Lays с нотками пива
Ещё немного о доставке продуктов
Из ранее проведенного опроса Служба доставки продуктов
(Да знаю я, что там мало людей проголосовало, но что тут поделать) проявились лидеры, пользующиеся заслуженным вниманием, и аутсайдеры, которых этим вниманием не балуют. В целом, я наверное соглашусь с общим мнением и поделюсь своими историями о неудачных попытках заказать продукты.
Верный. Это сеть магазинов, которая возможно не распространена по России, но в моем регионе они есть. Отличие Верного в том, что его магазины находятся в каких-то жопных местах, где даже Магниту с Пятерочкой стыдно находится. В чём-то он напоминает Дикси (особенно по тухлым овощам). Цены при этом не ниже тех же магнитовских или Дикси. Для полноты эксперимента я честно попытался заказать в Верном продукты с доставкой. Кривое приложение мягко намекало мне на то, что этого не надо было делать изначально. Оценка в плэймаркете "2.6" красноречива. Так вот, при нажатии на кнопку "Доставка" вас перекинет на сайт СберМаркета. Но это ещё ничего. А вот при добавлении продуктов в корзину все начинает тормозить и оказывается, что это "распродано". А вот то? Тоже. В общем, я честно промучился минут 30 и закрыл вкладку, а потом удалил это неудачное приложение. Неудивительно, что в опросе у этой доставки бублик.
Глобус. Сеть гипермаркетов, которая есть в крупных городах. Привлекают своим широким ассортиментом, собственным производством колбас и салатов, а также вполне едабельной столовой, в которой мы с семьёй часто перекусываем. Однако, доставка глобуса - это еб...чий кошмар и сплошное наеб...во. Я заказывал там продукты один раз. Но, для бесплатной доставки необходимо набрать на 6000 рублей, что не всегда удобно или уместно в рациональном плане. И вот на днях приходит промокод на 20% при заказе от 4000 рублей, но при условии заказа товаров без скидок и акций, без учёта стоимости доставки (да-да, сравните с условиями Яндекс Лавки или Супермаркета), и при условии заказа с 13 до 15 часов только одного дня. Ррребят, ну вы вообще что ли? Ладно, я решил попробовать и.... Промокод не прошёл. Общение со службой поддержки ничего не дало, кроме их сожалений (да засуньте их себе в...). Приложение отправилось за Верным.
О'кей. По ассортименту это примерно как Ашан, но качество хуже и цены выше. Данная сеть, на мой субъективный взгляд, является самой нелояльной к своим клиентам. Им в буквальном смысле слова насрать на всех и вся. Доставка в полной мере отражает этот подход к вам. Минимальная сумма то 2.5, то 3, то 3.5 тысячи, может и больше, я больше не проверял. И, конечно, они не попадут в указанный временной интервал, не будут перезванивать, если что-то из товаров закончилось, и сделают все, чтобы вы в следующий раз подумали "а нужно ли вам это вообще?".
В целом, суть поста такова: если магазин изначально не настроен на доставку, то не стоит и пытаться.
Как WB вынуждает свои ПВЗ нарушать закон
Для ЛЛ: из-за драконовских условий Wildberries по выдаче-возврату товаров ПВЗ делают всё, чтобы не принимать возврат товара в течение 14 дней. Даже готовы нарушить закон.
Жена заказала на Wildberries пластиковую сборную горку с качелями — подарок от бабушки и дедушки на первый день рождения малыша:
В карточке товара на основной картинке синий и желтый цвета, но на других картинках под этим же артикулом мелькают такие же горки в паре других расцветок. Ну и подумала моя благоверная, что это для наглядности, может контента продавцу не хватало. Заказала она горку, получили на пункте выдачи, привезли домой. Через день у меня случился выходной, ну я и собрал эту горку в гостиной. Жена приходит посмотреть результат и возмущается — цвет не тот, заказывала сине-желтую, а пришла бежевая. Ну не нравится ей такой вариант, не вписывается он в интерьер, и все женские дела. Ладно, сборка-разборка простая, потратил я 20 минут, разобрал, упаковал обратно.
Супружница пишет на возврат по несоответствию: «цвет не тот, что в карточке, хочу вернуть». Ей отвечает продавец через приложение что-то типа «в карточке цвета разные, присылаем, что получится, поэтому, дорогой клиент, идите вы лесом». А возврат-то по причине «товар не подошёл» по закону в течение 14 дней у "ягодок" платный, целых 500₽ (Wildberries ничтоже сумняшеся нарушает своими правилами закон, но этим уже потихоньку прокуратура и ФАС занимаются — Бакальчук, привет!).
Ну жена повозмущалась немного, а потом решила, что лучше 500₽ потерять, чем постоянно расстраиваться из-за эстетического диссонанса. Загрузил я короб с горкой в багажник и поехал в пункт выдачи. Приехал, показал QR-код, говорю мол, возвращаю, так как не подошло, всё по закону — 14 дней на возврат, 500₽ пусть WB удерживает. Но не тут-то было. Девочки на выдаче посмотрели в свой монитор и случается такой диалог:
ПВЗ: - А мы не можем сделать возврат, потому что у вас отказано в претензии на брак!
Я: - Да, в курсе, поэтому возвращаю по закону в течение 14 дней. Готов к удержанию 500 рублёв в пользу бедствующего маркетплейса.
ПВЗ: - Мы не можем оформить возврат, потому что вам отказано в возврате.
Я: - Что значит отказано в возврате? По закону в течение 14 дней продавец ОБЯЗАН принять товар обратно, если покупатель передумал и возвращает товар в оригинальной упаковке и в полной комплектации.
ПВЗ: - А Wildberries не продавец, а транспортная компания! Решайте вопрос с продавцом.
Я: - Но деньги-то я заплатил Wildberries и не за доставку, а за товар. И у меня есть чек в электронном виде о продаже товара. Принимайте возврат!
ПВЗ: - Нет, не примем. Решайте вопрос с поддержкой!
Я: - Поддержка Wildberries? Они отвечать будут столько, что истечёт срок на возврат (на сегодня осталось 3 дня на возврат). Вы обязаны принять назад товар, так написано в правилах маркетплейса.
ПВЗ: - Нет. Не обязаны. Мы вообще не Wildberries, а ИП "Вася Пупкин"!
Я: - Вы понимаете, что если я начну по этому поводу судиться с Wildberries, то мне вообще ничего делать не придётся, я получу и деньги за товар, и компенсацию, и ещё штрафы выкатят. А они потом регрессом снимут эти расходы с вашего ИП, да ещё и штрафанут сверху.
ПВЗ: - Идите в суд.
В итоге я, конечно же, ушёл. Написал в поддержку WB, полностью описал ситуацию, попросил принять меры. Получил ответ:
Понимаю, что WB ответить могут уже после того, как закончится мой срок на 14-дневный возврат. Поговорил со знакомым юристом, он накинул мне пару моментов, которые надо ещё сделать, чтобы по истечении срока оставить за собой возможность на возврат, а в случае если обнаглеют по полной программе, то спокойно идти в суд. Сегодня этим займусь. Жене уже сказал, ничего больше через них не заказывать. У Озона в том же здании есть ПВЗ, а возврат у них по кнопке за 5 минут, да и общая клиентоориентированность на уровне.
PS. Пообщался ещё с одним человечком, который знает кухню Wildberries. Он и рассказал, что по правилам сотрудничества маркетплейс имеет всех: и продавцов, и ПВЗ, и покупателей. Правила все на грани законности, зачастую по принципу: "Что не запрещено, то разрешено". Соответственно, если ПВЗ примет у меня возврат, а потом WB вдруг решит, что что-то не так: цвет не соответствует (а он не соответствует), упаковка покоцана (а мне всё пришло уже в разболбанном коробе), некомплект (в составе не хватало одного элемента, без которого всё нормально собирается, но в бумажке он указан), просто левая пятка так решит на распределительном складе, то с ПВЗ удержат стоимость этого товара. Поэтому ПВЗ и пытается сделать всё, чтобы не принимать возвраты. Они 100% нарушают закон, и в случае кипиша получат гораздо большие проблемы и убытки, но за счёт всяких уловок на каком-то базарном уровне пытаются уйти от ответственности.
PPS. По этой же причине условия для селлеров на WB "в лоб" выгоднее, чем в других маркетплейсах, соответственно, и цены ниже, и долю рынка Бакальчук удерживает. Но это преимущество возникает именно из-за всех этих уловок на грани, из-за базарного подхода. Глупо, очень глупо, но селяви, ёпта))
Продолжение поста «Мегамаркет жжет!»
Вот прям ОЙ! Ситуация получила неожиданное продолжение!
(вкратце напомню: заказ был оформлен 07.12.2023, до сих пор не доставлен, Мегамаркет его потерял в недрах системы и не имеет внятного алгоритма решения проблемы. Поддержка на превой линии может только корректно ответить "Ждите")
В комментах Мегамаркет предложил в сними связаться. Ну ОК, связался - не узнал ничего нового. "Будет назначена дата доставки, вам сообщат СМСкой".На вопросы "Что с заказом? Где ОН? В каких условиях хранится? И хранится ли вообще?" ответов естественно не было. Вариантов решения проблемы тоже предложено не было.Но! Сегодня утром пришла очередная СМСка:
Ну как бы становится все смешнее и смешнее :-)
Даже интересно насколько по мнению Мегамаркета может "задерживаться" доставка :-) Пока только третий месяц идет.
Ответ на пост «1000+ накрученных отзывов на OZON»
Была такая же история, искал наушники. Отзывов было ровно 5000 и одни пятерки. Заказал, благо озон возвраты оформляет нормально. Когда наушники пришли, понял что это фуфло китайское, которое даже 100 рублей не стоит. А отзывов стало 15 штук, все негативные и почти все писали, что повелись на 5000 отзывов. При всем этом продавец до сих пор работает и так же накручивает отзывы - https://www.ozon.ru/seller/exporium-headphones-239667/produc.... Писал жалобу, но ничего кроме "Проверим" не было.
1000+ накрученных отзывов на OZON
Недавно наткнулся в Озоне на товар с оценкой 5.0, при этом 1000+ оценок.
Такого я еще не видел, стало интересно, как это вообще возможно - 1000 человек остались полностью довольны товаром.
Сам товар - это набор для пайки (Паяльник, насадки, припой и тд.)
Захожу в отзывы, на тот момент примерно 1030 оценок на 5 звезд и больше НИ ОДНОЙ четверки или оценки ниже.
Решил я почитать, что пишут. Все отзывы как под копирку: Все подошло, спасибо, бла бла бла.
Все с большой буквы и без ошибок. Так настоящие люди не пишут.
В недостатках ни одной претензии, только "нет" или прочерк".
8 декабря было 10 отзывов, и ВСЕ с фотографиями. (Они и такие отзывы подделывают!)
Интересно, что большинство отзывов написаны в один день - 23 ноября.
Странно, что за 3 месяца не было настоящих покупателей, и что продавца не забанили. Возможно он скрыл товар, а открыл только недавно.
В общем, очевидная накрутка.
Написал 3 дня назад в поддержку, пока что ничего не изменилось.
За эти дни появились настоящие оценки - четверка и двойка.
Я конечно знал, что продавцы делают самовыкупы, чтобы продвинуть товар поначалу, но чтобы 1000+ фальшивых отзывов, такого я не ожидал.
Стало интересно, чем еще этот продавец торгует, и какие оценки.
На других товарах все тоже самое - 1000+ оценок и 99% из них пятерки.
На одном из товаров 3000+ накрученных отзывов!
Похоже, что это программа для накрутки, и продавец особо не парился, ввел параметры:
"1000+ оценок", "Только пятерки".
Вывод:
На товаре может быть любое количество накрученных оценок и отзывов.
(Даже с фото)
Модерация Озона либо не успевает их всех удалить, либо не хочет. Им выгодно, чтобы больше покупали, да и за каждый самовыкуп им процент капает.
Интересно, должен ли Роспотребнадзор такие случаи пресекать, или тогда все товары подорожают и нам же будет хуже?
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.