Работа в супермаркете Мария-ра
Работа в супермаркете Мария ра.Сами сотрудники говорили что название сети недописано и называется Мария раб.Работала я там в 2012-2013 году на кассе,брали при условии 2/2 но с 8 утра и до 23.00.Это был канун нового года, и второго кассира прям при мне, поймали на воровстве и уволили.За 15 часов меня с боем отпускали в туалет, на обед отпускали 1 раз в день на 3-4 мин. и всё.Там существуют нормы продаж, если их не выполнять , то будет бить по з/п.Еще собственник сети, запрещал стулья вообще.Было здорово отработать месяц,на ногах, не сидеть,не какать,3/1 по 15 часов и не увидеть в табеле отработнных часов , т.к. этика этой сети, требует личного вклада в сеть 3 часа,ежедневно тобой отработанные часы.Шлите далеко Марию-ра!
Что мы, кассиры, НЕНАВИДИМ в покупателях
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Похититель времени
Незнакомый мужчина внезапно врывается в мою очередь, выхватывает из рук кассира мой хлеб, бросает обратно на ленту:
- Простите, у меня осталось три минуты. Пробейте! - протягивает стеклянные, как его глаза, бутылки.
Ошарашенная кассир пробивает: оно и понятно - не оставлять же мужчину без водки. Три минуты - это аргумент. Помните, Леонтьев пел: "Три минуты, три минуты - это много или мало?" Вот в самый притык. Мужчина успел тютелька в тютельку. Рассчитывается. Кланяется мне и кассиру, благодарит:
- Спасибо, что поняли. Спасибо Вам.
Ошарашенная кассир берется за мой хлеб. И тут ее глаза наполняются каким-то новым оттенком ужаса: следующее, что она видит на ленте - это мой коньяк. Но с ним мы уже не успеваем. :)
В тему размена денег...
Времена без онлайн переводов🤷♂️ Встретился с человеком, на известной, и немало испортившейся площадке интернет объявлений (верните мою газету ШАНС🤣🤣), что-то покупал, за давностью лет не помню уж что, явно что-то нужное)) Нужен размен. Рядом зеленый супермаркет. Не буду, думаю, морочить голову продавцу, куплю что-то. Выбор пал на леденцы, вкусненько, и горло не першит. Отстоял очередь, даю леденцы и 1000. Нужна 500 рублей купюра. Кассир мне, мол, не будет мелочи? Без задней мысли роюсь в кармане, нахожу мелочь, ка-чинг делает касса, стою, в руках леденцы и 1000. Отлично разменял, думаю😄 Говорю, девушка, я на самом деле за разменом зашёл, будьте так любезны, разменяйте 1000 пополам) Я деньги не меняю, презрительно обрывает меня девушка немного за 40... Хотите разменять, берите еще что-то! Ладно, думаю, где наша не пропадала... Пачку сигарет, говорю, забыл, будьте добры. Даёт сигареты, берет деньги, считает сдачу, с мелочью с сотнями. Пробивает чек. А кого ты провести хотела? Очередь, извините, девушка, ВОЗВРАТ😉 Эту гамму эмоций не передать, зовём Галю, делаем возврат, выгребаем оставшуюся мелочь из кассы))) У меня полный размен, дело сделано. Берите на заметку. А леденцы вкусные, жаль пропали с продажи...
Мужик и зонтик
Было дело давно, была еще тогда застенчивой студенткой. И вот одним дождливым вечером зашла за покупками в ближайший к общежитию супермаркет. С собой был зонт-трость. Естественно, в ячейку-камеру хранения он не поместился, поэтому я просто взяла его под мышку. В другую руку взяла корзинку для продуктов и направилась по списку. Возле лотков с фруктами и овощами было немало людей. Пока я что-то набирала в пакеты, зонт всё так же находился под мышкой. Тут вдруг чувствую что зонт упёрся во что-то. Не проходит и пары секунд как слышу за спиной крик. Поворачиваюсь, а там мужик вне себя от ярости, выпячивает свой таз вперед и орёт, что я извращенка, хожу по супермаркетам и тыкаю мужиков "туда". Сказать, что от такого наезда я потеряла дар речи - это ничего не сказать. Вокруг было так много людей и я готова была провалиться под землю. Единственное, что я сумела выдавить из себя это: "Мужчина, что вы такое говорите?! Вам самому надо быть внимательнее". Весь последующий вечер отходила от злости и стыда. Было бы интересно посмотреть на лицо того мужика, если бы я ответила "Да, я специально хожу по супермаркетам и тыкаю мужиков туда". Но "умная мысля приходит опосля" , да и в застенчивой студентке на тот момент сарказм находился где-то в зачаточном состоянии :)
Мелкоаферное супермаркетное
Близ моего дома есть супермаркет. Покупки чаще всего делаю там.
Некоторое время назад был такой случай – стою в очереди на кассе, передо мной старушенция. Уже расплатилась, но долго не отходит, ковыряется в своих авоськах. Кассир уже начинает мои покупки пробивать и отставлять пробитое. Получается, что мои покупки и покупки старушенции уже одной кучкой. У старушки по мелочи – луковица, пара морковок, шоколадка. Гляжу, а она уже ловко к себе в сумку пакует половину курицы-гриль, что я намереваюсь купить и которую пробили в моем чеке.
- Э, - говорю: - Дама уважаемая, это, похоже, не ваше!
Старушенция извинилась, собралась и ушла. Но осадок остался.
Сегодня смотрю, она также ловко пристроилась перед другой покупательницей с большой корзиной. И, по ходу, все же унесла чужие сосиски…
И пусть весь Мир подождет :)
Отработав некоторое время в экстренной медицине и СМП в частности, думал, что удивлениям в моей жизни после увольнения придет конец. Ибо порог удивления невероятно высок 😑. Но на днях произошел достаточно интересный случай, который просто поразил воображение :)
Во время семейной прогулки с детской коляской, по пути домой зашли с женой в небезызвестный желто-синий супермаркет, чтобы купить некоторые продукты на вечер. К счастью на кассеперед нами был всего один человек, с покупкой бананов на 41 руб. После недовольства по поводу замечания кассира о ношении маски, человек позвонил куда-то по телефону и начал разговор.
Мы выложили продукты на ленту и ждали своей очереди. Человек разговаривал по телефону, кассир пристально огромными выпученными глазами смотрела на монитор. Должно быть, зависла банковская транзакция, поэтому мы терпеливо ждали чека впереди стоящего мужчины, катая детскую коляску с грудничком туда-сюда.
Но чек все не выходил... Позади начала скапливаться очередь. Кассир нервно перебирает руки, должно быть волнуется бедняга, что сейчас все пендели полетят в нее, за технические неисправности. Мы относимся с понимаем к таким ситуациям, поэтому продолжаем ждать. Очередь несколько удлиняется, проходит около 10-15 минут. И наконец-то ситуация разрешается.
Мужчна впереди говорит "ну ладно, Наташъ, потом перезвоню, а то я тут на кассе стою", после чего включает на телефоне nfc и расплачивается за свои бананы 41 рублем.
Замечания никто не сделал, ибо все стояли с огромными выпученными глазами, поражаясь, что такое вобще возможно О.О