Никогда не думала, что скажу это, но Почта России – это не зло. Зло - в принципе любые службы доставки. Эта история заставила меня ещё больше «полюбить» не то чтобы транспортные компании, скорее, жителей моего бесславного города К.
Так вот. Очень нужны были листовки, и решила я найти на просторах нашей славной страны полиграфию, потому как в моём чудо-городе производители работают по принципу «плохо, долго и дорого». Нашла! Доставляют из этой полиграфии исключительно компанией DPD. Но напечатали быстро, и доставили быстро, и качество хорошее, и прямо вот всё так здорово, что слишком хорошо, чтобы быть правдой. Второй заказ так же. На третий раз прозвенел первый звонок, который я, как полагается настоящей женщине, приняла за случайность и «ну, больше ведь такого не случится». А дело было в том, что когда я получила трек, оказалось, что моя посылка едет не в Курск, а в… Калугу, Карл! А чего жаловаться, тоже ведь город К. Совсем рядом. Но эта история быстро хэппиэнднулась после письма менеджерам полиграфии. Девочки ойкнули и за 3 дня успели не только напечатать нужный тираж, но и довезти до моего города той же службой. Тогда мне и в голову не пришло, что это может и не быть ошибкой менеджеров заказа...
И вот я снова закинула невод с радостным предвкушением готовлю заказ. Срочно понадобились визитки к детским праздникам 1 и 10 июня. Понимала, что физически невозможно успеть к 1.06, потому как уже 24.05, но к 10.06 точно укладываемся даже с учётом очереди в полиграфии, пробок доставки, неправильного трека и прочих всадников апокалипсиса.
Номер трека прислали 30.05, в этот же день, судя по записи на сайте, и была оформлена посылка. Доставка посылки автоматически была назначена на 4.06 («Огонь!», - подумала я). Пришли мои визиточки даже раньше, 2.06. Но почему-то не на нужный пункт выдачи…
Возможно, ошибся отправитель, не проверяла. И вспомнилась мне Калуга… К чему бы это? Переназначила на всякий случай адрес на нужный терминал, пришло уведомление, что доставка будет 4.06. Прекрасно! Как и планировалось изначально, ждём-с. Доставка до терминала, живём рядом. Прихожу на пункт выдачи к концу рабочего дня, а менеджер и говорит: «Курьер забыл Вашу посылку». Уровень везения – Бог. Привёз в этот день 3 штуки из 4х, а мою просто ЗАБЫЛ. Но обещал вернуться сильно постараться и привезти к концу дня. Тётенька из пункта выдачи (пункт не чисто DPD, а солянка из разных доставок) любезно взяла мой номер, чтобы как только так сразу позвонить. Итог дня капитаночевиден - не привёз. Но до 10-го ещё далеко, не страшно.
Я пришла на пункт выдачи 5.06. Чтобы наверняка - к концу рабочего дня. Оказалось, что почти за сутки курьер так и не приехал. На моё вежливое «кого же начинать терроризировать» выдали номер клиентской службы DPD. Я поговорила с оператором, которая, извиняясь от лица компании, сообщила, что 5.06 посылка была по неизвестным причинам возвращена с маршрута, но накладная на неё была выдана утром курьеру. Оператор пообещала, что доставка будет осуществлена 6.06, ждите смс. Обычно прав не качаю, но что-то щёлкнуло, и внутренний пассивно-агрессивный кассир встал и пошёл с автоматом гасить всех направо-налево. Написала на сайте DPD претензию в положенной форме. Сижу, жду смс.
6 июня. Вечерело. Всерьёз опасаясь за жизнь или хотя бы здоровье работников этого пункта назначения выдачи, стараясь контролировать дёргающийся глаз (мы уже и к 10-ому едва успеваем), решила пообщаться по удалёнке и написала в группу DPD в ВК, где мне опять ответили: «Отправление в пункт еще не поступило. Ожидайте, пожалуйста, смс».
Чтоб $%#^@&@ вас всех, думаю я, и начинаю искать, что мне, как безвинно пострадавшему потребителю, причитается. А причитается немногое, что огорчило ещё больше. А не единожды огорчённая женщина в два раза, нет, в три раза страшнее. Нашла какой-то сайт по выбору служб доставки, где написана куча отзывов о разных компаниях. Не вдаваясь в сёрф по сайту, накатала портянку и туда. Ведь по претензии с сайта DPD мне никто не звонит, не пишет. А я ведь жду. И смс тоже жду (на сайте почему-то даты обращения не соответствуют, но в тексте видно, что обращение от 6.06).
7.06. Статус посылки почему-то исчезает, не могу проверить нахождение ни в истории состояний, ни в посылках. Звоню в первой половине дня (а вдруг что изменится, если сделать это раньше) в клиентскую службу. Оператор чекает трек и рассказывает о новых услугах, мол, не хотите ли воспользоваться? Смешная шутка. Итак, «посылка на маршруте». Угадайте, чего мне нужно ждать? Правильно! Но смс нет, и курьера тоже.
Пишу отправителю посылки, чтобы прислали данные по отправлению, мне уклончиво отвечают, что отправили запрос в транспортную компанию. Чёрт с вами… Жду.
Звонок! ПРИШЛА??? Нееет. Звонок из отдела претензий. Представляете, с того самого непонятного сайта обработана моя заявка! Жёваный крот! Правда, почему-то не с сайта компании, ну, и хрен с ним, прогресс! Оказывается, мою посылку потеряли на первом пункте в Курске. Стоп! Но она же, по словам трёх разных операторов - на маршруте, все эти дни! Только, видимо, так сроднилась с этим пунктом, что каждый вечер возвращается к ним, как грёбаный почтовый голубь. Менеджер из отдела претензий, говорит, что посылка уже найдена и будет отправлена на маршрут 8.06, и мне даже частично компенсируют почти половину стоимости доставки, 100 руб. – мелочь, а приятно. Это уже как-то вяжется со статусом посылки по треку. Да и на сайте появился ответ от менеджера из отдела претензий, подтверждающий обещания из звонка. Ждать смс уже веселее.
8.06. Где СМС? Звоню в клиентскую службу чаще, чем маме или мужу. И та-даа! Робот говорит мне, что по моему номеру найдена посылка такая-то, придёт на пункт такой-то. И всё, звонок сбрасывается. Варианта «дождаться ответа оператора» нет. Да вообще никакого нет! Написала в ВК. «Ждите смс» Ааааааааа! Да жду я! Стойте. У меня же есть второй номер. Звоню с него.
- Рады помочь. Хотите новые услуги?
- $%#^@&@, я хочу только свою посылку, а ваш отдел претензий хочет дать мне денег. Где деньги, Лебовски? Нет, сначала, где моя посылка?
- На маршруте, ждите с…
Ненавижу смс. И звонки. И курьеров. И пункты невыдачи выдачи. На сайте сменился статус посылки. Дата доставки на сайте - 8.06. Жду смс…
9 июня, июнечка, 8:02. СМС!
И знаете что? На сайте стоит дата доставки… 9.06! Авадакедавра...
А 100 рублей мне действительно пришли. 13 июня. Даже быстрее, чем посылка))
P.S. А потом, когда подгорающая пятая точка остыла, я посмотрела отзывы на том самом сайте и на другие службы доставки. Так вот оказалось, что все, даже службы с мировым именем, страдают такой фигнёй. Кражи, обман, срыв сроков, забивающие курьеры… Россия, Европа, США… Везде люди – это просто люди, людишки, и халатность – просто халатность.
Опираясь на свой, теперь богатый, опыт, могу сказать - боритесь за свою доставку всеми возможными способами. Это работает. И возможно только так это и будет работать лучше или даже работать в принципе.
И ещё, выбирая службу доставки, помните главное правило: если нет разницы, зачем платить больше?
P.P.S. Спасибо, если дожили до конца моего длиннопоста) Удачных доставок!