Пикабу радостно предложил вместо коммента оставить ответ на пост.
У ДНС это периодическая история - товар с витрины. Я столкнулся дважды. Первый раз когда комп собирал. Часть железа куплена в днс. И когда оформлял доставку как раз подумал про единственный монитор в наличии. Спускаюсь к ним (работаю в том же тц) - и вот он, стоит красавец. В пыли и хер знает сколько проработавший в режиме «пока не сдохнет». Благо парнишка помог найти в другом магазине и оформил доставку оттуда еще запакованного. Второй раз было недавно. Покупал холодильник Samsung. В Мск их было 8 штук и я по старой памяти решил уточнить, а новый ли приедет. Хрен. Не новый. Короче говоря, ехал ко мне холодильник аж с Твери. Да, долго, но зато то, что нужно.
Спасибо комментаторам за адекватное в целом обсуждение поста. Узнал для себя много нового относительно возврата и отмены покупки от людей с опытом работы в крупных ритейлерах и не только.
Дальше для тех, кто скорее писатели, чем читатели.
1. Я не оплачивал заказ удаленно. Он был оплачен на терминале самообслуживания уже в магазине, когда я увидел электронную очередь на выдачу товара. Терминал не предоставлял возможности получить талон очереди без оплаты заказа. Или эта возможность была искусно запрятана куда-то в дебри интерфейса.
2. Почему я оплатил заказ до того, как его посмотрел? Потому что в моей практике это впервые, когда продавец не предупредил о причине снижения цены на конкретный экземпляр - разница со средней ценой в интернет-магазинах была похожа скорее на обычную предновогоднюю скидку. Настоящая причина снижения цены выяснилась уже при осмотре товара, после того, как заказ был уже оплачен. До момента оплаты я полагал, что оплачиваю абсолютно новый товар. К слову сказать, считаю, что со стороны продавца это прямое нарушение п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 с поправками, внесёнными Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1007. Смотрим последний абзац: Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
3. В момент заказа на сайте никакой информации о количестве товара там не содержалось. Было просто упоминание, что товар есть в 2-х магазинах. Не желая ждать доставки, я поехал в ближайший из них. Даже если б отображалась информация о последнем экземпляре, покупатель не обязан разбираться в тонкостях анализа сообщений от продавца. Должен быть прямой текст - товар с витрины, с недостатками, бывший в употреблении и так далее.
Ещё раз спасибо всем. Плата за урок оказалась не сильно дорогой, взяли личным временем, хотя... как посмотреть )) (привет @Red.Boroda)
А вот да. Есть тут люди, шарящие в нюансах работы эквайринга и кассовых работников? Почему практически ни в каком магазине не сделать отмену чека?
В далекой юности я настраивала терминалы, и тогда было все просто. Мы учили этому всех кассиров.
Если ты оплатил картой - твои средства замораживаются.
Пока они в таком состоянии - на том же (!) терминале можно сделать отмену, распечатается чек об ошибочной операции, а деньги на счету разморозятся сразу.
Если же после оплаты закрыли кассовый день/смену (т.е. отправили сведения об операциях в банк) - то все, движение денежных средств считай произошло, и теперь только возврат. Как правило, это случается после снятия z-отчета.
И годами я сталкиваюсь с тем, что продавцы/кассиры не делают отмену, только возврат (а раньше это до 2 недель ожидания денег).
"Это невозможно" . "А давайте я вот сейчас по номеру техпо на терминале позвоню и вам расскажут, как это возможно?" - "у нас так не делается".
Один раз на моей памяти пришел админ и сделал отмену. В остальных случаях "идите нахер".
Вопрос: почему этого не делают? Кассиров не обучают специально? Что-то изменилось и отмены теперь не сделать? Это заговор? Ретроградный меркурий?
У жены на следующей неделе днюха. Позавчера (30.11) вечером нашел подарок и сделал онлайн-заказ в DNS на Huawei Mate 50 за 48779 р. Цена хорошая, скидка в несколько тысяч при такой цене подвоха не подразумевала, да и магазин вроде приличный. На выбор предлагался самовывоз из 2-х магазинов и доставка через 4-6 дней. Не хотелось оставлять получение на последний момент, поэтому выбрал самовывоз из Колумбуса на Кировоградской с оплатой при получении -- почти 1,5 часа дороги в один конец, но это же выходной, можно и время потратить...
Вчера пришло аж 3 смски, что заказ готов к выдаче и зарезервирован до понедельника 04.12. Дополнительных звонков, сообщений, подтверждений, уточнений от продавца не было. Сегодня еду в магазин. На выдаче очередь, запись на терминале. При вводе номера заказа предлагается сразу его оплатить. Оплачиваю, дожидаюсь очереди, на руках такой чек:
Очень вежливый продавец за компом сначала брови немного хмурит, потом их поднимает: - Вы знаете, а у нас такой смартфон остался один, и это витринный экземпляр. - ???!!... Так на сайте же ни слова об этом... - Ну так бывает, мы немного не успеваем обновлять информацию о товаре..., -- и говорит что-то ещё. Я в ответ выдал несколько невнятных звуков недоумения, и он продолжает: - ...Вообще, если этот смарт стоит за стеклом, то его смело можно брать, а вот если он на открытой витрине, то приобретать его вам не советую. - Что с возвратом денег, он же уже оплачен? - Не переживайте, возврат мы сделаем сразу же на ту карту, с которой была оплата. Будете смотреть телефон? - Пойдёмте посмотрим. Идём к витринам -- телефон стоит за стеклом. Ура! Продавец находит коробку, достаёт телефон, проверяет комплектность: - Ой, а тут скрепки нет (фигулина для доступа к отсеку SIM-карты), но я вам её положу... Крутит смарт в руках, протирает со всех сторон, приглядывается: - Ой, а тут царапина на на тыльной стороне. Размышляю полминуты - царапина, с витрины, но блин, после простой протирки выглядит вполне себе новым, заново врубаться в поиски другого варианта неохота. - Ну хорошо, -- говорю, -- давайте его включим, проверим работу камеры. (ради этого же такие смарты берут, не правда ли?) Включаем -- без симки можно пропустить, но без подключения к сети никак. Гостевых wi-fi телефон не нашёл, продавец вводит пароль на внутренний wi-fi... Ждём... ещё ждём... Смарт не подключается, добраться до камеры не получается. - Подождите здесь, сейчас представитель Huawei освободится, и решим проблему... "Представитель Huawei (!) освободится"... Смотрю еще раз на царапину: - Знаете, я не буду его брать, давайте вернём деньги. - Хорошо, извините, что так вышло... Подходим к терминалу на его рабочем месте, он что-то делает на компе, распечатывает на чековой ленте "заявление на возврат":
Отдаю "заявление". - Прикладывайте к терминалу ту же карту, которой оплачивали. Прикладываю свой смарт, отображается та же сумма, мне выдают чек:
По сути это повтор первоначального товарного чека с терминала самообслуживания. Не должен ли в этом случае выдаваться чек с явным заголовком "Возврат" или "Отмена покупки"? Кстати, кто-то в курсе, как из этого QR составить полноценный URL на чек в ОФД?
Ну всё, думаю, сейчас "на карту сразу же" придут деньги, похожу по большому красивому ТЦ, выберу что-нибудь по старинке, в офлайне, может даже в том же DNS... Но нет, в телефоне пусто, а в банковском приложении никаких следов второй операции "возврата". Забегая вперёд, скажу, что на момент написания поста возврат на карту не пришёл. Испорченный моментальным возвратом в других онлайн-магазинах, минут через 15 возвращаюсь в DNS, спрашиваю, как так? - Так возврат же в течение 14 дней... Тут, признаюсь, меня забомбило... Дальше было несколько эмоциональных диалогов (без личных оскорблений) в том числе с командиром продавца. Была задана целая куча риторических вопросов, на несколько из которых у командира продавца нашлись ответы. Вот, например: - Как так получилось, что ваш продавец говорит о мгновенном возврате, если по факту нужно ждать две недели? - Читайте гугл...
Господа из DNS, конечно же, я не сомневаюсь, что оплата вернется в течение означенного срока. Но в ответ на вашу отсылку в гугл предлагаю вам вдумчиво перечитать правила продажи уценённого товара, в том числе витринных экземпляров. Ссылку, надеюсь, приводить не нужно... А смарт по этой цене у вас до сих пор продаётся без указания на уценку по причине нетоварного вида:
Мне не сложно сделать подарок жене, не дожидаясь от вас возврата, и не в моей компетенции давать вам советы по организации бизнеса. Но в наше время это выглядит какой-то, простите, очень хреновой ситуацией. Даже на кассе продуктовых ритейлеров возврат происходит моментально. Знаю даже один китайский магазин, где тоже оплату возвращают в течение нескольких минут. Маркетплейсы возвращают оплату максимум по получении от покупателя возвращаемого товара. А ваш смарт даже из магазина не выносился... Если настолько сложно организовать мгновенный возврат, почему ваши продавцы льют в уши истории о возврате "сразу на карту"??? Вопрос риторический, отвечать не нужно.
UPD: Пост уже в горячем, а деньги вернулись сегодня утром, с этим порядок. Но в любом случае, день потерян, а в воскресенье у многих продавцов нет доставки. Сотрудникам DNS хочется пожелать ценить не только своё время, но и время своих клиентов.
Знаете вот не люблю покупать технику на озон/яндекс/годах. Последними уже давно не пользуюсь из принципов работы данной конторы. Но просто посмотрите на этих животных и что они делают с ценами. А за что накрутка в x3? По-приколу? А чего тогда не в x4-10?
Притом в том же днс прям спецом нет линейки нормальных наушников, либо ширпотреб, либо под 6к. Та-же джабра лишь мелькает и то выше ценой в х2 от реальной.
Чисто пост-напоминание для тех кто будет искать себе технику - на площадках также есть офф.магазины, не обязательно брать у днс, дновидеа и прочих. Особенно по настолько завышенным ценам.
Где-то может что лишнее прикрепил - никогда не делал постов на пикабу, не судите строго
В феврале этого года купили мы с мужем ноутбук MSI KATANA GF76. Выбирали, чтоб мужу в игры поиграть, дочке в графических программах порисовать, мне с перспективой работы на удалёнке. Спустя какое-то время (на самом деле практически сразу) начались мигания на экране в правом нижнем углу, но они были настолько редкими (раз в неделю условно) и быстрыми, что мы по своей тупости просто не предали им значения. Было похоже как будто системное сообщение в углу моргает и пропадает. Так вот, в первые месяцы ноутом пользовались редко, на эти редкие моргания не обращали внимания. Летом я начала на ноутбуке работать, сидеть по несколько часов подряд и стала замечать, что моргания участились и увеличились по размеру. Потом возникла проблема с моим здоровьем, врачи, больница, было не до ноута. И вот 2 месяца назад я снова начала работать и поняла, что эта хрень прогрессирует, к мограниям, которые снова увеличились в размере, добавилось произвольное потухание экрана. Работать стало, мягко сказать, крайне некомфортно. Дождались, когда брат мужа сможет одолжить нам ноутбук на время ремонта и повезли его в сервисный центр. Там сотрудник визуально увидел, что дефект есть (пришлось подождать минут 20-30, эти блядские моргания жувут своей жизнью, могут проявиться сразу, а могут спустя час или более после включения) описал его и отправил на ремонт (в нашем городе ремонт не производят, отправляют в Самару). Сдали мы его 26 октября, 6 ноября пришла смс, что ноут можно забрать. Мы, как лохи, обрадовались, что нам так быстро всё отремонтировали, приехали и получили вот это:
Мы охренели от такого поворота. Достаём ноутбук, включаем, спустя 10 минут экран начинает бесоёбить. Сотрудник СЦ фиксирует это на видео и обещает прикрепить к следующему заказ-наряду. Мы с мужем, изрядно психанув, написали претензию с требованием замены или возврата средств (возможно, ошиблись в этом и нужно было как-то по другому действовать, но что сделано, то сделано). Сотрудник сказал, что в любом случае ноут опять повезут в Самару на проверку качества и что он опишет всё подробнее и прикрепит видео. 24 ноября приходит смс, что ноутбук можно забрать. Лёгкое чувство дежавю не покидало нас до самого вечера. Приезжаем в СЦ, нам выносят ноутбук и дают бумажку:
"Дефект не проявился". Да вы, блять, издеваетесь или что, нахуй? И сотрудник такой, пожав плечами - ну, идите экспертизу сделайте. Приехали мы домой, включили ноут и буквально спустя пять минут экран начинает троить. Выглядит это вот так.
Если кто-то сталкивался с подобным. Когда сервисный центр отрицает наличие проблемы. Как в данном случае действовать. Возможно, мы уже что-то неправильно сделали. Но начиная с этого момента, какие дальше предпринимать шаги, чтобы это было максимально грамотно. Буду благодарна за советы. Спасибо за внимание)
P.S. Сервисный центр Гамма-С в городе Самара - шлю вам лучи поноса 🤗
Итак, у вас есть буханка ржаного хлеба, духовка и задача развернуть сервер с поддержкой DHCP и DNS? Это слышать как серьезная миссия, но мы возьмемся за нее со всей серьезностью.
Ингредиенты:
- 1 буханка ржаного хлеба
- 1 компьютер с возможностью установки серверных приложений
- 1 духовка
- порция веселого настроения
Инструкция:
Шаг 1: Создание сервера на буханке ржаного хлеба
Начнем с самого главного – наш серверный хлеб! Возьмите буханку ржаного хлеба, и осторожно обрежьте верхнюю часть. Затем аккуратно выньте сердцевину, чтобы освободить место для будущего сервера. Это будет ваш «корпус» сервера. Сейчас самое время для фантазии – вырежьте отверстия для вентиляции и разъемов для подключения. После того, как вы проделали все это, пришло время украсить ваш сервер. Вот именно, у вас создан уникальный сервер на ржаном хлебе!
Шаг 2: Подготовка духовки для развертывания
Теперь, когда у вас великолепно выглядящий сервер, давайте поговорим о том, как создать поддержку DHCP и DNS. Предварительно разогрейте вашу духовку до 180 градусов.
Шаг 3: Установка DHCP и DNS
Время начать нашу серверную магию. Вставьте буханку хлеба в духовку, чтобы он прогрелся и стал готов для размещения серверных приложений. На этом этапе также отлично подойдет время для краткого отдыха – развертывание сервера это серьезное дело, но и отдыхать нужно не менее серьезно.
Как только ваша "платформа" наберется сил, приступайте к установке приложений. Начнем с подключения DHCP: этот этап будет сложнее. Возьмите масло – оно поможет соединить устройства в сети. А теперь к делу: налейте его на сервер – не стесняйтесь, можно даже щедро. Теперь приступаем к установке DNS. Здесь нам понадобится немного сахара – вот это сладко! Посыпьте его сверху сервера и равномерно распределите по поверхности. Поставьте сервер обратно в духовку на 15 минут, чтобы установленные приложения пропеклись и полностью впитались.
И вот ваш сервер на ржаном хлебе готов к использованию с поддержкой DNS и DHCP! Готовы ли вы к этому? Надеемся, ваш ответ будет - да!
Наслаждайтесь результатом вашего непростого труда, и да помогут вам все серверные боги!