Казино от МТС
Был у меня второй номер МТС, после периода неиспользования оператор блокирнул симку, она ушла в архив. Когда вспомнил написать заявление на восстановление номера, он был уже в свободной продаже.
Так началось мое общение с техподдержкой, которая отправляла поискать симку в свободной продаже. Но где именно у них информации нет. Ну то есть вы поняли "пробегитесь по всем точкам продажи в московском регионе, может найдете".
ТП - Нет, мы так не можем сделать, у меня в функционале такой возможности нет
Я - Так сделайте нормальным сотрудникам заявки, которые что-то могут
ТП - Нет, мы нормальным сотрудникам не можем делать заявки
Я - Хорошо, соедините с тем, кто может
ТП - У нас таких нет, да и вообще, клиенты периодически обращаются с похожей задачей, но мы ничем не можем помочь
Я - Хорошо, сделайте заявку тому, кто отвечает за ваш функционал, если у вас нет возможности, но есть спрос у клиентов на данные услуги, значит нужно доработать бизнес-процессы
ТП - конечно, конечно, уже делаю, спасибо за звонок, до свидания.
Окей, проходит время, пандемия, наконец-таки при очередной попытке прозвонить по номеру, статус звонка изменился на "аппарат выключен или вне сети". Но, больше он в сети, видимо, не появлялся.
Спустя какое-то время я опять начал звонить в техподдержку, с тем, чтобы когда пройдет шесть месяцев, этот телефон не ушел в свободную продажу, и его бы оформили на меня.
И вроде бы девочка говорит что такого то числа закончится период действия контракта и можете вот за день позвонить нам и мы подготовим все для оформления.
Отлично, звоню за месяц до обозначенного периода, в поддержку:
Я - девушка, нужно номер восстановить он был на меня оформлен, потом кто-то купил
ТП - Так сим-карта в архиве находится, и мы не можем от вас принять заявление на восстановление, т.к. вы не последний владелец.
Я - А когда она из архива выйдет, как ее можно будет купить?
ТП - Ну вы можете ее найти или выборе номера на сайте или ее могут напечатать и выпустить в свободную продажу
Я - А чтобы ее не выпустили в свободную продажу, как бы ее забронировать, купить или вообще как ее на меня оформить, если сейчас она уже никому не принадлежит?
ТП - вы лучше обратитесь в салон связи, мы с таким вопросом вам не поможем
Пошел я значит в несколько салонов связи, где, как вы наверное догадались, меня отправили........звонить в техподдержку.
Но при этом посоветовали зайти в самый старый салон связи на Малой Дмитровке, якобы там самые экспертные эксперты МТС работают.
Но самые экспертные эксперты сказали что это сильно не стандартный вопрос и направили попытать счастье в офисе обслуживания вип клиентов (благо он не далеко)
Вот значит прихожу я к офису обслуживания вип клиентов МТС, но не тут было, на порог даже не пускают. Говорю
Я - хочу стать вип клиентом, что нужно, сколько вам денег нужно заплатить?
Охрана ВИП - А мы вас ссаными тряпками отсюда будем гнать, вы сначала в техподдержку звоните, вам там все расскажут
Я - здравствуйте, хочу стать випом, чтобы с нормальными менеджерами общаться
ТП - ой ну купите тариф ультра, тратьте три месяца больше четырех тысяч, и мы тогда может быть подумаем о том, чтобы сделать вас випом
Я - А может можно сразу, одним платежом оформить?
ТП - Нет, еще вопросы есть?
Я - да но вы роботы и на них не отвечаете
А теперь вопросы, дорогой МТС.
Кто этот гений, который отвечает за клиентский сервис?
Для чего вам столько живых ботов в поддержке?
Можно на всю Москву посадить одного менеджера, который не будет в позиции "шаг влево, шаг вправо - расстрел" и не будет посылать клиентов, а будет стараться решить их задачи?
Сделайте, возможность разового обслуживания в офисе вип клиентов за 3-5-10-15-20 тыс рублей, но чтобы там можно было с кем то что-то разрулить, а не вот это вот все: