Вот все хорошо расписано... так что куча комментариев и тема в топе. Все, как один жалеют продавца в стиле "не может простая ошибка так стоить" и "маркетплейсы охренели", но... как всегда дьявол кроется в деталях. Читаем это "...Побежали смотреть габариты - БИНГО. Все наши размеры пазлов указаны в мм, а вайлдберрис принимает... сантиметры..." и "...Сначала мы подумали, что заказов стало больше, поэтому логистика спустя несколько дней догоняет продажи..." А затем "...Мы уже много лет работаем с ВБ и приносим им хорошие деньги в виде комиссии..."
И что? Ни у кого из тех, кто поставил более 16000 "вверх" вопросов не возникло? Люди уже много лет работают с этим маркетплейсом, доставляли кучи единиц товаров и только сейчас, внезапно, узнали, что габариты считают по другому? И как работает логистика? )))) Вы это серьезно?
Здесь два варианта... либо эти "бизнесмены" полностью [censured], что годами не видели условия доставки, либо просто раскручивают себя грамотно давя на жалость, а тысячи хомячков повелись.
Делюсь, как я написал книгу сказок для детей. И не простую, а с вопросами для закрепления материала и выводами к каждой истории. А еще в ней есть интересные задания!
Привет! Меня зовут Алексей Разуваев (мой сайт rzvv.ru). В маркетинге 13 лет. Лидогенерация и аналитика для принятия управленческих решений - всё это стало неотъемлемой частью моей профессиональной жизни. Пару лет назад ко мне пришло осознание, что надо пробовать что-то новое, что выходило бы за рамки привычного.
1/2
Как все начиналось
Вдохновение пришло примерно год назад. Как-то вечером моя семилетняя дочь подошла ко мне и спросила: "Папа, чем ты занимаешься на работе?" Я начал объяснять, но вскоре заметил, что она смотрит на меня с недоумением. Мои попытки упростить объяснение не увенчались успехом. Это натолкнуло меня на мысль. Если детям трудно понять, чем занимаются их родители, значит, мы должны найти способ донести до них эту информацию в доступной форме.
Все иллюстрации и задания цветные
Так и получилось. Перед сном практически каждый день я придумывал и рассказывал сказки своей дочери. Все они косвенно касались маркетинга. В скором времени супруга мне сказала: «Напиши сказки, а потом аудио к ним. У тебя уже на целый том собралось рассказов».
Идея написания книги
Мысль о написании сказок про маркетинг для детей периодически отходила в моей голове на второй план. Долго сопротивлялся этой идее. Казалось бы, что общего может быть между миром бизнеса и детскими сказками? Во-вторых, я не писатель. Ни разу этого не делал. Однако, поразмыслив, я понял, что именно сказки могут стать тем мостиком, который поможет детям понять основы маркетинга.
Обзор книги
В моих детских сказках зверята легко и понятно объясняют даже самые сложные концепции. Они помогают детям понять такие понятия, как реклама, потребность, предложение и многое другое.
Создание книги
Работа над книгой потребовала от меня значительных усилий. В первую очередь, я хотел сделать книгу не просто развлекательной, но и по-настоящему полезной. В итоге у меня получилась книга, состоящая из двенадцати сказок. Каждая сказка сопровождается иллюстрацией, вопросами для закрепления материала и выводом. Это помогает детям лучше понять, что такое маркетинг. Иллюстрации были созданы мной. Использовал Affinity Photo и ИИ.
Текст сказки и иллюстрация к ней
Каждая сказка рассказывает о приключениях зверят, которые сталкиваются с различными ситуациями, связанными с маркетингом. Например, в одной из сказок лесные жители решают, как продвигать школу рисования, в другой — учатся понимать потребности своих друзей и создавать предложения, которые понравятся всем. Эти истории помогают детям не только понять основные принципы маркетинга, но и развивают их творческое мышление.
Затраты
4600 рублей - ИИ для иллюстраций. Брал полученную заготовку и в Affinity Photo доводил до ума.
4000 рублей - сервис для создания книг ridero.
7520 рублей - корректор.
7 месяцев - создание книги. Но бывало так, что неделю не притрагивался к написанию. Приступал к работе над сказками только вечером после основной работы. И то, максимум на пару часов.
По итогу своего проекта могу с уверенностью сказать, что написать и выпустить аналогичную книгу можно за пару или тройку месяцев.
Верю в полезность книги
Я не собирался и не собираюсь зарабатывать на этой книге. Все доходы от продаж будут символическими по сравнению с теми затратами, которые я понес на ее создание. И это не деньги, а время! Но для меня гораздо важнее, что эта книга может стать полезной для детей.
Задание для ребёнка
Я верю, что, когда ты специалист в каком-то деле, не стоит жить прямолинейно. Нужно всегда стремиться к развитию, даже если это кажется сложным и непривычным. Написание книги сказок стало для меня таким вызовом. Это был шанс выйти за рамки привычного и попробовать себя в новом амплуа.
Роль дочери в этом проекте
Не могу не отметить, что моя дочь сыграла ключевую роль в создании этой книги. Ее вопросы и интерес к моей работе стали тем самым катализатором, который подтолкнул меня к написанию. Дети часто помогают нам, а мы этого не замечаем. Их любопытство и желание узнать новое вдохновляют нас на необычные для нас достижения.
Начальная страница в книге. Ребёнок подписывает её. Это так круто! У них прям глаза "горят".
Заключение
Итак, что же у меня получилось? В итоге, я написал книгу сказок про маркетинг для детей, состоящую из двенадцати историй с иллюстрациями. После каждой сказки есть вопросы для ребенка и вывод, объясняющий основные понятия маркетинга в легкой форме. Я добавил страницы для творчества, чтобы дети могли проявить свою фантазию.
Этот проект показал мне, что никогда не стоит останавливаться на достигнутом. Важно постоянно искать новые вызовы и стремиться к развитию. И, кто знает, возможно, моя книга поможет каким-то детям в будущем сделать свои первые шаги в мир бизнеса. Ведь понимание основ маркетинга с детства может стать отличным фундаментом для их будущей карьеры.
Пример сказки в книге
Надеюсь, моя история вдохновит вас на собственные эксперименты и открытия. Ведь только так мы можем стать лучше и полезнее для окружающих нас людей.
Бесплатная книга для каждого
Бесплатно могу скинуть ссылку на книгу сказок в разных форматах. Для этого вступите в мой Telegram канал и под последним постом в комментариях поставьте плюс. После этого в течение суток в ЛС скину Вам ссылку. Решил в Telegram делиться своими кейсами, опытом и практикой. У меня их много. Посты будут не частыми, но зато вкусными!
Ссылки на книгу в магазинах вставлять не буду. Вы легко можете найти её через Яндекс поиск. Прост наберите «Сказки о маркетинге с мудрыми зверятами». Она есть на маркетплейсах и других магазинах по продаже электронных книг.
Пройдя этот тест, вы узнаете, сколько нужно сосисок, чтобы спуститься по ним на дно Марианской впадины. А еще сколько их можно съесть, пока длится самый долгий в мире поцелуй. Не пропустите!
Речевая аналитика представляет собой эффективную современную технологию для мониторинга качества и поиска полезных знаний в звонках. Работа такой системы строится на уникальном симбиозе деловой телефонии и механизма машинного обучения. Так, все новые звонки, которые обрабатываются в компании через колл-центры, оцениваются автоматически по речевым параметрам, которые задаются заранее. Например, заранее можно сделать акцент на паузах в разговорах операторов с клиентами, на употреблении неуместных слов или выражений. Для удобства анализа разговор в дальнейшем переводится в текстовый формат.
Эффективные инструменты аналитики звонков
В настоящее время существуют 5 эффективных инструментов речевой аналитики для выявления потенциальных точек роста в бизнесе:
1. Автоматическая оценка звонков
2. Поиск звонков по ключевым словам
3. Специальный конструктор отчетов
4. Выявление и обработка “болевых точек” бизнеса (триггеров)
5. Отчеты для работы с возражениями
Анализируя массив звонков программным методом, нужно понять, какие способы извлечения прибыли существуют и какие есть точки роста дальнейшего роста. Так, лояльность части клиентов с помощью методов речевой аналитики можно повысить, если грамотно разобраться в ситуации, когда доверительный разговор с клиентом не получается. Плюс аналитики звонков в том, что с помощью современных технологий можно прослушать все разговоры сразу и выявить недостаточно качественно реализованные скрипты. Триггерных фраз достаточно много. Легко найти их в базе данных помогает искусственный интеллект. Он фильтрует диалоги и предлагает менеджеру прослушать те, которые маркирует, как проблемные.
Основные преимущества внедрения речевой аналитики
Среди основных преимуществ внедрения качественной речевой аналитики можно назвать:
1. Увеличение конверсии продаж не менее, чем на треть.
2. Успешное выявление наиболее слабых мест.
3. Повышение общей эффективности коммуникации с клиентом.
4. Возможность держать «руку на пульсе», не прилагая больших усилий.
5. «Прокачка» аналитических скиллов руководителей по продажам.
Грамотный собственник бизнеса думает не только о потенциальной прибыли, но и об упущенной выгоде. Идеальным инструментом для оценки тех возможностей компании, которые уже существуют, но еще недоступны на практике, является система речевой аналитики. Благодаря широте массива обрабатываемых данных, нейросеть позволяет увидеть «лакуны», которые менеджер упускает при ручном контроле звонков. Отчеты сохраняются в памяти программы, и чем дольше подписка на сервисы голосовой аналитики, тем глубже анализ. Если ключевые проблемные точки речевая аналитика позволяет выявить сразу, то, в отличие от беглого антикризисного анализа, со временем она способна прибавить к ним новые.
Выгода от установки системы речевой аналитики
Почему современная система анализа звонков позволяет извлечь гораздо больше пользы, чем принято считать? Уровень технического развития речевой аналитики в 2024 году таков, что анализ разговоров и оценка качества работы работающих с клиентом сотрудников возможна не только по ключевым словам, но и по смыслам. Настоящая речевая аналитика позволяет быстро выявить проблемные места в процессе общения с клиентами и действительно объективно оценить, насколько клиент остался доволен товаром или оказанной услугой. Для компаний, которые планируют выбиться в лидеры рынка, продвинутая система анализа звонков открывает океан неизведанных возможностей в сфере клиентоориентированности.
Переходите на сайт tunesales.ru получите презентацию возможностей и бесплатные 100 минут речевой аналитики. А также, подписывайтесь на канал в Telegram. Делимся статьями из блога и полезными видео, а так же последними обновлениями сервиса Tunesales.
Да, конечно "по закону/юридически" автор сам виноват и тд... НО!
Очень понравилось фраза в вашем примере "потирая ручки". Вот и ягоды потирая ручки, а главное молча, заказывают пустые коробки и загружают по одному паззлу в ящик для холодильника. Потому что знают, что сейчас срубят бабла с гоев.
И тут автор верно подметил - если бы размеры были указаны меньше, чем размер товара, то они бы так же молчали и затраты на логистику были бы меньше в 10 раз? Конечно нет, тогда бы он товар в фуру не поместился даже и тогда бы естественно всеми возможными способами донесли до автора, что габариты у вас не правильные и неплохо было бы исправить ошибку. Почему это работает только в одну сторону, когда ошибка выгодна толво ВБ?
Ну и опять же резонный вопрос автора - а как проверить, что они и правда поместили паззлы именно в такие огромные коробки и правда отправили почти пустые фуры в путь? Кто может доказать, что они в тихую не поместили товар в более-менее подходящую коробку, а остальное место в фурах забили другим товаром, а содрали с автора как за фуру с только его товаром?
Часто ещё читаю, что в каком-то условном Так-назыаемом-Банке за любой перевод в 300 руб могут заблокировать карточку и позвонят лично уточнить всё ли хорошо. С одной стороны напрягает, с другой стороны спасибо за заботу. А тут никакой заботы о своих клиентах и продавцах.
...
Недавно с девушкой как-то случайно обронил, что не уважаю ВБ, она спросила - "почему?"... Я не стал рассказывать все посты с Пикабу, которые я видел по этой теме, потому что разговор вышел бы на несколько часов и просто сказал, что в местном ПВЗ всегда очереди большие и постоянно тётки с собаками в помещении.
Популярность шашлычных остается неизменной. Хороший шашлык не нуждается в рекламе, а возможность работы с доставкой, делает этот бизнес в двойне привлекательней.
После выбора помещения под шашлычную (с подведенным водопроводом и электричеством), необходимо получить разрешение на открытие точки общепита, разрешение от Госпожнадзора, гигиенический сертификат СЭС и медицинские книжки для персонала. Если самостоятельно привозите мясо для шашлыка, то на транспорт также надо получить разрешение от СЭС.
Инвестировать придётся от 2.000.000 рублей. На ремонт помещения, закуп холодильников, мясорубки, стола для разделки мяса, посуды, мангалов, шампуров, мебель для посетителей и сырья.
Из персонала понадобятся: повар, шашлычник, официант (если будут столики для клиентов), уборщица.
Шашлык из свиной шеи стоит 300 – 700 рублей в зависимости от региона. Из 1 кг мяса выйдет 3 шампура.
Ваша прибыль будет зависеть от правильного месторасположения шашлычной и как следствие количества продаж.
Средний срок окупаемости такого бизнеса 6 – 12 месяцев. А если сделать доставку, то можно и ускорить этот процесс.
"Продавец отгрузил на Вайлдберриз медицинские бинты и указал размеры товара в карточке как 250 см х 250 см х 42 см. Настоящими размерами товара были 250 мм х 250 мм х 42 мм.
Из-за перепутанных сантиметров и миллиметров объем товара в литрах увеличился в 1000 раз!
При определении платы за приемку, логистику и хранение Вайлдберриз опирается как раз на объем товара. Причем, на практике Вайлдберриз определяет объем товара для целей расчета стоимости своих услуг исходя из тех габаритов, которые указаны продавцом в карточке товара (не из фактических габаритов).
Добросовестный контрагент, конечно исходил бы из фактических размеров, тем более, что Вайлдберриз производит измерения товара при его приемке, и знает фактические размеры товара.
Естественно, после подсчета тарифов за приемку и хранение по неправильным размерам, продавец сразу ушел в резкий минус, получив отрицательный баланс на сумму около 4 миллионов рублей.
Если продавец имеет небольшой оборот, вести бизнес с таким балансом становится для него просто невозможным. Часто, в результате таких удержаний селлеры могут потерять все оборотные средства.
Продавец обратился в суд с иском о признании неправомерным удержания ВБ платы за приемку и хранение товара, начисленной по ошибочно указанным продавцом размерам. Кроме того, он попросил суд обязать Вайлдберриз внести изменения в баланс его личного кабинета, увеличив его на сумму неправомерного удержания. На случай неисполнения Вайлдберриз решения в части изменения баланса, продавец просил суд взыскать с маркетплейса ежедневную неустойку до момента фактического внемения изменений в баланс.
Отмечу, что эта неустойка важна, поскольку даже получив решение об обязании внести изменения в баланс ЛК продавца, Вайлдберриз на практике может не исполнять его и ничего не менять. А неустойка призвана побудть ВБ к фактическому исполнению решения.
Суд встал на сторону продавца и удовлетворил иск. Важные моменты, которые указал суд в решении:
Статьей 992 ГК РФ предусмотрено, что принятое на себя поручение комиссионер (ВБ) обязан исполнить на наиболее выгодных для комитента (продавца) условиях в соответствии с указаниями комитента.
Вайлдберриз как комиссионер обязан исполнять договор на наиболее выгодных условиях для продавца, в интересах продавца ответчик вправе отступить от указаний комитента (в данном случае под указаниями продавца можно понимать данные о размерах товара, которые были указаны продавцом в карточке).
"В данном случае действия Вайлдберриз по начислению платы за услуги по хранению и приемке товара не соответствуют изложенным нормам закона."
"Принимая товар, Вайлдберриз не мог не видеть несоответствие указанных истцом габаритов фактическим габаритам товара, при этом мер по исполнению договора на наиболее выгодных для истца условиях не принял, о технической ошибке своевременно не сообщил, мер по ее исправлению не предпринял."
"Вайлдберриз не доказал фактического несения им расходов на приемку товара и его хранение в начисленных им суммах"
Таким образом, решении по данному делу суд встал на сторону продавца и фактически сформулировал позицию о том, что Вайлдберриз не должен получать неосновательное обогащение за счет допущенных продавцами ошибок.
В практике Арбитражного суда Московской области есть и другие решения в пользу продавцов по указанию продавцами ошибочных габаритов в карточках товаров и удержанным ВБ огромным суммам платной приемки, логистики, хранения."
Подскажите кто в теме шарит. Есть интересный участок земли на котором стоит павильон с шаурмой. Какие законные методы есть чтобы забрать это место себе?