Мне с девушкой понадобилось снять квартиру в Москве с 5 по 16 июля. Я как активный пользователь Авито и не первый раз арендую квартиры на Авито в разных городах до этого с проблемами не сталкивался. Была внесена бронь на Авито в размере 13282р.
Заселение должно было быть с 14:00, но так получилось, что мы приехали на час раньше и добродушная женщина, которая убирала квартиру после предыдущих жильцов смогла заселить нас в 13:00. Квартира была убрана и без каких-либо существенных недостатков, как нам показалось. Мы перевели оставшуюся сумму арендодателю.
В 19:00 иду в ванную комнату, вижу жирненького таракана прямо на унитазе, понимаю что сейчас у девушки начнется паника, думал даже в начале не говорить ей, а смыть его в унитаз, но все таки сказал ей. Паника, крики и я скидываю его туалетной бумагой в унитаз, смыва с третьего ему видимо надоело джакузи и он решил сдаться)
Девушка сразу пишет женщине, с которой мы контактировали, на что она присылает голосовое сообщение, мол предыдущие жильцы (женщина с ребенком) ей ничего не говорили и скорее всего, что он один, залётный, так как до нас чинили сантехнику и убирали под ванной. Кое-как я успокоил девушку и сам поверил, что он тут был один. Ложимся спать, девушка на строже, оставила свет в ванной. В начале четырех утра меня будят с паникой, что по кровати рядом со мной бегает таракан, а два других забежали в грязные вещи на полу. У девушки опять паника и слезы, а так же страх у обоих, что привезём усатых в свою квартиру в наших вещах.
Утром пишем арендодателю и просим урегулировать вопрос, на что нам предлагают провести обработку, но нужно будет где-то погулять несколько часов, мы не соглашаемся, просим съехать и вернуть деньги за вычетом одного прожитого в квартире дня, она соглашается, звонит в поддержку Авито, поговорила с несколькими операторами поддержки и сообщает нам, что проблем со слов операторов с возвратом предоплаты на Авито возникнуть не должно, просит нас позвонить на Авито и тоже поговорить с поддержкой. Я звоню, оператор просит прислать фото/видео доказательства наличия тараканов, я отправляю два видео и два фото.
Подумав, что все вопросы решены мы собираем вещи, попутно заметив тараканов в ящике со столовыми приборам, которые бегают прям по ложкам/вилкам, на стенах, на моем ноутбуке и так далее, видимо за ночь расслабились и вышли. Съезжаем на другую квартиру. Арендодатель вернул мне деньги за вычетом дня и залог после уборки квартиры.
Вечером мне приходит сообщение с вопросом, переночевали ли мы в квартире, я отвечаю, что да, одну ночь мы там провели.
Следующим сообщением приходит отказ в отмене бронирования
А теперь вопрос, почему Авито, как посредник между арендодателем и арендатором вправе так поступать? Ведь мы с арендодателем пришли к соглашению без каких либо проблем, о чем арендодатель и сообщил поддержке Авито, как и я.
Какие дальнейшие действия можно предпринять? Из принципа не хочу это так оставлять. Гугл не нашел подобных ситуаций, поэтому обращаюсь к помощи Пикабу. Не думал, что мой первый пост здесь, будет таким(
