Акция от Delivery Club – промокод на инсульт пятой точки!
Осторожно! Текст содержит много сарказма и информацию о ваших деньгах.
Если вы думаете, что Delivery Club ненавидит своих клиентов или курьеров, то вы ошибаетесь.
Куда больше Delivery Club не любит свою службу поддержки.
Вы мечтаете попасть на работу, где на вас будут постоянно орать как клиенты, так и ваши руководители? Вы попадаете на седьмое небо, когда вас штрафуют по поводу и без? Или, возможно, для вас предел мечтаний работать и света белого не видеть? Тогда вам в Delivery Club.
И также помимо парада в честь горящего пукана злобного сотрудника Delivery Club я отвечу на несколько популярных вопросов: почему оператора не дождешься, где деньги, когда их обещают вернуть, и есть ли смысл писать жалобы на операторов\курьеров, если что-то было не так.
Отвечу сразу на самый распространенный вопрос, когда люди говорят о работе: платят в Delivery Club неплохо, но за то, чтобы получить нормальную зарплату с недавнего времени нужно продать душу дьяволу, потому что только в этом случае у вас появится время на сон, еду и на свои увлечения. А ещё у вас вырастет дополнительно две руки, чтобы как можно скорее обработать чат, или ещё пара ушей, чтобы принять на несколько звонков больше.
Нанимать операторов, чтобы нагрузка распределилась равномерно? Нет, это не для Delivery Club. Дополнительные смены и «задержись на часок» - это ежемесячная рутина. Это не просто «выйди в свой выходной и задержись на час во время нагрузки», с любого сотрудника требуется определенное количество дополнительных смен. Минимальное количество, как они заявляют, при графике 2\2 это пять рабочих смен, которые должны быть проставлены в пятницу, субботу и воскресенье. Можно брать 2-3 допа, но в этом случае руководство будет тобой недовольно, и если ты не будешь делать показатели, то попробует найти вариант, чтобы уволить тебя.
Плюс ко всему в Delivery Club есть так называемая акция: +90 часов к основному графику, оплата будет за каждый час + 13 тысяч рублей + премия. 90 часов это 7 рабочих смен + несколько дополнительных часов. И ставят их в том порядке, в котором нужно ИМ. Не стоит удивляться, что вам придется работать шесть дней подряд по 12-13 часов, а после этого один день отдохнуть и снова в бой по три дня подряд (тоже 12 часов) или возможно, что опять шесть. Высока вероятность, что у вас случится инсульт жопы от такого сидения за компьютером. Вы забудете, что такое друзья и семья, вы совершенно не будете успевать ничего.
Мне знакома такая ситуация, когда моя коллега работала каждый день, участвовала в акции и получила около 45 тысяч. Она безумно устала, у неё не было времени ни на что, а в другом отделе парень не особо напрягался и получил 100 тысяч рублей. Да, действительно, зачем стимулировать службу поддержки, которая является лицом сервиса?
На подобные заявления вам могут ответить: скажи «спасибо», что оклад у вас 18.000, это достаточно по нашему городу, а если не нравится что-то, то увольняйся.
Или вот вам пример диалога, который может состояться между руководителем и подчиненным (переписки есть, но в целях безопасности коллег я не буду её показывать, а проблем мне не хочется себе наживать):
Руководитель группы (далее РГ): давай проставим допы на месяц.
Оператор: давай в это месяце без дополнительных смен, я очень устал(а)
РГ: от чего ты устал(а)? У тебя низкие показатели и так, нихуя толком допов нет в предыдущем месяце
Оператор: Я не могу больше так работать. Очень много дополнительных смен. Поэтому и показатели низкие. В прошлом месяце я брал(а) 4 допа. Для меня это достаточно большое количество
РГ: вечно у тебя отмазки, не нравится – увольняйся.
Как вы понимаете, текучка в Delivery Club очень большая, ведь один месяц и правда можно поучаствовать в акции, и второй месяц тоже. Деньги никогда не бывают лишними, но когда ты уже год работаешь в этой компании и берешь ежемесячно по 4-5 дополнительных смен или акцию, ты уже забываешь, что значит вообще свободное время, потому что в свои выходные ты лежишь и пытаешься восполнить потраченную энергию.
Многим представляется работа клиентского сервиса, как ничего не делание, отвечай на звонки или чаты, и в ус не дуй. Но все, увы, не так. Это одна из самых тяжелых работ, потому что из-за создавшегося образа службы поддержки как ленивого и не желающего помочь сервиса многие люди могут наорать на тебя в звонке или в чате, унижать, потому что искренне считают, что тот человек, который пытается ответить на вопрос, не старается помочь. Многие специально доводят оператора, не понимают, что он тоже человек и что недоставленная картошка – это не повод орать и обвинять его во всем. Любой оператор всегда делает всё, что возможно, но у любой компании есть определенная система компенсации. И другого ответа дать оператор не сможет.
Итак, давайте создадим наш образ среднестатистического работника поддержки Delivery Club: это человек, который под прессингом руководства берет большое количество дополнительных смен, в среднем работает 220 часов в месяц и который не может найти поддержку в руководстве, помимо этого каждый день ему приходится сталкиваться с большим количеством негативных клиентов. Стоит ли говорить, что такой работник очень быстро выгорает?
Если вы думаете: ну ведь у любого работника есть время, чтобы передохнуть в течение рабочего дня, то тут вас ждет тоже глубокое разочарование. Delivery Club позаботились и о том, чтобы у их работников была возможность как можно больше принять чатов и звонков.
График по 12 часов предполагает под собой норму перерывов по ТРК – это 1 час и 20 минут. И некоторое время все было именно так (нет). На Пикабу был пост, посвященный такому явлению как стоп-перерывы. Стоп-перерывы – это живая очередь из операторов\чаттеров. Раньше было большим везением, если ты смог выйти хотя бы на свой 20-ти минутный обед за весь рабочий день. На пару минут не отпускали, за это депремировали в размере 200 рублей. И во время огромной нагрузки тебе уже не до твоего организма, хотя на седьмой час твой мозг уже плывет, и ты уже не знаешь, что делать, всё, что хочется в этот момент, это выпрыгнуть поскорее в окно. А у тебя шесть чатов параллельно. И несколько из них негативные. Ещё нужно сделать звонки по опозданиям курьерам и в рестораны. Классика. Мазохистам очень понравится.
После поста все стало лучше, но на постоянной основе ввели сокращенные перерывы, отменили стопы. В обычное время обед длился 30 минут, а перерыв – 15, каждому дается карточка, когда он может выйти и отдохнуть. После этого обед стал 20 минут, а перерыв – 10 минут. Поначалу за эти 10 минут я успевал только до туалета дойти, а после уже приноровился, и в туалет успевал, и перекусить.
И, конечно, все радовались недолго. Одним из руководителей были вновь возвращены стоп-перерывы, но в более щадящем режиме. Сказать, что все были «рады», ничего не сказать. Теперь по выходным, с пятницы по воскресенье включительно нельзя выходить на перерыв в определенный промежуток времени, а за это обед 30 минут. О мама мия, белисимо, грация. Только вновь ты сидишь 4 часа без перерыва, идет нагрузка, сокращенная обработка (это когда ты максимально быстро решаешь и закрываешь чат. Встречали такое, что после вопроса «я могу вам чем-то помочь?» чат закрывали? Вот это оно – сокращенная обработка). За последующие пять или шесть часов ты выйдешь только один раз на 10 минут, если повезет. А если выйдешь в этот промежуток – депремирование:
Штрафы в Delivery Club – это самая больная тема. Операторам на линии могут поставить штраф за то, что они на долгое время - две минуты - поставил клиента на удержание. Штраф 200 рублей. Во время сокращенной обработки, когда очередь в линии доходит до 30 звонков в очереди, а в чатах очередь составляет больше 100 обращений, нельзя звонить курьерам и ресторанам, чтобы узнать, через сколько будет доставлен заказ. Ведь сервис Delivery Club должен быть в первую очередь доступным, а только потом информативным, - как говорили наши РГ. Поэтому вы можете встретиться с такой вот фразой: «Приносим извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации направляю вам промокод. Пожалуйста, подождите ещё немного, 10-15 минут». Некоторые операторы (и чаттеры тоже) втихую стараются прозвонить и уточнить, но однажды за это проставили штраф 500 рублей. Это был единичный случай на моей памяти, но сколько же это вызывало негодования... Естественно, после такой показательной порки желание звонить отпало.
Однако самое любимое, что могло быть, во всяком случае, у чаттеров, это штрафы в размере 50 рублей за долгий ответ в чате.
Представьте: у вас шесть чатов, два из них негативных, один из них требует перевести на старшего оператора (который наверняка не сможет принять чат, потому что параллельно обрабатывает заказы, сидит в линии и помогает 4 операторам в мессенджере), два опоздания, перепутанный заказ и недовоз. Сокращенная обработка, вам нужно дать ответ как можно скорее, а потом чат закрыть. Вы закрываете один, падает ещё один чат, просите подождать ещё, а ответ должен поступить в течение трех минут. Две минуты на звонки по опозданиям. Но ведь нужно поставить ещё причины обращения, направить промокод и найти подходящий шаблон (хорошо, если они есть, я долгое время писал от руки, и чаты висели по 10 минут), и все, все чаты оказались просроченными. И за каждый чат вы получаете минус 50 рублей, если вас поймали. Потом количество чатов уменьшилось. Но уменьшилось и время ответа – 2 минуты. Если клиент негативный, ты общаешься с сотрудниками ресторана, можешь ругаться с ними, настаивать на решении проблемы, параллельно ещё спорный заказ, не знаешь, что делать, и пара опозданий. Ты пишешь в общую конфу: «я не успеваю, клиент негативный, не депрепремируйте, пожалуйста». Волнует ли это кого-то? Конечно, нет. Ты чаттер, ты обязан всё успевать. Всем все равно, что ты пытаешься разобраться в спорной ситуации, сохранить лояльность клиента и разобраться в другом вопросе. Никого это не беспокоит. Если старший оператор не проставит депремирование, нагоняй устроят уже ему.
И в месяц выходило штрафов где-то на 2-3к. Неприятно достаточно, но ничего с этим поделать ты не мог. Только забивать на клиентов и работать быстрее.
Насколько мне известно, с недавнего времени в Delivery Club поменялась мотивация. К премиальной части привязали показатель скорости обработки обращения. Что это значит для обычного пользователя? Это значит, что ваш запрос постараются скинуть как можно скорее независимо от того, остались довольны вы или нет. Хотя, конечно, показатель качества влияет, но не так, как вы думаете. На саму компанию Delivery Club то, что вы поставите в конце чата или звонка, не влияет ни коим образом. Им все равно. А вот на зарплату оператора очень даже. Поэтому если к вам опоздал курьер, то не спешите ставить дилзайк в чате, ведь он может стать весомой единицей в подсчете премии оператора, который вам пытался помочь с тем набором инструментов, что у него был.
А этих инструментов, как можно понять, становится всё меньше и меньше. Порой высказывали предложения: а давайте вернем промокоды 400 рублей при минимальном заказе от 800 рублей за долгое ожидание, когда опоздание было в размере часа. Но нет, 200\400 это достаточно в любой ситуации, даже если заказ был отменен по вине компании через несколько часов после его оформления.
Итак, если оператор хочет помочь, хочет успокоить клиента, то его желание невыполнимо, потому что чат нужно успеть закрыть за шесть минут. Это идеальный чат, построенный по схеме: приветствие + постановка на ожидание – 2 минуты на поиск ответа – ответ + дополнительный вопрос – 2 минуты ожидания от клиента – закрытие чата. И если вы задаете дополнительный вопрос, то статистика полетела у оператора. Полетела она, даже если вы поставили дизлайк или не поставили оценку вообще.
У нас некоторое время были так называемые менторы. Это люди, которые были максимально клиентоориентированы, и у них был высокий показатель качества. Они старались подтянуть тех операторов, у которых эти же показатели страдали. Доплачивали ли им? Нет. Теряли ли они в деньгах? Да. Примечательно и то, что время ответа у них было больше 6 минут. Это что, чтобы сделать диалог качественным, на него нужно потратить больше сил и времени? Поразительно.
Стоит ли говорить об отношении к своим работникам? Вы можете зайти на канал «Вот это сервис», где работники бывшего Рокетбанка рассказывают, как мотивировали своих подчиненных. В Delivery Club все с точностью наоборот, а в пример ставят именно сервис банка при обучении на чаты. «Чаттеры – маленькие smm-щики», «Смотрите, как в Рокетбанке отвечают, шутят, картиночки посылают», - замечательно, а можно условия, как в Рокетбанке? Я, может, хочу себе аватар сделать классный и иметь время на нормальный ответ клиенту.
В Delivery Club хорошее отношение к своим сотрудникам – это перебор. Причем ко всем, не только к операторам. Позиция старшего оператора лишь на словах повышение, на деле же ты становишься рабом. Зарплата меньше, и зависит она от количества пропущенных звонков. А это значит, что старшие обязаны сидеть в линии, доставать тех, кто долго разговаривает или провис с ответом, параллельно с этим отвечать на вопросы. И, конечно, дополнительных смен куда больше. В тяжелые времена, когда очередь была постоянной, у старших операторов было по 300 часов, график меняют независимо от желания работника. И не знаешь, кому сочувствовать больше: себе или старшему оператору, который уже не расстается с наушниками.
Руководители группы тоже не сразу стали такими агрессивными, как показано выше. Сначала это заинтересованные в своей работе люди, они стараются помочь сделать тебе хорошие шаблоны, научить тебя работать с клиентами, дать наставления, но чуть позже огромное количество допов, постоянная нагрузка и нервные срывы делают из РГ озлобленное на своих сотрудников существо, которое редко появляется в их жизни, потому что тоже сидит в линии или в чатах, загруженное работой.
И поэтому на обычного оператора выливается куча негатива и со стороны тех, кто по идее должен ему помочь. Что-то не нравится? Увольняйся. Мало допов и средние показатели? Высока вероятность, что могут найти, к чему придраться, чтобы уволить. Если ты хороший работник, который работал долгое время, тебя хвалили и ставили в пример, то не переживайте, даже на возмущение такого ценного сотрудника ответ один – увольняйся.
После изменения мотивации (то есть показателей) и с увеличением потребности в дополнительных сменах многие работники начали увольняться, и на их место начали приходить новые, которые совершенно ничего не смыслят в клиентском сервисе, которые не готовы работать на качество. Например, на обычный вопрос: когда вернутся денежные средства, они должны были поступить ещё вчера?
Вам ответят шаблоном: Денежные средства были возвращены со стороны Delivery Club моментально. Далее зависит от вашего банка.
И даже не все операторы знают, а тем более захотят писать, что денежные средства возвращаются не так, как ожидает большинство пользователей: без оповещений, отображения в истории. Это связано с тем, что в момент оплаты денежные средства списываются не сразу с вашей карты, а блокируются на 24 часа. Ровно через 24 часа денежные средства взымаются с учетом всех корректировок: вы оплатили 1000 рублей, вам вернули за недовезенную позицию 100 рублей, и спустя 24 часа с вашей карты спишется не 1000 рублей, а 900. Эти 100 рублей так и останутся на вашей карте. Объясняют ли это операторы? Нет.
Помогут ли жалобы на операторов, если вы получили шаблонный ответ? Не особо. На курьеров жаловаться можно и нужно. За особо серьезные промашки их увольняют.
И стоит заметить, что шаблонные ответы не всегда плохо, потому что это увеличивает скорость обработки обращения, и за день оператор сталкивается с этой проблемой не один десяток раз, поэтому лучше всего один раз написать любимую и подходящую фразу, чем тратить много времени на это. При всем желании оператор не скажет больше, чем он может. Есть определенные работающие фразы (нет, не приносим извинения за доставленные неудобства), которые помогают обработать как можно скорее и эффективнее чат или звонок. А вот с клиентами общаться шаблонами – смерти подобно. Но многие считают, что, даже если ты пишешь от руки, ты все равно не прилагаешь усилий, ведь для таких людей нет разделения между шаблоном и системой, в которой варится оператор. Если предоставили не тот ответ, значит, это шаблон. Совсем нет. Если вам отказались возвращать средства за холодный заказ, это не вина оператора, его ответ всё равно будет одним, потому что таковы правила. Есть такие операторы, которые могут написать РГ или старшим, чтобы решить вопрос в пользу клиента, но, как мы поняли выше, каждая минута на счету, и компания не заинтересована в том, чтобы оператор тратил больше времени, чем отведено.
COVID-19 познакомил Delivery Club с таким явлением, как удалёнка. И никаких проблем не возникло, кроме того, что это подбросило ещё один аргумент для стоп-перерывов (но у вас же всё рядышком), кого-то просили выйти в офис по острой необходимости, установили сантайзеры и стояли маски и перчатки на ресепшн. Однако стоило летом пандемии пойти на спад, как работников начали вытаскивать из домов под предлогом плохих показателей. Причину их могли и не проработать, но ведь если показатели низкие, то нужен контроль – такой позиции придерживались руководители. Скорость у чаттеров действительно увеличилась, но из-за того, что сокращенная обработка была введена на постоянной основе. А вот качество падало, потому что большинству, конечно же, было удобнее и спокойнее работать дома. И как вы думаете, в это время проводили ли тесты на коронавирус? Конечно, нет. Их начали проводить спустя пару месяцев, когда большинство работников вернулись в офис. И, конечно, что случилось? Правильно, нашли вирус. Оповестили об этом других? Нет. Только потом всех снова перевели обратно на удалёнку. И в чем смысл этого - неясно. Почему тесты начали проводить, только когда количество людей в офисе было запредельное? Ответа нет.
Естественно, большинство операторов, которые работают долгий срок, знают своё дело, разбираются в бессистемном регламенте и негласных багах - увольняются или ждут, когда можно будет податься в другой отдел. И под заманивающими «приходите к нам, у нас есть сухие завтраки, бесплатное такси, дмс» скрываются огромное количество часов переработок, неуважение к своим работникам (от операторов до руководителей групп) и к своим клиентам, стоп-перерывы, штрафы и невыполнимая для большинства мотивация.
Конечно, стоит отметить, что в Delivery Club есть два плюса: это шикарный ДМС, который держит некоторых работников, и отличный коллектив. Это один из лучших коллективов, которые я встречал, с многими я до сих пор общаюсь (как раз от них и информация) и который, конечно же, уже поредел, и мне очень хочется верить, что может быть после этого поста руководство пересмотрит своё отношение.
Ситилинк "онлайн" магазин
Подарили подарочные сертификаты на работе. Хотел жене купить сушильную машину. Сделал заказ с доставкой на этаж так как машина тяжелая под 50кг.
А дальше начался дикий пиздец.
В ОНЛАЙН магазине нельзя платить сертификатами ОНЛАЙН. В поддержке сказали приехать в магазин лично и оплатить заказ на кассе сертификатами + доплата и потом все привезут. Уже идиотизм.
Хорошо, приехал. На кассе говорят что оплатить не могу т.к. в заказе доставка, и внимание, сертификатами доставку оплатить нельзя!
Опять звоню в поддержку. Тут мне уже говорят что да все так и -(засуньте сертификаты себе в зад)- что нужно разбить заказ на 2 части. 1 заказ сушилка, 2й доставка.
Ок, похер уже, зарезервируйте уже что нибудь. Оператор такой, ой, а цена уже поменялась да и скидки на товар нет и ваш заказ будет на 5к дороже...
Доказать что это не моя вина и что они дебилы не получилось. И барабанная дробь:
доставка по акции в декабре была бесплатная, то есть 0 руб
0 руб заплатить сертификатами - нельзя
0 руб заплатить наличкой - пожалуйста
Я думал что сертификаты это подарок, мда, подарили кучу геморроя.
Курьер хотел отжать мою пиццу?
Заказал пиццу в Пиццафабрике. Оплатил онлайн, чтобы в период эпидемии не ручкаться наличкой или картами с курьером. Сто раз так делал и система никогда не давала сбой.
Но в этот раз все пошло не так.
Сижу, втыкаю пикабу, про пиццу уже и думать забыл. Вдруг звонок с неизвестного номера. Трубку беру, а там: "Алло, Алло, я вас не слышу" и тишина. Я сначала не врубился что за нах. Минуты через три вспомнил, что это мог быть курьер, а домофон не работает. Начал перезванивать - трубку не берут. Включил автодозвон, трубку взял, это был курьер. Сказал, что я ему дверь не открыл, телефон не брал, заказ отменен. Я ему говорю ехай обратно, если домофон не работает встречу на улице. Сказал сейчас приедет. Не было его минут сорок, хотя с его звонка прошло не более 10 минут, далеко уехать он не мог. Проверил домофон, все звонит и работает.
Я зашел в личный кабинет пицафабрики и охуел: Статус заказа - получено.
Звоню оператору, жалуюсь. Та в грубой форме сказала, что я сам дурак, дверь не открыл, телефон не брал. Я говорю тогда возвращайте деньги или везите пиццу. Та недовольным голосом сказала, что вызовет курьера обратно.
Еще через пол часа ко мне приехала холодная и мятая пицца. Есть ее я уже побоялся.
Отдал ее соседям, у них многодетная небогатая семья.
Что получается? У меня вдруг в момент прибытия курьера сбойнул домофон и сотовая связь, и буквально через 15 минут после его убытия вдруг всё чудесным образом заработало. Пицца была предоплачена, курьер об этом знал. Заказ получил статус "получено". ХЗ есть ли у него другие статусы если он не получен.
По итогу если курьер съест пиццу сам, то мне предъявить ни ему ни компании нечего. Заказ уже оплачен, никто ничего кроме меня не теряет. Как я докажу что ничего не получил? По детализации звонков оказалось что я дозвонился до курьера через 7 минут после его звонка, то-есть он вполне мог вернуться, но пока я не позвонил оператору он походу уже не собирался возвращаться. Вместо того чтобы за 10 минут вернуться обратно он где-то проездил час и все равно вернулся.
Вариант что домофон с телефоном перестали работать очень сомнительный.
Получается меня тупо хотели кинуть на пиццу.
У меня вопрос пиццафабрике. Если клиент заказ оплатил, но не забрал, куда вы его деваете?
Ну и после таких ситуаций падает доверие к компании. Заказы теперь я предоплачивать точно не буду. Мне кажется у курьера должно быть больше стимула его вручить если он не оплачен.
Продолжение поста «Сервис уровня 3.14здец»
Друзья, плохой сервис надо наказывать. Минусите, пожалуйста, комментарий.
У них там своя атмосфера.
-Мы экспертны?
-ДА!!
-Мы можем подключить "Скорозвон" к нашей CRM?
-ДА!!
-Мы даже не знаем слово поражение?
-Мы даже не знаем слово экспертны.
Сервис уровня 3.14здец
Плохой сервис должен быть наказан. Минусите, пожалуйста с комментарий.
Выбирал црм для отдела продаж. Остановился на sales2ap.
Клёвая оболочка, широкий функционал, ничего не предвещало беды.
Ключевой приоритет шел на интеграцию "Скорозвона" с системой. При первом контакте приятный менеджер заверил, что сложного ничего нет и мы точно решим эту проблему. Договорились, оплатили, получили персонального человека в технической поддержке.
Теперь к сути.
Тех. под отвечает только в чате на сайте и в telegram bot . Отвечают раз в три часа. Решил звонить на горячку, в надежде, что меня проведут по всем этапам и помогут закрыть проблему. Спустя ещё час безуспешных попыток дозвониться (трубку просто сбрасывали) я пошел в чат на сайте. На простой вопрос: "куда звонить, чтоб взяли? " к чату подключилось ТРИ специалиста. Ответ получился следующий: "мы передадим(все вместе?) вашему персональному менеджеру, чтобы он перезвонил".
Тишина. В течении четырех часов ни одного звонка. Уже злой пишу во все доступные соц.сети данной организации, в комментарии к постам, по предложению к каждому. Удача. Мне отвечают в вк, ответ совпадает с тем, что повыше.
Вечером раздается звонок, менеджер извиняется и обещает в короткие сроки решить проблему, я со спокойной душой ложусь спать.
Утром проверяю почту, там ответ: "данная интеграция сложна, стоить будет 40к". Сумма большая, на такие траты компания не готова пойти, решаю делать возврат. Далее все по сценарию прошлого дня. До личного менеджера дозвониться сложнее, чем до президента, поэтому чат, соц.сети, бот, всë пошло в ход.
Вечернего звонка не последовало. Утром пришло письмо, с примерно таким содержанием: "Юридический отдел не согласовывает возвраты, но можем попробовать. Вот наша оферта". Начинаю читать, а там черным по белому:
"Лицензиат предоставляет продукт "как есть" и не несёт ответственности за неподходящий функционал". Кидаю своему юристу, ответ однозначный, лазеек нет.
Что имеем в сухом остатке. Отдел продаж откровенно меня н@ебал, сервис отвратителен, лояльности к клиенту ноль.
А вопрос с црм открыт до сих пор.
Как убить автосалон за 6 месяцев работа
В феврале 2020 задумались о покупке авто. Решили покататься по салонам в неспешном порядке и к маю менять машину. При заезде в первый же салон нарвались на лютого продажника. Напоил кофеём , засунул в машину и тут же повёз на тест через гаражи в поля. Было весело и страшно. Короче, отработал он так, что уже на следующий день, ошарашенные и ошеломлённые мы были собственниками нового авто. К теме поста не относится, но с авто все в порядке, а чуваку реальный респект. Хрен бы мы в мае что-то купили.
Это было вступление.
ТО0 проходила с этом же автосалоне. Был разгар самоизоляции. Все неудобства и бардак списала на всеобщий хаос. А зря.
ТО1 проходила у другого дилера, было ближе.
Развода на допы не было, да и ждать 3 часа было комфортно, короче все планово и адекватно.
Сегодня приехала на переобувку к первому диллеру, тк при покупке шины оставили им на хранение.
Сижу 3й час и думаю, КАК ТАК можно было, на ровном месте убить сервис и комфорт автосалона с февраля по октябрь?!
Как оказалось, в феврале-марте сменились руководство и юрлицо. Весь прошлый персонал поменяли, пытались внести изменения и во внутренне убранство.
В итоге:
- новым продажникам, по наблюдениям, вообще насрать на машины и покупателей. Сидят развалившись в креслах, жуют жвачку и пиздят на бытовые личные темы, ржут конями;
- начался развод на доп работы. Бля...,да мне просто переобуться;
- кофейные автоматы убрали. Раньше кроме автоматов, ещё и девушки на рецепшине предлагали заварной кофе и чай; Да, это херня, есть куллер с водой, правда без стаканов. Но блин, тупо сидеть 3 часа без кофея я не могу.
- вся стоянка перед шлагбаумом забита машинами сотрудников. За шлагбаум без бумажки не пускает охранник. Раньше было куча свободного места. Надо, видимо, по задумке, бросать машину поперёк въезда и бежать хрен знает за какой бумажкой;
- наставили машин на входе, приходится протискиваться в салон. Чтобы народ новые машины царапал? Машинка белая, кстати, уже кем то куплена. Лично только я, по правой двери, сегодня раз 5 курткой с замком обтерлась.
- про розетки в зоне ожидания молчу, тк их нет, хрен знает что сделали с зоной ожидания. Планы поработать 2 часа пошли прахом;
- туалет, сука!, не работает. Спрашиваю девушки: а я вот в туалет хочу, сижу 3й час. Мне терпеть, да?? «Да», говорит, «терпите».
Имхо. Машину поставила на переобувку в 11.40, забрала в 15.10, переобувка. ХохоХо. Зачем вот, блять, брать и портить то, что и так прекрасно работало?! ЗАЧЕМ? Долбанные управленцы-рукожопы.
ПЫСЫ: налезла в Яндекс, исправила свой февральский отзыв с 5 на 1 звезду. За лето кстати появились негативные отзывы, которых раньше не было.
UPD: Только что позвонили с дилера. Сказали, что все увиденное - случайное стечение трагических обстоятельств. Спрашивали, вернулись ли я к ним.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Некрасивый поступок Sony
Как и многие геймеры я ждал выхода приставки PlayStation 5 и вот наконец-то вчера стало возможно сделать предзаказ в официальном store.sony
Днем я оформил предзаказ на приставку, при этом Сони не требовала какой-либо предоплаты. Уже вечером, зайдя в ЛК, я увидел, что на иконке сделанного предзаказа появилась кнопка предоплаты. Удивился, конечно, но решил предоплату внести. Отвлекся на домашние дела на 15 минут. Захожу снова в ЛК а возможности внести предоплату уже нет.
Связавшись со службой поддержки выяснилось следующее:
1. Предоплата работала, пока не была выбрана квота на предзаказы.
2. Первыми смогут купить приставку только те, кто внёс предоплату.
3. Те кто внести не успел, но сделал предзаказ, будут покупать приставку в порядке очереди в соответствии со своим номером предзаказа.
А теперь вопрос к Сони. Разве это нормально открыть предзаказ без оплаты, потом ввести предоплату, но не дать первоочередную возможность оплатить ее тем, кто уже оформил предзаказ? Некрасиво как-то вышло... по блядски...