МТС-кешбек
Вопрос к юридическому отделу Пикабу: может ли неисполнение компанией МТС своих обязательств по начислению кешбека за совершенные мной покупки через соответствующее приложение на Андроид быть предметом судебного разбирательства?
Вопрос к юридическому отделу Пикабу: может ли неисполнение компанией МТС своих обязательств по начислению кешбека за совершенные мной покупки через соответствующее приложение на Андроид быть предметом судебного разбирательства?
Уважаемые Господа МТС, хочу от жителей нашего города задавать Вам вопрос по качеству связи! Что происходит с качеством сети??? Республика Кабардино-Балкария, город Майский, ул. Мичурина 19,40,44, 48, - в этом радиусе качество мобильного интернета отвратительное, качество сети ужасное, всегда обрывы, нет возможности позвонить.
Служба поддержки работает отвратительно, письма игнорируют!
Не получилось приложить скрин , где в 2020 они обещали исправить сеть!
В марте 2022, ВымпелКом снял оборудование и МТС теперь качество ужасное! Свою БС не хотят ставить
Всем буду рекомендовать уйти от МТС! Цены растут , качества нет!
Являюсь абонентом МТСа более 20 лет. В 2021 году в социальных сетях увидел предложения других абонентов о продаже с дисконтом МТС-кэшбека, который можно применять при оплате услуг связи. Если у Теле2 такая возможность купли-продажи МБ/минут предусмотрена в приложении («Маркет Tele2»), то в МТСе такого нет.
13 декабря 2021 года вышеуказанным способом пополнил счет кэшбеком на 1000 руб.
В январе 2022 года должна была списаться абонентская плата за счет кэшбека, однако этого не произошло: баланс ушел в минус, при этом ранее пополненный кэшбека пропал с бонусного счета.
Написал через чат в МТС, где сообщили о блокировке сервиса МТС-кэшбек и необходимости написания заявления в салоне МТС.
Обратился в салон МТС и оставил обращение, а спустя пару недель получил ответ: для решения вопроса необходимо указать номер телефона, с которого был пополнен мой счет.
У МТСа имеются все сведения по любой операции, а требовать изначально известную им информацию, по моему мнению, является формальным способом усложнить жизнь клиенту.
С личного кабинета заскринил информацию о пополнении счета с указанием номера телефона, с которого получил кэшбек, и отправил на электронную почту, при этом 3 цифры в номере были скрыты самим МТСом.
4 марта 2022 года МТС по обращению начислил 1000 бонусных рублей.
Радость длилась недолго: МТС снова аннулировал бонусный счет, при этом я никаких действий более не совершал.
Снова обращение в чат, заявление в офисе. Спустя месяц очередной формальный ответ о том, что МТС при выявлении недобросовестных действий может приостановить расходование начисленного кэшбека.
По существу ответа было непонятно, что именно я нарушил. Ведь МТС сначала заблокировал бонусный счет, далее запросил сведения о номере телефона, а потом вернул кэшбек. И после всего этого при неизменившихся обстоятельствах снова аннулировал кэшбек.
За разъяснениями обратился в чат, где сообщили о подозрительной активности. Когда стал уточнять, в чем именно она заключается, ответили: мне переводили кэшбек с других номеров, на которых он был получен мошенническим путем.
Это было разочарование: мои попытки объяснить, что кэшбек получил от самого МТСа, сотрудник попросту не слышал и формально отсылал на личное обращение в офис. При этом прикрываться фразой «мошенническим путем» выглядит явно некомпетентно: преступлением должны заниматься правоохранительные органы, а раз нет обращения со стороны МТСа к ним – это все игра слов.
Поэтому МТС, прошу разобраться в данной ситуации.
Начнем эту долгую историю издалека. Был 2020 год, еще даже карантина ковидного не было, январь месяц, обращалась в салон МТС с одной просьбой, чтобы переоформить владельца моей симкарты (тк она у меня с детства, то изначальным владельцем был мой отец). Так вот, мы пришли в отделение, оформили все документы, как нужно, приложили сканы наших паспортов, довольные ушли, оставив заявку. Время шло, на мой телефон не поступало никаких сообщений о процессе, решили приехать снова, спросить, как дело наше продвигается.
Ответ был получен таков: Ну вы в приложение зайдите, видите, у вас, Vespers, теперь даже Госуслуги привязаны к личному кабинету, и приветствие тоже на ваше имя, а не на вашего отца, все сделано, можете жить спокойно.
Нас это устроило, мы довольные ушли и эта тема долгое время не поднималась, пока я в 2022 году не решила в силу выгодности перейти на другого оператора с пакетом услуг (интернет, домашнее ТВ и др).
Естественно, та самая симкарта с номером с детства переросла в рабочую со временем и мне крайне важно номер свой не потерять, следовательно, переход в другую компанию я решила совершить с переносом своего номера.
Такая же довольная прихожу в другую компанию, заполняю заявление, в этот же день мне подключают интернет домой, другой абонент этой же компании, которого я подключила к своему пакету услуг, тоже получает свой пакет смс, минут и интернета на телефон, а по переносу моего номера - что сильно меня удивило - приходит отказ операции в связи с несоответствием паспортных данных.
Я в состоянии непонимания обращаюсь снова в салон МТС, мол, что случилось? Замуж не выходила, паспорт не меняла, договора всегда тщательно проверяю на наличие опечаток, в чем состоит проблема переноса?
До меня доносят информацию, что я не являюсь владельцем своей симкарты, все еще она оформлена на моего отца, а по моему заявлению в 2020 году пришел отказ, о котором мне благополучно не сообщили никаким сообщением/звонком. Каким образом тогда в МТС автоматически сменилось обращение на мое имя, сама компания получила все мои данные с Госуслуг, на предоставление которых я не давала своего согласия, остается для меня загадкой по сей день.
С горем пополам с 5 обращения вместе с отцом в салон МТС (4 обращения первых не увенчались успехом, постоянно приходил отказ, опять же, на актуальные документы и правильно заполненные документа) и написанием претензии на саму компанию, владельцем наконец таки стала я. Радовалась безмерно тому, что наконец смогла спокойно уйти с этой чертовой компании и зареклась никогда больше не иметь с ней дело. Спасибо большое девушке-оператору, с которой я в салоне разбиралась с этой проблемой, потом она мне и лично написала поздравила с победой в этом нелегком деле (скрин приложен). <3
Снова прихожу к выбранному мной оператору, заполняю заявление на перенос номера, перед этим проверив все свои данные в новой компании *ну вдруг опечатки есть какие, готова уже к разным сюрпризам*. Все проходит довольно быстро, довольная, ожидаю.
Вдруг сегодня (28.02.2022) приходит снова отказ! И как вы думаете, почему? Конечно же несоответствие паспортных данных с договором оператора-донора, коим является мой любимый МТС. Далее диалог решила продолжить в чате с оператором, тк находилась на работе, да и так уже слишком много рабочего времени я провела в этих гребанных салонах МТС, а толку это принесло круглый ноль, без написания претензии, ничего бы и не решилось.
Далее предлагаю почитать скрины переписки и составить свое полное мнение об этой компании. У меня лишь шок и кошмарное негодование. А у вас?
Биполярочка от МТС, при настройке тариф стоит 403 рубля, по смс уже 428, действительно, это уже не тариф, это уже мошенничество
Захотелось мне на днях стать счастливым клиентом МТС. Не так чтобы совсем добровольно, просто внезапная поездка в район, где только этот оператор сносно ловит.
Для ЛЛ: тариф стоимостью 350 рублей нельзя купить в магазине, не внеся сразу там же ещё 450 рублей на баланс. Поддержка говорит, что это просто недопонимание с сотрудником, на самом деле это просто мошенничество.
Выбрал уникальное предложение для новых клиентов «Smart для своих. Новогодний» и поскольку в доставку МТС не смог (погода плохая и всё такое), то заказал на точку самовывоза рядом с домом. Стоимость симки с тарифом 350 рублей. Оператор предупредила о необходимости паспорта при получении заказа.
Уже по пути на вокзал заскакиваю в офис, где меня сразу лучезарно встречает сотрудник и я ему сообщаю номер заказа, его находят, всё отлично...
- Доплатите 550 рублей для активации карты! Они будут зачислены на счёт.
Я как-то такого не ожидал, если честно :) Ежемесячный платеж 250 рублей. Сообщаю, что таких условий на сайте не нашёл.
Вот, кстати, кому интересно: полные условия на сайте МТС по данному тарифу. Я их правда читал перед тем, как тариф взять. И страница самого тарифа, где об этом условии ни слова. Оператор, как вы помните, мне сказала только паспорт взять с собой.
На что менеджер сообщает, что по условиям компании он не может продать мне данный заказ менее чем за 900, никак, система не пропустит. Помочь ничем не может. На том и попрощались, я как-то не горел желанием разбираться и доказывать.
Ещё раз проверяю свои доводы и считая себя жертвой мошенничества компании МТС пишу жалобу через форму обратной связи на сайте + жалобу на Яндексе (ссылка на него есть в каждом письме от магазина МТС). Через некоторое время получаю сообщение о том, что заявку зарегистрировали и вот всего через день приходит ответ в смс:
Здравствуйте!
По Вашему обращению №1-719509207587 сообщаем, что в салоне МТС можно получить товар на любую сумму. Возможно, с сотрудниками магазина у Вас произошло недопонимание. Заказ №56033122 Вы могли получить, но чтобы начать пользоваться сим картой, необходимо пополнить ее. В случае необходимости Вы можете оформить новый заказ на нашем сайте https://shop.mts.ru/ или по звонку на номер 8-800-250-05-05.
С уважением, интернет-магазин МТС.
- Можно ли получить товар в МТС на любую сумму?
- Нет, менеджер сказал, что не может отдать мне этот заказ за 350 рублей и отказал в его выдаче.
- Написано ли где-то про необходимость обязательного платежа на 550 рублей?
- Нет, прочитайте предоставленные ранее ссылки на все условия тарифа на сайте.
- Дают ли они возможность самостоятельно пополнить баланс в минимальном размере 250 рублей для активации симкарты?
- Нет, не дают.
- Мошенники?
- Мошенники. А, нет. Это у меня с ними недопонимание. Они продают товар за 350 рублей, но без обязательного дополнительного платежа в том же чеке на сумму 550 рублей (про который нигде не сказано) этот товар никак получить нельзя.
"А пол бака и пол бака — это ж по-любому бак получается!", так и тут 350 + 550 этож по-любому 900 получается. И цена на сайте должна висеть 900 рублей.
Ну и в качестве аргумента, что забрать данный товар за 350 рублей у них нельзя, вот: обзор тарифа, где человеку также отказались продать симкарту без платежа в 550 рублей:
Традиционно для МТС вам предлагают вторую SIM-карту в подарок, от нее можно смело отказываться, если она вам не нужна. Но вне зависимости от этого с вас попросят помимо 350 рублей еще дополнительную плату в 550 рублей.
P.S. Как со связью то в итоге? :) На вокзале меня встретил коллега, ему у выхода метро какой-то загорелый иностранец дал за так 5 симок. На каждой уже внесены деньги (!) в размере 250 рублей, установлен тариф за 20р./день и она уже на кого-то оформлена. В другом городе я был всего 2 дня и потом симку выкинул. Интернет ловил отлично, спасибо, МТС!
Всем здравствуйте, пишу скорее просто чтоб поделиться, так-как за год с потерей денег уже смирился, но если этот пост предостережет кого-то от обращения к ОПСОСу буду рад.
Искал в подарок смарт часы в августе 19 года, выбор пал на Samsung galaxy watch 3 41мм и попал на заприметил акцию в МТС, стоили 23к(как у всех на тот момент), но аж целых 6.000р кэшбеком, который можно потратить на услуги связи, либо скидку на будущие покупке(как выяснилось хер там плавал, да и связываться в с этой конторой никакого желания нет).
Заказал через инет, пришёл забирать: - давайте паспорт - какого собсна? Выяснилось прилепили сим карту свою к заказу и без нее отдавать не хотят. Сказал паспорта нет и идите лесом, писал заявление какое-то левое, парень за стойкой пучил глазки и куда-то звонил пол часа, делая вид что это единичный случай. Поняв что я упертый вычеркнули сим карту и продали все за пару минут. Реально, придя тратить 23к вместо 5 минут времени потратил 45 в пустом зале.
Кэшбэк очень неохотно начислили через месяц + и с этого момента пошло самое интересное: при попытке зачисления средств на телефон "Произошла ошибка Списание кэшбэка невозможно, обратитесь в контакт-центр". Ну чтож, обратился..
Опыт моего общения с МТС за этот год:
- поддержка в приложении МТС кэшбек отправила лесом писать reclamat@nnov.mts.ru
- контакт-центр по 8-800... послал лесом подтвержать мои паспортные данные в салон связи
- салон связи взял мои данные и отправил гулять(жду звонков от микрозаймовых организаций))
- поддержка МТС в VK и прочих соц. сетях вообще смех один
- единственные кто сделал хоть какой-то вид что им не похер это reclamat@nnov.mts.ru. Там у меня повторно спросили все мои паспортные данные, дату номер заказа и сказали ждать. Через месяц робко спросил - "ну что там" - "а вы по какому вопросу" и так по несколько раз, пока не сформировали номер претензии. Через месяц про нее забыли(или был левый) и номер претензии поменяли
- оставил гневное письмо на банки.ру описав все тоже самое, что и здесь(так как у многих людей были тяжбы с кэшбэком мтс и после обращений там вопросы решались), НО я не клиент мтс банка и оператором этим не пользуюсь, поэтому клали они на меня болт. Правда после данного письма reclamat@nnov.mts.ru зашевелились, опять создали новый номер претензии и ушли на очередной месяц думать.
Финал такой: спустя 8 месяцев общения ответили очередной отпиской без конкретики.
Цитата: "Уважаемый клиент, мы рассмотрели ваше обращение 1-709627910383: в соответствии с Правилами сервиса «МТС Cashback» при выявлении недобросовестных действий участника сервиса МТС может приостановить расходование начисленного кэшбэка. Ознакомиться с Правилами сервиса можно на сайте cashback.mts.ru или в приложении программы. Благодарим за обращение! С уважением, ваш МТС"
Ответ МТС-банка: " Организатор программы вправе принимать такие решения.
С уважением,
МТС Банк"
Ха-ха, спасибо! С*аный мтс, если вы это читаете: Недобросовестная тут ваша контора, все чеки предоставил, данные предоставил. МТС делает все лишь бы честный покупатель не вывел кэшбэк.
Таким образов оформляя заказ в мтс и рассчитывая на мнимый кэшбек лучше учитывать, что вас максимально попытаются обуть на бабки и сделают все чтоб вы его, не дай бог, не вывели.
Зато эти черти каждый день мне шлют спам на почту со своими "выгодными" предложениями, спасибо, больше ни ногой. Пост запилил т.к. сегодня они мне прислали смс, что баллы скоро сгорят, они еще издеваются =)
Upd:
Обновлю информацию, янаписал ещё одно сообщение в поддержку в грубой форме и скинул ссылку на эту тему. Через сутки после поста на пикабу кэшбек разблокировали без уведомлений и я его вывел в срочном порядке. Возможно ещё раньше, но я не сразу проверил.
Вот и не верь после этого в силу пикабу, спасибо всем кто оставлял комментарии и ставил оценки!
#comment_219265813
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Вчера оформлял корпоративную связь. Ровно через два часа понеслись звонки. Они даже не морочатся день два неделю ждать. Второй день идут звонки. Вкюяая и собственный сервис МТС пропихивает.
Трансвеститы.