Надежда на Маркет: Ранее поддержка Маркета отправляла свой шаблон, в котором сказано "Если продавец не сможет решить вопрос, сообщите нам и мы поможем" ("Помощь" Яндекс Маркета оказалась просто феноменальной... (читайте дальше)). Момент настал - продавец вопрос, фактически, не решил.

Поддержка на сайте Яндекс Маркета, конечно же, как и всегда ни чем не смогла помочь, поэтому пришлось направить досудебную претензию.

Я направил досудебную претензию в ООО "Яндекс Маркет" (скриншоты досудебной претензии и их ответа на неё к посту прикрепил), где описал ситуацию и попросил их сделать то, что они обещали - помочь, а именно организовать банальную отправку товара на проверку через их ПВЗ (ну или же курьером), как это происходит буквально в КАЖДОМ хотя бы более-менее нормальном маркетплейсе.

Какого было моё удивление, когда я получил сухую юридическую отписку (скриншоты их ответа на досудебную претензию и саму досудебную претензию к посту прикрепил). Если коротко, Яндекс Маркет заявил: 1. Договор у меня спродавцом, а не с ними. 2. По п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП ответственность несет продавец. 3. Яндекс — не продавец и не импортер, поэтому они "не могут рассмотреть мое заявление по существу". Прикольно, да?)))))

У меня вопрос к Яндекс Маркету - почему вы, как гигантская платформа, не можете организовать возврат через свой же ПВЗ, прячетесь за статьи закона и заставляете клиента самого воевать с продавцом? Я требую простого: банальной замены бракованного товара. И я требую от Яндекс Маркета обеспечить этот процесс, выступив гарантом сделки, как он себя и позиционирует в рекламе.

Почему "ПРИ ПОДДЕРЖКЕ"? - ДА ПОТОМУ, ЧТО ЗА ХРЕН ЗНАЕТ СКОЛЬКО ЛЕТ, я специально у супруги спросил, НИ ОДНА СКОТИНА С ПОДОБНОЙ ХЕРНЁЙ В WHATSAPP ЕЙ НЕ ЗВОНИЛА! А ЭТУ МАХ ОНА УСТАНОВИЛА ЧУТЬ БОЛЕЕ МЕСЯЦА НАЗАД, Т.К. В ШКОЛЕ ЗАДРАЧИВАЮТ УЧИТЕЛЕЙ, КАК ОБЫЧНО, А ОНИ РОДИТЕЛЕЙ!..

Диалог:

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Здравствуйте! Имя Отчество (называет правильно)?

Супруга: "Да"

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Вам курьерская доставка."

Обычно мы знаем кто, что заказывает у нас в семье или что должны что-то привезти и удивлённо спросила.

Супруга: "Какая доставка?"

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: Называет адрес регистрации и/или проживания дома правильно, но без номера квартиры.

Проживание и регистрация были разные, но в пределах одного дома, но 7 (семь), СЕМЬ ЛЕТ НАЗАД! КАКАЯ ЕЩЁ СКОТИНА СЛИЛА ДАННЫЕ, ПОЧЕМУ НЕ АКТУАЛЬНЫЕ?

Супруга хотела что-то возразить, но я понял, что за СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ позвонила и быстро и негромко подсказал: "Подыграй."

Супруга: "Да."

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Вам удобно будет встретиться с курьером в течение часа?"

Супруга: "Да."

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Тогда необходимо, для получения заказа курьером в транспортной компании, назвать код из СМС."

Супруга: "Код скажу курьеру, при передаче "доставки."

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Но тогда курьер не сможет забрать заказ."

Супруга: "Это его проблемы."

СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ: "Всего хорошего."

Конец разговора.

Вот СКОТИНА, ПРИ ПОДДЕРЖКЕ СМ. ТЕХ, КОТОРЫЕ ПРОДВИГАЮТ И РЕКЛАМИРУЮТ:

Вот СМС в это время:

Кстати, во благо кого могут действовать мошенники в национальном мессенджере?

Я ее успокаиваю, говорю: «Да ерунда! Навязанные страховки и услуги можно отменить за 14 дней. Ща всё решим». Как же я ошибалась. Начался мой личный квест по бюрократическому онлайн аду, в ходе которого я материла желтый банк на чем свет стоит.

Банк в страницу рассрочки встроил:

1. Страховку от «КапЛайф» (отзывы трындец)

2. СМС-рассылки от ООО «ПУШСМС» (тоже веселые ребята)

И отменить их, якобы, можно только обратившись в эти компании. Банк, который всё это продал и получил свой процент, руки умыл.

Квест №1: «КапЛайф», или «Найди то, не знаю что»

1. Найти договор страховки. Его, естественно, нигде нет. Клиентке его не присылали. Копайся в личном кабинете банка, который его и не показывает.

2. Написать заявление об отказе. Шаблон, разумеется, не предоставляется. Ищи сам. Хотя нет, с криками в итоге добыли.

3. Лично прийти в офис (который в другом городе) или отправить письмо с заявлением о расторжении договора, приложив копии паспорта и всех документов. Пока искала инструкции, начиталась отзывов, как они бабушек оформляют на страховые полисы.

Квест №2: ООО «ПУШСМС», или «Выхода нет»

Тут вообще цирк. Горячей линии нет. Вообще.

Чтобы зарегистрироваться в их «личном кабинете» для отписки, нужен номер лицензии из договора. Договор, понятное дело, никто не присылал. Замкнутый круг. Стена. И тишина в ответ.

Специалисты желтого банка, к которым мы обратились, как попугаи твердили: «Это услуги сторонних компаний, решайте с ними». Но блин, КТО ИХ ПОДСУНУЛ? Кто продавец? Это же ты, желтый, твоя сделка!

Мы написали в банк гневное письмо: «Ребята, вы нас подставляете! Клиент ругает не вас, а нас! Мы теперь крайние!» Нам вежливо ответили: «Разбирайтесь с теми двумя конторами, мы ничего сделать не можем».

После пинков, диалогов и отписок «мы бессильны» случилось чудо. Оказалось, они вполне себе могут! Скатили наши аргументы куда надо, и страховку — отменили, смс — в процессе.

Я горела. Это развод чистой воды. И это мы — дотошные, упертые, и клиент у нас не один. А сколько людей просто платят, потому что не нашли эти галочки, испугались бюрократии или сдались на этапе «отправьте письмо со сканом паспорта».

Самое печальное, судя по отзывам, желтый — не один такой. Это новая «честная» бизнес-модель. Продай клиента партнерам, а потом делай вид, что это не ты.

Мораль: Проверяйте ВСЕ галочки при оформлении ЛЮБОГО кредита или рассрочки. И если попали — бейте в колокола. Иногда, очень редко, это помогает.