Всем привет.
07 февраля 2024 в 13:16 сделал заказ в мегамаркет и плановая доставка стояла на 8 февраля.
Хотел тем самым сделать подарок своей любимой к 14му февраля.
Забил тревогу уже 9, 11, 12, 13 февраля и всегда приходили одни и те же отписки
"Простите, что заставляем ждать! Мы делаем все возможное, чтобы доставлять заказы вовремя. Но иногда могут возникнуть сложности на одном из этапов
Если доставку перенесли или её время уже вышло, постараемся во всем разобраться и направить СМС с новой датой в течение Х дней"
13 февраля решил узнать трек номер, для того чтобы обратиться напрямую в Сберлогистику
RP737473055 и как видно в отслеживании, что статус "Прибыло на склад вручения".
С того момента и до сегодня 15 марта, статус не менялся!!!
Слубжа поддержки Сберлогистики кормили завтраками и быстрейшим рассмотрением
15 февраля решил узнать, где же все таки находиться Склад вручения, но ответа на этот вопрос мне не дали
24 февраля мне снова не могут дать ответ, где мой заказ со словами
"Артём, простите, что не успеваем в срок. В периоды распродаж нагрузка на доставку возрастает, поэтому заказ задерживается. Он активен, но дата доставки пока не назначена. В день доставки направим СМС, ориентируйтесь на него.
Понимаю ваше возмущение. К сожалению, точное местоположение заказа неизвестно. Вероятно, в процессе транспортировки произошла нештатная ситуация, доставка задерживается по техническим причинам. Специалисты разбираются в причинах произошедшего. Просим вас подождать. Надеемся, что уже в ближайшее время вам поступит уведомление о доставке."
После этого решил попросить в чате составить обращение и дали шикарнейшую отписку
"Мне очень жалко, что у вас возникли трудности при пользовании нашим сервисом, однако вся имеющаяся информация уже была вам предоставлена. На текущий момент наш разговор ходит по кругу, я вынуждена прекратить общение. Всего доброго."
28го февраля решил попробовать отменить заказ, так как ждать уже сил нет и хотел чтобы вернули деньги, дабы купить в другом месте
"Спасибо за ожидание. Уточните, вы хотите отменить данный товар Смартфон Apple iPhone 14 Pro 128Gb Space Black - 1шт?
Хочу вас предупредить, что в случае отмены заказа, восстановить его не будет возможности, так же бонусы вам начислен не будут, так же при перезаказе цена и дата может измениться. Вы согласны? "
Я согласился
Ответ был таков
"Я направил заявку на отмену заказа. В ближайшее время он будет отменен (для отмены в системах может потребоваться время). Пожалуйста, следите за статусом товаров в личном кабинете. Отмена заказа в системе обычно происходит в течение нескольких часов, иногда требуется больше времени, до 3 дней. Когда заказ будет отменен, вам поступит сообщение, а также вы увидите отмену в личном кабинете. Денежные средства за заказ вернутся с нашей стороны после отмены заказа в системе. Возврат занимает от 2 до 10 дней. (календарных). После возврата их в личный кабинет и на email, указанный в аккаунте, поступит чек о возврате. Бонусы вернутся автоматически в течение 14 дней после получения последнего товара из заказа.
16:53"
Я захожу 29го февраля в заказы и вижу статус ПОЛУЧЕНО, КААРЛ
Создали все таки заявку с номером GDS-3087140 и ЗАКРЫЛИ.
"Артём, ситуация крайне неприятная, обращение вижу было закрыто, я пересоздал обращение, так как его закрыли, пожалуйста, ожидайте решения вопроса, постараемся решить его в ближайшее время. Номер обращения CCS-6116066."
Ответ самый лучший
В рамках работы по вашему обращению мы провели служебное расследование.
Проведённая инвентаризация на складах продавца излишков по вашему заказу не выявила. Ввиду вышеизложенного у Маркетплейс нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями.
На данном этапе обращение будет закрыто."
Звоню на горячую линию и мне говорят -
Статус стоит - получено, доказывайте что не получали заказ(камеры и х.з. еще какие доказательства)
Звонил раз 5 и каждый раз создавали новое обращение, но каждый раз его закрывали ссылаясь на дубль, так как ответ был получен в CCS-6116066.
Далее снова звонок на горячую линию и одна девушка предложила позвонить в самокат.
Позвонил и они сказали: - В дакстор посылка не поступала и они не могли доставить этот заказ.
Создал новое обращение и прикрепил переписку с Самокатом, где черным по белому написано что они не получали посылку.
Как вы думаете, что мне ответили.
Закрыли ссылаясь опять на ответ в в CCS-6116066
Таких обращений было множество, где уже оператор службы поддержки уже приложила переписку с самокатом и толку 0.
Какой ответ, ну вы уже поняли у ММ нет оснований считать, что доставка заказа была выполнена с нарушениями
Свой телефон так и не получил(((
Сегодня уже 15 марта и посему буду составлять досудебную претензию о передаче оплаченного товара, либо возврат денег + разницу в стоимости с нынешней ценой и выплату неустойку, которая уже составляет более 14000 рублей
