Дело происходит в славном городе Белгород.
Давеча я совершила импульсивную покупку.
В интернет магазине ДНС был приобретен очень симпатичный телефон. То есть приобретен дистанционно. Так же оплачен дистанционно.

Я приехала, забрала телефон, (коробка была не в плёнке - как у всех телефонов этого типа).
Телефон был включён, проверен на работоспособность и рабочее ПО, после этого сложен назад в коробку.
Приехала я домой, полезла читать про телефон в инет. И поняла, что по техническим характеристикам, он сильно уступает даже моему старому телефону, расстроилась конечно...
Ну и решила его вернуть. Ну, а что - в эксплуатации он не был. По законодательству право на возврат имею, в течении 7 дней...
Более того, после возврата, магазин должен мне вернуть деньги в течении 10 (пусть даже рабочих) дней. Долго, но что поделать...
Сегодня приехала туда, где забирала товар.
Сначала сотрудники, даже не выслушав меня, заявили что:
- Мы отношения к интернет магазину не имеем!
Ну, то есть они просто выдают товар.
Когда же, до них дошло о чем я спрашиваю...
Для начала сотрудник начал мне тыкать зашорканой книжицей о защите прав потребителей, где - ну вот так, даже не было пункта о правилах дистанционного возврата товара.
На что, мне пришлось показать ему раздел на сайте их организации. А именно:

На что он начал снова морозиться и утверждать что "мы отношения к интернет магазину не имеем".
Хорошо, говорю, значит Вы можете только принять заявление на возврат. Давайте мне бланк.
- А нет у нас бланков, - заявил мне сотрудник.

Протянул мне листочек:
- Пишите в свободной форме. Пишите заявление на проверку качества. Которая займет 21 день.

Тут я слегка охренела, говорю, мол, я Вам сейчас напишу заявление в купе с досудебкой, и Вы как сотрудник обязаны его принять и зарегистрировать. Как минимум поставить подпись свою как ответственного лица, свои ФИО и печать магазина, на ОБОИХ экземплярах.

На что сотрудник снова начал морозиться, и такое заявление он у меня не примет, а может принять лишь заявление на "проверку качества на 21 день", и вобще печать ставить не будет, и ФИО свои не напишет, а только имя и подпись поставит... Управляющую он звать отказался, сказав что её якобы нет. А он её замещает.

Ну, вот кусочек что сняла. И после этого сразу печать нашлась.... Мммм... Побежал звонить управляющей, которая таки сказала ему чтоб ФИО и подпись поставил...

Но... Опять таки начал утверждать, что он у меня примет только заявление на "проверку качества на 21 день", или " претензию на имя руководства (которое рассматривается 10 дней) ".
Понимаете, да?
То есть цель, затянуть срок, чтоб потом заявить "ой, вы были прааавыыыы, но 7 дней прошли, ох, увыыыы".
Кстати, обратите внимание, сотрудник не в фирменной одежде, без бейджа - то есть в случае чего - вобще левый мужик. "Ничего не знаем, он вчера уволился, вещи приходил свои забирать".
Красотаааа.....

После этого, я позвонила в службу поддержки интернет магазина.

88007707999

Изначально я попала на сотрудницу, которая действительно пыталась помочь. Но из-за проблем со связью, звонок прервался.

Следующая сотрудница увы, была несколько некомпетентна. Как и по всей видимости, старший спец кол центра, некая девушка с позывным "Айгуль" (Ну, сомневаюсь я что они реальные свои имена используют).
Она долго мямлила мне одно и тоже, мол, не смотря ни на закон, ни на даже информацию на сайте их же организации, право принять точно или принять "на 21 день на проверку качества", исключительно право выбора сотрудника магазина.

Вот так вот, ребятушки.

Есть тут у нас представитель ДНС на Пикабу?

Что-то найти не могу....

Ну и традиционно - Ваши советы, рекомендации...

Пока у меня мысль, поехать завтра снова, а на отказ о принятии заяаления, вызвать наряд, дабы это зафиксировать.
Как считаете?

Приветствую всех пользователей Пикабу! Сидел тут раньше ридонли, а сейчас появилась сильная необходимость посоветоваться с вами. Решила тут моя мама прикупить себе новый внешний жёсткий диск и заказала в DNS (российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники) через мой аккуант внешний HDD ADATA HD650 размером 2Тб. Заказала она его 27 июля 2025 года, а забрал я его 29 июля 2025 года о чём свидетельствует скрины чеков:

Далее уже у неё дома при проверке выяснилось, что данный внешний HDD не работает. Питание к диску идёт, диск крутится, но никак не отображается не в проводнике Windows, ни в утилите «Диски» на Убунте. А в самой инструкции к этому диску написано, что «при подключении к хост-устройству USB2.0 мощность может оказаться недостаточной. При этом невозможно использовать устройство. В таком случае приобрести Y-образный кабель USB». Ну и в характеристиках к товару про это тоже сказано, видать моя мама невнимательно просмотрела карточку товара 😊 Поэтому я подумал, что в этом как раз и дело и решил заказать этот самый Y-образный кабель USB. А ежели с диском что-то не в порядке, то на сайте DNS в разделе «Возврат, обмен или гарантийный ремонт» сказано, что товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней. Ага, щас.

В общем забрал я этот самый кабель и с ним диск тоже не заработал. Не заработал он также и при подключении к USB 3.0. Что же, после всех этих мытарств я принял решение сдать этот диск и вернуть за него деньги, но только после моего недельного отпуска. Лето же.

После приезда из отпуска я отправился в сервисный центр, где мне сразу же заявили, что я пришёл слишком поздно и надо было прийти сразу после покупки. Но по закону «О защите прав потребителя» срок возврата товара является 14 дней, а на сайте DNSвообще написано про 15 дней! Приложу на всякий случай скриншот калькулятора дней с подсчётом количества дней между выдачей мне товара и обращением в сервисный центр:

Как видите, если вычесть день выдачи товара, то по закону я укладываюсь в сроки возврата товара.

Далее сервис-мастер всё же принял от меня диск. Осмотрел его, снял резиновую защиту, установленную по бокам, и заявил мне, что диск подвергался вскрытию. И действительно по бокам пластик слева и справа диска есть два места, которые выглядят немного поцарапано. И сервис-мастер заявил мне, что по причине механического вмешательства отказывается принять от меня этот диск, хотя я не снимал эту резиновую защиту и даже не видел какое там состояние диска. В техническом заключении он написал, что причиной отказа от ремонта являются следы вскрытия на корпусе, нарушение условий эксплуатации. Естественно, диск я не вскрывал и резиновую защиту тоже не трогал. Убедившись три раза, что диск не работает сразу же клал его в коробку.

Извините меня, пожалуйста, за длиннопост, но в такой ситуации я оказался впервые. Диск стоил 7 тысяч рублей, для мамы это существенные деньги, поэтому я хотел бы их вернуть. Что мне делать в этой ситуации дальше? Обращаться в Роспотребнадзор или сразу же писать исковое заявление в мировой суд. Кто был в подобной ситуации, помогите, пожалуйста!  

Скан заказа-наряда:

Царапины по бокам, которые были спрятаны под защитой: