Оставляю и я свои 5 копеек о чудо-сервисе.
У меня был оформлен заказ от 16 ноября - 9440968234732. Смысл заказа на этой площадке, помимо самого товара, был в выгодных условиях: брал кофеварку за 17979р с возвратом бонусами 12775. То есть фактически покупка обошлась бы в условные 5214р, чему я был бы несказанно рад, и даже благодарен СберМегаМаркету. Датой доставки была назначена 22 ноября с 18:00 до 21:00. Вечер был выбран специально, т.к. люди рабочие, днём дома никого. Через пару дней мне еще звонил их робот с подтверждением даты и времени доставки. Но всегда есть НО.
В назначенный день, ещё утром, в 10:59 мне позвонил курьер и спросил буду ли я дома через час. Сообщил ему, что доставка у меня на вечер, и через час само собой никого нет. Услышал его удивление и решил на всякий случай убедиться, что все в силе - он сказал, что "постараемся". После, в 15:00 курьер позвонил еще раз и спросил не поменялась ли ситуация, нет ли кого-то дома, т.к. заказы на сегодня у него кончились, кроме моего, и что он на сегодня в таком случае "уже всё". У нас дома так никого и не появилось, т.к. заказ ожидаем все еще в оговоренный интервал. По итогу вечером само собой никто не приехал, при связи с курьером он спросил меня когда в другое время я смогу принять, чтобы перенести доставку - я сообщил "завтра с 18:15 до 21", т.е. 23.11.23. Забегая на сутки вперёд - конечно же тоже никого не было. Ни звонка, ни смс, ни-че-го. Связавшись с курьером он сказал, что посылка сегодня не у него, и что мне утром должна была прийти смс с инф-ей - смс не было.
С тех пор посылка была "где-то" и я как Хатико ждал доставки. Позвонив через несколько дней (26.11), узнал от оператора, что посылка успешно лежит на складе в Москве, что ее видят и попросили ждать, но попыток доставки не было. Подождал.
Связался повторно, 01.12 мне сказали, что направят запрос на разбирательство, т.к. уже долгое время не доставляют. Как итог, утром 02.12. мне пришла смс, сообщающая о возврате товара продавцу, а мне денег за заказ.
Если товар на складе, с ним все ок, а я все еще жду - зачем его возвращать продавцу, если можно мне? Вопрос конечно интересный, но видимо это из рубрики "запросов в космос". Еще раз позвонил и мой оператор "сформировала" еще один запрос в логистику, чтобы разобраться. Сформированным обращением оказался тикет, который я видел в своем ЛК, в "обращении в поддержку".
Увидел, что вся моя сдержанная тирада уместилась в изложении оператора в 2 строки:
Поэтому продублировал все в еще раз в комментарий.
И о чудо, спустя 1.5 часа тикет уходит в "Решено" с отбивкой на почту. Бегу смотреть результат чуткого внимания святой поддержки, и вижу простую дефолтную отбивку с комментом
В самом тикете, конечно же, вообще никакой информации.
И снова телефон, и снова звонок оператору - сотрудник на том конце многострадальчески понимает меня и бежит разбираться. По словам оператора, внутренним комментом при закрытии заявки было что-то вроде "Эскалировано" в логистику. Продолжаем работать над улучшением сервиса не покладая рук.". Составили через неё еще одно обращение (которое не было видно в ЛК, кстати), просили ждать. Ждём.
И что я вижу 04.12 - заказ "отменён"!
Удивился ли я к этому моменту? Уже не сильно. Дождался ли какой-то еще информации? Уже нет.
Написал им вечером сообщениях в ВК с просьбой все таки доставить заказ.
05.12 получил ответ, что
"Извините за долгий ответ. Вижу, что во время выполнения заказа возникли технические трудности, поэтому нам пришлось отменить его. Извините за неудобства, мы на постоянной основе работаем над улучшением внутренних систем, но, увы, совсем исключить неполадки невозможно.
Сейчас могу лишь предложить повторить покупку. Если текущую уже оплатили, то деньги за нее должен вернуть ваш банк в установленные им сроки. Обычно это происходит сразу, но иногда приходится ждать до 10 дней.".
Ответил, что меня это не устраивает, и я жду или доставки или аналогичных условий для повторного заказа. И игнор.
И да, в итоге сегодня, 07.12. мне приходит на карту возврат, да только заказать на тех же условиях я не уже могу.
Мегамаркет, как я и писал вам в своем сообщении в ВК, не раз сообщал по телефону, и т.к. вы по итогу меня игнорируете, вынужден присоединиться к негодующем в инфополе и выносить сор из избы.
Такое решение меня никак не устраивает - нельзя назвать технической причиной то, что сначала мною еще за неделю дважды была подтверждена доставка товара на определенное время (сначала на сайте, а потом еще звонил робот по телефону), а курьер в день доставки просто отказался приезжать в назначенное время, позвонив в 15:00(!!) и сказав, что он "на сегодня всё". Это халатность индивидуально курьера и/или отдела логистики в целом.
Не смотря на потерянное время, я все еще готов повторить заказ на тех же условиях, либо получить промокод на скидку, для возможности заказать по схожим условиям заказа. На текущий момент такого решения от вас нет.
Перед бравыми Пикабушниками, кому этот пост принесёт какой моральный/эмоциональный/грамматический или иной ущерб - извиняюсь.