предположить что стоимость нового составляла минимум 300к.
В общем, при первом же запуске, оказалось, что процессор греется до 90 градусов, и это в самом спокойном режиме, на охлаждающей подставке и т.д.
К счастью, ноутбук был на "гарантии производителя", поэтому выяснив адрес самого "официального и сертифицированного" центра по ремонту я сдал его туда на диагностику.
Там его без моего ведома и согласия вскрыли, заказали какие-то детали и тд, но суть не в этом.
Не затягивая историю, результат такой:
На данный момент уже прошли 45 дней на гарантийный ремонт
Нужная "деталь" еще даже не пришла в сервисный центр
Служба поддержки Asus посылает меня разбираться с магазином где был куплен ноут либо забирать напрасно развороченный ноут из сервиса.
Естественно, сделать я этого не могу, т.к. мало того что чека у меня нет и я не знаю что за магазин (не говоря уже о моральном аспекте, возврата чужого подарка в магазин), так он еще и был куплен в Казани, а я нахожусь в Москве.
Прошу совета, что я могу сделать в данной ситуации, т.к. починенный ноут мне уже нужен критично, либо компенсация, чтобы я мог купить другой.
Могу ли я как-то получить ее от производителя, т.к. брак очевидно заводской и причем тут магазин я не совсем понимаю.
На данный момент собираюсь отправлять судебную претензию на имя производителя.
UPD:
По поводу вопросов, почему ноутбук, а не стационарный компьютер - я работаю удаленно и в разъездах, собирать в одном месте пк за 300к нет смысла.
UPD 2:
По поводу соотношения цена-железо, у этого ноута есть ряд нюансов обуславливающих цену - большой объем SSD, оперативки, два сенсорных экрана, 4к дисплей и тд.
Пост для связи с представителем Wildberries, ибо по другому они клали болт на клиентов
Несколько лет такого не было и понеслось. Теперь, что бы вернуть товар, надо умолять продавца одобрить возврат, но сука умный продавец просто не будет вам отвечать в чате.
Пишем гарантия 1год или 5лет, а потом молча читаем что пишет нам покупатель при гарантийном случае, а если он пишет самому ВБ, то даем отписку, пошли пинать продавца, вот вот он вам ответит.
ВБ, либо пинайте продавцов, либо пусть пишут, мол две недели гарантия, а потом идите на хуй, ну и цены могут сразу скидывать в раза 2-3, ибо это как буд то в комиссионке покупку совершаешь, сломается или нет через день хз, а через две недели и гарантии нет.
Сейчас так у меня две вещи повисло и самое обидно это за инструмент, покупал у официала сидящего на ВБ, год прошел, гарантия заявлена везде и в описании карточки и в описании инструмента и на инструменте и в документах, 5лет, а на деле хуй сосать после двух недель, даже при покупке у официала. Дозвонился к стати до них, дали номер сервиса, мол разберутся, а сервис сказал, что им смысла без гарантийника нет брать, надо было в магазине покупать что бы все оформили, так как все кто с ВБ идут в пролет по гарантии, красивая схема в общем, ЗУБР получился второй пидорской конторой после ИНТЕРСКОЛ, все, больше ни какого патриотизма в виде покупки Российского инструмента, идите вы на хуй со своим дорогостоящим инструментом и кидаловом в отношении клиентов. Заявленные характеристики инструмента не соответствуют, после года пользования, а конкретно очень редкого использования дома, начал мозги ебать. И все это при цене в 13.000руб, когда как желто-черный китаец за 3000руб оказался надежней и мощней, пиздец у меня кипит прям и вот вот клапан прорвет от негодования.
Нужен совет по нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара 45 дней в СИТИЛИНК
Здравствуйте пикабушники!
Нужен совет по нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара 45 дней в СИТИЛИНК.
Робот пылесос сломался, отдал по гарантии в СИТИЛИНК, прошло 47 дней, написал претензию с просьбой вернуть мне денежные средства в соответствие с статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей» по причине нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара в 45 дней.
Через 9 дней пришел ответ от юристов СИТИЛИНК в котором говорится:
По итогам проведенной проверки качества заявленный недостаток Товара не подтвердился, характеристики изделия соответствуют заявленным производителем, что подтверждается актом проверки качества.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены отказать в удовлетворении заявленного Вами требования.
Только акта нет в письме с ответом и на сайте СИТИЛИНК в разделе Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание. В разделе Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание на 20.12.2023 сказано: Наименование товара
Робот-пылесос ATVEL R70, темно-коричневый
Статус обслуживания
Товар находится на диагностике или гарантийном ремонте в сервисном центре.
Дата приёма на обслуживание
24.10.2023
Дата окончания обслуживания
08.12.2023
Адрес сервисного центра
Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51
Товар еще на диагностике, а ответ должен был поступить до 08.12.2023.
Пикабушники, посоветуйте что делать в данном случае.
Юристам СИТИЛИНК на прямую не дозвониться, оператор говорит только в письменном виде принимают обращения..
Ответ на пост «Ситилинк торгует подделками»
Лет семь назад купил в Ситилинке DVB-T2 приставку BBK. Заказывал в пункт самовывоза, оплачивал пластиковой картой в терминале пункта самовывоза. Далее я 10 месяцев эксплуатировал приставку. После этого у приставки появилась неисправность: включаешь приставка работает пару минут и зависает, включить снова можно где то через полчаса, до этого не включается. Решил обратиться в Ситилинк с требованием о ремонте. Однако не все так просто в нашем городе миллионнике целая куча пунктов самовывоза Ситилинк, а принимают брак только в ЦЕНТРАЛЬНОМ офисе. Подчеркну, что город у нас очень длинный и если тебе не повезло жить рядом с центральным офисом Ситилинка, то проехать туда обратно можно больше 100км! Приехал в гарантийный отдел, мне повезло мастер был на месте и согласился посмотреть на проблему. Подключили приставку к антенне и телевизору и стали ждать, через несколько минут приставка зависла и мастер в этом убедился. Мастер сказал мне, что у данной модели это массовая проблема и несут их пачками. Ремонтировать они не будут и признают приставку неремонтопригодной, но прямо сейчас он оформлять акт не будет, надо подождать несколько дней. Приставку я оставил в сервис центре Ситилинка и начал ждать наблюдая за всем в личном кабинете. Дней десять ждал, потом начал ЕЖЕДНЕВНО звонить в Ситилинк, результат ноль. Пытался надавить на Ситилинк, написав несколько писем в представительство BBK, чтобы пнули нерадивого продавца, но толку от этого тоже не было.
По ЗоЗПП у продавца есть 45 дней на проверку качества товара, так вот Ситилинк нагло злоупотребляет правом! В итоге акт о неремонтопригодности они составили ровно на 44 день!!! (Похоже это такой хитрый массовый способ оставлять деньги в обороте)
Осталось забрать деньги. Я как раз на следующий день у меня были дела недалеко от центрального офиса Ситилинка, где я сдавал приставку в ремонт и я решил заехать и забрать деньги, взял с собой паспорт и пластиковую карту с которой платил. Но мне отказали произвести возврат, оказывается чтобы произвести возврат (при оплате по карте) по их "внутренним правилам" я должен ехать именно в тот пункт самовывоза, в котором я получал товар и возврат они осуществят именно в том терминале, в котором производилась оплата. Понимая бредовость ситуации дошел до руководства филиала, но результат ноль деньги мне в центральном офисе отказались возвращать! Кассы с терминалами оплаты вот они, в банк экваер тоже можно позвонить и все уточнить, но нет упёрлись рогом и все включая директора филиала! Подчеркну, что прошло более 10 мес с момента покупки и это не отмена операции, которую делают через 10 минут. Аргументы такие: вот если бы вы платили наличными, то да мы бы вам сейчас деньги бы выдали, а вы платили картой и поэтому возврат именно в том пункте самовывоза, где вы забирали товар и именно в том же терминале...
Выдали только документы на возврат. А я уже живу в другом районе города и поездка такая это более 100км!
Пришлось съездить более 100 км именно в тот пункт самовывоза, чтобы сделать возврат 1500 рублей за приставку!
С тех пор в Ситилинке ничего, кроме расходников не покупаю! Вы Ситилинк молодцы, все сделали для этого!
Ситилинк торгует подделками
UPD:
История имела счастливый конец. С момента покупки прошло больше 3,5 месяцев. За это время я написал в Ситилинк повторную претензию (13 декабря 2023 г.), поскольку первую претензию они так и не нашли. На повторную претензию получил ответ от компании Ситилинк, с предложением привезти купленный диск в гарантийный отдел для проверки качества, что и было сделано 11 января 2024 года. По словам сотрудника Ситилинк проверка качества занимает не более 20 дней, о её окончании меня проинформируют SMS сообщением.
Сообщение так и не пришло. По телефону сотрудники Ситилинк советовали ждать ответ в течение неопределенного периода времени. Но когда я обратился в тот же гарантийный отдел 27 февраля, мне сразу предложили вернуть деньги за покупку, что и было сделано.
Внешний HDD Seagate
Опишу свой неудачный опыт покупки внешнего HDD в магазине Ситилинк. Приобрел внешний жесткий диск Seagate One Touch 5ТБ (STKC5000400). Заказ оформлялся и оплачивался через маркетплейс МегаМаркет, получил оплаченный товар в розничном магазине Ситилинк на Савеловской. В магазине проверил целостность заводской упаковки и наличие на ней фирменных стикеров Seagate, коробку не вскрывал.
Дома вскрыл упаковку и подключил диск к ПК, на нем были записаны системные файлы, которые читались. Windows видела диск ёмкостью 5 Tb, как и должно быть, но программа CrystalDiskInfo сообщила, что подключен диск ST1000LM32... емкостью всего 1Tb, к тому же на нем уже имеются какие-то ошибки. Примерно через 30 минут работы с диском компьютер завис, после перезагрузки диск не определяется системой вообще.
Обратился в магазин, где получал покупку, выслушал длинную тираду: "Вы сами его сломали, уронили... это не гарантийный случай... не мешайте нам работать..." Поехал в гарантийный отдел компании Ситилинк на Дубровке, там сотрудник нашел на корпусе диска следы вскрытия (есть пара почти незаметных вмятин), объяснил, что диск уже кто-то вскрывал и заменил содержимое корпуса. Он сказал, что сам не может принять решение об обмене диска, но посоветовал написать претензию, обнадежив, что в аналогичных случаях компания проводила обмен товара ненадлежащего качества.
Как стало ясно в дальнейшем, это единственный нормальный сотрудник в компании Ситилинк. Претензия остается без ответа уже больше месяца, вместо положенных по Закону 10 дней. По телефону службы поддержки отвечают, что моей претензии у них вообще нет (хотя у меня есть копия с печатью Ситилинк), и никакой информации они предоставить не могут. Полное равнодушие, наплевательское отношение к клиентам и нежелание разобраться в ситуации.
Ситилинк показал себя как шарашкина контора из 90-x, хотя раньше сделал там несколько беспроблемных покупок. Аналогичные товары теперь буду проверять при получении в магазине, хотя и не факт, что это поможет. Гарантия Ситилинк - это фикция.
Батарейки и ответственный производитель
Прошлым летом в интернет-магазине Сбермегамаркет я приобрел батареи типа 6LR61 (Крона) в количестве 10 шт. для питания 5 шт. автономных пожарных извещателей ИП212. Дата изготовления всех батарей 08.2021, срок годности 6 лет.
Первые 5 батарей я установил в декабре 2022 года и они проработали только до ноября 2023 года, хотя подобные батареи других производителей отрабатывают 1,5 года минимум.
В ноябре 2023 года в одном из извещателей села батарея. Я взял новую из тех 5 шт., что остались после покупки, но она оказалась «севшая». Проверил остальные 4 батареи — все они были с низким зарядом от 1,41 В до 7,65 В, что не достаточно для работы извещателя. Также из одной батареи вытек электролит.
Сперва хотел просто сдать их в переработку, но начитавшись на Пикабу историй о том , что производители отвечают на письма о качестве своих товаров, решил написать фирме Mirex.
Описал проблему и попросил выслать мне 5 штук батарей типа 6LR61. Через пару дней мне ответили.
Я сообщил им свой адрес и стал ждать посылки.
Примерно через неделю позвонил курьер и привез коробку из Екатеринбурга. В коробке было 5 батарей в фирменном пакете. Сразу проверил тестером напряжение на них, всё было нормально.
Так что советую не стесняться и связываться с производителем товаров если вам что-то не нравится в их товаре, а то мои знакомые в основном только ругают изготовителей, а сообщить на производство о несоответствии не хотят.
Фирме Mirex спасибо за отзывчивость и новые батареи!
В Питере шаверма и мосты, в Казани эчпочмаки и казан. А что в других городах?
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509